郵政企業(yè)財(cái)務(wù)核算中心報(bào)銷報(bào)賬模塊的問(wèn)題與對(duì)策研究

羅欣

（中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司重慶市分公司，重慶 400000）

近幾年，越來(lái)越多大型企業(yè)開(kāi)展財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，并且通過(guò)優(yōu)化服務(wù)中心可以有效提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量，以此強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)濟(jì)財(cái)政控制力度。但是對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，只有使用科學(xué)、合理技術(shù)手段，才能有效處理重復(fù)且枯燥的財(cái)務(wù)流程，從而達(dá)到可以節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本，并且一定程度上還可以依靠財(cái)務(wù)共享結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)控制的實(shí)際作用。

一、郵政企業(yè)財(cái)務(wù)核算中心系統(tǒng)建設(shè)要求

（一）服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司按照國(guó)家規(guī)定，以普遍服務(wù)、寄遞業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)、農(nóng)村電商等為主業(yè)，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，其核算中心中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也同樣需要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程開(kāi)展。自核算中心成立以來(lái)，各崗位員工都要求具備豐富的財(cái)務(wù)戰(zhàn)線工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)管理規(guī)章制度，專業(yè)素養(yǎng)高，基本功扎實(shí)，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)且學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。核算中心崗位設(shè)置科學(xué)，分工明確，每個(gè)崗位和流程環(huán)節(jié)均有統(tǒng)一操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。日常開(kāi)展較多專業(yè)財(cái)稅知識(shí)培訓(xùn)，不斷深化更新財(cái)務(wù)知識(shí)體系。

（二）財(cái)務(wù)核算模式建設(shè)

全市各核算單位郵務(wù)賬自2016年開(kāi)始全面啟用“自動(dòng)派單”模式對(duì)各核算單位進(jìn)行日常費(fèi)用報(bào)銷審核，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)郵務(wù)賬及寄遞事業(yè)部均采用“自動(dòng)派單”模式審單[1]。審核人員也從最開(kāi)始核算中心“全員審單”逐漸實(shí)行應(yīng)付組“專業(yè)審單”模式。2020年4月起進(jìn)一步改變細(xì)化報(bào)銷審核的分工方式，從按報(bào)銷單據(jù)來(lái)源單位分組轉(zhuǎn)變?yōu)榘唇?jīng)濟(jì)事項(xiàng)費(fèi)用類型模板分組，實(shí)行“費(fèi)用審核模板化”，對(duì)報(bào)銷單據(jù)的審核標(biāo)準(zhǔn)更加統(tǒng)一，更加規(guī)范。

（三）運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)

為更好地推行報(bào)銷報(bào)賬系統(tǒng)的應(yīng)用，2019年印制了《報(bào)銷報(bào)賬系統(tǒng)操作小手冊(cè)》，方便業(yè)務(wù)開(kāi)展報(bào)賬工作，提升報(bào)賬通過(guò)率和效率，進(jìn)一步有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為緩解報(bào)銷報(bào)賬系統(tǒng)在線用戶的急劇增長(zhǎng)及報(bào)賬高峰期系統(tǒng)運(yùn)行緩慢問(wèn)題，優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境。集團(tuán)新購(gòu)買服務(wù)器設(shè)施，重慶報(bào)賬系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境將從原環(huán)境遷出，使用新的報(bào)賬第二套生產(chǎn)環(huán)境，顯著提高了運(yùn)行效率。

二、郵政企業(yè)報(bào)銷報(bào)賬建設(shè)問(wèn)題

（一）工作流程復(fù)雜

目前，我國(guó)郵政企業(yè)在管理和日常工作流程方面相對(duì)比較復(fù)雜，并且無(wú)論是管理模式的選擇還是規(guī)章制度的擬定，都無(wú)法具備按照標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展。此種工作現(xiàn)狀最終會(huì)導(dǎo)致工作流程出現(xiàn)重復(fù)性問(wèn)題，除此之外，在工作過(guò)程中，缺少標(biāo)準(zhǔn)化流程，一定程度上會(huì)對(duì)郵政企業(yè)財(cái)務(wù)核算中心的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和質(zhì)量產(chǎn)生不良影響，最終減少用戶的滿意程度。此外，大部分郵政企業(yè)的財(cái)務(wù)部門在共享服務(wù)中心流程開(kāi)展過(guò)程中，崗位員工在流程的管理方面上無(wú)法充分認(rèn)識(shí)和理解，造成不能有效對(duì)業(yè)務(wù)提出合理化的操作建議，加上大部分基礎(chǔ)崗位的業(yè)務(wù)人員能力參差不齊，及時(shí)已經(jīng)制定出一系列的流程和運(yùn)行方案，也不能有效開(kāi)展，進(jìn)而滿足絕大部分用戶的實(shí)際要求。

由于郵政企業(yè)的運(yùn)行規(guī)模和方式不斷被發(fā)展，致使其財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)作范圍不斷被擴(kuò)大，最終導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享管理業(yè)務(wù)方面無(wú)論是工作內(nèi)容還是整體流程，仍然存在著較大的差異性和區(qū)別。同時(shí)，郵政企業(yè)由于受到了運(yùn)作時(shí)間和空間的約束，郵政企業(yè)財(cái)政共享服務(wù)中心無(wú)法有效發(fā)起相關(guān)業(yè)務(wù)操作。比如：郵政企業(yè)大部分財(cái)務(wù)共享中心使用跨越地區(qū)的管理和建設(shè)，所以相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程的制定者和執(zhí)行者無(wú)法保證為同一人，所以會(huì)造成在不同地區(qū)，即使相同的處理流程也存在時(shí)間的滯后性，最終造成郵政企業(yè)財(cái)務(wù)核算中心日常業(yè)務(wù)和工作無(wú)法有效滿足工作需求[2]。

（二）實(shí)施全員報(bào)賬，員工素質(zhì)參差不齊

實(shí)施全員報(bào)賬，需要求報(bào)賬人員具備一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。郵政員工數(shù)量龐大，部分員工年齡偏大，對(duì)系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力欠佳，最終導(dǎo)致報(bào)賬效率低下。同時(shí)，也存在部分業(yè)務(wù)人員，無(wú)基本財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)ERP報(bào)賬功能存在一定排斥情緒。部分單位因推廣工作不到位，基層財(cái)務(wù)未提供有效支撐，基層人員會(huì)認(rèn)為ERP報(bào)銷報(bào)賬增加了員工負(fù)擔(dān)，降低工作效率，甚至阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展。

（三）員工崗位規(guī)劃不明確

由于郵政公司的財(cái)務(wù)核算中心，需要統(tǒng)一處理企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)相關(guān)工作，所以崗位員工的主要工作內(nèi)容大多數(shù)屬于流水模式，在日常的工作環(huán)節(jié)中，也僅僅處理某一階段和方向相關(guān)財(cái)政業(yè)務(wù)，而此種工作模式相對(duì)枯燥且具有較高重復(fù)性，所以會(huì)極大減少員工工作積極性和熱情。因?yàn)楹怂阒行墓ぷ髁鞒虄?nèi)容特殊性，員工所處環(huán)境相對(duì)閉塞，不能全面了解企業(yè)的發(fā)展，也很難接觸整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)的變化。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間保證此種狀態(tài)，造成員工綜合實(shí)力無(wú)法向高等職位方向提升，致使員工流動(dòng)性增加。此種崗位現(xiàn)狀不僅不利于郵政企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展，在人員管理方面上，也普遍存在顯著問(wèn)題和不足。

在共享服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生財(cái)務(wù)崗位和員工的轉(zhuǎn)型問(wèn)題。而對(duì)于財(cái)務(wù)工作人員，崗位的轉(zhuǎn)型一般會(huì)由各個(gè)地區(qū)分公司開(kāi)展，尤其是當(dāng)分公司相關(guān)業(yè)務(wù)已經(jīng)完全熟練且標(biāo)準(zhǔn)化后，部分崗位所需要的人力會(huì)有所減少，但是企業(yè)綜合考量崗位員工和企業(yè)發(fā)展相關(guān)問(wèn)題后，最終會(huì)以崗位轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展目標(biāo)[3]。

三、郵政企業(yè)財(cái)務(wù)建設(shè)應(yīng)對(duì)策略

（一）財(cái)務(wù)智能轉(zhuǎn)型

一是配合信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)置工作；二是繼續(xù)推進(jìn)財(cái)務(wù)機(jī)器人項(xiàng)目，完成報(bào)銷報(bào)賬智能制單、智能審單的前期設(shè)置，為減輕基層日常報(bào)賬工作量和統(tǒng)一審核工作打好基礎(chǔ)，提升全員報(bào)賬效率。

（二）充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維

充分利用現(xiàn)有業(yè)財(cái)系統(tǒng)，獲取數(shù)據(jù)、挖掘數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，了解企業(yè)的真實(shí)運(yùn)營(yíng)情況，挖掘企業(yè)的潛在市場(chǎng)，全面提高工作的科學(xué)化、高效化、精細(xì)化水平。

（三）強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)

一是繼續(xù)采用審單方式模板化，做到各個(gè)模板審核標(biāo)準(zhǔn)及要求統(tǒng)一化，財(cái)務(wù)核算更加精細(xì)化、專業(yè)化；二是組織跨組輪崗，使得審單人員不僅僅只是對(duì)本組的費(fèi)用模板專業(yè)，做到對(duì)每個(gè)模板審核標(biāo)準(zhǔn)和要求都有所掌握[4]。

除此之外，還應(yīng)該不斷加強(qiáng)核算中心隊(duì)伍建設(shè)，打造“忠專實(shí)”專業(yè)團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，用新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，在勇于創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難、履職盡責(zé)方面，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。建立常態(tài)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制和輪崗制度，加強(qiáng)會(huì)計(jì)、稅務(wù)專業(yè)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度、集團(tuán)公司和本單位相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)，把上崗培訓(xùn)、繼續(xù)教育和學(xué)習(xí)研討作為核算中心日常管理的重要內(nèi)容，不斷提高財(cái)務(wù)人員專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。核算中心要更好地發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出建議納入日常工作中，督促各單位完善制度，加強(qiáng)管理，提質(zhì)增效，更好地發(fā)揮財(cái)務(wù)部門“六者”作用，為推動(dòng)中國(guó)郵政高質(zhì)量發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

（四）優(yōu)化財(cái)務(wù)工作流程

各單位要站在整治官僚主義、形式主義的高度，優(yōu)化報(bào)賬流程，改善報(bào)賬體驗(yàn)。一是要減少報(bào)賬審批審核層級(jí)，原則上報(bào)賬審批層級(jí)不得超過(guò)三級(jí)，核算中心財(cái)務(wù)審核不得超過(guò)兩級(jí)（初核、復(fù)核）。二是要充分利用報(bào)銷報(bào)賬系統(tǒng)線上審批功能，逐步取消線下審批，避免線上線下雙軌審批對(duì)基層報(bào)賬人員造成的困擾，改善基層員工報(bào)賬體驗(yàn)[5]。

（五）增加財(cái)務(wù)監(jiān)督力度

核算中心通過(guò)集中進(jìn)行業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)處理、集中審核和統(tǒng)一支付，可以審核和監(jiān)督企業(yè)重要業(yè)務(wù)的開(kāi)展、重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的決策實(shí)施和重大合同的簽訂履行，有利于防范風(fēng)險(xiǎn)，提升效益。各省分公司要高度重視并強(qiáng)化核算中心財(cái)務(wù)監(jiān)督職責(zé)，把好會(huì)計(jì)信息質(zhì)量、報(bào)賬合規(guī)性和資金支付最后一道關(guān)口，并就發(fā)現(xiàn)的管理問(wèn)題積極建言獻(xiàn)策。核算中心要按照集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定，做好報(bào)賬事項(xiàng)程序性審核，包括是否經(jīng)過(guò)了必要的審批、報(bào)賬憑據(jù)（合同、發(fā)票及相關(guān)資料）是否齊全、合規(guī)，同時(shí)，通過(guò)審核合同、業(yè)務(wù)資料，分析業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)等方式，分析判斷業(yè)務(wù)真實(shí)性和合規(guī)性，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督促業(yè)務(wù)部門從源頭進(jìn)行整改。要分析成本費(fèi)用異常波動(dòng)，關(guān)注合同簽訂方、發(fā)票出具方與資金支付流向是否一致，必要時(shí)抽查原始數(shù)據(jù)和資料，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題線索進(jìn)行核實(shí)和處理。

四、結(jié)束語(yǔ)

由此可見(jiàn)，對(duì)于郵政企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)共享中心在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中，不僅有利于降低人工投入成本，一定程度上還可以增加財(cái)務(wù)信息流通和處理的效率。但是現(xiàn)階段郵政企業(yè)在實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，仍然存在著問(wèn)題和不足，需要針對(duì)其財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)行各階段所面臨的問(wèn)題，開(kāi)展深入分析，提供行之有效的解決措施，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展和成長(zhǎng)。