黃傳慧

（中南民族大學(xué)教育學(xué)院 武漢 430074）

1 引言

新媒體是基于數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過電腦、手機(jī)、電視等智能終端，向用戶提供信息服務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。新媒體包括社交媒體、移動(dòng)媒體、數(shù)字媒體、即時(shí)通信、智能手機(jī)等不同的媒體業(yè)態(tài)[1]，其最大的特點(diǎn)是數(shù)字化、互動(dòng)化和個(gè)性化。新媒體的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的媒介環(huán)境，迅速成為各個(gè)領(lǐng)域拓展的平臺(tái)，帶動(dòng)了信息、教育、金融、旅游、娛樂等各個(gè)領(lǐng)域的快速發(fā)展。目前新媒體正加速與人工智能、5G等創(chuàng)新技術(shù)的深度融合[2]。

用戶通過對(duì)新媒體的運(yùn)用，獲取學(xué)術(shù)信息變得更加高效和便捷。隨著微信、微博等新媒體的普及和運(yùn)用，有的學(xué)者通過建立學(xué)術(shù)微信公眾號(hào)、學(xué)術(shù)微博等形式來及時(shí)分享最新的研究成果，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，其粉絲數(shù)量可以達(dá)到幾十萬、甚至超過數(shù)百萬，產(chǎn)生了巨大的學(xué)術(shù)影響力，引起了人們的廣泛關(guān)注。用戶搜索行為一直是圖書情報(bào)領(lǐng)域研究的重要內(nèi)容，新媒體環(huán)境將賦予用戶搜索行為新的內(nèi)涵和研究價(jià)值。那么，基于新媒體的用戶學(xué)術(shù)需求和行為動(dòng)機(jī)是什么？他們的學(xué)術(shù)搜索行為有什么特征呢？與傳統(tǒng)媒體環(huán)境下的用戶學(xué)術(shù)搜索行為有什么區(qū)別？本文主要關(guān)注學(xué)術(shù)微博、學(xué)術(shù)微信公眾號(hào)和學(xué)術(shù)App為代表的學(xué)術(shù)新媒體，以新媒體的內(nèi)涵和特征為研究的切入點(diǎn)，從面向用戶的視角出發(fā)，以需求層次理論、使用與滿足理論為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶體驗(yàn)理論，構(gòu)建新媒體環(huán)境下用戶的學(xué)術(shù)需求層次模型，在此基礎(chǔ)上，把握新媒體環(huán)境下用戶學(xué)術(shù)搜索行為的特征。論文旨在從理論層面為學(xué)術(shù)搜索研究提供新的研究視角，在實(shí)踐層面推動(dòng)基于新媒體的學(xué)術(shù)搜索服務(wù)的提升與創(chuàng)新，供相關(guān)部門借鑒和參考。

2 文獻(xiàn)回顧

為系統(tǒng)梳理國內(nèi)外有關(guān)新媒體在用戶行為方面的研究成果，外文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)來源于Web of Science、EBSCO、Springer Link等, 以題名或摘要為“new media”“information behavior”“social media”“search behavior”等關(guān)鍵詞組合進(jìn)行檢索；國內(nèi)文獻(xiàn)以中國知網(wǎng)、萬方、維普三個(gè)中文數(shù)據(jù)庫為檢索工具，以“新媒體”或者“社會(huì)化媒體”+“信息行為”或“信息搜索”為篇名和主題關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外已有很多基于新媒體的用戶行為研究的文獻(xiàn)。

從國外文獻(xiàn)看，相關(guān)領(lǐng)域的研究最早出現(xiàn)在1985年。1996年新媒體在各領(lǐng)域的應(yīng)用得到極大關(guān)注，新媒體在信息服務(wù)、信息傳播、公共危機(jī)管理等領(lǐng)域的研究日益增多。近年來國外新媒體研究熱點(diǎn)主要集中在新媒體環(huán)境下的信息行為、新媒體應(yīng)用中的信息傳播和知識(shí)管理、新媒體應(yīng)用中的輿情傳播和信息安全研究等。如Chu（2010）對(duì)學(xué)生使用新媒體的行為和媒體意識(shí)進(jìn)行了研究，認(rèn)為學(xué)生雖然是新媒體使用的代表，但是需要結(jié)合更多的情境來深入分析學(xué)生使用媒體的模式[3]。Kwan等（2015）等通過調(diào)研118名大學(xué)生的新聞閱讀習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生們最喜歡用智能手機(jī)的App搜索信息來源，他們搜索信息時(shí)最大的關(guān)注點(diǎn)是要方便訪問，研究結(jié)果表明新媒體正在威脅傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙的作用[4]。隨著Facebook、Twitter等新型媒體的普及應(yīng)用，社交媒體研究逐漸成為熱點(diǎn)。如Kuehne（2019）分析了加州的城市如何利用Facebook促進(jìn)居民參與公共事務(wù)[5]。Mobarak等（2021）通過統(tǒng)計(jì)Twitter與讀者人數(shù)之間的關(guān)系，論證了社交媒體對(duì)外科學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的重要性[6]。由此可見，新媒體作為國外學(xué)者研究的一個(gè)新興領(lǐng)域，正處在一個(gè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期。

從國內(nèi)文獻(xiàn)來看，1986年新媒體的概念在文獻(xiàn)中出現(xiàn)[7]，2000年新媒體研究得到廣泛關(guān)注，2006年有關(guān)新媒體的論文數(shù)量顯著增加，播客、博客等新媒體的代名詞出現(xiàn)，2008年學(xué)者們開始關(guān)注社交媒體[8]。自此學(xué)者們將新媒體、社交媒體與社會(huì)諸多領(lǐng)域結(jié)合起來進(jìn)行研究，后來隨著智能手機(jī)、微信等設(shè)備與應(yīng)用的普及，新媒體在信息服務(wù)、信息傳播、信息共享、信息素養(yǎng)方面的研究逐漸成為國內(nèi)學(xué)者研究的熱點(diǎn)[9]。如查先進(jìn)等（2015）分析了微博環(huán)境下用戶的學(xué)術(shù)信息搜尋行為，認(rèn)為用戶對(duì)該行為的態(tài)度改變受到信息質(zhì)量和信源可信度的影響[10]；王晰巍等（2016、2017）研究了新媒體環(huán)境下用戶信息交互行為及其影響因素[11]、微信用戶信息共享行為及其影響因素[12]；楊剛等（2018）通過調(diào)查新媒體環(huán)境下的科研信息行為與特征，為知識(shí)信息服務(wù)者提供信息服務(wù)提出建議與對(duì)策[13]。

綜上所述，新媒體正日益受到國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注和重視，新媒體平臺(tái)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)已應(yīng)用到社會(huì)生活的許多方面。但針對(duì)新媒體環(huán)境下用戶學(xué)術(shù)搜索行為的研究不多，特別是從用戶信息需求的角度出發(fā)，分析用戶學(xué)術(shù)搜索的行為特征是值得研究的領(lǐng)域。

3 新媒體的內(nèi)涵和特點(diǎn)

在新媒體環(huán)境下用戶的需求受新媒體的影響，表現(xiàn)出新的特征，因此首先應(yīng)分析學(xué)術(shù)新媒體的內(nèi)涵和特征，這也是本論文研究的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，研究內(nèi)容包括：①新媒體的內(nèi)涵；②學(xué)術(shù)新媒體數(shù)字化、交互性和學(xué)術(shù)性等特征分析；③用戶學(xué)術(shù)搜索理念、視域的變化。

3.1 新媒體的內(nèi)涵

新媒體是一個(gè)相對(duì)概念，是有別于傳統(tǒng)媒體媒介形式的新型媒體。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和新型媒介的出現(xiàn)，在人們的心目中，新媒體逐漸演變?yōu)樾屡d媒體的代名詞。廣義上來看，新媒體泛指以數(shù)字信息為依托、能夠進(jìn)行信息互動(dòng)與傳播的新興媒體形式。本文主要關(guān)注學(xué)術(shù)新媒體，所指的學(xué)術(shù)新媒體是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下學(xué)術(shù)領(lǐng)域利用新媒體實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)信息傳播與互動(dòng)的新型媒介，主要包括QQ、微信、微博、學(xué)術(shù)論壇、學(xué)術(shù)App等，也包括電子期刊、電子圖書、數(shù)字圖書館等。

目前，新媒體逐漸成為人們?nèi)粘＝涣?、信息發(fā)布的主要渠道，甚至也成為了圖書館學(xué)術(shù)資源傳播的重要途徑。傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，人們習(xí)慣學(xué)術(shù)信息通過紙質(zhì)學(xué)術(shù)期刊的發(fā)表或?qū)W術(shù)專著的出版?zhèn)鞑ァｋS著新媒體應(yīng)用的普及，學(xué)術(shù)信息的傳播與交流方式發(fā)生了變化，很多專家學(xué)者、科研人員等學(xué)術(shù)用戶通過新媒體平臺(tái)發(fā)布學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、分享學(xué)術(shù)成果、開展學(xué)術(shù)交流。雖然國內(nèi)外尚未形成統(tǒng)一的新媒體定義，但其本質(zhì)是以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)、以網(wǎng)絡(luò)為載體的媒介[14]。

3.2 新媒體的特點(diǎn)

相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，學(xué)術(shù)新媒體具有更大的信息傳播范圍、更多的信息傳播數(shù)量、更高的信息傳播能力。除了具有數(shù)字化、交互性等新媒體特征之外，還凸顯學(xué)術(shù)性這一關(guān)鍵屬性。具體來說，學(xué)術(shù)新媒體的特征如下：

（1）內(nèi)容的數(shù)字化。數(shù)字化是新媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體最顯著的特征，新媒體的信息內(nèi)容以二進(jìn)制編碼形式進(jìn)行傳遞和存儲(chǔ)，通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)交流和傳遞，這也是新媒體的技術(shù)支撐手段。

（2）主體的去中心化。在新媒體環(huán)境下，每個(gè)用戶都可以成為一個(gè)媒體中心，信息的接受者不再是被動(dòng)的受眾，而是新媒體的使用者和信息傳播的參與者，信息的傳播方式由傳統(tǒng)媒體的單向變成雙向或者多向并存。新媒體改變了人們傳統(tǒng)的交流模式，成為人們生活、工作和學(xué)習(xí)中不可或缺的重要工具和渠道。

（3）內(nèi)容的交互性。新媒體環(huán)境下，信息傳播主體之間的交互性大大增強(qiáng)，用戶獲取信息以后，可以通過點(diǎn)贊、評(píng)論或二次加工成為信息的發(fā)送者，可以和信息發(fā)送者以及其他用戶及時(shí)互動(dòng)交流，跨越了時(shí)間和空間的限制，擺脫了傳統(tǒng)媒體的束縛[2]。

（4）學(xué)術(shù)性。本文關(guān)注的學(xué)術(shù)新媒體作為新型的學(xué)術(shù)信息獲取和交流的平臺(tái)，學(xué)術(shù)性是其區(qū)別于其他新媒體平臺(tái)最重要的標(biāo)志。用戶利用學(xué)術(shù)新媒體進(jìn)行學(xué)術(shù)信息的發(fā)布、傳遞、獲取和交流，從事學(xué)術(shù)科研活動(dòng)，無論從學(xué)術(shù)新媒體的平臺(tái)內(nèi)容還是從功能設(shè)計(jì)來看，都充分體現(xiàn)了學(xué)術(shù)性這一鮮明的主題特征。

4 新媒體環(huán)境下用戶學(xué)術(shù)搜索需求的理論基礎(chǔ)和需求模型

隨著學(xué)術(shù)新媒體網(wǎng)絡(luò)化和移動(dòng)化的發(fā)展，學(xué)術(shù)新媒體的影響力在不斷擴(kuò)大。用戶因?qū)I(yè)、職業(yè)、研究領(lǐng)域和個(gè)人興趣的不同，其搜索需求類型各異。為了更好更多地為用戶提供多樣化、個(gè)性化的學(xué)術(shù)搜索指導(dǎo)，需要深入分析新媒體環(huán)境下用戶的需求，弄清楚用戶的信息需求是研究學(xué)術(shù)信息搜索行為的基礎(chǔ)和前提。新媒體環(huán)境下，用戶的學(xué)術(shù)搜索需求是指用戶對(duì)學(xué)術(shù)信息資源的內(nèi)容、服務(wù)、形式和載體的期望狀態(tài)。用戶利用新媒體進(jìn)行學(xué)術(shù)信息搜索正是為了滿足其日益增長的學(xué)術(shù)信息需求。個(gè)體信息需求是用戶進(jìn)行學(xué)術(shù)搜索的原動(dòng)力，是有效學(xué)術(shù)信息搜索產(chǎn)生的基礎(chǔ)。因此探究用戶的學(xué)術(shù)需求內(nèi)容、特征及其動(dòng)機(jī)很有必要。

研究內(nèi)容包括：①從新媒體和用戶需求的關(guān)系入手，解析需求層次理論、使用和滿足理論；②引入用戶體驗(yàn)理論，將用戶需求與學(xué)術(shù)新媒體特征相耦合，從用戶需求的遞進(jìn)層次把握用戶需求的形成過程和演化方向，掌握用戶需求的動(dòng)態(tài)演化規(guī)律，構(gòu)建基于新媒體的用戶需求層次模型。

4.1 用戶學(xué)術(shù)搜索需求的理論基礎(chǔ)

用戶的搜索行為源自其信息需求，需求是個(gè)體主觀愿望與現(xiàn)實(shí)之間存在差異導(dǎo)致內(nèi)部失衡而產(chǎn)生的匱乏狀態(tài)，是由用戶個(gè)體內(nèi)部對(duì)現(xiàn)狀的不滿足和追求滿足感兩個(gè)因素共同決定的，用戶個(gè)體內(nèi)部產(chǎn)生的主體自動(dòng)平衡傾向是產(chǎn)生需求的根本原因。

（1）需求層次理論

根據(jù)美國心理學(xué)家Maslow的需求層次理論，用戶的學(xué)術(shù)信息需求是一個(gè)從潛在需求到顯性需求、從低層次需求到高層次需求不斷演化漸進(jìn)的過程[15]。在圖書情報(bào)領(lǐng)域，除了Maslow的需求層次理論，經(jīng)典的信息需求理論還有Taylor在1968年提出的信息需求理論和Wilson在1981年提出的信息需求類別分析。Taylor提出了用戶信息需求的四個(gè)特質(zhì)水平：本能的信息需求、意識(shí)的信息需求、正式的信息需求和妥協(xié)的信息需求，這四個(gè)層次是一個(gè)連續(xù)的統(tǒng)一體，層次依次從低到高[16]。Bruce指出Taylor的信息需求理論為深層次理解用戶學(xué)術(shù)搜索的成因和動(dòng)機(jī)奠定了基礎(chǔ)[17]。Wilson認(rèn)為用戶需求的研究應(yīng)該放在特定的情境中進(jìn)行分析，用戶所處的各種社會(huì)情境環(huán)境將影響用戶是否有需求產(chǎn)生[18]，用戶的認(rèn)知變量、生理變量和情感變量相互作用，進(jìn)而影響用戶的信息搜尋行為。

（2）使用與滿足理論

使用與滿足理論是傳播學(xué)中受眾行為的經(jīng)典理論，它站在受眾的立場(chǎng)上，通過分析受眾對(duì)媒體的使用動(dòng)機(jī)和獲得需求滿足來考察大眾傳播對(duì)用戶帶來的心理和行為上的效用。使用與滿足理論研究者眾多，其中美國社會(huì)學(xué)家Katz 被認(rèn)為是使用與滿足理論的主要代表人物之一。Katz 于1974年發(fā)表了《個(gè)人對(duì)大眾傳播的使用》等論文，并與 Blumler 一起出版了《大眾傳播的使用》一書。Katz將使用與滿足理論概括為由五個(gè)相互關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)構(gòu)成的連鎖因果反應(yīng)，即“社會(huì)因素+心理因素—媒介期待—媒介接觸—滿足需求”，提出了使用與滿足過程的基本模式[19]。鑒于使用與滿足理論是用戶行為中成熟的理論，且具有應(yīng)用成功的實(shí)踐基礎(chǔ)，大量研究文獻(xiàn)也證明了該理論在新媒體研究中的普遍適用性，因此本文將其引入用來分析新媒體環(huán)境下的用戶學(xué)術(shù)搜索行為，有利于深入剖析用戶的需求差異。用戶使用新媒體以后，無論需求是否得到滿足，都將影響其后續(xù)對(duì)媒體的使用選擇行為，不同程度上改變用戶對(duì)新媒體的期待。

4.2 新媒體環(huán)境下用戶學(xué)術(shù)搜索需求層次模型

在實(shí)體圖書館中，館藏資源的種類、范圍和數(shù)量是圖書館用戶需求的主要內(nèi)容。但是在新媒體環(huán)境下，用戶的需求不僅僅局限于獲取學(xué)術(shù)信息資源，更多的是服務(wù)形式的多樣化、便利性和服務(wù)內(nèi)容的豐富性等延伸需求，所以必須從用戶體驗(yàn)的角度，去深入剖析用戶的實(shí)際需求[21]。本文在已有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶體驗(yàn)理論，將用戶體驗(yàn)維度與學(xué)術(shù)新媒體特征相結(jié)合，形成學(xué)術(shù)新媒體用戶需求層次體系，如圖1所示。用戶體驗(yàn)是指用戶在感知學(xué)術(shù)新媒體信息服務(wù)過程中建立的主觀心理感受，主要包括功能體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、信任體驗(yàn)和社會(huì)體驗(yàn)等維度。新媒體環(huán)境下用戶的需求也可表示為表層、中層和深層的需求結(jié)構(gòu)，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足以后，更高層次的需求將產(chǎn)生激勵(lì)的效果，追求更高層次的需求是用戶產(chǎn)生行為的動(dòng)機(jī)。同時(shí)，用戶各種層次的需求不是固定不變的，而是相互疊加、相互關(guān)聯(lián)，隨著外界條件和環(huán)境的變化而變化，也可能多種需求并存，每個(gè)層次的需求不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枨蟮臐M足而消失。

圖1 新媒體環(huán)境下用戶學(xué)術(shù)需求層次模型

5 新媒體環(huán)境下用戶的學(xué)術(shù)搜索需求內(nèi)容分析

本文從用戶認(rèn)知的角度出發(fā)對(duì)新媒體環(huán)境下用戶的信息搜索需求進(jìn)行研究，強(qiáng)調(diào)的是以用戶為中心[21]，信息需求是用戶信息行為研究的重要內(nèi)容，信息需求與用戶的其他需求有所不同，更多地表現(xiàn)為不可知性。

5.1 認(rèn)知和學(xué)術(shù)性需求

現(xiàn)有研究認(rèn)為信息需求是用戶信息搜索行為的起始狀態(tài)，用戶只有感知到自身的知識(shí)需求才會(huì)激發(fā)相應(yīng)的信息行為。用戶使用學(xué)術(shù)新媒體，首先關(guān)注的還是媒體信息的學(xué)術(shù)性，如關(guān)注某個(gè)學(xué)術(shù)名人的學(xué)術(shù)微信公眾號(hào)、學(xué)術(shù)微博，經(jīng)常性地下載這位學(xué)者的學(xué)術(shù)論文。很多學(xué)者也愿意及時(shí)地在自己的學(xué)術(shù)微信公眾號(hào)共享最新學(xué)術(shù)研究成果。用戶通過下載、閱讀這些學(xué)術(shù)論文，給作者點(diǎn)贊、留言來與作者交流、探討，拉近了和作者的距離。用戶通過與作者成為社交媒體好友，方便在后續(xù)研究中與其保持聯(lián)絡(luò)，因此認(rèn)知和學(xué)術(shù)性是用戶的首要需求。

5.2 及時(shí)性和交互性需求

隨著新媒體的發(fā)展，用戶之間可以及時(shí)便捷地交流和溝通，擺脫時(shí)間和空間的限制。用戶利用微信、QQ等可以實(shí)時(shí)地在線互動(dòng)，極大地方便了用戶之間的交流。當(dāng)用戶的學(xué)術(shù)性需求滿足以后，用戶自然會(huì)對(duì)學(xué)術(shù)信息資源產(chǎn)生及時(shí)性和交互性的需求。

5.3 情感和信任需求

情感和信任需求是用戶內(nèi)心較為深層次的需求表達(dá)，表現(xiàn)為用戶的社交體驗(yàn)，包括用戶的信息搜索積極性和心理期待。在新媒體環(huán)境下，用戶可選擇的信息渠道種類繁多，既可以選擇微信、微博、QQ等App等，也可以選擇電子期刊、電子圖書等。不同新媒體的信息形態(tài)直接影響用戶的閱讀感受和視覺感官，每一種信息渠道都有自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，用戶可以根據(jù)自己信息目標(biāo)的差異選擇不同的信息渠道。用戶追求的不只是信息內(nèi)容，也更加關(guān)注情感和精神層面的感受，包括對(duì)新媒體的安全感、愉悅感、自由感和忠誠度等方面。

5.4 自我實(shí)現(xiàn)需求

用戶的自我實(shí)現(xiàn)需求主要包括社會(huì)認(rèn)可需求、社會(huì)自我實(shí)現(xiàn)需求和社會(huì)聯(lián)系需求等。用戶通過學(xué)術(shù)論文發(fā)表、專著出版等形式，向社會(huì)貢獻(xiàn)有價(jià)值的觀點(diǎn)和知識(shí)，期望學(xué)術(shù)圈的其他用戶或同行認(rèn)可自己的學(xué)術(shù)能力、專業(yè)知識(shí)和水平，贏得社會(huì)承認(rèn)和尊重，實(shí)現(xiàn)自己的學(xué)術(shù)價(jià)值。同時(shí)，用戶也期望通過新媒體找到和自己學(xué)術(shù)研究志趣相投的同行，并期望經(jīng)常和學(xué)術(shù)圈保持聯(lián)系，便于學(xué)術(shù)交流和相互學(xué)習(xí)，形成自己的學(xué)術(shù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

新媒體環(huán)境下，用戶的學(xué)術(shù)搜索需求呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化，既受社會(huì)環(huán)境變化的影響，也受自身認(rèn)知水平發(fā)展的制約，是一個(gè)具有內(nèi)在結(jié)構(gòu)和外部聯(lián)系的需求體系。

6 新媒體用戶學(xué)術(shù)搜索行為特征

本節(jié)在用戶需求層次模型的基礎(chǔ)上，分析用戶的學(xué)術(shù)搜索行為特征。用戶學(xué)術(shù)搜索行為的過程包括用戶對(duì)信息的瀏覽、閱讀、復(fù)制、粘貼等直接反映用戶思考的具體活動(dòng)，也是用戶對(duì)學(xué)術(shù)信息的知識(shí)內(nèi)化過程。新媒體環(huán)境下用戶的學(xué)術(shù)搜索行為范式正在發(fā)生巨大變化，研究以高?？蒲泄ぷ髡邽槔?，對(duì)學(xué)術(shù)用戶搜索行為進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：

（1）對(duì)信息資源的學(xué)術(shù)性關(guān)注是用戶搜索行為最顯著的特征。從用戶對(duì)學(xué)術(shù)信息資源的關(guān)注點(diǎn)來看，排在前四的關(guān)注點(diǎn)分別為：權(quán)威性、時(shí)效性、相關(guān)性和真實(shí)性，這一特征與用戶的需求層次相吻合，同時(shí)說明用戶對(duì)新媒體學(xué)術(shù)信息資源的要求和期望值也越來越高，而且呈現(xiàn)個(gè)性化趨勢(shì)。這是因?yàn)樵谛旅襟w環(huán)境下，社會(huì)對(duì)用戶的學(xué)術(shù)科研活動(dòng)質(zhì)量和效率期望值越來越高。

（2）在新媒體環(huán)境下，用戶之間進(jìn)行學(xué)術(shù)探討交流時(shí)，相比面對(duì)面的正式交流方式，更愿意通過QQ、微信、微博、E-mail等新媒體平臺(tái)進(jìn)行非正式交流。用戶通過添加好友、加關(guān)注、發(fā)朋友圈、點(diǎn)贊等行為拉近了彼此之間的心理距離，增加了相互的了解和信任。新媒體已成為用戶之間進(jìn)行學(xué)術(shù)思想交流和學(xué)術(shù)信息資源共享的重要平臺(tái)，這是因?yàn)樾旅襟w比傳統(tǒng)媒體具有更好的及時(shí)性、交互性，以及低門檻等諸多特性。

（3）從學(xué)術(shù)信息資源使用偏好來看，發(fā)現(xiàn)用戶獲取信息資源的新媒介主要有電子期刊、電子圖書、博客、論壇、微博、微信 6 種。電子期刊的使用頻率最高，其次為電子圖書，然后是博客、論壇、微博、微信等。新媒體結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)，通過電腦、手機(jī)等終端向用戶提供信息，用戶的學(xué)術(shù)搜索行為更加廣泛和智能[13]。可見用戶對(duì)新媒體學(xué)術(shù)信息資源的偏好程度明顯高于其他類型的信息資源。

（4）用戶使用學(xué)術(shù)信息資源的頻率與用戶所從事的專業(yè)有關(guān)。如理工農(nóng)醫(yī)類與人文社科類用戶對(duì)各類學(xué)術(shù)信息資源的使用頻率分布基本一致，但藝術(shù)類用戶對(duì)新媒體資源的使用頻率與總體有偏差，對(duì)博客、論壇、微博、微信的使用頻率高于總體。這可能與用戶的藝術(shù)類學(xué)科特點(diǎn)有關(guān)，用戶需要更多地使用視頻、動(dòng)畫、圖片等多媒體資源。可見，用戶選擇使用新媒體資源與學(xué)科類別和專業(yè)有關(guān)。

（5）新媒體環(huán)境下，用戶對(duì)信息資源的閱讀處理方式呈現(xiàn)碎片化的趨勢(shì)。用戶期待通過新媒體平臺(tái)獲取直接可利用的科研信息資源，期待省略煩瑣的信息篩選過程，這恰恰給圖書館利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行信息服務(wù)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

新媒體環(huán)境下，用戶對(duì)圖書館的服務(wù)提出了更多更高的要求，用戶的需求已發(fā)生了很大的變化。目前國內(nèi)很多圖書館特別是高校圖書館已開展新媒體信息服務(wù)，建立了官方微博、微信公眾號(hào)和移動(dòng)客戶端，投入大量的資金和人力來開展新媒體服務(wù)與運(yùn)營。本文通過構(gòu)建新媒體環(huán)境下用戶的需求層次模型，把握用戶的需求內(nèi)容，解析用戶學(xué)術(shù)行為特征，不僅可以幫助學(xué)術(shù)用戶更有效利用新媒體進(jìn)行科研活動(dòng)，而且可以為圖書館等相關(guān)部門制定信息服務(wù)措施提供參考，從而提升新媒體平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果，提高用戶滿意度。

（來稿時(shí)間：2021年5月）