王美珍

武漢市東西湖區(qū)徑河街衛(wèi)生院,湖北 武漢 430047

目前，醫(yī)院感染與護患糾紛成為了臨床工作質(zhì)量提高最大的限制因素，逐漸成為社會關(guān)注的焦點。有效控制院內(nèi)感染與護患糾紛事件的發(fā)生概率，可以緩解患者身體上的痛苦，幫助患者減輕經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，同時確?；颊咧委熜Ч奶嵘源嗽鲞M患者對醫(yī)護人員的信任感，緩解醫(yī)患矛盾，推進護患關(guān)系和諧[1]?，F(xiàn)階段，臨床上針對院感與護患糾紛發(fā)生概率的控制，其主要的應(yīng)對措施是全面提升護理質(zhì)量管理。本次研究的主要目的是對護理質(zhì)量管理的探討，同時研究護理質(zhì)量管理對護患糾紛概率的影響，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 摘選2018年12月-2019年12月在我院接受治療的患者100例，均分為觀察組與對照組。觀察組男性患者28例，女性患者22例，年齡范圍20～60歲，年均(35.5±1.9)歲；對照組男性患者30例，女性患者20例，年齡范圍21～61歲，年均(36.5±2.0)歲。兩組患者基本的臨床資料不存在顯著的統(tǒng)計學(xué)差異(P>0.05),可用于比較研究。

1.2方法 對照組患者予以常規(guī)的護理管理，觀察組患者予以護理質(zhì)量管理，具體的護理措施如下：

(1)建立專門的護理質(zhì)量管理小組，制定相近的護理質(zhì)量管理制度。護理治療管理小組由各科室護理人員來共同參與，結(jié)合自身科室的護理要點，規(guī)劃合理的護理質(zhì)量管理制度，事先探討院內(nèi)感染與護患糾紛事件發(fā)生的針對性處理措施及預(yù)案。措施參與人員需要嚴(yán)格依照相關(guān)制度來落實相應(yīng)的護理工作，各個小組派專職人員來對醫(yī)院感染進行監(jiān)督管理與評定。

(2)定期開展培訓(xùn)工作，加強工作人員的技術(shù)技能。針對護理人員的專業(yè)知識與操作技能，應(yīng)定期開展相應(yīng)的培訓(xùn)工作，實現(xiàn)護理人員專業(yè)操作技能的有效提升，確保其充分意識到開展護理質(zhì)量管理，有效控制院感與降低護患糾紛事件發(fā)生概率的重要意義，實現(xiàn)自身護理質(zhì)量管理意識的提高，強化自身的實際操作能力，嚴(yán)于律己，以友好平和的態(tài)度對待患者，保證日常的操作可以嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)章規(guī)范要求。

(3)加強醫(yī)院感染的網(wǎng)格化管理。借助網(wǎng)絡(luò)整合各個科室護理管理質(zhì)量工作的資料與數(shù)據(jù)，定期檢查與評估各科室的護理質(zhì)量管理工作，針對檢查的結(jié)果制定合理的獎罰措施，以此強化醫(yī)院護理質(zhì)量管理工作的有效性。

(4)醫(yī)院感染的集中場所是病房與物品的管理區(qū)域。這些區(qū)域的病原細菌容易繁殖，因此需要定期對病房進行全面的清掃與消毒工作及定期監(jiān)測，并保障病房的空氣流通，對于患者治療使用的醫(yī)用物品應(yīng)頂級進行消毒并分類管理，在使用之前，醫(yī)護人員應(yīng)認(rèn)真檢查所用工具與藥品是否存在缺損。

1.3評價標(biāo)準(zhǔn) 評定與記錄兩個組別患者醫(yī)院感染與護患糾紛發(fā)生的概率，以此研究護理質(zhì)量管理對院內(nèi)感染與護患糾紛時間發(fā)生概率的影響。

2 結(jié) 果

2.1兩組患者醫(yī)院感染發(fā)生概率詳見表1。

表1 兩組醫(yī)院感染發(fā)生概率比較[n/%]

2.2兩組患者護患糾紛發(fā)生概率詳見表2。

表2 兩組患者護患糾紛發(fā)生概率比較[n/%]

3 討 論

護理質(zhì)量管理目前已經(jīng)成為醫(yī)院對服務(wù)質(zhì)量進行評估的關(guān)鍵指標(biāo)[2]。護理質(zhì)量管理的實質(zhì)，是計劃性、有組織的開展護理質(zhì)量管理工作，積極溝通各級護理人員之間的具體工作職責(zé)，明確護理質(zhì)量管理的重點，促進患者服務(wù)質(zhì)量的提升，讓患者對醫(yī)院護理服務(wù)的滿意程度更高[3]。因此，護理質(zhì)量管理的實際應(yīng)用效果將對患者的臨床治療效果造成直接性的影響[4]。其中院感控制與護患糾紛是臨床工作中最為普遍的安全問題，降低院感與護患糾紛發(fā)生的幾率，可以有效促進醫(yī)院臨床工作的質(zhì)量水平[5]。本次研究將100例患者均分為觀察組與對照組，對比常規(guī)護理管理與護理質(zhì)量管理，以此研究護理質(zhì)量管理對醫(yī)院感染控制以及護患糾紛事件發(fā)生概率降低的積極影響。

根據(jù)研究結(jié)果，觀察組患者醫(yī)院感染發(fā)生的概率為10%，相較于對照組的22%有顯著的降低，其組間差異具有顯著的統(tǒng)計學(xué)價值(P<0.05)。由數(shù)據(jù)可知，開展護理質(zhì)量管理可以強化護理人員對醫(yī)院感染控制重要性的積極認(rèn)識，幫助護理人員提高自身的專業(yè)技能水平與基礎(chǔ)理論知識，這樣就可以避免因工作人員不規(guī)范操作而引起的醫(yī)院感染，重點區(qū)域與患者的護理質(zhì)量管理應(yīng)全面強化，盡全力降低醫(yī)院內(nèi)部發(fā)生交叉感染的概率。兩組患者護患糾紛的發(fā)生概率比較，觀察組也顯著低于對照組，組間差異存在統(tǒng)計學(xué)價值(P<0.05)。因此護理質(zhì)量管理可以實現(xiàn)院感控制，降低護患糾紛的發(fā)生概率。值得推廣。