張嘉樹

（中國人民公安大學(xué) 治安學(xué)院，北京 100038）

“戾氣”一詞始見于后晉《舊唐書》①《舊唐書》卷18上《武宗本紀(jì)》“生稟戾氣，幼習(xí)亂風(fēng)”，其后宋代文獻(xiàn)常見，如宋薛居正等撰《舊五代史》卷5《梁太祖紀(jì)》“變懥戾氣”，宋黎靖德編《朱子語類》卷4《性理一》“天地之戾氣”、卷16《大學(xué)三》“忿懥乃戾氣”等。，最早對“戾氣”做出解釋的是明末吳有性（1582—1652）的中醫(yī)溫病學(xué)典籍《溫疫論》。吳有性鑒于瘟疫誤用傷寒治法死亡率很高，遂根據(jù)臨床經(jīng)驗，推根求源，認(rèn)為瘟病是一種“戾氣”引起的傳染?。?］。后來，“戾氣”一詞有了引申含義，指人遇事簡單判斷，做事極端偏激，動輒詈罵他人的習(xí)慣，是一種不健康的情緒。網(wǎng)絡(luò)戾氣是依托互聯(lián)網(wǎng)這一傳播媒介而形成的，是互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)絡(luò)空間中的不良情緒。

網(wǎng)絡(luò)戾氣作為一種不良情緒，對社會具有巨大的潛在危害。第一，網(wǎng)絡(luò)戾氣消解人們的理性思維，誘導(dǎo)人們隨波逐流。部分網(wǎng)民喪失理性，容易輕信網(wǎng)絡(luò)謠言，為敵對勢力通過網(wǎng)絡(luò)輿論抹黑攻擊我國創(chuàng)造條件。第二，網(wǎng)絡(luò)戾氣激化社會矛盾，危害社會和諧。如果網(wǎng)絡(luò)戾氣充斥互聯(lián)網(wǎng)空間，意見有分歧的人用惡毒的語言互相攻擊將會屢見不鮮。詈罵指責(zé)不會彌合意見分歧，只會強化對立，進(jìn)而造成社會的撕裂，嚴(yán)重破壞社會和諧。第三，網(wǎng)絡(luò)戾氣摧毀道德底線，造成公共道德滑坡。為人恭謹(jǐn)、禮貌待人是傳統(tǒng)美德，是人與人之間交流的橋梁。如果謾罵和指責(zé)成為人與人交流的常態(tài)，恭謹(jǐn)禮貌的美德反而成為異類，公共道德將會跌入深淵。第四，網(wǎng)絡(luò)戾氣催生現(xiàn)實暴力，影響社會穩(wěn)定?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，人們在互?lián)網(wǎng)中的情緒很容易被帶到現(xiàn)實社會之中?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶因網(wǎng)絡(luò)戾氣而產(chǎn)生的不滿與偏激會進(jìn)入現(xiàn)實生活，從而催生各種各樣的現(xiàn)實暴力，嚴(yán)重影響社會的穩(wěn)定。

為了保障社會穩(wěn)定，維護(hù)社會和諧，亟須對存在巨大潛在危害的網(wǎng)絡(luò)戾氣加以控制。要想有效地控制網(wǎng)絡(luò)戾氣，需要首先明確網(wǎng)絡(luò)戾氣的生成邏輯。對于網(wǎng)絡(luò)戾氣的產(chǎn)生原因，有的學(xué)者從社會環(huán)境惡化和網(wǎng)民素質(zhì)不足的角度進(jìn)行論證［2］，有的學(xué)者從網(wǎng)絡(luò)社會的特點進(jìn)行說明［3］。本文認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)戾氣作為一種不良情緒，存在一定社會風(fēng)險，可以從社會情緒理論來探討網(wǎng)絡(luò)戾氣的生成邏輯。

社會情緒是指一定社會環(huán)境下某個群體或某些群體或社會多數(shù)人所共享的情緒體驗，與個人情緒密切相關(guān)，社會情緒并非個體情緒的疊加或混合，而是個體之間、個體與群體之間、群體與群體之間互動的結(jié)果［4］。網(wǎng)絡(luò)戾氣是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下某個或某些群體或社會多數(shù)人所共享的一種負(fù)面的情緒，是網(wǎng)絡(luò)個體之間、網(wǎng)絡(luò)個體與網(wǎng)絡(luò)群體之間、網(wǎng)絡(luò)群體與網(wǎng)絡(luò)群體之間互動的結(jié)果。根據(jù)個體、群體的互動，從社會情緒在互聯(lián)網(wǎng)中的形成、強化、分化和交鋒入手，可以將網(wǎng)絡(luò)戾氣的生成劃分為醞釀、萌芽、成長和爆發(fā)四個階段（如圖1所示）。

圖1 網(wǎng)絡(luò)戾氣的生成過程

一、網(wǎng)絡(luò)戾氣的醞釀階段：互聯(lián)網(wǎng)空間中社會情緒的形成

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，不僅改變了人們的生產(chǎn)、生活方式，還極大地改變了信息的傳播方式。第一，互聯(lián)網(wǎng)打破了信息傳播的時間與空間限制，信息可以在極短時間內(nèi)大范圍傳播，使人們獲取信息的能力大幅度提升。第二，互聯(lián)網(wǎng)以其去中心化的特征打破了傳統(tǒng)媒體對話語權(quán)的壟斷，每個人都能憑借一臺連接互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備快速地獲取信息、發(fā)布信息，成為信息的發(fā)布者、傳播者。第三，互聯(lián)網(wǎng)為人們提供了即時的互動交流平臺，盡管信息在高強度的即時互動交流中會有一定的失真，但信息傳播的范圍、強度和效力仍在網(wǎng)絡(luò)社交活動中不斷擴(kuò)大。總之，互聯(lián)網(wǎng)既拓寬了人們獲取信息的渠道，又提高了人們的發(fā)聲能力，為人們提供一個交流觀點、抒發(fā)情緒的平臺。

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾成為社會的主要矛盾。與此同時，部分人心理失衡、分歧擴(kuò)大的現(xiàn)象較為突出。另外，隨著公民權(quán)利意識的不斷覺醒，人們對話語權(quán)的重視程度日漸提高，許多人迫切向社會表達(dá)自己的觀點、抒發(fā)自己的情緒。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)成了人們表達(dá)觀點、交流意見的首選。

（一）第一階段：個人情緒發(fā)展為共同情緒

互聯(lián)網(wǎng)以其開放性、去中心化和互動性的特點為人們提供了表達(dá)觀點、互相交流的平臺，促進(jìn)了個人情緒的抒發(fā)。個人情緒進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)之后，會自然地與其他個人情緒互動，相同或相似的個人情緒會在互動中互相吸引、互相感染，從而達(dá)成群體認(rèn)同，形成一些共同情緒。

互聯(lián)網(wǎng)不僅為共同情緒的形成提供了平臺，還極大地加速了共同情緒的形成。第一，互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性的特點?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性保證了互聯(lián)網(wǎng)用戶現(xiàn)實身份的隱蔽性，用戶可以用針對陌生人的“廣場模式”［5］來傳播個人情緒。這也意味著，互聯(lián)網(wǎng)用戶可以與他人隨意交談、評論，甚至進(jìn)行謾罵、譏諷。這種帶有偏激和不理性的交流方式可以讓一些互聯(lián)網(wǎng)用戶在最短時間內(nèi)找到與自己社會經(jīng)歷、文化背景、價值觀念相同或相似的人，在與他們共享個人情緒的過程中更容易達(dá)成情感共鳴，從而產(chǎn)生共同情緒。第二，互聯(lián)網(wǎng)空間難以監(jiān)管。根據(jù)2021 年 2 月 3 日發(fā)布的第 47 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2020 年12 月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá) 9.89 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá) 70.4%［6］。龐大的用戶規(guī)模以及繁多的信息平臺使互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管工作難上加難，法律的相對滯后性使其不能及時地對所有的不良互聯(lián)網(wǎng)行為加以規(guī)制。于是，互聯(lián)網(wǎng)空間擁有相對自由的氛圍，信息只要不違法、不涉足政府禁令，便可以暢通無阻地傳播。即使某些信息被禁止，老練的互聯(lián)網(wǎng)用戶也可以采取高超的互聯(lián)網(wǎng)話術(shù)將其迂回地表達(dá)出來。在這種監(jiān)管環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)用戶對個人情緒的抒發(fā)更加缺乏理性、更加激烈，而“情緒激烈程度越高，再次分享的意愿也越強烈”［7］，感染性也越強。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境客觀上促進(jìn)了個人情緒的傳播與互動，也加強了個人情緒的感染力，加速了共同情緒的形成。

（二）第二階段：共同情緒進(jìn)階為社會情緒

共同情緒是一種多人的情緒體驗，盡管認(rèn)同某一共同情緒的人的個人情緒仍在不斷地交流傳播，但共同情緒自娛自樂的特點還比較明顯，并沒有主動感染他人的意圖。但是，互聯(lián)網(wǎng)是即時互動交流平臺，對某一共同情緒的認(rèn)同感在持續(xù)交流互動中會不斷增強。根據(jù)群際情緒理論，群際情緒取決于群體認(rèn)同水平，認(rèn)同某一共同情緒的人的認(rèn)同感越強，他們認(rèn)同的共同情緒也越強［8］。最終，一個篤信自身認(rèn)同的共同情緒且頗具主見、頗有能力的人會以領(lǐng)袖的身份出現(xiàn)，開始領(lǐng)導(dǎo)共同情緒的傳播，以吸引更多的人認(rèn)同這種共同情緒。個人受限于自身的經(jīng)驗、經(jīng)歷、立場和價值觀，他們的傳播具有主觀化、私人化的特征，內(nèi)容難免盲目、偏狹［9］。而且，一個篤信自身認(rèn)同的共同情緒的人在傳播情緒的過程中，為了博人眼球，可能會采取偏激與極端的方式。個人領(lǐng)導(dǎo)下的情緒傳播存在諸多缺陷，但他們還是有可能通過抓住大眾情緒而迅速號召公眾，使他們認(rèn)同的共同情緒廣泛傳播，最終演變?yōu)閭鞑バ院陀绊懥Ω鼜姷纳鐣榫w。

（三）第三階段：社會情緒醞釀為網(wǎng)絡(luò)戾氣

互聯(lián)網(wǎng)能夠促進(jìn)個人情緒傳播、共同情緒形成、社會情緒生成，但也極大型塑了社會情緒。

第一，互聯(lián)網(wǎng)作為即時互動平臺，極大壓縮了用戶對信息進(jìn)行判斷和處理的時間，導(dǎo)致用戶對某些信息的判斷和處理缺乏理性，在互聯(lián)網(wǎng)中形成的社會情緒也難免缺乏理性。第二，在個人情緒轉(zhuǎn)化為共同情緒的過程中，互聯(lián)網(wǎng)虛擬性和難監(jiān)管性造成的偏激與非理性已經(jīng)融入最終的社會情緒之中。第三，在共同情緒傳播轉(zhuǎn)化為社會情緒的過程中，傳播內(nèi)容的盲目、偏狹、偏激、極端也深深影響了最終形成的社會情緒。總之，互聯(lián)網(wǎng)中產(chǎn)生的社會情緒或多或少地帶有偏激與非理性的成分，某些社會情緒本身就起源于人們對社會問題的不滿以及對心理失衡的表達(dá)，帶有的偏激與極端色彩不言而喻。因此，在互聯(lián)網(wǎng)空間中，伴隨著社會情緒的形成，偏激、極端的網(wǎng)絡(luò)戾氣也在慢慢醞釀。

二、網(wǎng)絡(luò)戾氣的萌芽階段：社會情緒在傳播中強化

（一）個人情緒交互感染強化了社會情緒

人是感性動物，個人情緒的抒發(fā)往往會導(dǎo)致情緒的相互感染。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)中的社會情緒形成之后，個人情緒抒發(fā)導(dǎo)致的情緒感染將成為社會情緒感染的一部分。社會情緒感染是一個循環(huán)過程，個體情緒可以影響到他人的行為、思想和情緒，這一影響過程可以在多人間交互產(chǎn)生并不斷增強［10］。互聯(lián)網(wǎng)空間中的社會情緒在不斷增強的個人情緒交互感染中也不斷得到強化。一方面，根據(jù)群際情緒理論，當(dāng)個人認(rèn)同某一群體時，群體會成為個人自我心理的一部分［11］。社會情緒形成之后，盡管個人情緒還保持一定的獨特性，但社會情緒已經(jīng)浸入個人情緒之中，個人情緒的交互傳播其實就是他們所認(rèn)同的社會情緒的交互傳播。在互聯(lián)網(wǎng)這個即時互動交流平臺上，各種社會情緒會保持一種高強度的交互狀態(tài)，這將加強人們對某一社會情緒的認(rèn)同，從而使這種社會情緒不斷強化。另一方面，根據(jù)伊麗莎白·諾爾-諾依曼提出的沉默螺旋理論，在社會集體中公眾都有與社會價值觀和目標(biāo)保持一致的愿望，否則個人就會感到恐懼孤獨，產(chǎn)生被排斥、受威脅的感覺。個人如果認(rèn)為自己的觀點與社會大多數(shù)人一致，就敢于表達(dá)自己的看法，如果相反，許多人就選擇沉默，于是強勢的意見會愈強、弱勢的意見會愈弱［12］。社會情緒作為一定社會環(huán)境下部分群體共享的情緒體驗，它的傳播契合了沉默螺旋理論。在互聯(lián)網(wǎng)空間中，人們?yōu)榱吮苊獗还铝⑴艛D，會主動認(rèn)同某一影響較大或者身邊人都認(rèn)同的社會情緒，以保證自己在社交中處于有利的地位。這種沉默螺旋下的社會情緒認(rèn)同強化了互聯(lián)網(wǎng)空間中的社會情緒。

（二）社會情緒在調(diào)節(jié)中獲得強大的群體力量

社會情緒可以調(diào)節(jié)個人情緒和個人行為，調(diào)節(jié)能力取決于人們對社會情緒的群體認(rèn)同水平。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)傳播而強化的社會情緒擁有更強的群體認(rèn)同水平，也就擁有更強的調(diào)節(jié)個人情緒和個人行為的能力。在認(rèn)同某一社會情緒的群體之中，人們凝聚在一起，互相分享、互相安慰，共同快樂、共同憤怒。在個人情緒的不斷交互以及沉默螺旋的影響之下，具有獨特性的個人情緒會被社會情緒磨去棱角，理性思維逐漸喪失，從眾心理逐漸占據(jù)主導(dǎo)，個人情緒與個人行為將在社會情緒的調(diào)節(jié)下走向統(tǒng)一。這時，如果某一社會情緒引導(dǎo)認(rèn)同它的內(nèi)群體敵視不認(rèn)同它的外群體，那么憤怒情緒和攻擊行為將成為內(nèi)群體成員的主流。也就是說，在傳播中被強化的社會情緒已經(jīng)在認(rèn)同它的內(nèi)群體中擁有了極高的認(rèn)同水平，可以通過調(diào)節(jié)認(rèn)同它的內(nèi)群體成員的情緒和行為而獲得強大的群體力量。

（三）社會情緒在網(wǎng)絡(luò)傳播中走向極端

獲得群體力量的強大社會情緒有了影響社會的能力，但它們并不一定對社會有害。互聯(lián)網(wǎng)的部分特點會助長某些不良社會因素，使在互聯(lián)網(wǎng)中傳播的社會情緒逐漸極端化，其擁有的群體力量也被引入歧途。第一，因互聯(lián)網(wǎng)去中心化而產(chǎn)生的諸多意見領(lǐng)袖良莠不齊。社會情緒與共同情緒的不同之處在于社會情緒會有意圖地感染他人。有意圖的感染行動非常依賴那些篤信自身認(rèn)同的社會情緒且頗具主見、頗有能力的意見領(lǐng)袖。個人對社會情緒的傳播難免盲目偏狹，但如果意見領(lǐng)袖能用正能量的方式傳播社會情緒、引導(dǎo)內(nèi)群體成員，他認(rèn)同的社會情緒非但不會危害社會，反而會造福社會。但是，互聯(lián)網(wǎng)是去中心化的傳播媒介，誕生的意見領(lǐng)袖良莠不齊，能夠始終堅持正能量的非常稀有。在一些極端的意見領(lǐng)袖的誘導(dǎo)之下，部分社會情緒愈發(fā)極端、偏激，由其引導(dǎo)的群體力量成為和諧環(huán)境的潛在威脅。第二，互聯(lián)網(wǎng)中的信息繭房現(xiàn)象使社會情緒走向極端。互聯(lián)網(wǎng)擁有海量信息，用戶可以在其中隨意選擇自己喜歡的部分。于是，大量觀念相同、興趣相投的人打破時間和空間的限制走到了一起，緊密團(tuán)結(jié)在了某些意見領(lǐng)袖周圍。根據(jù)信息繭房理論，志趣相同者的情緒和觀點會逐漸形成“繭房”，使他們沉溺于自己的世界中，排斥其他信息［13］。最終，他們的情緒和觀點在“繭房”中不斷得到加固和強化，從而走向極端。第三，互聯(lián)網(wǎng)以多樣化的表現(xiàn)形式加強了社會情緒的激烈程度?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種多媒體介質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)中信息符號的能指由文本、圖像、動畫、音頻、視頻等多種形式綜合構(gòu)成，比單一的文字、聲音、畫面更生動直觀，更易于情緒的多樣化表現(xiàn)和傳播［14］。多媒體介質(zhì)擁有更強的表現(xiàn)能力和感染能力，社會情緒在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持下表現(xiàn)出了極強的感染能力，認(rèn)同某一社會情緒的內(nèi)群體的群體認(rèn)同會不斷加強，該社會情緒的激烈程度也會因此而提升。根據(jù)古斯塔夫·勒龐的群體心理理論，強大的集體心理會使人們不由自主地放棄獨立思考能力，頭腦變得簡單，會盲目模仿他人的行為［15］。激烈的社會情緒是一種強大的集體心理，它帶來的是個人理性的喪失和立場的極化。社會情緒將因此脫離某一事件或事物本身，獨立地進(jìn)行傳播。一旦某一社會情緒脫離具體的事件或事物，極端、偏激很快會成為該社會情緒的主流特征，它引導(dǎo)的群體力量也會被極端和偏激充斥。

（四）偏激的群體力量為網(wǎng)絡(luò)戾氣的萌芽補足養(yǎng)分

互聯(lián)網(wǎng)空間中的社會情緒因個人情緒的交互感染而強大，因強大而獲取群體力量。社會情緒的群體力量受互聯(lián)網(wǎng)的影響容易走向極端、偏激后，又反過來將認(rèn)同某一社會情緒的內(nèi)群體成員的個人情緒調(diào)整得更加極端、偏激?？傊ヂ?lián)網(wǎng)空間中社會情緒在傳播中強大的過程，是一個認(rèn)同某一社會情緒的內(nèi)群體成員理性逐漸喪失、情緒逐漸極化的過程，也就是網(wǎng)絡(luò)戾氣的萌芽過程，這是網(wǎng)絡(luò)戾氣從暗線轉(zhuǎn)入明線的關(guān)鍵階段。在這一階段中，互聯(lián)網(wǎng)中的社會情緒在傳播中更加極端、偏激，人們的理性逐漸被情感取代，主動思考逐漸被從眾心理取代，在社會情緒形成時就開始醞釀的網(wǎng)絡(luò)戾氣因此獲得了充足的養(yǎng)分，最終破土而出。

三、網(wǎng)絡(luò)戾氣的成長階段：不同社會情緒在交流碰撞中兩極分化

網(wǎng)絡(luò)戾氣萌芽之后，各社會情緒已經(jīng)相當(dāng)強大，互聯(lián)網(wǎng)空間中觀念相似、志趣相投的人基本已經(jīng)完成抱團(tuán)，但社會情緒仍然會主動向外傳播，不同社會情緒的碰撞交流不可避免。在互聯(lián)網(wǎng)中強化到極端偏激的各種社會情緒必然為了捍衛(wèi)自己的立場而最終走向兩極分化。

（一）社會情緒兩極分化的根源

社會情緒分化的原因在于不同群體都想捍衛(wèi)自己的立場和臉面。

第一，認(rèn)同各社會情緒的群體思維固化、情緒極化，無法接受其他社會情緒，這為社會情緒的兩極分化提供了基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)戾氣的萌芽階段，各社會情緒在傳播中不僅得到強化，而且愈發(fā)極端偏激。對認(rèn)同某一社會情緒的群體而言，他們的思維已經(jīng)固化、情緒已經(jīng)極化，很難去理性地交流意見并理解其他的情緒，無論是為了捍衛(wèi)立場還是顧全臉面，堅決抵制將是近乎必然的選擇。不理性的人帶來的是不理性的討論，這是情緒交流雙方互相討伐、攻擊、謾罵的開端。在不斷攻伐中，認(rèn)同不同社會情緒的群體會互相仇視，社會情緒的兩極分化通過不同群體的對立展現(xiàn)出來。

第二，互聯(lián)網(wǎng)用戶的整體受教育水平偏低導(dǎo)致社會情緒的交流碰撞成為街頭潑皮的逞勇斗狠，直接導(dǎo)致不同社會情緒走向極端。根據(jù)第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2020 年12 月，小學(xué)及以下網(wǎng)民群體占比為19.3%，初中、高中/中專/技校學(xué)歷的網(wǎng)民群體占比分別為40.3%、20.6%，大學(xué)?？茖W(xué)歷網(wǎng)民群體占比10.5%，大學(xué)本科及以上網(wǎng)民群體占比僅為9.3%［16］。在我國龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體中，受教育水平相對較低的用戶占據(jù)多數(shù)。一般而言，受教育水平相對較低的互聯(lián)網(wǎng)用戶獨立思考能力相對較差，容易跟風(fēng)隨大流，而且道德、法律意識相對淡薄，容易出言不遜。在這些互聯(lián)網(wǎng)用戶的主導(dǎo)下，擁有不同意見的人不容易展開理性討論。他們的情緒交流碰撞，往往充斥著互相侮辱、攻擊謾罵的逞勇斗狠。這種毫無理性的爭斗只會加劇情緒交流雙方的分歧與仇視，導(dǎo)致不同的社會情緒背道而馳、走向兩極分化。

第三，個人社會經(jīng)歷的不確定性加劇了個人之間互相攻擊的風(fēng)險，為社會情緒走向兩極提供了更多機(jī)會。每個人都有不順利的時候，一般人在不順利時會厭惡一切事物，并會尋機(jī)攻擊他人以發(fā)泄不滿。互聯(lián)網(wǎng)作為虛擬社交平臺，是個人發(fā)泄不滿的絕佳場所。大量在現(xiàn)實生活中不如意的人在互聯(lián)網(wǎng)上攻擊他人，釋放情緒，獲得快感。在社會情緒已經(jīng)相當(dāng)強大的階段，這種個人情緒的釋放必然包含社會情緒的傳播，也就有加劇不同社會情緒沖突、促使社會情緒兩極分化的風(fēng)險。因為個人的社會經(jīng)歷存在巨大的不確定性，釋放不良個人情緒的人隨時可能出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，極大地加強了社會情緒兩極化的可能。

（二）社會情緒兩極分化的后果

社會情緒的兩極分化造就了混亂的互聯(lián)網(wǎng)氛圍，為負(fù)能量的生長提供了環(huán)境。

第一，兩極分化的社會情緒讓人們對同一事件產(chǎn)生完全不同的看法。通常，不論發(fā)生什么樣的事件，互聯(lián)網(wǎng)上都會出現(xiàn)兩種截然對立的聲音。醫(yī)生們在武漢堅持抗疫，有人贊揚醫(yī)生的無畏，有人譏諷醫(yī)生的付出；烈士們血灑疆場，有人悼念烈士的無畏，有人侮辱烈士的英勇；國家免費提供新冠疫苗，有人感恩國家的強大，有人質(zhì)疑疫苗的效果。兩極分化的社會情緒模糊了某些人的是非觀念，他們打著辯證討論的旗號攻擊一切，把互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境弄得烏煙瘴氣。

第二，兩極分化的社會情緒加劇了社會矛盾，造成了社會割裂。社會情緒的兩極分化帶來的是不同群體的尖銳對立，他們?yōu)榱俗C明自己認(rèn)同的社會情緒，會利用各種事件借題發(fā)揮，采取各種方式攻擊謾罵對方，并大力宣揚對立行為，激化雙方矛盾，這會嚴(yán)重割裂社會，造就各種對立的社會群體，嚴(yán)重破壞互聯(lián)網(wǎng)空間的和諧環(huán)境。

第三，兩極分化的社會情緒沖擊社會主流價值，破壞中華傳統(tǒng)美德。極端偏激的社會情緒是和諧社會的巨大隱患，缺乏理性的社會情緒則是誘導(dǎo)他人從眾的利器。由極端社會情緒引發(fā)的攻擊謾罵行為是對和諧社會的挑戰(zhàn)，是對禮貌謙讓美德的破壞；由不理性的社會情緒引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情，是對國家穩(wěn)定的挑戰(zhàn)，是對律己修身美德的破壞。長此以往，社會主流價值觀和中華傳統(tǒng)美德將會蒙塵，攻擊與對立將成為互聯(lián)網(wǎng)空間的常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)空間將陷入不可控的混亂之中。

網(wǎng)絡(luò)戾氣是一種典型的負(fù)能量，混亂的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境是其生長的溫床。第一，混亂的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中不斷產(chǎn)生新的仇視、分歧和矛盾，始終壓制人們的理性、引誘人們互相攻擊。這種將不理性和從眾心理誘導(dǎo)到極致的環(huán)境，非常有利于網(wǎng)絡(luò)戾氣的成長。第二，在社會情緒兩極分化的過程中，不同群體在互相攻擊中將極端和偏激推向極致，網(wǎng)絡(luò)戾氣因此不斷獲得養(yǎng)分?？傊?，在社會情緒兩極分化的過程中，網(wǎng)絡(luò)戾氣發(fā)展壯大了。

四、網(wǎng)絡(luò)戾氣的爆發(fā)階段：由焦點事件引發(fā)的兩極社會情緒交鋒

雖然網(wǎng)絡(luò)戾氣在成長階段有了很大的發(fā)展，但其生長建立在兩極社會情緒相互交流之上。盡管兩極化的社會情緒交流已經(jīng)充滿了極端、偏激和非理性，但是并沒有開展大規(guī)模的交鋒，不足以使網(wǎng)絡(luò)戾氣完全爆發(fā)。所以，生長階段過后的網(wǎng)絡(luò)戾氣并不是完全體，網(wǎng)絡(luò)戾氣的完全生成需要依托由焦點事件引發(fā)的兩極社會情緒交鋒。

（一）焦點事件的分類

焦點事件與我國目前社會的主要矛盾息息相關(guān)。黨的十九大報告指出，我國社會的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。在不平衡不充分的發(fā)展之下，不同社會群體容易形成不同的社會情緒，人們對涉及貧富差距、官民矛盾等話題非常敏感。

焦點事件主要包括以下三類：第一，涉富事件。此類事件多起于某些人的炫富或暴富。目前我國的發(fā)展不平衡也不充分，處于劣勢的社會群體對巨大的貧富差距深惡痛絕，形成了仇富心理，將自己生活的不如意歸咎于富人的貪婪和資本的丑惡，抓住一切機(jī)會攻擊富人。這類事件涉及的情緒交鋒是不同社會階層間的情緒交鋒，是我國不平衡發(fā)展的具體體現(xiàn)。第二，涉官事件。此類事件由部分民眾對政府的不滿與不信任導(dǎo)致。一方面，部分無法改變自己生活現(xiàn)狀的民眾會將自己的失敗歸咎于政府的失職；另一方面，社會轉(zhuǎn)型期個別地方政府的某些失誤讓廣大民眾質(zhì)疑政府的公信力。在此類事件中，有的人相信政府，有的人攻擊政府，兩種針鋒相對的社會情緒會激烈交鋒。第三，涉政事件。此類事件多起源于境外人員或勢力在言語上對我國的攻擊、冒犯，表現(xiàn)為質(zhì)疑我國國家主權(quán)及領(lǐng)土完整、質(zhì)疑我國歷史的真實性、攻擊我國的各種制度等等。由于部分人是非觀念模糊，少數(shù)人將自己的不滿發(fā)泄于國家，導(dǎo)致此類事件也成為社會情緒交鋒的戰(zhàn)場。在此類事件中，有的人會猛烈攻擊境外生事人員，有的人則會借立場不同為對方辯護(hù)，雙方的情緒會在互聯(lián)網(wǎng)空間中激烈交鋒。

（二）對焦點事件的探索招致兩極社會情緒交鋒

焦點事件發(fā)生之后，不明真相的人們將會努力探索真相，并在此過程中不斷表達(dá)自己的情緒傾向。西米諾夫認(rèn)為人針對某一信息而產(chǎn)生的情緒傾向主要來源于三個因素的影響：人自身對該信息的需要程度，對于該信息的期望程度，最終可獲得的該信息的實際內(nèi)容［17］。人對信息的需要程度決定了情緒傾向是否會產(chǎn)生，而期望程度與獲得程度將直接決定情緒的正負(fù)傾向。當(dāng)人對信息的期望程度等同于最終獲得的信息實際內(nèi)容時，人的情緒會趨于平穩(wěn)；當(dāng)人對信息的期望程度等小于最終獲得的信息實際內(nèi)容時，人的情緒會趨于正面；當(dāng)人對信息的期望程度等大于最終獲得的信息實際內(nèi)容時，人的情緒會趨于負(fù)面。每個人對信息的期望程度不同，最終獲得的信息實際內(nèi)容也不一樣。所以，人們在探索焦點事件的過程中，正面、負(fù)面傾向的個人情緒表達(dá)會同時出現(xiàn)。在社會情緒已經(jīng)兩極分化的背景下，個人情緒的表達(dá)必然蘊含著某種社會情緒，針對焦點事件的個人正負(fù)向情緒的表達(dá)，最終會招致兩極化社會情緒的交鋒。

（三）高烈度的兩極社會情緒的交鋒促使網(wǎng)絡(luò)戾氣爆發(fā)

兩極化社會情緒在互聯(lián)網(wǎng)空間中的激烈交鋒表現(xiàn)為不同社會情緒通過不斷調(diào)整內(nèi)群體個人的情緒和行為而獲得的群體力量的交鋒。這種交鋒不同于社會情緒的交流碰撞，其規(guī)模更大、烈度更強?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個開放、虛擬的空間，兩極社會情緒的交鋒基本會按照以下規(guī)律發(fā)展。首先，因為負(fù)面情緒的傳播效度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于正面情緒［18］，偏激和極端的聲音往往會壓倒理性聲音。之后，根據(jù)沉默的螺旋理論，處于強勢地位的偏激與極端聲音會越來越強，處于劣勢的理性聲音會逐漸減弱，直至消失。最終，激烈的交鋒會造就一個憤怒快速蔓延、侮辱謾罵普遍出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，甚至?xí)呱W(wǎng)絡(luò)暴力事件和人肉搜索行為，這是網(wǎng)絡(luò)戾氣在互聯(lián)網(wǎng)中爆發(fā)的標(biāo)志。

網(wǎng)絡(luò)戾氣的爆發(fā)使網(wǎng)絡(luò)戾氣深入互聯(lián)網(wǎng)用戶的內(nèi)心，在感染足夠多的人之后，網(wǎng)絡(luò)戾氣將進(jìn)化為一種獨立的社會情緒，誘導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)用戶拋棄理性，走向極端。

五、余論

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視互聯(lián)網(wǎng)、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)、治理互聯(lián)網(wǎng)，提出了一系列新思想、新觀點、新戰(zhàn)略、新舉措。習(xí)近平總書記指出，網(wǎng)絡(luò)空間是億萬人民群眾共同的精神家園。網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好，符合人民利益；網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，違背人民利益。誰都不愿生活在一個充斥著虛假、詐騙、攻擊、謾罵、恐怖、色情、暴力的空間。網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地。我們要本著對社會負(fù)責(zé)、對人民負(fù)責(zé)的態(tài)度，依法加強網(wǎng)絡(luò)空間治理，加強網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，做強網(wǎng)上正面宣傳，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化，用社會主義核心價值觀和人類優(yōu)秀文明成果滋養(yǎng)人心、滋養(yǎng)社會，做到正能量充沛、主旋律高昂，為廣大網(wǎng)民特別是青少年營造一個風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間［19］。2019 年 10 月中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《新時代公民道德建設(shè)實施綱要》，將“抓好網(wǎng)絡(luò)空間道德建設(shè)”單獨提出［20］。網(wǎng)絡(luò)戾氣是存在于互聯(lián)網(wǎng)空間的不良情緒、負(fù)能量，既破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)、擾亂互聯(lián)網(wǎng)秩序，又嚴(yán)重影響到公民道德建設(shè)，是新時代網(wǎng)絡(luò)空間治理的重要內(nèi)容。在世界面臨百年未有之大變局下，在實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的征程中，如何消除網(wǎng)絡(luò)戾氣，保障和諧、健康、穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，是我們建設(shè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間亟須解決的問題。論文從社會情緒的角度，研究網(wǎng)絡(luò)戾氣的醞釀、萌芽、成長、爆發(fā)等四階段的生成邏輯，能夠為網(wǎng)絡(luò)戾氣的治理提供理論參考，下一步將充分結(jié)合現(xiàn)有實踐，深入研究網(wǎng)絡(luò)戾氣治理的具體問題。