利益相關(guān)者整合與高技術(shù)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效
——有調(diào)節(jié)的中介模型

馬 力，徐 廣，高 洋

（1.大連理工大學(xué)建設(shè)管理系，遼寧大連 116024；2.大連理工大學(xué)商學(xué)院，遼寧盤錦 124221）

在產(chǎn)品生命周期日益縮短的商業(yè)環(huán)境中，市場需求日趨多樣化，技術(shù)更新加快，企業(yè)只有通過新產(chǎn)品開發(fā)才能不斷創(chuàng)造利潤并樹立持續(xù)競爭優(yōu)勢［1］。然而，單一組織的市場嗅覺和有限資源已難以滿足多方利益相關(guān)者的個性化需求［2］，加強與利益相關(guān)方的合作已成為新產(chǎn)品開發(fā)的主流趨勢。目前，利益相關(guān)者參與新產(chǎn)品開發(fā)的實踐也已被眾多企業(yè)認可，在新產(chǎn)品開發(fā)過程中整合利益相關(guān)者訴求已經(jīng)成為價值共創(chuàng)戰(zhàn)略的必然要求［3］。

合作網(wǎng)絡(luò)中利益相關(guān)者之間的技術(shù)和信息交流對新產(chǎn)品開發(fā)具有重要影響［4］?，F(xiàn)有研究中，新產(chǎn)品開發(fā)過程對利益相關(guān)者信息資源整合的研究多集中在企業(yè)間聯(lián)盟與企業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)者［5-6］，較少關(guān)注企業(yè)外部利益相關(guān)者（如競爭對手、消費者、宣傳媒體等）。Adomako 等［7］證實中小企業(yè)可以通過加強利益相關(guān)者管理來促進產(chǎn)品創(chuàng)新，而高技術(shù)企業(yè)作為高精尖技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)的主體，其在新產(chǎn)品開發(fā)過程中的利益相關(guān)者整合過程更值得重視。在應(yīng)對不確定環(huán)境方面，動態(tài)能力觀點詮釋了組織適應(yīng)環(huán)境變化的彈性能力，考察組織如何有效地整合、構(gòu)架以及重組內(nèi)外部資源來達到競爭優(yōu)勢。雖然現(xiàn)有研究將情境、內(nèi)部信息整合作為企業(yè)動態(tài)能力的關(guān)鍵變量［8］，但很少有研究將內(nèi)外部利益相關(guān)者的信息整合與企業(yè)動態(tài)能力聯(lián)系起來。此外，在利益相關(guān)者整合對新產(chǎn)品開發(fā)績效的研究框架中，利益相關(guān)者信息資源的轉(zhuǎn)化路徑和內(nèi)在機理還有待進一步明確。

讓重要利益相關(guān)者參與到組織的決策和戰(zhàn)略，既是出于倫理導(dǎo)向的要求，也能為組織提供關(guān)鍵的需求信息資源［9］?；诶嫦嚓P(guān)者理論，將組織內(nèi)外部利益相關(guān)者的價值訴求納入到新產(chǎn)品合作研發(fā)的框架體系下，從利益相關(guān)者認知、利益相關(guān)者互動以及適應(yīng)性行為3 個方面界定利益相關(guān)者整合行為［10］，探究其對新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響。同時，對利益相關(guān)者信息的收集和轉(zhuǎn)換在一定程度上詮釋了新產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)對利益相關(guān)者需求的滿足，這種利益相關(guān)者響應(yīng)能力也已被證實對組織績效具有促進作用［11］。戰(zhàn)略柔性作為組織適應(yīng)環(huán)境動態(tài)變化的緩沖器，尤其是對于不確定性非常高的新產(chǎn)品開發(fā)等技術(shù)創(chuàng)新行為而言，柔性水平越高，組織越易于應(yīng)對隨時可能出現(xiàn)的不確定性因素［12］。因此，本研究將利益相關(guān)者響應(yīng)能力和戰(zhàn)略柔性融入研究框架，探究其在利益相關(guān)者整合與高技術(shù)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效過程中的中介作用及調(diào)節(jié)機制。

1 理論分析與研究假設(shè)

1.1 理論基礎(chǔ)

利益相關(guān)者理論以平衡各方利益相關(guān)者取向為目標，已成為利益相關(guān)者參與公司治理的理論基礎(chǔ)。Freeman［13］最早在對利益相關(guān)者進行了詳細界定，即那些影響組織行為及目標實現(xiàn)，或是受到組織目標實現(xiàn)及其過程影響的個體和群體。關(guān)于利益相關(guān)者的分類，F(xiàn)reeman 從公司視角將利益相關(guān)者劃分為內(nèi)部（Internal）和外部（External）利益相關(guān)者。在此基礎(chǔ)上，Sirgy［14］將其劃分為內(nèi)部利益相關(guān)者（Internal stakeholders）、外部利益相關(guān)者（External stakeholders）和遠端利益相關(guān)者（Distal stakeholders）。Lankoski［15］根據(jù)權(quán)責統(tǒng)一原則將利益相關(guān)者劃分為市場利益相關(guān)者（Market stakeholders）和非市場利益相關(guān)者（Non-market stakeholders）。無論何種劃分方式，利益相關(guān)者理論的核心思想在于，組織應(yīng)當綜合平衡各個利益相關(guān)者的價值訴求，而不應(yīng)該僅僅專注于股東財富的積累，將各個利益相關(guān)者的價值主張納入組織決策中，既是倫理要求，也是一種戰(zhàn)略資源，這有利于確立組織的競爭優(yōu)勢［16-17］。

Donaldson 等［18］將利益相關(guān)者理論的研究劃分為描述性、工具性和規(guī)范性三類。其中，描述性視角闡明了組織內(nèi)外部環(huán)境中利益相關(guān)者的存在識別問題［19-20］，工具性視角論證了利益相關(guān)者管理與組織績效的關(guān)系［21］，規(guī)范性視角則是建立在哲學(xué)倫理的基礎(chǔ)上探討利益相關(guān)者屬性以及類型學(xué)分析［22-23］，而本研究正是基于工具性視角探究利益相關(guān)者整合對新產(chǎn)品開發(fā)績效的關(guān)系。目前，通過整合利益相關(guān)者的價值訴求而形成的響應(yīng)能力已經(jīng)被認作是組織的一種戰(zhàn)略能力［24-25］。為了更好地將整合的利益相關(guān)者需求信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的知識基礎(chǔ)，企業(yè)必須秉持以利益相關(guān)者需求為核心的特定目的，將其轉(zhuǎn)化對利益相關(guān)者的回應(yīng)能力，并形成可靠的行為模式，最終帶來組織績效的提升。

1.2 假設(shè)提出

1.2.1 利益相關(guān)者整合與新產(chǎn)品開發(fā)績效

根據(jù)Sharma 等［26］的觀點，利益相關(guān)者整合是企業(yè)在運營管理中鼓勵利益相關(guān)者參與、將利益相關(guān)者的觀點融入到企業(yè)決策中的行為實踐。這一定義包含3 層含義：一是對利益相關(guān)者的認知，即識別利益相關(guān)者需求并了解這些需求的重要性及特點；二是利益相關(guān)者互動，即企業(yè)與利益相關(guān)者的雙邊互惠關(guān)系；三是適應(yīng)性行為，即企業(yè)調(diào)整政策和目標來適應(yīng)利益相關(guān)者需求的動態(tài)變化，這一系列行為能促進合作網(wǎng)絡(luò)中利益相關(guān)者間信任的發(fā)展［27］。

新產(chǎn)品開發(fā)績效是衡量新產(chǎn)品決策過程以及產(chǎn)品開發(fā)成效的重要指標，代表新開發(fā)產(chǎn)品的創(chuàng)新程度［28］。在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，企業(yè)應(yīng)投入時間和資源來確定不同利益相關(guān)者的需求特性和重要程度，整合組織內(nèi)外部的利益相關(guān)者訴求，進行優(yōu)先級考慮并將其納入到管理實踐中。就組織內(nèi)部的利益相關(guān)者而言，高層管理者、產(chǎn)品研發(fā)人員等個體層次利益相關(guān)者的背景特征被認為是影響新產(chǎn)品開發(fā)績效的關(guān)鍵因素，并決定了企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略選擇和績效水平［29］。在組織層次上，Sivasubramaniam等［30］探究了組織文化氛圍、內(nèi)部協(xié)調(diào)能力等組織內(nèi)在因素對新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響。此外，外部環(huán)境是企業(yè)生存與發(fā)展的條件，企業(yè)需要積極響應(yīng)消費者等外部利益相關(guān)者需求的變化，以實現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)績效的提升［31］。

關(guān)于組織外部的重要利益相關(guān)者，解雪梅等［32］基于在線社區(qū)視角，證實了用戶參與及用戶知識貢獻對新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響。Dahl 等［33］研究表明，用戶驅(qū)動型企業(yè)在整合客戶等利益相關(guān)者的需求后，在新產(chǎn)品開發(fā)過程中將獲得較高的滿意度并開發(fā)出更受市場認可的產(chǎn)品。此外，通過與宣傳媒體等分散的利益相關(guān)者群體合作，新產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)可以獲得過往無法獲取的信息，提升可持續(xù)創(chuàng)新能力［34］。企業(yè)加強與競爭對手等利益相關(guān)者的互動，能夠克服行業(yè)內(nèi)新產(chǎn)品開發(fā)過程中的信息不對稱，有助于企業(yè)加強自身的學(xué)習(xí)能力并克服新產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)壁壘［35］。Claudia 等［36］研究指出，新產(chǎn)品的外觀設(shè)計和功能應(yīng)主要由市場需求來決定，適應(yīng)需求的行為調(diào)整有助于構(gòu)建品牌與外部利益相關(guān)者的情感聯(lián)系，促進產(chǎn)品開發(fā)過程中創(chuàng)新績效的提升。產(chǎn)品創(chuàng)新性是企業(yè)對新產(chǎn)品新穎、原創(chuàng)和獨特的看法，而那些新產(chǎn)品極具創(chuàng)新性的企業(yè)，往往是因為它們傾向于對市場需求做出持續(xù)的適應(yīng)性行為來提升市場滿意度。

綜上所述，在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，了解利益相關(guān)者的需求偏好、加強利益相關(guān)者互動，并根據(jù)利益相關(guān)者需求做出行為策略的調(diào)整，有利于新產(chǎn)品開發(fā)績效的提升。由此提出假設(shè)：

H1a：利益相關(guān)者認知對新產(chǎn)品開發(fā)績效具有促進作用；

H1b：利益相關(guān)者互動對新產(chǎn)品開發(fā)績效具有促進作用；

H1c：適應(yīng)性行為對新產(chǎn)品開發(fā)績效具有促進作用。

1.2.2 利益相關(guān)者整合與利益相關(guān)者響應(yīng)能力

利益相關(guān)者響應(yīng)能力是指組織對獲取、分發(fā)、解釋和儲存與利益相關(guān)者有關(guān)的知識而采取的行為傾向以及對利益相關(guān)者需求的滿足程度［25］。根據(jù)委托代理理論，公司的股東（所有者）和經(jīng)理（經(jīng)營者）分別為公司提供資金支持和日常管理，他們對新產(chǎn)品預(yù)期效益的期望在很大程度上決定著產(chǎn)品的發(fā)展方向，而產(chǎn)品研發(fā)團隊也會在產(chǎn)品開發(fā)過程中采納員工建言來產(chǎn)生更多的設(shè)計創(chuàng)意，從而形成響應(yīng)外部利益相關(guān)者需求的產(chǎn)品設(shè)計方案。

創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向戰(zhàn)略要求新產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)不僅要聽取關(guān)鍵利益相關(guān)者（如供應(yīng)商、顧客等）的經(jīng)驗和見解，還要在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)中融入他們的需求。顧客作為新產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)最重要的利益相關(guān)者之一，Jayachandran 等［37］將企業(yè)的顧客響應(yīng)能力劃分為顧客知識響應(yīng)和顧客速度響應(yīng)，前者是指企業(yè)滿足顧客需求的有效程度，后者是指企業(yè)對顧客需求做出反應(yīng)的快速程度。在商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)積極參與以利益相關(guān)者為中心的知識獲取，會比競爭對手更早地認識到利益相關(guān)者的需求并能尋求相應(yīng)的解決方案。作為供應(yīng)鏈中最重要的利益相關(guān)者之一，企業(yè)上游的原材料或技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商不僅在產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)過程中提供資源供給和技術(shù)改進升級，還影響著新產(chǎn)品研發(fā)合作網(wǎng)絡(luò)中組織間的協(xié)調(diào)程度［38］。對于高技術(shù)企業(yè)而言，集成供應(yīng)商積累了豐富的供應(yīng)鏈優(yōu)化經(jīng)驗，可以促進供應(yīng)鏈中多個主體之間的合作學(xué)習(xí)，使新產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)獲得更多的新知識和創(chuàng)新解決方案。Luo 等［39］指出，主導(dǎo)零售商對制造商新產(chǎn)品的接受程度往往決定了新產(chǎn)品的成功與否。通過納入多方的利益相關(guān)者建言，企業(yè)可以與客戶的需求保持一致，因此能更好地理解和更快地響應(yīng)快速變化的環(huán)境［40］。

在對利益相關(guān)者進行動態(tài)分析后，企業(yè)與各類利益相關(guān)者建立了多樣性的溝通渠道，這為企業(yè)獲取創(chuàng)造性的知識信息提供了可能，通過加強彼此間的互動，企業(yè)可以了解到利益相關(guān)者更深層次的需求，實現(xiàn)集體知識的開發(fā)、共享和創(chuàng)新。因此，企業(yè)能夠通過利益相關(guān)者整合能夠產(chǎn)生新的知識和創(chuàng)意，制定產(chǎn)品解決方案用來應(yīng)對復(fù)雜問題，形成對利益相關(guān)者的響應(yīng)能力。據(jù)此，提出研究假設(shè)：

H2a：利益相關(guān)者認知對利益相關(guān)者響應(yīng)能力具有促進作用；

H2b：利益相關(guān)者互動對利益相關(guān)者響應(yīng)能力具有促進作用；

H2c：適應(yīng)性行為對利益相關(guān)者響應(yīng)能力具有促進作用。

1.2.3 利益相關(guān)者響應(yīng)能力的中介作用

根據(jù)Eesley 等［24］的定義，利益相關(guān)者響應(yīng)能力是組織基于內(nèi)外部利益相關(guān)者信息整合而形成的對市場需求的滿足能力。Mena 等［11］將組織學(xué)習(xí)過程中的知識獲取、信息分配、信息解釋以及信息儲存與響應(yīng)能力聯(lián)系起來，并驗證了響應(yīng)能力對組織績效的促進作用；郭凈等［41］探究了B2B 情境下顧客參與對新產(chǎn)品開發(fā)績效具有促進作用以及知識整合機制在此過程中起到中介作用。由此可見，企業(yè)所采取的響應(yīng)行動與利益相關(guān)者需求整合為中心的學(xué)習(xí)過程有關(guān)，而在對新產(chǎn)品開發(fā)績效的作用路徑中，企業(yè)對利益相關(guān)者需求響應(yīng)的動態(tài)能力起到了至關(guān)重要的作用。

供應(yīng)商、企業(yè)間聯(lián)盟以及顧客等市場利益相關(guān)者為高技術(shù)企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)提供了資源基礎(chǔ)和需求信息，而高技術(shù)企業(yè)與特殊利益集團、政府機構(gòu)和社區(qū)等非市場利益相關(guān)者（Non-market Stakeholder）的良好協(xié)作關(guān)系使得自身在生產(chǎn)經(jīng)營過程中更容易獲取組織合法性地位并降低研發(fā)成本［42］，因此能更好地促進新產(chǎn)品開發(fā)過程中組織績效的提升。Green 等［43］研究指出，新產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)與利益相關(guān)者的雙邊互惠關(guān)系，主要包括參與、咨詢、合作和信息共享等多種形式。企業(yè)加強與利益相關(guān)者的互動，能夠克服雙方合作過程中的信息不對稱，有助于加強企業(yè)自身的學(xué)習(xí)能力并提升彼此雙方的合作滿意度［35］。高技術(shù)企業(yè)通過承諾、贊助和行為許可等非市場策略（Non-market Strategy）能夠滿足政府組織和非政府組織的利益需求［44］，這種獲取社會認可和組織合法性的利益相關(guān)者響應(yīng)行為是其新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。首先，在商業(yè)競爭中，秉承企業(yè)社會責任（Corporate social responsibility）、注重倫理意識（Ethical consciousness）的企業(yè)能將自身與競爭對手區(qū)分開來，有助于在激烈的市場競爭中獲取競爭優(yōu)勢。在生產(chǎn)實踐中，高技術(shù)企業(yè)不僅要確保新產(chǎn)品研發(fā)過程本身符合法律規(guī)范的要求，還要保存與利益相關(guān)者之間相互關(guān)系的資料信息以防法律糾紛。再次，企業(yè)了解復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中不同利益相關(guān)者之間的權(quán)力地位，可以在與權(quán)威利益相關(guān)者發(fā)生沖突時通過積極主動的溝通談判和戰(zhàn)略適應(yīng)來拓展組織的外部生存空間。有研究指出，中小企業(yè)在缺乏業(yè)務(wù)支持和技術(shù)能力的情況下，將顧客、供應(yīng)商等利益相關(guān)者納入其決策過程，是一種獲得、維持及強化組織合法性的手段，并能在此基礎(chǔ)上進一步響應(yīng)市場需求［45-46］。

為了更好地將整合的利益相關(guān)者需求信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的知識基礎(chǔ)，高技術(shù)企業(yè)必須秉持以滿足利益相關(guān)者需求為核心的服務(wù)理念，將其轉(zhuǎn)化對利益相關(guān)者的回應(yīng)能力，并形成可靠的行為模式，最終帶來新產(chǎn)品開發(fā)績效的提升。據(jù)此提出研究假設(shè)：

H3a：利益相關(guān)者響應(yīng)能力在利益相關(guān)者認知與新產(chǎn)品開發(fā)績效間起著中介作用；

H3b：利益相關(guān)者響應(yīng)能力在利益相關(guān)者互動與新產(chǎn)品開發(fā)績效間起中介作用；

H3c：利益相關(guān)者響應(yīng)能力在適應(yīng)性行為與新產(chǎn)品開發(fā)績效間起中介作用。

1.2.4 戰(zhàn)略柔性的調(diào)節(jié)作用

戰(zhàn)略柔性是組織識別環(huán)境變化并快速做出回應(yīng)，通過優(yōu)化管理流程、重新配置資源來應(yīng)對經(jīng)營風險和市場不確定性的能力，可理解為組織迅速適應(yīng)環(huán)境變化的能力，并區(qū)別于組織的制度剛性。Sanchez［47］將戰(zhàn)略柔性劃分為協(xié)調(diào)柔性和資源柔性，前者指企業(yè)通過協(xié)調(diào)機制的優(yōu)化過程來重組內(nèi)外部資源并建立新的資源鏈的能力，側(cè)重于組織流程體系的柔性；后者指通過多種方法積累靈活資源的能力，側(cè)重于對現(xiàn)有資源的功能轉(zhuǎn)化。戰(zhàn)略柔性被認為是企業(yè)在新興市場中應(yīng)對環(huán)境變化、在激烈競爭中獲得競爭優(yōu)勢的重要來源。

基于資源視角，現(xiàn)有研究關(guān)注企業(yè)對已有資源的配置能力以及對潛在資源的獲取和吸收能力。對企業(yè)而言，資源剛性不利于新產(chǎn)品開發(fā)活動，而戰(zhàn)略柔性作為企業(yè)重新配置資源的協(xié)調(diào)能力，能減少技術(shù)和資源剛性在新產(chǎn)品探索活動中的負面影響，增強企業(yè)適應(yīng)性調(diào)整行為在動態(tài)能力形成過程中的作用［48］。戰(zhàn)略柔性為企業(yè)提供了可靠的關(guān)鍵利益相關(guān)者信息獲取、利用和轉(zhuǎn)化的條件，從而增強了企業(yè)對技術(shù)創(chuàng)新等關(guān)鍵信息的吸收能力。企業(yè)不應(yīng)該僅僅局限于現(xiàn)有的資源和能力，還要提升獲取外部利益相關(guān)者信息資源的能力，并將這些資源整合在一起創(chuàng)造出新的資源和能力［49］，從而更好地響應(yīng)消費者等重要利益相關(guān)者的需求。在價值觀等心理層面，Zahera 等［50］指出，企業(yè)識別關(guān)鍵利益相關(guān)者需求和應(yīng)對外部環(huán)境變化的能力可能是獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵來源，并通過企業(yè)管理者的前瞻式戰(zhàn)略柔性及反應(yīng)式戰(zhàn)略柔性對此進行了闡釋，證實了企業(yè)文化承諾與競爭環(huán)境中尋求新機會和應(yīng)對威脅的能力之間的關(guān)系。就組織結(jié)構(gòu)、運營流程以及文化方面的靈活性而言，具有較強戰(zhàn)略柔性的企業(yè)允許組織中的團隊和個人打破常規(guī)以優(yōu)化管理流程和溝通機制，從而加強與利益相關(guān)者的互動，并能積極地改變戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)以應(yīng)對外部環(huán)境的變化［12］。戰(zhàn)略柔性是組織競爭力的來源，可以幫助企業(yè)獲取重要的利益相關(guān)者需求信息，以應(yīng)用到新產(chǎn)品和新技術(shù)的創(chuàng)新過程中［51］。

由此可以看出，企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)中通過利益相關(guān)者整合來增強對市場需求滿足程度的過程，受到戰(zhàn)略柔性的影響，戰(zhàn)略柔性本質(zhì)上是企業(yè)服務(wù)于長期發(fā)展目標、與環(huán)境保持良性互動、基于動態(tài)能力的能力。由此提出假設(shè)：

H4a：戰(zhàn)略柔性正向調(diào)節(jié)利益相關(guān)者認知對利益相關(guān)者響應(yīng)能力的促進作用，即與低戰(zhàn)略柔性相比，高戰(zhàn)略柔性更能增強利益相關(guān)者認知對利益相關(guān)者響應(yīng)能力的正向作用；

H4b：戰(zhàn)略柔性正向調(diào)節(jié)利益相關(guān)者互動對利益相關(guān)者響應(yīng)能力的促進作用，即與低戰(zhàn)略柔性相比，高戰(zhàn)略柔性更能增強利益相關(guān)者互動對利益相關(guān)者響應(yīng)能力的正向作用；

H4c：戰(zhàn)略柔性正向調(diào)節(jié)適應(yīng)性行為對利益相關(guān)者響應(yīng)能力的促進作用，即與低戰(zhàn)略柔性相比，高戰(zhàn)略柔性更能增強這種正向作用。

綜上所述，本文通過構(gòu)建一個有調(diào)節(jié)的中介模型，嘗試研究利益相關(guān)者整合對高技術(shù)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響路徑及內(nèi)在機制。理論研究模型如圖1 所示。

圖1 理論研究模型

2 研究設(shè)計

2.1 變量測量

本研究采用問卷調(diào)查法，以下所有變量均通過李克特7 級量表（1=完全不同意；7=完全同意）進行測量。研究中對相關(guān)概念盡量采用國際上比較成熟通用的量表，并注意與中國國情的結(jié)合。首先請相關(guān)研究領(lǐng)域的專家學(xué)者對問卷進行評價，修正和保證變量測度的規(guī)范性；然后，對高技術(shù)企業(yè)管理者進行預(yù)調(diào)研，詢問題項的描述是否符合企業(yè)管理實際，并進行針對性的修改完善，在保證信度效度達標的基礎(chǔ)上，確定各研究變量的測量題項。

（1）利益相關(guān)者整合。利益相關(guān)者整合是本研究模型的自變量，可理解為企業(yè)與各種利益相關(guān)者建立積極合作關(guān)系的能力。采用Plaza-úbeda 等［27］開發(fā)的利益相關(guān)者整合量表，共有3 個維度，包括利益相關(guān)者認知、利益相關(guān)者互動、適應(yīng)性行為，共16 個題項。

（2）利益相關(guān)者響應(yīng)能力。利益相關(guān)者響應(yīng)能力為中介變量，使用Mena 等［11］開發(fā)的利益相關(guān)者響應(yīng)能力量表，從組織對利益相關(guān)者需求變化的感知、回應(yīng)、協(xié)商、調(diào)整及滿足等共5 個題項進行測量。

（3）新產(chǎn)品開發(fā)績效。新產(chǎn)品開發(fā)績效是本研究模型的結(jié)果變量，可理解為新產(chǎn)品開發(fā)過程中取得的成果和效率的評估，代表新產(chǎn)品的整體市場績效。借鑒Molina-Castillo 等［52］新產(chǎn)品開發(fā)績效的測量方式，通過與主要競爭對手在新產(chǎn)品成功率、開發(fā)周期、市場化時間以及市場潛力等方面的對比，測量新產(chǎn)品開發(fā)績效，包括4 個題項。

（4）戰(zhàn)略柔性。戰(zhàn)略柔性是本研究模型的調(diào)節(jié)變量，表示企業(yè)在動態(tài)競爭環(huán)境中的資源獲取能力和服務(wù)提供能力。本研究使用Wei 等［53］的測度方式，從資源柔性和協(xié)調(diào)柔性兩個維度共9 個題項進行測量。

2.2 數(shù)據(jù)搜集與處理

調(diào)研問卷主要包括兩部分內(nèi)容，第一部分是企業(yè)、個人的基本信息等人口統(tǒng)計學(xué)變量，第二部分是各研究變量的量表，包括利益相關(guān)者整合量表、利益相關(guān)者響應(yīng)能力量表、戰(zhàn)略柔性量表和新產(chǎn)品開發(fā)績效量表。此外，為保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，問卷設(shè)置了反向計分題（如Q4：公司很少投入時間和資源去了解其利益相關(guān)者的特征）、定向選擇題（如：此題為測試題項，請選擇B 完全不同意），以把控作答者的認真程度，剔除隨意填寫的問卷。

數(shù)據(jù)調(diào)研以線上線下相結(jié)合的方式進行，線上通過Credamo 數(shù)據(jù)平臺發(fā)布定向問卷，線下在北京中關(guān)村、大連高新區(qū)以及濟南高新區(qū)走訪高新技術(shù)企業(yè)，向企業(yè)管理者發(fā)放問卷。調(diào)研共發(fā)放問卷500份，回收482 份，回收率為96.4%。在回收的問卷中，將存在缺失值（漏填）、反向計分題作答不合理（未準確理解設(shè)問）、定項題選擇錯誤（未仔細審題）以及填寫存在明顯的規(guī)律性（均為同一選項、ABAB式答案）的問卷剔除，最終有效問卷369 份，有效率為76.6%。描述性統(tǒng)計分析結(jié)果如表1 所示。

表1 描述性統(tǒng)計分析

3 實證分析

3.1 信效度檢驗及相關(guān)性分析

本研究采用Alpha 系數(shù)來檢驗各量表的信度。如表2 所示，各個量表的內(nèi)部一致性Alpha 系數(shù)都大于0.8，其中戰(zhàn)略柔性的Alpha 系數(shù)大于0.9，說明測量量表的信度較高，測量量表具有良好的穩(wěn)定性和內(nèi)部一致性。

表2 信度分析

為檢驗問卷數(shù)據(jù)可能存在的同源方差問題，在統(tǒng)計控制方面，通過Harman 單因素方差分析來檢驗研究樣本數(shù)據(jù)的同源方法偏差，運用SPSS26.0 對問卷量表的所有量表進行探索性因子分析。結(jié)果顯示，所有題項的KMO 和Bartlett 球形檢驗均處于可接受范圍內(nèi)，并且所有特征根值大于1 的因子總變異解釋量為64.832%，其中第一主成分因子只解釋了16.151%的方差變異量；因子解釋變異量未超過上限值50%，不超過總變異解釋量的一半，因此數(shù)據(jù)不存在顯著的共同方法偏差。

同時，使用AMOS22.0 對量表進行效度檢驗。檢驗結(jié)果表明，六因子模型的擬合指標明顯高于其他5個比較模型。在六因子模型中，χ2/df 小于3，RMSEA小于0.05，CFI、NFI、IFI 和TLI 等4 個指標均大于0.9，達到可接受水平，說明各量表具有良好的效度。六因子模型的擬合結(jié)果為：χ2=634.727，df=512，χ2/df=1.240，RMSEA=0.026，CFI=0.9 81，NFI=0.910，IFI=0.981，TLI=0.979，效度檢驗結(jié)果如表3 所示。

表3 效度分析

在量表效度檢驗之后對題項的區(qū)分效度進行檢驗，通過各研究變量的AVE 值平方根與其相關(guān)系數(shù)的比較關(guān)系來檢驗區(qū)分效度。如果各研究變量的AVE 值的平方根大于它與其他變量的相關(guān)系數(shù)，則表明該變量具有良好的區(qū)分效度。結(jié)果表明，各研究變量的AVE 值的平方根均大于它與其他變量之間的相關(guān)系數(shù)，各變量的區(qū)分效度良好。

表4 顯示了各變量的均值、標準差以及相關(guān)系數(shù)。分析表明，利益相關(guān)者認知、利益相關(guān)者互動、適應(yīng)性行為、利益相關(guān)者響應(yīng)能力、戰(zhàn)略柔性與新產(chǎn)品開發(fā)績效存在相關(guān)顯著相關(guān)關(guān)系，符合本研究的分析預(yù)期。

表4 相關(guān)性分析

3.2 假設(shè)檢驗

3.2.1 直接效應(yīng)檢驗

對于假設(shè)檢驗，采用層次回歸分析方法進行。如表5 所示，將利益相關(guān)者認知（KOS）、利益相關(guān)者互動（SI）以及適應(yīng)性行為（BOA）作為自變量，并分別將新產(chǎn)品開發(fā)績效和利益相關(guān)者響應(yīng)能力作為因變量，來驗證利益相關(guān)者整合對新產(chǎn)品開發(fā)績效的主效應(yīng)以及利益相關(guān)者整合對利益相關(guān)者響應(yīng)能力的直接效應(yīng)。模型1～3 為3 個自變量對因變量新產(chǎn)品開發(fā)績效的回歸模型構(gòu)建；模型4～6為3 個自變量對中介變量利益相關(guān)者響應(yīng)能力的回歸模型構(gòu)建。

表5 多元線性回歸分析結(jié)果

由模型1 可知，利益相關(guān)者認知對新產(chǎn)品開發(fā)績效產(chǎn)生顯著的正向作用（β=0.264，P＜0.01），假設(shè)H1a得到驗證；由模型2 可知，利益相關(guān)者互動對新產(chǎn)品開發(fā)績效產(chǎn)生顯著的正向作用（β=0.237，P＜0.01），假設(shè)H1b得到驗證；由模型3 可知，適應(yīng)性對新產(chǎn)品開發(fā)績效產(chǎn)生顯著的正向作用（β=0.174，P＜0.01），假設(shè)H1c得到驗證。由模型4 可知，利益相關(guān)者認知對利益相關(guān)者響應(yīng)能力產(chǎn)生顯著的正向作用（β=0.421，P＜0.01），假設(shè)H2a得到驗證；由模型5 可知利益相關(guān)者互動對利益相關(guān)者響應(yīng)能力產(chǎn)生顯著的正向作用（β=0.303，P＜0.01），假設(shè)H2b得到驗證；由模型6 可知，適應(yīng)性對利益相關(guān)者響應(yīng)能力產(chǎn)生顯著的正向作用（β=0.261，P＜0.01），假設(shè)H2c得到驗證。

3.2.2 中介效應(yīng)分析

本研究用Bootstrap 法檢驗中介效應(yīng)的顯著性，即3 個自變量通過利益相關(guān)者響應(yīng)能力到新產(chǎn)品開發(fā)績效的間接效應(yīng)（a×b）是否顯著不等于0。分析過程包括依次檢驗結(jié)果和Bootstrap 法在95%水平的置信區(qū)間，并將行業(yè)領(lǐng)域、成立年限、企業(yè)規(guī)模和所有制類型作為控制變量。

由表6 利益相關(guān)者響應(yīng)能力中介模型主要路徑系數(shù)的完全標準化結(jié)果可知，利益相關(guān)者認知通過利益相關(guān)者響應(yīng)能力對新產(chǎn)品開發(fā)績效的間接效應(yīng)a×b=0.159（P＜0.01），置信區(qū)間為［0.091,0.317］，區(qū)間不包含0，間接效應(yīng)系數(shù)顯著，表明利益相關(guān)者響應(yīng)能力在利益相關(guān)者認知與新產(chǎn)品開發(fā)績效間具有中介作用，驗證H3a。利益相關(guān)者互動通過利益相關(guān)者響應(yīng)能力對新產(chǎn)品開發(fā)績效的間接效應(yīng)a×b=0.162（P＜0.001），置信區(qū)間為［0.123,0.335］，區(qū)間不包含0，間接效應(yīng)系數(shù)顯著，表明利益相關(guān)者響應(yīng)能力在利益相關(guān)者互動與新產(chǎn)品開發(fā)績效間具有中介作用，驗證H3b。適應(yīng)性行為通過利益相關(guān)者響應(yīng)能力對新產(chǎn)品開發(fā)績效的間接效應(yīng)a×b=0.109（P＜0.05），置信區(qū)間為［0.011,0.252］，區(qū)間不包含0，間接效應(yīng)系數(shù)顯著，表明利益相關(guān)者響應(yīng)能力在適應(yīng)性行為與新產(chǎn)品開發(fā)績效間具有中介作用，驗證H3c。

表6 利益相關(guān)者響應(yīng)能力中介模型主要路徑系數(shù)的完全標準化結(jié)果

3.2.3 戰(zhàn)略柔性的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗

本研究通過總效應(yīng)調(diào)節(jié)模型檢驗戰(zhàn)略柔性的調(diào)節(jié)作用。為了減少回歸分析過程中多重共線性帶來的不利影響，將自變量與調(diào)節(jié)變量先做中心化處理，然后相乘得到交互作用項，通過PROCESS3.5 進行回歸分析，并把行業(yè)領(lǐng)域、成立年限、企業(yè)規(guī)模和所有制類型作為控制變量，如下表7 所示。

（1）戰(zhàn)略柔性在利益相關(guān)者認知與利益相關(guān)者響應(yīng)能力之間的調(diào)節(jié)作用檢驗。由表7 模型1～3可知，利益相關(guān)者認知對利益相關(guān)者響應(yīng)能力的回歸系數(shù)β=0.430（P＜0.001）顯著，戰(zhàn)略柔性對利益相關(guān)者響應(yīng)能力的回歸系數(shù)β=0.151（P＜0.01）顯著，利益相關(guān)者認知與戰(zhàn)略柔性的交互項的回歸系數(shù)β=0.096（P＜0.05）顯著，即戰(zhàn)略柔性在利益相關(guān)者認知與利益相關(guān)者響應(yīng)能力之間的正向調(diào)節(jié)作用顯著，驗證H4a，調(diào)節(jié)效應(yīng)如圖2 所示。

圖2 戰(zhàn)略柔性的調(diào)節(jié)作用（H4a）

（2）戰(zhàn)略柔性在利益相關(guān)者互動與利益相關(guān)者響應(yīng)能力之間的調(diào)節(jié)作用檢驗。由表7 模型4～6可知，利益相關(guān)者認知對利益相關(guān)者響應(yīng)能力的回歸系數(shù)β=0.397（P＜0.001）顯著，戰(zhàn)略柔性對利益相關(guān)者響應(yīng)能力的回歸系數(shù)β=0.177（P＜0.01）顯著，利益相關(guān)者互動與戰(zhàn)略柔性的交互項的回歸系數(shù)β=0.192（P＜0.01）顯著，即戰(zhàn)略柔性在利益相關(guān)者互動與利益相關(guān)者響應(yīng)能力之間的正向調(diào)節(jié)作用顯著，驗證H4b，調(diào)節(jié)效應(yīng)如圖3 所示。

圖3 戰(zhàn)略柔性的調(diào)節(jié)作用（H4b）

表7 戰(zhàn)略柔性的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗結(jié)果

（3）戰(zhàn)略柔性在適應(yīng)性行為與利益相關(guān)者響應(yīng)能力之間的調(diào)節(jié)作用檢驗。由表7 模型7～9 可知，適應(yīng)性行為對利益相關(guān)者響應(yīng)能力的回歸系數(shù)β=0.377（P＜0.001）顯著，戰(zhàn)略柔性對利益相關(guān)者響應(yīng)能力的回歸系數(shù)β=0.175（P＜0.001）顯著，適應(yīng)性行為與戰(zhàn)略柔性的交互項的回歸系數(shù)β=0.020（P＞0.05）不顯著，即戰(zhàn)略柔性在適應(yīng)性行為與利益相關(guān)者響應(yīng)能力之間的調(diào)節(jié)作用不顯著，未能驗證H4c。

4 結(jié)論與展望

4.1 研究結(jié)論

研究證實了高技術(shù)企業(yè)利益相關(guān)者整合對新產(chǎn)品開發(fā)績效的促進作用，以及這種促進作用的產(chǎn)生機制和條件。即高技術(shù)企業(yè)通過利益相關(guān)者整合能提升利益相關(guān)者響應(yīng)能力和新產(chǎn)品開發(fā)績效；利益相關(guān)者響應(yīng)能力在利益相關(guān)者整合與新產(chǎn)品開發(fā)績效的關(guān)系中起著中介作用；戰(zhàn)略柔性正向調(diào)節(jié)利益相關(guān)者整合與利益相關(guān)者響應(yīng)能力的正向作用，具體而言，戰(zhàn)略柔性越強，利益相關(guān)者認知、利益相關(guān)者互動對利益相關(guān)者響應(yīng)能力的促進作用越強。但戰(zhàn)略柔性在適應(yīng)性行為與利益相關(guān)者響應(yīng)能力之間的調(diào)節(jié)作用不顯著，這可能是因為適應(yīng)性行為作為一種事后調(diào)整，對利益相關(guān)者需求的響應(yīng)存在滯后性，而且在“社會責任”的道德約束下允許各利益相關(guān)者參與新產(chǎn)品開發(fā)的效果并不總是受到企業(yè)動態(tài)能力的影響。

4.2 理論啟示

第一，本研究從利益相關(guān)者管理視角闡釋了利益相關(guān)者整合與高技術(shù)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效之間的作用機制，為企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)提供了新的研究視角?，F(xiàn)有研究多集中于利益相關(guān)者整合對企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的直接影響，在商業(yè)策略中對利益相關(guān)者信息的整合也依賴于投資環(huán)境管理系統(tǒng)［54］，缺乏對有關(guān)調(diào)節(jié)變量和中介變量的作用機制研究。本研究在利益相關(guān)者整合對新產(chǎn)品開發(fā)績效的提升路徑中，將利益相關(guān)者響應(yīng)能力作為中介變量，并將戰(zhàn)略柔性作為利益相關(guān)者整合與利益相關(guān)者響應(yīng)能力之間的調(diào)節(jié)變量，更細化了利益相關(guān)者管理對產(chǎn)品創(chuàng)新和組織績效之間的關(guān)系研究。

第二，本研究選取中國本土的高技術(shù)企業(yè)為研究樣本，通過發(fā)展中國家的實證檢驗依據(jù)豐富了利益相關(guān)者整合與新產(chǎn)品開發(fā)績效的關(guān)系研究。關(guān)于利益相關(guān)者整合對新產(chǎn)品開發(fā)績效、產(chǎn)品創(chuàng)新的研究多集中在北美發(fā)達國家的新創(chuàng)企業(yè)［55］，缺乏來自發(fā)展中國家的理論分析和實證檢驗。在中國經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天，高技術(shù)企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中的利益相關(guān)者管理過程也更值得探討。本研究發(fā)現(xiàn)，中國本土的高技術(shù)企業(yè)通過利益相關(guān)者整合仍然正向影響新產(chǎn)品開發(fā)績效，補充了源自發(fā)展中國家的理論依據(jù)，凸顯了利益相關(guān)者管理對新產(chǎn)品開發(fā)績效的重要影響。

第三，本研究通過驗證戰(zhàn)略柔性對利益相關(guān)者響應(yīng)能力這一中介變量的作用說明了利益相關(guān)者整合行為與組織協(xié)調(diào)特性的交互作用對企業(yè)動態(tài)能力形成的作用機制，豐富了“組織行為-動態(tài)能力形成”的研究框架。本研究認為，對新產(chǎn)品開發(fā)過程中的內(nèi)外部利益相關(guān)者的整合行為與戰(zhàn)略柔性的交互作用共同影響對企業(yè)的利益相關(guān)者響應(yīng)能力，對現(xiàn)有“組織行為-動態(tài)能力形成”研究框架進行了補充。

4.3 管理實踐啟示

企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，要充分認識到利益相關(guān)者信息資源整合的重要性，不僅要關(guān)注股東、新產(chǎn)品研發(fā)團隊、企業(yè)聯(lián)盟等內(nèi)部利益相關(guān)者的價值訴求，還要關(guān)注消費者、供應(yīng)商、政府等重要的外部利益相關(guān)的需求信息，從而為新產(chǎn)品開發(fā)績效的提升奠定基礎(chǔ)。企業(yè)通過加強對內(nèi)外部利益相關(guān)者的認知，識別利益相關(guān)者的需求并了解這些需求的重要性及特點，明確各類利益相關(guān)者在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的相對位置，從而做出優(yōu)先排序并融入到企業(yè)的戰(zhàn)略決策中；企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中要加強與利益相關(guān)者的互動，增強參與、咨詢、合作和信息共享等形式的多邊互惠關(guān)系，克服多方合作過程中的信息不對稱，提升企業(yè)自身的學(xué)習(xí)能力并提升彼此雙方的合作滿意度；根據(jù)外部環(huán)境的變化適時做出適應(yīng)性行為調(diào)整，從而更好地平衡多方組織的利益關(guān)系，在多方的價值訴求融入到商業(yè)戰(zhàn)略和新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，從而增強合作滿意度，達到多方共贏。

此外，企業(yè)還要充分發(fā)揮利益相關(guān)者響應(yīng)能力、戰(zhàn)略柔性等企業(yè)動態(tài)能力在利益相關(guān)者需求信息轉(zhuǎn)化過程中對新產(chǎn)品開發(fā)績效的促進作用。高動態(tài)能力的企業(yè)比低動態(tài)能力的企業(yè)能夠更有效的開發(fā)和把握新的市場機遇，因而能在激烈的市場競爭中具備更多的優(yōu)勢。新產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)要能積極響應(yīng)外部利益相關(guān)者的價值需求，并將其轉(zhuǎn)化為具體的響應(yīng)行為和實際能力。在不確定環(huán)境中，企業(yè)的資源柔性能以低成本轉(zhuǎn)變剛性資源的用途，利于實現(xiàn)滿足利益相關(guān)者需求導(dǎo)向的新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新；而協(xié)調(diào)柔性降低了企業(yè)的運作剛性，在利益相關(guān)者需求信息整合后進行的戰(zhàn)略調(diào)整和適應(yīng)性行為將更加順暢。因此，高技術(shù)企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中要加大合作網(wǎng)絡(luò)中的信息整合，形成能滿足利益相關(guān)者需求的響應(yīng)能力，并從組織運作、資源轉(zhuǎn)換以及流程優(yōu)化等方面增強自身的戰(zhàn)略柔性，從而更好地促進新產(chǎn)品開發(fā)績效的提升。

4.4 不足與展望

首先，本研究采用的是問卷調(diào)查法采集數(shù)據(jù)，所涉及的研究變量都是由企業(yè)管理人員報告的，對于報告內(nèi)容，可能存在主觀性自利傾向和同源偏差影響；未來的研究設(shè)計可以以企業(yè)為中心并涵蓋各主要利益相關(guān)者，進行多來源的數(shù)據(jù)搜集，運用主觀評價和客觀指標兩種方法測量新產(chǎn)品開發(fā)績效，也可通過互評等數(shù)據(jù)匹配的方式測量利益相關(guān)者整合過程中的真實情況。

其次，本研究搜集的是同一時間截面上的數(shù)據(jù)，對企業(yè)在利益相關(guān)者信息整合后的響應(yīng)能力形成缺乏后續(xù)跟蹤，進一步研究可以采用縱向追蹤設(shè)計，通過準實驗與案例研究相結(jié)合的方式探究企業(yè)動態(tài)能力的形成過程，對利益相關(guān)者整合前后的績效變化進行探究。

最后，未來可以繼續(xù)深入探討利益相關(guān)者整合產(chǎn)生影響的作用機理，以此進一步明確利益相關(guān)者整合與新產(chǎn)品開發(fā)績效之間的其他中介變量和調(diào)節(jié)變量，從而完善利益相關(guān)者管理的相關(guān)研究。