劉維娜 林世龍 耿同 張安勇 于千鈞

摘要：隨著中國(guó)工業(yè)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)后市場(chǎng)服務(wù)面臨著轉(zhuǎn)型的壓力。本文重點(diǎn)研究將可維護(hù)性作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要指標(biāo)對(duì)企業(yè)和客戶的意義，以便更好地提供售后服務(wù)。

Abstract： With the rapid development of China's industry， traditional post-market services are facing the pressure of transformation. This paper takes maintainability as an important index of product development and summarizes its significance to enterprises and customers in order to provide better after-sales service.

關(guān)鍵詞：維修性;售后服務(wù);產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

Key words： maintainability;after-sales service;product development

中圖分類號(hào)：TB472? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-957X（2021）01-0164-02

0? 引言

近年來(lái)，售后服務(wù)水平以及維修成本高低越來(lái)越影響客戶對(duì)品牌的選擇，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段就考慮維修性或者把維修性當(dāng)作設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，從而提高售后服務(wù)的及時(shí)性和維修便利性，本文將淺析維修性在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的意義。

1? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，設(shè)計(jì)人員在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)通常會(huì)考慮產(chǎn)品性能、可持續(xù)性、可靠性以及工藝制造等方面，沒(méi)有或者極少考慮維修性，這種開(kāi)發(fā)狀態(tài)會(huì)造成以下幾個(gè)問(wèn)題：

①售后維修的可行性、便利性不能保證，導(dǎo)致維修成本增加;②工廠裝機(jī)配件狀態(tài)與客戶需求脫節(jié)，導(dǎo)致供貨不及時(shí)或配件成本增加;③設(shè)計(jì)變更后，零部件互換性差，導(dǎo)致維修困難或無(wú)法維修。

2? 維修性要求

維修性要求是設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)該涵蓋產(chǎn)品全生命周期。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，設(shè)計(jì)邊界條件應(yīng)包含維修性要求，并且將維修性作為設(shè)計(jì)輸入和評(píng)審的內(nèi)容。多功能小組除包含有經(jīng)驗(yàn)的研發(fā)、生產(chǎn)、應(yīng)用等方面的人員外還應(yīng)包含后市場(chǎng)應(yīng)用與服務(wù)相關(guān)人員。從整機(jī)到系統(tǒng)再到零部件，將自上而下的各個(gè)層次所需的維修特點(diǎn)和維修措施統(tǒng)籌安排，為各系統(tǒng)設(shè)計(jì)者提供維修性設(shè)計(jì)指標(biāo)，從而保證整機(jī)的維修性要求。

維修性要求主要包含下面幾個(gè)方面：

2.1 保證良好的可達(dá)性

保證維修部位看得見(jiàn)，夠得著，產(chǎn)品的檢查點(diǎn)、測(cè)試點(diǎn)、潤(rùn)滑點(diǎn)、加注口以及燃油、潤(rùn)滑、冷卻等系統(tǒng)的維護(hù)點(diǎn)，應(yīng)布置在便于接近的位置，其周圍要有足夠的操作空間，可以導(dǎo)入工具，以方便維修。

例如，圖1發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)油濾芯，是需要定期維護(hù)的，所以應(yīng)該布置在發(fā)動(dòng)機(jī)外圍且需要保證足夠的操作空間，另外濾芯之間也要有足夠縫隙，以便濾芯拆卸工具順利導(dǎo)入。

2.2 減少維修項(xiàng)目和降低維修技能要求

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，應(yīng)盡量使用質(zhì)量好、可靠性高的零部件，日常維保件應(yīng)減少維修頻次，延長(zhǎng)使用周期，降低維修成本。例如，表1國(guó)內(nèi)某客車公司使用長(zhǎng)效濾芯與普通濾芯一年內(nèi)花費(fèi)對(duì)比：長(zhǎng)效濾芯單價(jià)高，但更換周期長(zhǎng)，保養(yǎng)次數(shù)少，一年總維保費(fèi)用計(jì)算下來(lái)，配件成本比普通濾芯低52美元;另外，保養(yǎng)工時(shí)成本也減半，大大節(jié)省了客戶使用成本。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，應(yīng)盡量設(shè)計(jì)方便保養(yǎng)和維修的零部件，降低維修技能要求。例如，圖2某發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油濾清器，將濾芯內(nèi)置，普通扳手即可維保，并且紙質(zhì)濾芯比原鐵皮濾芯成本更低，更加環(huán)保。

2.3 提高標(biāo)準(zhǔn)化和互換性

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期就要考慮配件的要求，盡量使用標(biāo)準(zhǔn)件，盡量使用相同的易損件。例如，同一平臺(tái)、甚至不同平臺(tái)的產(chǎn)品盡量使用同一機(jī)油濾清器，可以通過(guò)增加數(shù)量或者改變連接方式達(dá)到設(shè)計(jì)要求，這樣很大程度上能夠減少服務(wù)站備貨種類;同時(shí)零部件的變更、失效，需要考慮互換性，確保維修配件的通用性，保證正常供應(yīng)。

2.4 具有防錯(cuò)措施和識(shí)別標(biāo)識(shí)

防錯(cuò)措施是DFMEA（故障模式分析和故障影響分析）的要求和結(jié)果，將維修性和可靠性相結(jié)合，產(chǎn)品應(yīng)具有完善的防錯(cuò)措施及識(shí)別標(biāo)識(shí)，降低維修技能要求，例如，圖3連桿的配對(duì)，這種完善的防錯(cuò)標(biāo)識(shí)，有效的避免了連桿不匹配對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成的影響。

應(yīng)具有明顯的提示標(biāo)識(shí)，保證維修安全，保證維修者不會(huì)遭受電擊、機(jī)械損傷以及有害氣體、輻射等傷害同時(shí)保證機(jī)器的安全。例如，圖4散熱器的警示標(biāo)識(shí)，有效的降低了散熱器損壞的風(fēng)險(xiǎn)也避免了砸傷人的可能性。

2.5 減少專用工具的開(kāi)發(fā)

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需考慮維修過(guò)程盡量利用通用維修工具和設(shè)備來(lái)完成，減少專用維修工具的開(kāi)發(fā)，每增加一個(gè)專用工具，將使得維修站維修成本增加。例如，圖2，設(shè)計(jì)模塊化一體式機(jī)油濾清器，該結(jié)構(gòu)使用普通扳手即可完成機(jī)油濾芯的更換，可完全替換濾芯拆卸專用工具。

2.6 貴重件的可修復(fù)性

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)提高貴重件的可靠性，并且考慮貴重件的可修復(fù)性以及替代性。比如，根據(jù)客戶需求和售后習(xí)慣進(jìn)行總成件拆分，以降低維修成本，拆分時(shí)要注意，總成件中下級(jí)件的壽命要盡量保持一致。

3? 維修性在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的意義

3.1 保證維修的可行性和便利性

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段考慮維修性，可以在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期就通過(guò)虛擬維修，判斷人員和專用工具是否有足夠的空間進(jìn)行操作，部件之間是否干涉等，比如圖5維修飛機(jī)輪胎，可以通過(guò)虛擬維修判斷是否給操作者留有足夠的操作空間。

3.2 對(duì)降低維修成本的意義

假設(shè)，發(fā)動(dòng)機(jī)噴油泵中的柱塞偶件需要維修，由于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段總成件裝機(jī)，并不單獨(dú)銷售柱塞偶件，只能更換噴油泵總成，試想，會(huì)有客戶愿意為一個(gè)幾百元的柱塞偶件而不得不更換一個(gè)價(jià)格幾萬(wàn)元的噴油泵總成嗎？如果我們?cè)诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段就考慮維修性，將總成件拆分，并把拆分件組成維修包，配以維修指導(dǎo)，不僅降低了維修成本還保證了維修的及時(shí)性和便利性。

4? 結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展，客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、可靠性等，服務(wù)所占的比重越來(lái)越大，什么是好的服務(wù)呢？可維修，維修及時(shí)，費(fèi)用低。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中增加維修性要求，將維修性作為一個(gè)重要的指標(biāo)進(jìn)行考慮，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中模擬零件的維修順序，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，不僅能優(yōu)化設(shè)計(jì)，又能降低售后服務(wù)的成本，節(jié)省維修的時(shí)長(zhǎng)，為客戶提供高質(zhì)量、低成本的優(yōu)秀的售后服務(wù)，提高客戶滿意度。

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