葉穎苓，陳抒

（廣州科技職業(yè)技術(shù)大學(xué)，廣東 廣州 510450）

一、前言和背景

2016年被外界稱為“直播元年”，這一年標(biāo)志著直播正式進(jìn)入野蠻生長(zhǎng)、瘋狂爆發(fā)的時(shí)期。

2020年，我國(guó)直播用戶規(guī)模已達(dá)5.6億，并且這個(gè)數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)。同時(shí)，直播電商的規(guī)模已達(dá)9610億［1］。直播行業(yè)飛速發(fā)展的原因較多。首先，人們的消費(fèi)習(xí)慣和觀念相比過去發(fā)生比較明顯的改變，這一點(diǎn)在年輕一代身上體現(xiàn)得尤為明顯。他們成長(zhǎng)于直播和短視頻快速興起的時(shí)代，因此直播和短視頻對(duì)他們的影響較大。相比需要自己構(gòu)建使用體驗(yàn)感的傳統(tǒng)電商，他們更青睞直觀而且互動(dòng)性強(qiáng)的消費(fèi)方式，同時(shí)他們更習(xí)慣使用手機(jī)進(jìn)行支付、購物。其次，傳統(tǒng)的線上電商依賴于圖片和文字對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行講解，這對(duì)于追求直觀的年輕人來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。直播電商的內(nèi)容形式豐富多樣，它的專業(yè)性和趣味性都較強(qiáng)，而且玩法多樣，這些特點(diǎn)無不和追求新奇和直接體驗(yàn)的年輕一代相匹配。最后，5G時(shí)代的來臨帶來了新的技術(shù)革命，具體表現(xiàn)為直播的清晰度、流暢度和過去相比有了非常明顯的提升。在過去，受限于技術(shù)，直播存在著直播卡頓和直播模糊的缺點(diǎn)，這對(duì)觀看直播的人有著直接影響。5G時(shí)代的來臨為手機(jī)和直播軟件等設(shè)備的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，使得觀看體感有了飛躍性的提升，以上三點(diǎn)都為直播的井噴式發(fā)展提供了動(dòng)力［2］。

今年的金樽獎(jiǎng)大師班以“新西蘭，何止長(zhǎng)相思”展開探討學(xué)習(xí)。大師班選用的10款新西蘭葡萄酒均由David Allen 大師親自挑選，從聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的馬爾堡長(zhǎng)相思、馬丁堡黑皮諾，再到梅洛，甚至晚收甜酒、波特酒等，全面展現(xiàn)個(gè)性新西蘭的獨(dú)特魅力。去年作為酒商代表參加金樽獎(jiǎng)大師班時(shí)，David對(duì)主賓國(guó)風(fēng)土的講解讓我印象頗深，更重要的是聯(lián)系他所結(jié)合的行業(yè)數(shù)據(jù)分析，也讓我在往后的葡萄酒銷售中掌握了不少話術(shù)技巧。而今年作為《葡萄酒》雜志的一員參與跟David對(duì)接大師班的細(xì)節(jié)，更是了解到舉辦這樣一場(chǎng)大師班，整個(gè)團(tuán)隊(duì)所需要付出的努力有多少。

二、化妝品銷售行業(yè)概述

化妝品行業(yè)在中國(guó)經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)慢慢趨于成熟。即使在中國(guó)GDP增長(zhǎng)逐漸放緩的大環(huán)境下，化妝品行業(yè)的銷售規(guī)模依然穩(wěn)步增長(zhǎng)?；瘖y品的使用場(chǎng)景在不斷增加。一開始，化妝品的使用局限在特定環(huán)境中，如重要的宴會(huì)或是出席一些大型的活動(dòng)，在這樣的情況下，人們會(huì)使用化妝品把自己打扮一番再出席。但隨著觀念的改變，化妝的使用在生活中變得越來越頻繁，如日常上班中也會(huì)化妝，特別是女性會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地打扮一番，她們認(rèn)為這是尊重工作以及體現(xiàn)自己專業(yè)度的一個(gè)表現(xiàn)。此外，大學(xué)生也會(huì)在日常生活中化妝，他們希望獲得更多的外界關(guān)注，因此他們出門就會(huì)化妝，使用化妝品在年輕一代中非常盛行。加之化妝品的功效也在日益拓展，從最開始使自己的容顏更加耀眼到后來的養(yǎng)護(hù)肌膚、延緩衰老等效果，化妝品功用的不斷提升為化妝品銷售行業(yè)的發(fā)展提供了動(dòng)力。數(shù)據(jù)顯示，2013—2016年期間化妝品銷售規(guī)模的增速都維持在4%左右，在2017年間有了明顯的增長(zhǎng)，達(dá)到了5%，2018年更是達(dá)到了6%。調(diào)查機(jī)構(gòu)智妍咨詢的《2020-2026年中國(guó)化妝品行業(yè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析報(bào)告》指出，中國(guó)2018年的人均化妝品消費(fèi)金額為43.5美元，和世界主要國(guó)家的人均化妝品消費(fèi)金額存在較大的差距，這說明化妝品銷售行業(yè)還有非常大的潛力可挖。

2017年10月31日，霍尼韋爾智能家居與京東深度合作暨新品上市發(fā)布會(huì)于北京成功舉辦。霍尼韋爾攜手京東，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手共創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)智能家居新時(shí)代。作為全球領(lǐng)先的科技先鋒，霍尼韋爾一直致力于為千萬家庭提供一體化的智能家居整體解決方案。霍尼韋爾此次攜手國(guó)內(nèi)第一大家電零售平臺(tái)京東商城開展深度合作，標(biāo)志著兩強(qiáng)聯(lián)手共創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)智能家居新時(shí)代正式拉開序幕。

三、化妝品——電商之殤

如何挖掘出化妝品巨大的消費(fèi)潛力是所有化妝品企業(yè)面臨的難題，上文提到直播行業(yè)在2016年開始有了巨大的增長(zhǎng)，同時(shí)，化妝品銷售規(guī)模在2017年和2018年也有明顯的增長(zhǎng)［3］，這兩個(gè)數(shù)據(jù)真的是偶然重疊嗎？在傳統(tǒng)的面對(duì)面化妝品銷售中，銷售人員很常用的一個(gè)方法就是把化妝品試用在客戶或者自己臉上或身上，借此以顯示化妝品的實(shí)際效果。但受電商發(fā)展的沖擊，現(xiàn)在各大商場(chǎng)以及賣場(chǎng)的化妝品專柜消費(fèi)者的數(shù)量并不多，更多的用戶選擇轉(zhuǎn)投電商的懷抱。而傳統(tǒng)電商主要以圖片和文字進(jìn)行化妝品的銷售，這就使得不少化妝品消費(fèi)者在購買的時(shí)候可能產(chǎn)生疑惑：我使用了該類產(chǎn)品后，它描述的效果能否在我身上得到體現(xiàn)？雖然現(xiàn)在眾多電商都有7天無理由退貨的服務(wù)，但是退貨的手續(xù)比較煩瑣，先不說退貨的過程是否順利，但可以肯定的是即使金錢上沒有任何的損失，退貨操作必然會(huì)影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。后續(xù)電商開始制作短視頻用以說明產(chǎn)品效果，但錄制視頻存在延時(shí)性，它的展示效果終究還是要打上一個(gè)問號(hào)。這時(shí)，直播的出現(xiàn)猶如黎明前的一縷晨光，照亮了前進(jìn)的道路。

四、新的戰(zhàn)場(chǎng)，新的機(jī)遇

智妍咨詢的《2020-2026年中國(guó)化妝品行業(yè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析報(bào)告》指出，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)化妝品購買的主力軍為年齡25~40周歲的女性，其中70%每年花費(fèi)在化妝品上的金額超過了2000元，這說明她們的化妝品購買欲望比較強(qiáng)烈。25歲以下的女性愿意每年花超過2000元的比例是41.7%。這部分人群的人均收入相對(duì)較低，近半受訪者表示她們的年收入在5萬元以下，但她們的購買意愿的強(qiáng)烈程度不比25~40周歲的年齡群低［4］。所以我們可以預(yù)測(cè)，這部分人群在收入獲得提升以后，化妝品購買力會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階，潛力巨大。淘寶直播APP的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，活躍用戶年齡集中在40歲以下，接近72%。這說明大部分年輕人都有觀看直播的習(xí)慣，而且他們很容易被直播影響進(jìn)而消費(fèi)，這就為化妝品企業(yè)進(jìn)行直播帶貨打下了良好的基礎(chǔ)。另外，直播的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是它能展現(xiàn)更直觀的使用效果，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電商只能靠圖文介紹產(chǎn)品而使消費(fèi)者的使用體感不能得到完全體現(xiàn)的問題。主播可以通過當(dāng)場(chǎng)的產(chǎn)品使用展示化妝品的功效，讓觀看直播的人能直觀地看到化妝品的效果呈現(xiàn)，這對(duì)于增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿有積極的推動(dòng)作用。同時(shí)直播的互動(dòng)性、娛樂性強(qiáng)的特點(diǎn)也符合年輕人的性格特征，有利于促進(jìn)他們的消費(fèi)。其實(shí)已經(jīng)有相當(dāng)一部分人看到了直播和化妝品銷售巨大的吻合度，并開始了行動(dòng)，如大家熟知的李佳琦，他之前是一家著名化妝品企業(yè)的銷售高手，在直播中，他非常好地把自己的專業(yè)知識(shí)和直播銷售的優(yōu)點(diǎn)融合在了一起。他的皮膚知識(shí)、養(yǎng)生知識(shí)和護(hù)理知識(shí)都掌握得非常扎實(shí)，這使得他在直播中能夠以理服人，不少主播曇花一現(xiàn)就是因?yàn)槿狈ι詈竦睦碚撝R(shí)功底，銷售慢慢地變得功利，讓消費(fèi)者覺得使用了這個(gè)產(chǎn)品自己并不會(huì)獲得什么好處，自然就會(huì)失去了購買的欲望。同時(shí)由于之前的職業(yè)積累，李佳琦具有豐富的產(chǎn)品知識(shí)，將什么情況下使用什么產(chǎn)品講解得非常清楚，更難能可貴的是，由于不同人的膚質(zhì)不同，化妝品功效可能會(huì)發(fā)生差異，這一點(diǎn)李佳琦也能在直播中熟練地指出，并且給予清晰的指導(dǎo)，這使得越來越多的觀眾認(rèn)可他的專業(yè)度，成交自然就水到渠成。

五、結(jié)語

考慮到化妝品消費(fèi)者主要人群的年齡和特點(diǎn)，直播銷售化妝品毫無疑問是一個(gè)非常好的方法，特別是在直播行業(yè)和化妝品銷售雙雙蓬勃發(fā)展的時(shí)候，兩者進(jìn)行結(jié)合毫無疑問會(huì)產(chǎn)生“1+1＞2”的效果。但企業(yè)如果單純依靠主播的熱度直播銷售化妝品，肯定是不夠的，主播的專業(yè)知識(shí)也會(huì)對(duì)化妝品直播銷售產(chǎn)生重大的影響。皮膚知識(shí)六大維度、十大特點(diǎn)等都是化妝品購買者關(guān)心的話題，皮膚的性質(zhì)、干性油性及混合肌膚、敏感肌膚斑點(diǎn)肌膚和衰老肌膚等內(nèi)容也是他們關(guān)注的重點(diǎn)［5］。企業(yè)要想在化妝品直播銷售這一領(lǐng)域取勝，必須要對(duì)主播進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。只有在直播中游刃有余地應(yīng)用特定領(lǐng)域的知識(shí)，企業(yè)的化妝品直播帶貨之路才真正具備了成功的可能性。古語有云“工欲善其事，必先利其器”，在化妝品直播帶貨中，這個(gè)“事”指的是化妝品銷售，這個(gè)“器”指的則是主播的專業(yè)素養(yǎng)。