■胡沈明 張俊亞

近年來，重大問題、熱點事件不斷涌現(xiàn)，新媒體語境下各類問題不斷暴露，催生各類輿情。“輿論關(guān)乎政治合法性、權(quán)力秩序和治亂之道”，①相關(guān)部門必需做出回應(yīng)。新聞評論立足客觀事實，有著鮮明的觀點與立場，成為回應(yīng)輿論關(guān)切的較佳方式。如何回應(yīng)、何時回應(yīng)，成為新媒體時代新聞評論研究需要探討的一個重要問題。本文以人民日報、新華社和央視三大權(quán)威媒體的微信公眾號評論欄目“人民日報評論”“新華微評”和“央視網(wǎng)評”為例，探索闡釋權(quán)威媒體如何利用新聞評論回應(yīng)輿論關(guān)切。

新聞評論回應(yīng)輿論關(guān)切的緊迫性

2016年2月17日國務(wù)院常務(wù)會議上，國務(wù)院總理李克強強調(diào)：“政府應(yīng)該主動回應(yīng)社會輿論關(guān)切的突出問題、焦點問題，給社會和市場一個穩(wěn)定良好的預(yù)期。”②可見，回應(yīng)輿論關(guān)切與社會預(yù)期和社會穩(wěn)定相關(guān)，意義重大。具體而言，回應(yīng)輿論關(guān)切能夠平衡圈層意見、避免虛擬社會帶來的異化、彌合價值差異。

（一）打通圈層：避免圈層間意見失衡

傳統(tǒng)社會多以親緣、姻緣、地緣、業(yè)緣形成社群，社群內(nèi)部人群共享大體相近的生活觀念和價值觀念。社交媒體時代，趣緣成為新的人群聚集方式，各種基于興趣愛好而形成的亞文化群體層出不窮。傳統(tǒng)社會中的社群共享生活觀念遠大于共享價值觀念，而新媒體圈層，價值觀念的共享遠大于生活觀念的共享。在社交媒體的支撐下，人們結(jié)成不同的社交圈子，共享類似的價值觀念，進行著較為頻繁的互動，但社群間的價值差異增大，社會“隔離”③相對較深，觀點表達容易極化，圈層意見表達容易失衡，阻礙正常社會交往，沖擊社會和諧穩(wěn)定。

（二）回歸現(xiàn)實：避免虛擬世界的異化

當(dāng)前，人們既生活在虛擬世界中，又生活在現(xiàn)實世界中，由于媒介技術(shù)帶來的便利性，虛擬世界中的社會參與度往往大于現(xiàn)實社會。同時，社會參與帶有一定的虛擬性，使得人們?nèi)菀缀鲆暚F(xiàn)實的可行性及其可能帶來的傷害，進而形成虛擬世界行為對現(xiàn)實世界行為的主宰，從而造成異化。權(quán)威媒體回應(yīng)輿論關(guān)切，能讓人們快速回到現(xiàn)實世界，以現(xiàn)實世界的眼光考量虛擬世界中的人物、事件和行為，從而避免虛擬世界的異化，強化社會穩(wěn)定。

（三）樹立價值：尋求多元價值的共識

多元價值世界中，社會容易出現(xiàn)混亂局面，此時亟待壯大主流思想輿論，以主流輿論引領(lǐng)社會發(fā)展，樹立正確的價值觀。當(dāng)前媒體語境下，每當(dāng)新聞事件發(fā)生，人們會進行相應(yīng)的觀點和情緒表達，當(dāng)觀點和情緒均指向某一人物、事件、行為主體之時，輿論便會產(chǎn)生。此時或?qū)ι鐣卫硇纬蓻_擊，社會群體間的意見差異或被放大。尋求政府與民眾、社會治理與治理的接受、社會群體間的和諧共存，便成為社會管理的重要目標。

新聞評論回應(yīng)輿論關(guān)切的方式

所謂輿論能力，包括輿論生產(chǎn)、引導(dǎo)、管理等不同層面，其中新聞評論作為媒體的核心與特色，在溝通大眾、引導(dǎo)輿論方面有著重要的促進作用。在輿論能力成為時代剛需的同時，應(yīng)充分發(fā)揮新聞評論的關(guān)鍵力量，回應(yīng)大眾輿論關(guān)切、表明立場與價值。

（一）話語征用：網(wǎng)絡(luò)語言實現(xiàn)親民連接

話語的使用方式反映著新聞評論的觀點與立場，近些年來，新聞評論的話語變遷體現(xiàn)著新聞傳播理念的變化，也反映著主客體之間的內(nèi)在關(guān)系，尤其是權(quán)威媒體的話語使用可略見一斑。早期權(quán)威媒體在發(fā)表相關(guān)觀點時，“單向獨白”“政策宣傳”“宏大敘事”造成權(quán)威媒體傳播力、影響力嚴重下降，特別是新媒體時代的到來，輿論場表達多元化，傳統(tǒng)新聞評論的寫作邏輯面臨著重大的挑戰(zhàn)。如何在話語上實現(xiàn)表達優(yōu)勢，引起更為廣泛的社會認同，成為媒體追求的目標。近年來，權(quán)威媒體積極創(chuàng)新新聞評論傳播方式，以公眾關(guān)心的事件為評論的出發(fā)點、將公眾言語作為評論的話語體系，通過對公眾的話語征用，實現(xiàn)獨特意向傳遞信息，凝聚社會共治。

例如“貴州女子微信群罵社區(qū)支書‘草包支書’”這一熱點事件中，央視網(wǎng)評、新華微評與人民日報改變以往的宏大敘事邏輯，就公眾存在的疑問給予解答。新華社發(fā)文《罵社區(qū)書記“草包”就跨市銬人？謹防公權(quán)力異化成私人“打手”》，就“為何群眾一句‘草包書記’的批評，能讓畢節(jié)市一個公安局跑到貴陽跨市抓人？個別基層公安機關(guān)是否已淪為‘權(quán)力家丁’、私人‘打手’”等疑問進行分析解答，并將網(wǎng)民所提供的細節(jié)作為評論的內(nèi)容，如“畢節(jié)警方跨市傳喚、未穿警服”等。央視網(wǎng)發(fā)表題為《“草包支書”案何以牽出一批“草包”》的評論，直接將“草包”二字納入標題。權(quán)威媒體通過民眾話語征用的方式，改變新聞評論以往“閉門造車，以政治的權(quán)威性與思想的專業(yè)性”④的依賴，實現(xiàn)場景化事件中主體間交互過程。

（二）立場支持：凸顯問題實現(xiàn)觀點表達

鑒于網(wǎng)絡(luò)媒體的社交屬性，帶來大眾觀點的迅速凝聚，使得個體的言論隨著傳播范圍的擴大，由隱性問題談?wù)撟優(yōu)椤帮@輿論”，⑤致使網(wǎng)絡(luò)評論迅速崛起，帶來觀點表達的主觀化與個體化，對社會輿論引導(dǎo)帶來前所未有的挑戰(zhàn)。新聞評論作為媒體的“旗幟與靈魂”，有著鮮明的觀點與立場，想要實現(xiàn)權(quán)威媒體與大眾觀點的和諧共生，必須站在大眾的立場，明白大眾所需、解決大眾所困，基于客觀事實、踐行群眾路線，以堅定立場回應(yīng)輿論關(guān)切。

以“河南濟源市委書記掌摑政府秘書長”事件為例，三大權(quán)威媒體站在百姓的立場，作出批判與支持。央視網(wǎng)評發(fā)文《“掌摑書記”被免職，但愿警醒霸王官》，彰顯權(quán)威媒體的強烈立場與態(tài)度，指出：“如果對待老百姓和同事們頤指氣使、飛揚跋扈、態(tài)度粗鄙，終究有一天會原形畢露、自食其果?！睓?quán)威媒體新聞評論在立場支持與批判反對中實現(xiàn)較強的社會輿論導(dǎo)向，大眾輿論觀點得到權(quán)威媒體的肯定與支持，有利于凝聚社會共識，激發(fā)公眾參與社會治理的積極性，形成社會支持合力。

（三）思想引領(lǐng)：輿論引導(dǎo)實現(xiàn)共識凝聚

自媒體所帶來的傳播優(yōu)勢，使得網(wǎng)上評論紛繁復(fù)雜，并呈現(xiàn)情緒化、片面化等問題，甚至媒介成為宣泄的平臺，嚴重影響著價值判斷與社會文明建設(shè)。這要求媒體在面對新聞輿論時，不僅要強化時效度的認知，還要注重評論的思想性與深刻性。思想的深刻性有利激發(fā)大眾價值觀的認知，激活輿論生態(tài)效能，促進公共情感的生成，將輿論“最大變量”轉(zhuǎn)化為“最大增量”。近些年來，權(quán)威媒體不斷創(chuàng)新評論傳播方式，努力發(fā)揮“角度”與“深度”的優(yōu)勢，實現(xiàn)從“搶獨家”到“拼獨到”⑥的角色轉(zhuǎn)變。

思想引領(lǐng)的最終目地在于凝集社會共識，這要求權(quán)威媒體在做新聞評論時，選取有價值的新聞事件，在思想引領(lǐng)中優(yōu)化傳播路徑，獲取社會的廣泛關(guān)注，形成認知共識。在“貴州女子微信群罵社區(qū)支書‘草包支書’”與“河南濟源市委書記掌摑政府秘書長”中，權(quán)威媒體的評述從客觀公正的角度理性分析，針砭時弊，讓大眾在相關(guān)事件中看到政府的執(zhí)政理念，實現(xiàn)核心價值觀內(nèi)化引領(lǐng)，強化公眾思想認知，這也是新聞評論傳播屬性的價值回歸。

（四）政策托底：探索政策制度的說服力

2013年4月25日，習(xí)近平總書記在中共中央政治局常務(wù)委員會召開的會議上提出：“宏觀政策要穩(wěn)住，微觀政策要放活，社會政策要托底”，⑦將托底政策與國家宏觀政策、微觀政策放在同等重要的位置。所謂“托底”是指“在社會政策和社會保障領(lǐng)域中，按照底線思維的方式”，⑧滿足人們基本需求。政策托底的保障，反映著社會制度與法制更加完善，清楚認識到人民群眾是現(xiàn)代社會中的主體，以底線思維的政策保障滿足最廣大人民的需求。權(quán)威媒體在政策托底的基礎(chǔ)上，合理理性分析群體輿論，在保障大眾話語權(quán)的同時“利用”群體輿論引導(dǎo)意識形態(tài)傳播走向。

習(xí)近平總書記把思想輿論領(lǐng)域劃分為紅色、黑色與灰色三個地帶，⑨紅色作為正面力量與黑色負面力量相對立，灰色因其復(fù)雜性、難控性等需要針對相關(guān)問題采取不同的措施。面對灰色地帶，權(quán)威媒體根據(jù)不同事件采取相關(guān)分析話語，比如，在“貴州女子微信群罵社區(qū)支書‘草包支書’”事件中，央視網(wǎng)評針對“辱罵”一詞指出：“言論略顯過激，但也是事出有因。該言論是對社區(qū)支書以權(quán)壓人的回擊，也是對其工作‘不作為’的憤怒，并不能確定為針對社區(qū)支書的人格侮辱”，體現(xiàn)了權(quán)威媒體面對事件的底線思維方式，堅持公平、理性看待相關(guān)問題。

新聞評論回應(yīng)輿論關(guān)切成功的前提

通過相關(guān)案例分析發(fā)現(xiàn)，權(quán)威媒體的新聞評論實現(xiàn)了內(nèi)容與傳播方式的重大創(chuàng)新。面對社會輿論，權(quán)威媒體一改口號套話，實現(xiàn)評論內(nèi)涵的縱深發(fā)展，由相關(guān)事件向區(qū)域、圈層用戶的問題回應(yīng)，實現(xiàn)思想引領(lǐng)凝聚社會共識。新聞評論回應(yīng)輿論關(guān)切的邏輯發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，不僅在于黨和政府治理對新聞輿論的高度重視，也在于新聞媒體的治理改革。

（一）政府重視：黨和政府對新聞輿論的高度重視

輿論作為社會意識形態(tài)的最表層，反映著大眾所需與問題所在，并具有易發(fā)性、多變性等特征，因此歷來黨和政府高度重視，將引導(dǎo)新聞輿論作為社會發(fā)展的大事。習(xí)近平總書記提出重大事件要及時回應(yīng)輿論關(guān)切，了解群眾所需，指出輿論引導(dǎo)是治國安邦的大事，應(yīng)遵循新聞傳播規(guī)律，并從不同角度指出輿論引導(dǎo)的重大作用，指出：“好的輿論可以成為發(fā)展的‘推進器’、民意的‘晴雨表’、社會的‘黏合劑’、道德的‘風(fēng)向標’，不好的輿論可以成為民眾的‘迷魂湯’、社會的‘分離器’、殺人的‘軟刀子’、動亂的‘催化劑’?！雹鈾?quán)威媒體要充分認識到輿論引導(dǎo)的重大作用，建構(gòu)輿論引導(dǎo)宣傳的大格局，注重新聞報道的時效度，發(fā)揮新聞評論的旗幟與靈魂作用。

（二）媒體追求：新聞媒體治理改革的發(fā)展要求

社交媒體時代，新聞評論作為觀點表達的重要形式由線下轉(zhuǎn)向線上，出現(xiàn)了“傳統(tǒng)媒體上網(wǎng)評論、網(wǎng)絡(luò)參與式評論以及網(wǎng)絡(luò)成文評論”?多元競爭模式。權(quán)威媒體想要實現(xiàn)傳播力、影響力的重大提升，必須強化媒體的創(chuàng)新融合發(fā)展，認識到互動、交流、對話，“社交化的內(nèi)容生產(chǎn)方式”?才是引發(fā)廣泛公眾關(guān)注的主要舉措。與此同時，傳統(tǒng)的社會圈子連接方式向網(wǎng)絡(luò)交往圈子衍變，形成以觀點、情感等關(guān)系的建構(gòu)與維護，而作為觀點交流表達的網(wǎng)絡(luò)評論圈層現(xiàn)象凸顯，使得網(wǎng)絡(luò)評論表達展現(xiàn)出社會撕裂。因此在新媒體改革治理中應(yīng)豐富創(chuàng)新評論話語，引導(dǎo)公眾情緒，建立和諧共生的媒介生態(tài)環(huán)境，例如《新聞聯(lián)播》推出的短視頻欄目“主播說聯(lián)播”，創(chuàng)新話語形態(tài)，實力圈粉，為權(quán)威媒體的新聞評論提供新型范本。

（三）民眾需要：情感非穩(wěn)定時代追求穩(wěn)定

進入自媒體時代之后，人們廣泛認為社會已進入“后真相”時代，即人們對情感的關(guān)注大于對事實的關(guān)注。同時，由于社會生活節(jié)奏加快，社會流動加速，社會關(guān)系變動也加速，人們的情感極其不穩(wěn)定。此時，人們往往通過介入社會事件，沉迷于網(wǎng)絡(luò)參與，進而獲得自我存在感。無論如何介入，一旦思想不穩(wěn)定、價值觀念不固定，則人們的思維和情感便會處于不穩(wěn)定狀態(tài)之中。也正是因為如此，權(quán)威媒體新聞評論回應(yīng)輿論關(guān)切便不再是簡單地回應(yīng)輿論，而是對人們不穩(wěn)定生活狀態(tài)和情感狀態(tài)的一次固化過程。

回應(yīng)輿論關(guān)切是媒體參與社會治理、服務(wù)民眾的一種表現(xiàn)，它不僅讓輿論相對穩(wěn)定，也讓非穩(wěn)定狀態(tài)的民眾情感重新穩(wěn)定，從而“豐富人民精神世界，增強人民的精神力量”。?

注釋：

①胡百精：《中國輿論觀的近代轉(zhuǎn)型及其困境》，《中國社會科學(xué)》2020年第11期。

②新華網(wǎng)：《李克強：現(xiàn)代政府要及時回應(yīng)人民群眾的期盼關(guān)切》，http：//www.xinhuanet.com/politics/2016-02/17/c_128728277.htm。

③［美］凱斯·R.桑斯坦：《極端的人群：群體行為的心理學(xué)》，尹宏毅、郭彬彬譯，新華出版社2010年版，第128頁。

④李劭強：《主流媒體新聞評論發(fā)展現(xiàn)狀研究》，《傳媒觀察》2020年第11期。

⑤鄭保衛(wèi)、王靜：《淺談輿論引導(dǎo)的藝術(shù)與技巧》，《新聞界》2007年第5期。

⑥薄魯暉：《從“輿論引導(dǎo)”到“觀點賦能”——“四則運算”探索主流媒體評論新形態(tài)》，《中國報業(yè)》2021年第1期。

⑦中共中央宣傳部：《習(xí)近平總書記系列重要講話讀本》，學(xué)習(xí)出版社2014年版。

⑧尹新瑞：《當(dāng)前我國托底社會政策的緣起、內(nèi)涵與建構(gòu)方略》，《理論與現(xiàn)代化》2019年第3期。

⑨《堅持和鞏固黨對意識形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)》，中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)，http：//theory.people.com.cn/n1/2018/0103/c416126-29743624.html。

⑩中共中央文獻研究室：《習(xí)近平關(guān)于社會主義文化建設(shè)論述摘編》，中央文獻出版社2017年版，第38頁。

?胡沈明：《改革開放40年新聞評論表達轉(zhuǎn)型與個體機遇》，《南昌大學(xué)學(xué)報》（人文社會科學(xué)版）2019年第6期。

?同④。

?《習(xí)近平總書記黨的新聞輿論工作座談會重要講話精神學(xué)習(xí)輔助材料》，學(xué)習(xí)出版社2016年版，第6頁。