電力營銷服務中的主要問題及應對策略

黃美愛

摘要：隨著人們生活水平的提升以及社會經濟的快速發(fā)展，各個行業(yè)和領域對于電力資源供給也提出了越來越高的要求，特別是在企業(yè)生產和生活用電方面，這就要求電力企業(yè)能夠給予更加豐富的電力資源支持，然而，從當前的實際情況來看，電力營銷服務過程中的諸多問題都會對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產生不良影響，因而需要關注電力企業(yè)電力營銷服務的改革發(fā)展，從當前工作中存在的問題出發(fā)，確定最為有效的調整策略，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎。

關鍵詞：電力營銷服務;電力企業(yè);管理

電力營銷服務是電力企業(yè)經營管理的核心內容之一，電力企業(yè)營銷服務水平能夠直接反映出企業(yè)的管理水平，提升電力營銷服務質量，有利于電力企業(yè)內外部改革的推進。隨著電力行業(yè)的競爭發(fā)展以及信息技術的廣泛應用，電力營銷服務過程中的問題也逐漸凸顯，這就需要電力企業(yè)加強相關領域的人才培養(yǎng)，逐漸改革管理模式，提升電力營銷服務的信息化水平，從而保證電力企業(yè)營銷服務水平的提升，更好地為社會發(fā)展和人民生活提供電力服務。

1 電力營銷服務中的主要問題

1.1 管理模式不符合市場經濟發(fā)展需要

傳統(tǒng)的電力企業(yè)電力營銷服務模式是以客戶需求為基礎建立起來的，但是，這種服務模式會對電力營銷服務水平的改善造成不良影響，降低了員工的服務意識和專業(yè)性，崗位責任意識不足，無法從客戶的實際需求出發(fā)，為其提供更好的服務。同時，以往的電力營銷服務模式也存在工作重心不準確的問題，整體上制約了電力職業(yè)服務質量的提升，而客戶在缺乏優(yōu)質服務的情況下，也會逐漸流失，最終導致電力企業(yè)市場競爭力的降低，影響了電力企業(yè)的社會和經濟效益。

1.2 營銷服務管理制度缺乏

在電力企業(yè)的營銷服務活動開展過程中，常規(guī)的電力營銷服務理念相對較為落后，無法完全適應和滿足電力企業(yè)的發(fā)展需要，或是適應市場經濟的需求，相應的營銷服務管理制度較為落后，對于營銷服務管理水平的改善造成不良影響。同時，從實際的營銷服務環(huán)節(jié)來看，其主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面：一是電力企業(yè)制定營銷服務決策過程中，沒有以科學的理論依據(jù)為指導，從電力企業(yè)的營銷服務實踐結果來看，電力企業(yè)員工存在崗位職責不明確的問題，對于電力職業(yè)服務水平的提高產生了阻礙，二是電力營銷服務實踐過程中，工作人員的服務意識缺乏，對于客戶需求的分析不到位，缺乏反饋機制，使得一些問題得不到有效解決或是解決措施不到位等問題。

1.3 管理工作相對落后

有些電力企業(yè)在電力營銷服務活動中仍然沿用傳統(tǒng)的管理模式和方式，使得電力企業(yè)的營銷服務跟不上市場經濟發(fā)展的需求，而隨著電力行業(yè)競爭的逐漸加劇，很多電力企業(yè)都逐漸意識到了這一問題，并為服務模式的轉變奠定了基礎，然而，這種改變也無法徹底轉變電力企業(yè)員工工作積極性不足的狀態(tài)，其營銷服務意識沒有得到徹底的轉變，崗位責任仍然沒有落實到位，工作積極性受到了壓制，進而直接降低了電力企業(yè)的營銷服務水平，以及電力企業(yè)提供的產品和服務質量[1]。

2 電力營銷服務的應對策略

2.1 組織架構的建立健全

對于電力企業(yè)而言，組織架構會對企業(yè)的市場競爭力、市場環(huán)境適應能力、內部工作協(xié)調性等都產生直接的影響，組織架構的統(tǒng)籌也是立于企業(yè)部門管理之上的，需要不同部門之間的組織協(xié)調、工作分配和信息反饋等，這一過程中也體現(xiàn)出了企業(yè)的運行機制。對于電力企業(yè)而言，電力營銷服務水平的提升不僅有利于其市場競爭力的加強，也能夠從內外部整體上提升企業(yè)的自身綜合實力，這就需要企業(yè)管理者在充分分析市場變化規(guī)律以及社會發(fā)展思想的基礎上，對企業(yè)的內部組織架構進行合理調整，使其滿足電力企業(yè)市場營銷服務的需要。由營銷工作的特殊性角度來看，營銷項目工作的宣傳需要多個部門人員的相互協(xié)調，包括線上宣傳與線下門店的合理分工，而在設備的更新維護過程中，需要包括設備調控人員、管理人員、維護人員等在內的不同崗位員工相互協(xié)調，進而最大限度提升企業(yè)的工作效率，構建起完整且科學的組織架構[2]。

2.2 創(chuàng)新營銷服務模式

傳統(tǒng)的電力營銷服務模式比較關注業(yè)務宣傳工作，但針對于項目規(guī)劃、服務工作等實際的內容，則缺乏具體的體系，且營銷服務理念較為滯后，更新速度較慢。隨著企業(yè)營銷服務模式的改善，傳統(tǒng)過于關注宣傳的營銷模式已經逐漸轉變?yōu)榱司S護、服務、宣傳相協(xié)同的綜合營銷運營模式，例如，在電力公司推出特定優(yōu)惠項目后，需要及時更新維護電力設備，以保證為用戶提供更好的售后服務，實現(xiàn)營銷服務模式的創(chuàng)新優(yōu)化。

2.3 營銷服務理念創(chuàng)新

營銷服務理念作為一種思想，也會直接影響電力企業(yè)的營銷管理水平和服務質量，由電力營銷服務實踐情況來看，科學合理的服務理念，在電力營銷服務的初期制定，并在后期的時間過程中逐步調整，為工作提供科學指導，并為營銷工作的執(zhí)行和開展提供支持。電力營銷服務工作理念的創(chuàng)新也需要符合技術發(fā)展、社會消費觀念和社會發(fā)展規(guī)律等特征，在綜合數(shù)據(jù)分析的基礎上確定最為科學的工作指導理念。同時，電力企業(yè)在積極探索符合自身實際工作理念的過程中，也要充分參考電力市場上消費者的消費習慣和心理，以此為綜合理論指導，從而為實際的電力營銷活動服務。

3 總結

綜上所述，電力資源用戶是電力企業(yè)營銷服務的主要對象，這也是電力企業(yè)營銷工作的重要內容。電力企業(yè)需要從自身長遠發(fā)展的角度出發(fā)，關注營銷服務的建設質量和完整性，做好項目發(fā)展規(guī)劃，從而保證各個營銷項目更加具體和可實施，進而提升自身在電力市場的競爭力和生存能力，保證企業(yè)的長久穩(wěn)定運行和發(fā)展。同時，電力企業(yè)營銷服務質量的提升，也是電力企業(yè)持久生存和發(fā)展狀態(tài)的基礎，更加符合社會主義市場經濟發(fā)展的需要，能夠保證電力企業(yè)在市場和社會中建立起良好的企業(yè)形象，增加企業(yè)的社會和經濟效益。供電企業(yè)要重視對電力營銷的開展，優(yōu)化供電服務，不斷提升優(yōu)質服務水平。

參考文獻：

[1]劉瑤.淺析在電力營銷中如何提升供電企業(yè)的優(yōu)質服務[J].華東科技（學術版），2017（11）：262.

[2]鄒風娟.試論電力營銷優(yōu)質服務提升的有效對策[J].計算機產品與流通，2019（5）：66.