“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館智慧服務(wù)模式研究

王立山

（唐山市圖書館，河北 唐山 063000）

在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境建設(shè)逐步完善的互聯(lián)網(wǎng)時代，信息作為重要的社會資源，是經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)依據(jù)。圖書館為更好地順應(yīng)時代改革帶來的浪潮，應(yīng)在全面認(rèn)識新時期自身服務(wù)轉(zhuǎn)型、功能調(diào)整重要性的同時，基于信息資源的實(shí)際開發(fā)需求，對服務(wù)內(nèi)容、形式與目標(biāo)進(jìn)行重構(gòu)，以公眾差異化的知識服務(wù)需求為指導(dǎo)，從智能化建設(shè)設(shè)備與環(huán)境、圖書館空間結(jié)構(gòu)、用戶定位三個層面出發(fā)，促進(jìn)智慧服務(wù)體系的建設(shè)與完善。

一、智慧圖書知識服務(wù)體系建設(shè)的必要性

（一）圖書館的整體服務(wù)定位與功能不斷轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代技術(shù)在公共知識服務(wù)領(lǐng)域的深入應(yīng)用，使得圖書館的管理與服務(wù)職能發(fā)生了變化，由原有被動型知識提供機(jī)構(gòu)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮降闹R獲取與利用空間，為知識經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提供了多方面的信息支撐。隨著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域深度融合，互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，圖書館的社會知識中心界限不再明顯。新時期，圖書館發(fā)展定位與服務(wù)功能的設(shè)定，不應(yīng)局限于公共信息服務(wù)模式，而是需要順應(yīng)跨界融合的互聯(lián)網(wǎng)改革浪潮，逐步完善自身服務(wù)功能，借助現(xiàn)代技術(shù)，更好地發(fā)揮推進(jìn)各領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展的知識支持作用，落實(shí)萬眾創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略。

（二）智慧互聯(lián)推動了圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、思維與平臺等方面的支持下，圖書資源作為重要的公共信息資源，在挖掘自身知識價值時，與社會其他元素的融合與互聯(lián)程度更深化，逐步實(shí)現(xiàn)了智慧互聯(lián)的目標(biāo)，在服務(wù)機(jī)制的實(shí)際建設(shè)方面，也向著多元化、開放性的方向發(fā)展。相較于原有信息技術(shù)帶來的改革契機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)+致力于實(shí)現(xiàn)信息與數(shù)據(jù)的廣泛與深度傳播、流動、分享和使用，提升社會資源開發(fā)效率的動態(tài)過程。因此，圖書館在構(gòu)建現(xiàn)代知識服務(wù)機(jī)制時，應(yīng)深化與其他行業(yè)技術(shù)、思維與平臺等方面的融合，對信息資源進(jìn)行多方位、深層次的挖掘與整合，通過多行業(yè)、多領(lǐng)域的智慧互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的高效共享、增值利用。

（三）用戶多元化知識需求加快了圖書館智慧服務(wù)體系的構(gòu)建

互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢不斷發(fā)生變化，對數(shù)據(jù)的整合從傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息、書籍信息等查詢的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shù)據(jù)庫中結(jié)構(gòu)、非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的整合，基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)對用戶顯性與隱性需求進(jìn)行分析、挖掘，也成為智慧圖書服務(wù)體系建設(shè)的重要依據(jù)。圖書館以數(shù)據(jù)、信息開發(fā)為主要知識服務(wù)目標(biāo)，成為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智慧應(yīng)用的最佳選擇。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館作為具有豐富數(shù)據(jù)資源的公共服務(wù)信息機(jī)構(gòu)，應(yīng)充分發(fā)揮數(shù)據(jù)集群化管理中心的優(yōu)勢，面向各行各業(yè)提供多角度、個性化的信息服務(wù)，滿足用戶多元化的知識需求。

二、圖書館構(gòu)建現(xiàn)代智慧圖書服務(wù)機(jī)制的有效對策

（一）以現(xiàn)代技術(shù)為改革驅(qū)動，科學(xué)設(shè)定圖書館服務(wù)功能

互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的多元化、廣泛性應(yīng)用，對圖書館原有建設(shè)規(guī)劃形式產(chǎn)生了巨大的影響，使得圖書館在功能定位與空間規(guī)劃方面，需要進(jìn)行對應(yīng)的調(diào)整，以現(xiàn)代技術(shù)為改革的驅(qū)動力，進(jìn)一步優(yōu)化圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)知識管理制度、內(nèi)容與目標(biāo)的重構(gòu)。首先，在空間功能的規(guī)劃與調(diào)整方面，要由傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)、教育、傳承固化模式轉(zhuǎn)向開放、多元、協(xié)調(diào)發(fā)展的功能定位，突出空間功能設(shè)置的多元化、非線性特點(diǎn)，設(shè)置集信息瀏覽、閱讀、科研、教育、文化建設(shè)與體驗(yàn)服務(wù)為一體的高效集成化信息中心；其次，深度挖掘線上資源與現(xiàn)實(shí)資源，通過虛擬現(xiàn)實(shí)、移動互聯(lián)與MVS、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，將碎片化的服務(wù)功能進(jìn)行集中整合，面向用戶提供更立體化、開放性的信息服務(wù)，融入智慧化的資源配置原則。同時，通過網(wǎng)站服務(wù)、移動服務(wù)與線下服務(wù)的有效融合，構(gòu)建高效互動、自主性強(qiáng)的智慧服務(wù)體系；第三，在跨界融合理念的指導(dǎo)下，合理拓展服務(wù)功能。在圖書館服務(wù)跨界融合方面，可以與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)咖合作創(chuàng)建圖書館網(wǎng)咖圖書小站，采用“咖啡館+圖書館+網(wǎng)吧”建設(shè)模式，面向公眾提供集上網(wǎng)服務(wù)、知識瀏覽、休閑放松等功能為一體的多方位服務(wù)。

（二）注重智慧服務(wù)平臺建設(shè)，積極引進(jìn)、升級智能設(shè)備

現(xiàn)代智慧圖書館一體化服務(wù)機(jī)制的建設(shè)，不僅需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺的支持，同時，還需要加強(qiáng)智能設(shè)備的引進(jìn)與升級維護(hù)，保證信息傳輸路徑的多樣性與效率性。為此，在實(shí)際建設(shè)方面，圖書館應(yīng)基于內(nèi)部服務(wù)模式的升級轉(zhuǎn)型需求，站在全局發(fā)展的角度，落實(shí)圖書館長效化、現(xiàn)代化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.智慧互聯(lián)平臺建設(shè)

物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊與大數(shù)據(jù)等技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用形式更多樣，在拓展了圖書館館藏資源獲取途徑的同時，也為圖書館管理與服務(wù)形式的轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)支持，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺方面的優(yōu)勢，能夠面向用戶提供桌面、網(wǎng)站、空間三位一體的智慧服務(wù)。隨著移動服務(wù)技術(shù)和新媒體技術(shù)的發(fā)展，各大公共圖書館在門戶網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展了圖書館的服務(wù)渠道，設(shè)置了包括微博、微信公眾號與各種圖書APP 等移動服務(wù)模式，用戶可以借助多樣性的服務(wù)渠道，隨時隨地的獲取圖書信息資源，實(shí)現(xiàn)書目查詢、數(shù)據(jù)庫檢索、圖書室預(yù)約等方面的服務(wù)需求，通過移動知識服務(wù)功能的設(shè)置，打造開放式、共享性、交互性的信息服務(wù)中心。

2.智能設(shè)備引進(jìn)

智能設(shè)備作為圖書館構(gòu)建智慧服務(wù)機(jī)制的重要基礎(chǔ)，在設(shè)備的引進(jìn)與維護(hù)方面，應(yīng)加強(qiáng)自主性、交互性、自動化等方面設(shè)備的應(yīng)用，從而優(yōu)化圖書館管理、服務(wù)資源的配置結(jié)構(gòu)。智能設(shè)備除了能夠方便用戶使用圖書館，它所記錄、存儲的用戶行為數(shù)據(jù)等，對于圖書館智慧服務(wù)體系的建設(shè)也有著重要作用。在智能設(shè)備的引進(jìn)方面，應(yīng)結(jié)合圖書館整體智慧服務(wù)模式的構(gòu)建需求，合理配置建設(shè)資源。如，圖書館可以通過智能監(jiān)測、自助圖書借還設(shè)備等，記錄下用戶出入圖書館、借閱行為與基本信息，在通過互聯(lián)網(wǎng)平臺對用戶實(shí)際行為模式進(jìn)行動態(tài)追蹤、關(guān)聯(lián)分析后，可以準(zhǔn)確定位用戶實(shí)際知識服務(wù)需求，通過顯性、隱形需求的深度挖掘，更好地為智慧服務(wù)體系的建設(shè)提供支持。

（三）注重用戶服務(wù)需求的多元化特征，優(yōu)化智慧服務(wù)質(zhì)效

信息時代，用戶作為圖書館知識服務(wù)的對象，受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新的深刻影響，在公共知識服務(wù)體系中的地位、需求逐步轉(zhuǎn)變。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和發(fā)展，圖書館在進(jìn)行由傳統(tǒng)服務(wù)向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，用戶的行為越來越趨向智慧化。在構(gòu)建智慧知識服務(wù)體系時，圖書館應(yīng)從用戶需求層面出發(fā)，優(yōu)化圖書資源管理、開發(fā)與服務(wù)流程。具體來講，在構(gòu)建智慧圖書服務(wù)體系時，圖書館應(yīng)注重用戶服務(wù)需求的多元化轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)平臺與移動終端等知識傳遞新媒介的廣泛應(yīng)用，使得公眾接收、處理、傳遞信息的形式與途徑出現(xiàn)了較大的變化，用戶從原有的知識服務(wù)被動接收者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c者，對圖書館的服務(wù)需求更開放、自主。作為信息提供者，用戶在可以在館員的引導(dǎo)下，主動參與需求調(diào)查，提供自身相關(guān)信息和需求信息。當(dāng)用戶作為信息數(shù)據(jù)的生產(chǎn)主體時，可以借助融媒體廣泛的渠道，對信息資源進(jìn)行開發(fā)、制作與整合；而作為知識服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)者，通過拓展與用戶的溝通渠道，及時對用戶服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查與分析，并結(jié)合用戶反饋信息，針對性的調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略。將用戶需求作為制定圖書館新時期發(fā)展戰(zhàn)略的客觀依據(jù)，可以為圖書館智慧服務(wù)模式的建設(shè)與優(yōu)化提供可靠的指導(dǎo)，是公共知識服務(wù)機(jī)構(gòu)貫徹人本服務(wù)理念、提升信息服務(wù)整體質(zhì)效的有效舉措。

結(jié)語：知識經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展與轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，圖書館在互聯(lián)網(wǎng)改革浪潮的影響下，加快了智慧服務(wù)機(jī)制的建設(shè)投入，在深化了對知識信息價值開發(fā)與整合程度的同時，通過空間服務(wù)功能的重構(gòu)、智能設(shè)備與智慧平臺的有效建設(shè)、基于客戶層面優(yōu)化服務(wù)機(jī)制等方式，對自身館藏進(jìn)行拓展，通過現(xiàn)實(shí)資源與虛擬資源的協(xié)同化開發(fā)，進(jìn)一步推進(jìn)了多層次、立體化信息服務(wù)機(jī)制的建設(shè)進(jìn)程，減少公共知識共享與交互的障礙，為智慧圖書體系標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的建設(shè)提供了助力。