劉珺鋒 李 菁 趙 丹

(武漢設(shè)計工程學(xué)院，湖北 武漢 430000)

1 研究背景及意義

從2016～2020年，人們對噪聲的投訴總量和占比一直是居高不下且熱度不減的，由此可見人們對解決噪聲污染的訴求是始終高度保持的。

為喚醒公眾的噪聲環(huán)保意識，加強(qiáng)人們對噪聲危害的認(rèn)識，把環(huán)保工作落在實處，同時希望更多的人投入公益事業(yè)，在保障自身健康的同時，盡自身的力量去保護(hù)他人的身心，與此同時也希望可以引起一股“全民公益”的風(fēng)潮，推動環(huán)境保護(hù)和噪聲公益事業(yè)的共同發(fā)展。

2 噪聲信息公益化

2.1 噪聲信息

噪聲信息是一種能被人體接受的信號，且在長期影響下可對人體造成巨大的負(fù)面影響，進(jìn)而引起生理變化，對人體造成各種危害，甚至輻射到社會范圍。而噪聲信息污染是一種隸屬于環(huán)境信息污染的特殊類型，更具有潛伏性、非均勻性、流動性的特點。

2.2 信息公益化

首先在線下進(jìn)行噪聲信息的收集，上傳至云平臺并在其中進(jìn)行信息的整合與反饋，進(jìn)而在自主創(chuàng)建的App內(nèi)對城市內(nèi)存在的噪聲數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、細(xì)分、整合、處理、分析，同時在網(wǎng)站官網(wǎng)中反饋信息收集進(jìn)度和分析結(jié)果。使平臺能夠通過大數(shù)據(jù)來反映當(dāng)前城市的噪聲情況，具有一定的參考價值，有助于加深普通民眾對噪聲的進(jìn)一步認(rèn)識，使得噪聲信息收集更便捷、更貼近生活、更具有時代性。

根據(jù)查詢，目前規(guī)模最大的有關(guān)噪聲的公益活動是2017年“拒絕噪音，請給她35 dB的愛”。該活動的主題是降噪至35dB，是與門窗商家進(jìn)行商業(yè)合作，同時網(wǎng)易公司也給予了很大的線上支持。筆者經(jīng)過對該活動的分析，發(fā)現(xiàn)該活動的受限性質(zhì)強(qiáng)，宣傳渠道少，影響力不夠大，研究團(tuán)隊可以根據(jù)自身特點，對這些方面進(jìn)行加強(qiáng)，提高自身活動的流通性和受用性。如，擴(kuò)大服務(wù)范圍，與商家合作更緊密，更具有互聯(lián)網(wǎng)意識和公益思想，同時具有更多的可行性。

在公益事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，公益模式是始終隨著時代進(jìn)步的，輻射范圍也是在隨之?dāng)U大的，但捐贈物的局限性也是一直都有的，只有實物的捐贈，雖然隨著數(shù)字化的到來，公益早早便和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，使得公益更加契合新時代。但這不代表公益只能局限于實體公益，所以我們提出噪聲信息公益化這一概念，將有益于人們居住、生活環(huán)境的噪聲信息與公益結(jié)合，擴(kuò)大公益的輻射范圍-致力于所有人，也拓寬公益的捐贈范圍-從實體走向虛擬的信息化。

3 實施方案

3.1 噪聲信息公益化理念的推廣

通過自主創(chuàng)建的“APP”進(jìn)行噪聲信息的收集，在社交平臺積極發(fā)聲，并提出噪聲信息公益化概念，搭建自己的官方網(wǎng)站，通過運營新媒體來擴(kuò)大公益影響力，不斷更新 “APP”的功能，深化受眾心中噪聲信息公益化的概念。并對傳統(tǒng)公益模式進(jìn)行突破，以“虛實結(jié)合”的方式把“量聲打噪”的觀念植入APP，實時探測、收集、上傳噪聲信息，完成大數(shù)據(jù)下的噪聲信息公益化。

3.2 公益化模式的建立

在APP投入市場階段進(jìn)行造勢，以大量的事例來直觀的展現(xiàn)噪音的危害，給予人們警醒，并在此基礎(chǔ)上輔以問卷調(diào)查和人工高效推廣，用線上推廣的方式把軟件推出，呈現(xiàn)在大眾的面前，將“噪聲信息公益化”的概念深入每一個步驟，映入受眾的視野里。

在APP上接受各類噪聲信息，需進(jìn)行實地考察以獲得精準(zhǔn)噪聲等級，將大量的數(shù)據(jù)與投訴相結(jié)合向有關(guān)部門集中投訴。在此基礎(chǔ)上面向更多的人，用有償監(jiān)測的方式來獲得大量的真實數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)到達(dá)一定的數(shù)量級后，以插件形式結(jié)合APP，更加直觀、清楚、準(zhǔn)確的表現(xiàn)噪音分布情況，使受眾增多，也使得更多人加入對噪聲污染的抵制中，逐步增強(qiáng)對噪聲的認(rèn)識。

在數(shù)據(jù)相對完善且有長期支持的情況下，程序能夠輔助地圖軟件，更全面地規(guī)劃行程選擇，顯示城市道路上的噪聲隱患，為居民的日常生活、出行提供參考，為環(huán)保事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

3.3 信息技術(shù)的實現(xiàn)

從上線App(一款主打處理噪聲信息收集與反饋的軟件)入手，在信息的收集上，采用兩種方案并行的策略。

自行收集。在交通主干道，施工現(xiàn)場周圍，嘈雜的集市，商業(yè)街等噪聲資源密集的地區(qū)，使用噪聲測量儀器采用高頻率、長時間、分區(qū)域的精準(zhǔn)的測量，最后從程序的后臺上傳數(shù)據(jù)，得出精確的數(shù)據(jù)。

用戶上傳收集?！岸丛階pp”是一款可以準(zhǔn)確定位、分辨噪音類型、噪聲聲區(qū)以及噪聲程度的主打處理噪聲投訴的軟件，用戶根據(jù)“噪聲反饋須知”，可以自行在全天時間段內(nèi)，分別檢測5～10 min的噪聲信息，上傳至后臺，我們根據(jù)信息的完整性、準(zhǔn)確性和及時性給予上傳用戶獎勵。獎勵分為現(xiàn)金返利、廣告商品優(yōu)惠券或積分兌換禮品等形式。

繪制噪聲反映圖。通過不同顏色的噪聲線去顯示不同分貝的噪聲，在全天候顯示當(dāng)前地區(qū)的噪聲信息，噪聲變化時段為3 h 1次。

盡量在大量需求信息的過程中，全力提高用戶黏性。前期增加簽到功能，獎勵積分，兌換商品，在App內(nèi)開通噪聲分享的平臺，滿足使用者吐槽的功能。在噪聲反映圖基本繪制完成后，取消簽到功能，不再依賴用戶粘性，減少操作感，轉(zhuǎn)型為實時使用型App。

3.4 公眾號運營的規(guī)劃

微信公眾號的定位。將公眾號的用戶以及作用定位出來，后續(xù)的運營就可以很有針對性的來操作。

公眾號的包裝。公眾號的包裝分為：頭像、公眾號名稱、簡介、歡迎語、二維碼等內(nèi)容，這樣利于用戶檢索。

內(nèi)容策劃。內(nèi)容策劃包括了選題、內(nèi)容、素材、更新頻次、更新數(shù)量等。很多企業(yè)將公眾號做成了產(chǎn)品推廣，而且是以硬推，直接講產(chǎn)品、參數(shù)等等的模式，這樣不僅不能吸引用戶還會使其產(chǎn)生厭煩情緒，從而取消關(guān)注，所以內(nèi)容策劃很重要。

活動計劃。公眾號之所以好利用，就是可以用活動將用戶快速拉新、引流、促活、提高成交量。在活動策劃中注意活動的主題、頻次、目標(biāo)、費用、預(yù)估效果等。

渠道推廣。做公眾號運營最重要的一項工作就是渠道推廣，如何給公眾號漲粉，如何增加文章的轉(zhuǎn)發(fā)量、閱讀量，提高公眾號的曝光量等，都在渠道范疇內(nèi)。

用戶管理。主要管理用戶的留言與評論。開通原創(chuàng)的公眾號會接收到用戶的評論，對于用戶的評論要及時放出，并回復(fù)用戶評論，及時做到互動。做好自動回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)。當(dāng)用戶有問題時，會通過公眾號平臺進(jìn)行留言，收到后及時做出回復(fù)。對于常規(guī)問題可以設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，節(jié)省人力物力。

數(shù)據(jù)分析。有效的數(shù)據(jù)可以加速運營的成果，當(dāng)然，運營方向的正確性指導(dǎo)離不開數(shù)據(jù)的支持?？梢詫τ脩魯?shù)據(jù)、文章數(shù)據(jù)、渠道推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

4 未來研究方向

未來，該研究項目可與相關(guān)企業(yè)和部門進(jìn)行聯(lián)動式合作。首先在項目步入正軌后，與“噪聲”實體企業(yè)進(jìn)行合作，以云平臺為媒介，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和售后，在發(fā)現(xiàn)噪音的同時，減小它對人體的損耗和對生活質(zhì)量的影響。并且為有相當(dāng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的“噪聲”實體產(chǎn)業(yè)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大知名度，為用戶宣傳存在價值。在項目擁有一定的群眾基礎(chǔ)與服務(wù)能力后，與有關(guān)的部門進(jìn)行聯(lián)動，為他們提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，輔助相關(guān)部門解決此類問題。并在云平臺科普“噪聲”知識的情況下，讓人們能直接又準(zhǔn)確地了解相關(guān)部門的結(jié)構(gòu)與職能，給用戶提供更加簡單直接的路線解決問題。

5 結(jié)語

打好噪聲污染防治攻堅戰(zhàn)，是當(dāng)前階段下極為重要的一步，而作為污染中相對不明顯的噪聲污染更需要從根本上分析、解決。強(qiáng)化人們對噪聲污染的理解，加強(qiáng)對噪聲源頭的管制，解決有關(guān)噪聲污染事件是當(dāng)前階段下所需要的。

噪聲信息公益化實現(xiàn)對噪聲污染的管控，這也使得噪聲污染問題被牢牢地釘入公眾的視野。公眾可以以一種全新的公益模式維護(hù)自身和他人的身心健康，從源頭解決噪聲污染，并成為公益的生力軍。