呂文鵬 高聰

（1.黑龍江外國語學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150025；2.黑龍江省疾病預(yù)防控制中心，黑龍江 哈爾濱 150030）

高校與外教在國際化和多元文化的交流和互動過程中,常會出現(xiàn)文化沖突、交際障礙和誤解等“水土不服”現(xiàn)象。人們發(fā)現(xiàn),不同文化之間的差異并沒有因?yàn)檎Z言障礙的消失、通訊手段的先進(jìn)、大量信息的共享以及主流強(qiáng)勢文化的盛行而越來越小。恰恰相反,不同文化背景的差異構(gòu)成了跨文化交流與合作必須面對的最重要問題。不同的文化在相遇時,能否互相尊重、有效溝通和理解,成為跨文化合作成敗的關(guān)鍵。如何加強(qiáng)高校外教的跨文化管理工作,使之適應(yīng)國際和國內(nèi)多元化教育的需要,就顯得勢在必行。

一、目前高校外教跨文化管理工作中存在的問題

（一）跨文化交際中的語言文化障礙問題

外教來自不同國家,語言、生活習(xí)慣、禮節(jié)、宗教信仰、文化背景和價值觀等方面存在差異。來到一個新的國家,很多外教都存在著某些適應(yīng)性難題,會有許多問題:一是外教對中國的文化、中國的教育體制、中國學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況了解不夠深入,在處理文化差異的時候常常缺乏有效的手段、合理的支持以及恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?二是高校大學(xué)生不重視語言的應(yīng)用,缺乏文化的導(dǎo)入和跨文化交際能力的培養(yǎng),很多學(xué)生在正確使用禮貌用語甚至是表達(dá)自己基本觀點(diǎn)上仍然存在困難,理解和處理文化差異的能力也較弱;三是由于條件所限,國內(nèi)高校教師能到外國進(jìn)修的機(jī)會較少,沒有親身經(jīng)歷就無法真正了解到對方的文化。和外教一起參加一些學(xué)術(shù)研究的難度大,又沒有主動與外教溝通或者利用合適的渠道去溝通,經(jīng)常會把自己的思維方式移植到與外教的交流溝通中,由此產(chǎn)生很多尷尬場面。

（二）跨文化交際中的語言文化修養(yǎng)問題

應(yīng)聘于高校的外教來自世界各地,國籍、專業(yè)各異,且很多都是第一次來中國,對中國的文化、中國的風(fēng)土人情、生活習(xí)慣等了解甚少,文化涵養(yǎng)差異較大。由于語言文化修養(yǎng)受到自身的條件限制,他們的中文運(yùn)用能力較弱,又缺乏一定的溝通技巧,與中國學(xué)生、中方教師和外事管理人員交往時,很難體察出語言間隱含的深層意義以及語意基本相近的多種表述方法,也難以區(qū)分交際中的語言錯誤和交際文化錯誤,分辨不出它們之間的差別,所以往往導(dǎo)致把簡單的問題解釋成復(fù)雜的東西,影響雙方的溝通、理解和融合。

二、提升高校外教跨文化管理工作的策略

外教多層次、多文化的知識結(jié)構(gòu),使得外教管理具有很大的特殊性。要將管理的重點(diǎn)放在對人的角色定位、合作精神的調(diào)動、跨文化的理解與溝通上,需要我們在多元文化背景下堅(jiān)持“四個注重”,以敏銳的觀察力密切關(guān)注外教管理中的新動向和新問題,營造一個輕松、融洽的管理環(huán)境。

（一）強(qiáng)化角色管理意識,注重角色定位

外教的教學(xué)過程是對學(xué)生進(jìn)行知識傳授、能力培養(yǎng)和人格陶冶的過程,他們?yōu)閷W(xué)生帶來新知識、介紹新的生活方式、創(chuàng)造西方文化氛圍。我們應(yīng)該幫助外教了解學(xué)校的課程體系。

要及時調(diào)查了解高校學(xué)生跨文化交際能力以及外教與中國學(xué)生在課堂上的文化困惑和沖突,了解高校學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和語言特點(diǎn),摸清學(xué)生的整體素質(zhì)。發(fā)揮教師和學(xué)生的主動性,針對學(xué)生的實(shí)際情況因材施教,以促進(jìn)師生的相互適應(yīng),避免造成因文化差異而引起的沖突。

（二）發(fā)揮助教作用,注重架設(shè)外教和學(xué)生溝通的橋梁

學(xué)校為外教配備助教,讓助教同外教保持良好的溝通。一方面要求他們協(xié)助外教做好教學(xué)準(zhǔn)備、做好教學(xué)記錄和考勤、維持課堂紀(jì)律、適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行課后輔導(dǎo)、進(jìn)行教學(xué)材料歸檔等;另一方面倡導(dǎo)中外教師同授一門課,雙方密切配合,共同備課。當(dāng)外教和學(xué)生的溝通發(fā)生困難時,助教要為外教提供課堂教學(xué)支持,以便學(xué)生及時了解其意,保證教學(xué)質(zhì)量。

（三）學(xué)會換位思考,注重共性與差異

只有堅(jiān)持交流與合作,學(xué)會換位思考,適時引導(dǎo)轉(zhuǎn)變,在不同文化體系和價值觀中取長補(bǔ)短、求同存異、互相諒解,并保持積極進(jìn)取的心態(tài),才能促使不同文化背景的教師互諒互讓,凝聚起來共同發(fā)展。通過文化的交流、文明的對話,消弭文化沖突,使科學(xué)文化在雙向交流中雙方獲益,得到雙贏,使多元文化保持和而不同、相得益彰。

（四）滿足不同需求的自我實(shí)現(xiàn),注重關(guān)愛與寬容

對于外教這樣一群受過良好教育的知識分子群體,他們的追求更多是尊重和自我實(shí)現(xiàn)。高校要淡化自己的權(quán)力和支配意識,設(shè)身處地為外教著想,走入他們的心靈世界,以心交心、以情導(dǎo)情、以誠對誠,加深彼此的了解和信任,全心全意為外教服務(wù)。高校要創(chuàng)設(shè)一種和諧、友善、融洽的人際關(guān)系,幫助外教實(shí)現(xiàn)個人理想和抱負(fù),使外教的個人能力得到最大程度的發(fā)揮,使他們享受成功的快樂。

外教作為一種特殊的人力資源,其特殊性不僅表現(xiàn)在種族、膚色和語言方面與我們存在著差異。因此,外教跨文化管理需要我們沖破文化的束縛和阻礙,拋棄誤解和偏見,相互尊重、坦誠以待;需要我們擁有睿智的心靈、超凡的膽略和博大的胸懷,相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短;需要我們傾聽實(shí)踐的呼喚,隨時根據(jù)形勢、環(huán)境和對象的變化,調(diào)整管理的策略和方法;需要我們踐行跨文化管理理念,涵養(yǎng)耐心,關(guān)注外教;需要我們注意跨文化交際中的語言文化障礙和語言文化修養(yǎng)問題;需要我們在多元文化背景下堅(jiān)持“五個注重”,形成一個既有多元文化又有協(xié)作精神的跨文化交流與合作的實(shí)踐團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)文明的對話、文化的融合,使科學(xué)文化在雙向交流中雙方獲益,得到雙贏。