徐建建

（新疆阿克蘇地區(qū)圖書館，新疆 阿克蘇 843000）

公共圖書館的設(shè)立，主要是為方便廣大群眾而建，所以注重公共圖書館老年讀者的服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)從各個(gè)方面加以關(guān)注，尤其是在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，此項(xiàng)工作得到妥善開展的緊迫性顯得極其明顯。本文旨在對此主題內(nèi)容展開深層次的分析探討。

一、關(guān)于老年人的心理需求以及閱讀特點(diǎn)研究

首先分析老年人的心理需求。眾所周知，世界衛(wèi)生組織對于健康定義來講，健康主要是身體、心理以及社會(huì)都能夠處于完好的狀態(tài)。但是在某些時(shí)間段來，通過專業(yè)人員的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大部分的老年人都或多或少存在情緒低落、悲觀以及對活動(dòng)不感興趣的心理障礙，尤其在某些情況特殊，比較存在身體疾病或者家庭不和的老年人群體中，他們身體出現(xiàn)問題的機(jī)率相對較大。諸多方面的心理因素積累起來，勢必會(huì)導(dǎo)致老年人的身心健康受到損害，如果不能很好地應(yīng)對老年人的此類心理問題，勢必會(huì)導(dǎo)致老年人的心理受到傷害，對于和諧社會(huì)工作的開展，也會(huì)造成極大程度上的阻礙?；诖祟愋睦硖卣?，老年人往往也就具有各個(gè)方面的要求，其中對閱讀的需求尤為重要。

其次分析老年人讀者的閱讀特點(diǎn)。具體的閱讀特征展現(xiàn)在：首先，老年人讀者人數(shù)較為穩(wěn)定，老年人因?yàn)楣ぷ魍诵莸脑?，所以老年人的時(shí)間相對充裕，常常擁有充分的時(shí)間到公共圖書館展開閱覽，如此整個(gè)讀者群體的穩(wěn)定性極好。其次投入讀書的時(shí)間相對較多，這是由于退休的人員往往自我安排的時(shí)間較多，那么對書刊喜歡細(xì)致的研讀，常常還會(huì)攜帶著筆記本，記錄自身所感興趣的內(nèi)容，正是這樣的情況，他們將會(huì)比一般讀者在圖書館讀書的時(shí)間較長。最后，老年人讀者因受其學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷、生活習(xí)慣等影響，更加偏好于通過傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍閱讀而非更多通過電子信息化方式開展閱讀活動(dòng)，加之對信息化終端的學(xué)習(xí)、接受和使用技能上存在短板，更加習(xí)慣于傳統(tǒng)的閱讀方式，與信息化發(fā)展要求不相適應(yīng)。通過這兩個(gè)部分的內(nèi)容分析，也就能夠清楚地看出，老年人需求與閱讀需求特點(diǎn)，是有關(guān)人員需要切實(shí)予以把握的內(nèi)容。

二、公共圖書館重視老年人閱讀服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義

我國是一個(gè)多民族的國家，在長時(shí)間的歷史發(fā)展過程中形成了尊老愛幼的習(xí)俗，并注重解決占全國人口超過10%以上的老年人的問題，這是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重中之重。公共圖書館作為一個(gè)地區(qū)的重要文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該帶著對老年人讀者的深情厚誼深厚感情，為老年人提供更多更好的文化服務(wù)，充分滿足老年人對圖書館文獻(xiàn)的實(shí)際需求，使圖書館真正成為老年人之家，讓老年人能夠在離開工作崗位之后，繼續(xù)在圖書館當(dāng)中獲得自我成長，獲得相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)的目的。公共圖書館通過開展老年文化服務(wù)工作，不僅能夠進(jìn)一步豐富老年人的精神文化活動(dòng)，還能夠有效推動(dòng)老年人身心的健康發(fā)展，消除老年人在社會(huì)角色轉(zhuǎn)變過程中所存在的一系列的不適應(yīng)之處。例如有些老年人在退休之后，會(huì)存在難以名狀的懷舊感，失落感等消極的情緒，而通過公共圖書館的文化服務(wù)或者讀者服務(wù)，能夠?qū)⒆约旱淖⒁饬途駥Ｗ⒌介喿x或者圖書文獻(xiàn)內(nèi)容等幾個(gè)方面轉(zhuǎn)變認(rèn)知。通過營造一個(gè)豐富多彩的閱讀活動(dòng)，能夠豐富老年人的文化生活，使老年人在生活上得到進(jìn)一步的充足精神上得到有效的調(diào)節(jié)心理上得到有效的平衡，真正實(shí)現(xiàn)健康老齡化的大有益處。

三、信息化公共圖書館展開老年讀者服務(wù)存在的問題分析

根據(jù)專業(yè)人員的不斷研究發(fā)現(xiàn)，信息化公共圖書館在開展老年讀者服務(wù)工作，在某些方面還存在明顯的問題，具體的問題表現(xiàn)在以下方面：

（一）較難取得有關(guān)單位的支持

根據(jù)專業(yè)人員的調(diào)查得知，某些地區(qū)的圖書館機(jī)構(gòu)，不斷的嘗試同其他機(jī)構(gòu)展開合作，來對老年人展開宣傳教育工作，并且增加項(xiàng)目工作開展的資金投入力度，但由于重視程度不夠、人力資源和經(jīng)費(fèi)不足等原因被予以拒絕。有時(shí)候在展開相關(guān)活動(dòng)的時(shí)候，明顯的缺乏資金，外加一些社會(huì)行業(yè)的不認(rèn)同，所以導(dǎo)致了工作開展所獲得的效率較低，那么圖書館也就會(huì)孤掌難鳴，這是有關(guān)人員需要切實(shí)注重的要點(diǎn)。

（二）對圖書館的基本認(rèn)識(shí)程度不高

國內(nèi)的大多數(shù)老年人在退休之后，因?yàn)橥鐣?huì)交往較少，信息獲取不夠順暢，所以對信息化共同圖書館的認(rèn)知度不好，這在很大程度直接影響到公共圖書館的服務(wù)。大部分老年人因?yàn)樽陨硇畔@取存在的問題，導(dǎo)致他們根本不知道有此類圖書館的存在，同樣也就不知道服務(wù)提供都是免費(fèi)性質(zhì)。另外，即便公共圖書館工作人員，常常都會(huì)在各個(gè)地方舉辦服務(wù)活動(dòng)，科學(xué)的宣傳不收費(fèi)的理念，老年人仍然是將信將疑的，因?yàn)檫@一前提內(nèi)容的存在，所以直接導(dǎo)致了信息化公共圖書館開展老年讀者服務(wù)工作存在明顯困難。

四、信息化公共圖書館開展老年讀者服務(wù)工作的措施分析

根據(jù)前兩個(gè)部分的內(nèi)容分析，我們能夠清楚地了解到，老年人需求與心理特點(diǎn)，還有工作開展存在的問題。接下來需要對老年人讀者服務(wù)工作開展的措施，展開深層次的分析，希望為有關(guān)工作人員提供參考：

（一）切實(shí)根據(jù)老年人的需求展開服務(wù)

國內(nèi)較多退休老年人讀者的文化層次是較高的，人生閱歷也極為豐富，擁有較多的愛好，所以意味著老年人的閱讀需求同其他年齡層次讀者之間存在不足，所以信息化時(shí)代下的老年人閱讀服務(wù)工作，也就需要制定出合理的措施展開。落實(shí)到具體操作上，要切實(shí)依據(jù)老年人的實(shí)際情況，科學(xué)化的調(diào)整書籍的結(jié)構(gòu)，優(yōu)化服務(wù)方式和內(nèi)容，這是公共圖書館需要首先做到的首要服務(wù)，這些方面重要任務(wù)主要包括：首先應(yīng)當(dāng)注重養(yǎng)生方面的需求；其次應(yīng)當(dāng)注重結(jié)合老年人的實(shí)際學(xué)習(xí)理念，保證老年人能夠切實(shí)的掌握國家最新的政治信息；最后，應(yīng)當(dāng)使得此類圖書館能夠?yàn)槔夏耆说纳钐峁椭?，多多舉辦安排他們參與到活動(dòng)當(dāng)中。只有確保這些環(huán)節(jié)的工作細(xì)節(jié)，都能夠在實(shí)際操作過程中予以重點(diǎn)把握，最終信息化時(shí)代下公共圖書館，服務(wù)老年讀者的工作開展質(zhì)量水平，將會(huì)得到明顯的提升，這同樣也是國內(nèi)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)之一。

（二）特別注重對特殊老年讀者的服務(wù)

在老年讀者群體當(dāng)中，的確存在少數(shù)老年讀者總是以自我為中心，以自己固有的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)與習(xí)慣來衡量他人，因此在公共圖書館當(dāng)中閱讀的時(shí)候，常常就會(huì)發(fā)生顯著的矛盾。舉個(gè)例子加以說明，部分老年人的心理存在自私的缺陷，會(huì)將好看的書籍霸占，僅僅只考慮自己的根本需要，并不考慮圖書館的所有資源是公共的，是為廣大讀者服務(wù)的；而有的老年讀者不講個(gè)人衛(wèi)生，難免會(huì)招來旁人的目光；還有個(gè)別老年讀者因個(gè)人生活習(xí)慣問題，夏季炎熱也不愿意吹空調(diào)通風(fēng)，如果不對其加以處理，如果他們身體出現(xiàn)問題，其中的困難與誤會(huì)難以處理。以上所說的特殊老年人群體，大約占到了總體讀者數(shù)量的10%，雖然數(shù)量不是很多，但是對于公共圖書館的氛圍影響確實(shí)不容小覷的，有關(guān)公共圖書館管理人員必須要對此予以重視。對待這些老年讀者，必須要將尊重和服務(wù)擺放在首位，運(yùn)用耐心的心態(tài)加以勸導(dǎo)，這是公共圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)切實(shí)注重的要點(diǎn)。

（三）注重細(xì)節(jié)方面的工作

首先，要切實(shí)的提升老年讀者服務(wù)的能力。在公共圖書館內(nèi)部的教育培訓(xùn)中，需要提升工作人員的服務(wù)能力，和有關(guān)問題的處理調(diào)節(jié)能力，使得老年人能夠進(jìn)入到服務(wù)體系當(dāng)中，針對個(gè)別情況特殊的老年人，還需要有效地展開區(qū)分記錄，這樣能夠避免突發(fā)情況的發(fā)生。其次要切實(shí)開拓老年讀者延伸服務(wù)，同社區(qū)、養(yǎng)老院機(jī)構(gòu)結(jié)合在一起，針對某些不便的老年人可以展開電話預(yù)約或是建立專門的電話熱線，來使得老年人的問題得到及時(shí)的解答，盡最大努力地為他們學(xué)習(xí)生活解決困難。最后注重開展老年讀者的閱讀培訓(xùn)工作，有效利用館藏資源和社會(huì)力量來開展培訓(xùn)班，比如信息化時(shí)代下電腦知識(shí)的培訓(xùn)班，因?yàn)槔夏耆说膶W(xué)習(xí)能力有限，這需要圖書館培訓(xùn)人員需要制定出科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，耐心、細(xì)致地對老年人展開培訓(xùn)活動(dòng)，還可以同老年讀者展開長時(shí)間的交流與互動(dòng)，幫助老年人在閱讀的過程中切實(shí)的更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而更好的跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。從這些方面展開分析，也就能夠清楚地了解到，注重活動(dòng)開展的各個(gè)細(xì)節(jié)，同樣也是信息化公共圖書館開展老年讀者活動(dòng)的重要措施之一，專業(yè)人員需要對此項(xiàng)措施，投入足夠的重視與精力，確保各個(gè)環(huán)節(jié)工作開展的水平得到提升與強(qiáng)化。

（四）根據(jù)老年人的類型特點(diǎn)進(jìn)行藏書配置

公共圖書館在圖書采訪環(huán)節(jié)應(yīng)該充分考慮老年人的閱讀習(xí)慣，適合老年人的閱讀圖書，從材質(zhì)到內(nèi)容一定要具備針對性，另外要盡量提供大字號(hào)的字體，這樣能夠更好地方便視力不好的老年群體閱讀。根據(jù)老年讀者的不同閱讀習(xí)慣，可以適當(dāng)?shù)卣{(diào)整圖書館的館藏類別，妥善的配置圖書，增加一些老年人喜聞樂見的書法繪畫，健康養(yǎng)生等種類的圖書，在健全圖書種類的同時(shí)，完善圖書借閱信息反饋系統(tǒng)，結(jié)合老年人的實(shí)際需求及時(shí)的補(bǔ)充管藏資源，適當(dāng)增加老年讀物的比例，充分考量老年人對館藏資源的建設(shè)意見。例如可以讓廣大老年群體參與到圖書的購書活動(dòng)，還應(yīng)該適當(dāng)增加老年讀者的比例。再如在圖書館的借閱服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)當(dāng)中，積極推廣應(yīng)用老年一卡通，實(shí)現(xiàn)通借通還預(yù)約借書，物流送達(dá)等業(yè)務(wù)，更好地滿足老年群體的實(shí)際閱讀需求。

結(jié)束語

上文主要從三個(gè)角度展開主題分析，分別描述了老年讀者心理情況與閱讀需求、服務(wù)問題以及措施等。根據(jù)相應(yīng)內(nèi)容的分析描述，能夠清楚地了解到，信息化公共圖書館開展老年服務(wù)活動(dòng)的實(shí)踐與思考，是全新時(shí)代下公共圖書館需要重點(diǎn)把握的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)從各個(gè)角度來深刻的開展相應(yīng)要點(diǎn)的分析，如此才能真正地提升信息化下公共圖書館的服務(wù)水平。相信隨著專業(yè)人員的持續(xù)研究實(shí)踐，勢必能夠做好信息化時(shí)代下公共圖書館的服務(wù)工作。