楊松

早在2015年11月，字節(jié)跳動(dòng)張一鳴在社交媒體上寫道：“develop a company as a product（像打造產(chǎn)品一樣打造一家公司）。”彼時(shí)，距離字節(jié)跳動(dòng)成立不過(guò)3年時(shí)間，僅有今日頭條一個(gè)爆款產(chǎn)品，后來(lái)大熱的抖音、TikTok尚未誕生。

2016年末，上述理念有了相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品雛形——由公司效率工程團(tuán)隊(duì)研發(fā)的飛書（當(dāng)時(shí)稱Lark），并在2017年下半年在全公司范圍內(nèi)推廣使用。

“字節(jié)跳動(dòng)是一家非常重視工具的公司，如果大家熟悉 Google、Facebook 等企業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們對(duì)工具也異乎尋常地重視?！憋w書CEO謝欣曾表示，公司從成立開始，更換過(guò)非常多工具，而且是全員更換，因?yàn)檫@些工具跟不上移動(dòng)化、快節(jié)奏的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

飛書，正是字節(jié)跳動(dòng)從內(nèi)部需求出發(fā)而研發(fā)的新工具，讓其他企業(yè)也能快速運(yùn)用到管理中。

優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)力工具，帶來(lái)的是組織效率的優(yōu)化與提升。

以飛書5.0版的“飛書審批”為例，字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部每天會(huì)產(chǎn)生12萬(wàn)條審批，在應(yīng)用飛書審批后，通過(guò)對(duì)“秒批率”等問(wèn)題的審批優(yōu)化，平均審批時(shí)長(zhǎng)從44小時(shí)下降到21小時(shí)。經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，整合即時(shí)通訊、音視頻會(huì)議、飛書績(jī)效等多款產(chǎn)品的飛書，已從管理工具升級(jí)為更完整的企業(yè)管理平臺(tái)。

謝欣稱，來(lái)自其他優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐，已經(jīng)沉淀進(jìn)飛書中。比如，理想汽車針對(duì)制造業(yè)創(chuàng)造的承諾型OKR（（Objective & Key Results，目標(biāo)與關(guān)鍵成果法），得到App的上級(jí)向下級(jí)寫周報(bào)，在各自團(tuán)隊(duì)里都取得了良好成效。

目前，飛書從初期集中的互聯(lián)網(wǎng)、科技、文娛等行業(yè)的客戶，拓展到了新能源汽車、新消費(fèi)、地產(chǎn)、先進(jìn)制造等多個(gè)領(lǐng)域。

隨著付費(fèi)客戶數(shù)量的不斷攀升，飛書也有望成為字節(jié)跳動(dòng)新的增長(zhǎng)引擎之一。字節(jié)跳動(dòng)在2021年11月初公布新一輪組織架構(gòu)，飛書與抖音等，被劃分為六大板塊。在接受采訪時(shí)，謝欣稱，在商業(yè)化變現(xiàn)上，飛書團(tuán)隊(duì)更關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)，長(zhǎng)期而言產(chǎn)品一定更有價(jià)值。

時(shí)代工具

飛書團(tuán)隊(duì)在多年使用辦公工具的過(guò)程中，總結(jié)出三個(gè)主要問(wèn)題：

第一個(gè)問(wèn)題，是之前的生產(chǎn)力工具嚴(yán)重缺乏變革。

假設(shè)一位員工從1997年穿越到今天，大約過(guò)了二三十年的時(shí)間，他會(huì)看到什么？

這個(gè)世界發(fā)生了非常巨大的變化，有他從來(lái)沒(méi)有見過(guò)的手機(jī)、非常輕薄的電腦、內(nèi)容如此豐富的互聯(lián)網(wǎng)。但當(dāng)他回到工作崗位時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)Word 文檔從1997年到2020年，還是全球最重要的生產(chǎn)力工具，依然可以熟悉使用。

過(guò)去二三十年，整個(gè)世界發(fā)生了天翻地覆的變化，但在工作中最重要的工具以及我們使用它的方式，沒(méi)有任何本質(zhì)的變化。

如果現(xiàn)在重新設(shè)計(jì)這么一款產(chǎn)品，它應(yīng)該是：面向屏幕并且手機(jī)閱讀體驗(yàn)友好，而不是單純面向打印機(jī);天生就很方便團(tuán)隊(duì)共同使用、共同創(chuàng)作，而不是僅僅讓一個(gè)人拿著電腦在工作;方便交互，能夠容納更加高級(jí)的內(nèi)容，方便分享和反饋。

即使包含了上述這些功能，我們?nèi)匀徽J(rèn)為這樣的產(chǎn)品，只是滿足了當(dāng)代人工作需求的及格產(chǎn)品。

第二個(gè)問(wèn)題，是工具對(duì)組織的影響。

員工需要的是被激發(fā)，而不是被管控，工具也應(yīng)該幫助大家實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。非常不幸，今天我們使用過(guò)的一些工具，并沒(méi)有達(dá)到這個(gè)目的，員工不喜愛，甚至有些員工會(huì)拒絕使用。

第三個(gè)問(wèn)題，是B 端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。和手機(jī)上的C端相比，B 端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到應(yīng)有的水平。我們希望從飛書開始，有更多的產(chǎn)品能夠改變這一點(diǎn)。

基于上述三點(diǎn)，字節(jié)跳動(dòng)啟動(dòng)了飛書這個(gè)項(xiàng)目，希望打造一款這個(gè)時(shí)代需要的、趁手的產(chǎn)品。

最佳實(shí)踐

當(dāng)前是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的年代，生產(chǎn)要素中有兩點(diǎn)發(fā)生了非常大的變化：人和信息。它們的重要性變強(qiáng)了。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，人和信息成為了企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力的核心。所以，飛書會(huì)特地圍繞這兩點(diǎn)去強(qiáng)化產(chǎn)品。

圍繞人，我們會(huì)想方設(shè)法去尊重人、激發(fā)人，因?yàn)橹挥羞@樣做，才能夠激發(fā)員工的智慧。人是目的，而不是手段。我們有一個(gè)員工體驗(yàn)部門，產(chǎn)品也應(yīng)該激發(fā)和釋放員工的創(chuàng)造力。

所以，我們把“愉悅”這個(gè)詞，當(dāng)作飛書一個(gè)非常底層的選擇，希望用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，能夠感受到愉悅。

關(guān)于信息，有四個(gè)重要環(huán)節(jié)——?jiǎng)?chuàng)造、傳播、消費(fèi)和反饋，這四點(diǎn)都能夠被加強(qiáng)，并且能夠形成閉環(huán)。以文檔為例，往往是公司中最重要的知識(shí)載體，也是一個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的基本形態(tài)。

10萬(wàn)員工的字節(jié)跳動(dòng)，在一年中創(chuàng)建了多少篇文檔？2000 萬(wàn)篇。這是員工創(chuàng)造的知識(shí)和財(cái)富，也是公司的知識(shí)庫(kù)。

當(dāng)把人和信息全都照顧好之后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)非常有趣的新現(xiàn)象——知識(shí)的涌現(xiàn)。

每個(gè)公司的 HR 可能都有一個(gè)任務(wù)，希望能夠幫助員工學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。員工有可能自發(fā)、大規(guī)模地學(xué)習(xí)嗎？

一位員工寫了一篇工作感悟文檔，被其他同事看到后就轉(zhuǎn)發(fā)給更多的人、更多的群。上萬(wàn)人閱讀學(xué)習(xí)了這篇文檔，還有上千人對(duì)作者進(jìn)行了反饋和點(diǎn)贊，形成了一個(gè)良性的循環(huán)，這樣的事情每天都在飛書上發(fā)生。

飛書加強(qiáng)了信息的創(chuàng)造、傳播、消費(fèi)和反饋的各個(gè)過(guò)程，并且讓工作變得更加高效、愉悅。

當(dāng)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)力的提升之后，提升組織能力也是眾多公司面臨的共同難題。對(duì)企業(yè)組織的觀察發(fā)現(xiàn)，僅有一個(gè)靜態(tài)的組織結(jié)構(gòu)圖，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)如何落地，其實(shí)是非常模糊的。

因此，飛書推出了OKR 這樣一個(gè)目標(biāo)管理產(chǎn)品，試圖來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。字節(jié)跳動(dòng)從2013 年開始全員實(shí)踐，迄今為止是全球使用OKR人數(shù)最多的企業(yè)之一，并且在這個(gè)過(guò)程中積累了豐富的實(shí)踐以及相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。

借助OKR產(chǎn)品，每個(gè)員工都能清晰地看到自己的工作和整個(gè)公司戰(zhàn)略之間的關(guān)系，員工之間也能夠加強(qiáng)了解，更好地協(xié)作。

最初，飛書是以字節(jié)跳動(dòng)為實(shí)驗(yàn)對(duì)象來(lái)進(jìn)行打造的，支撐了字節(jié)跳動(dòng)的高速發(fā)展，之后才把它對(duì)外開放。

以“飛閱會(huì)”功能為例，2018年的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)每天開很多低效的會(huì)議，我覺得忍無(wú)可忍，決定改變會(huì)議的方式。

經(jīng)過(guò)多次迭代和完善之后，終于在飛書團(tuán)隊(duì)內(nèi)部確定了基于飛書文檔的“閱讀+評(píng)論”的開會(huì)方法，稱為“飛閱會(huì)”，并且逐漸推廣到整個(gè)字節(jié)跳動(dòng)。后來(lái)飛書在進(jìn)行市場(chǎng)推廣的過(guò)程中，也把飛閱會(huì)的工作方式推廣給客戶，并獲得了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。

行業(yè)反哺

過(guò)去一年，越來(lái)越多的飛書員工走出辦公室， 將飛書帶到了各行各業(yè)客戶的業(yè)務(wù)一線，并逐漸抽象和沉淀出各行業(yè)應(yīng)用的最佳實(shí)踐。

到底什么才是一個(gè)先進(jìn)團(tuán)隊(duì)？

在服務(wù)過(guò)越來(lái)越多的客戶后，我們認(rèn)為，判斷一家公司是否先進(jìn)，與行業(yè)、大小無(wú)關(guān)。先進(jìn)團(tuán)隊(duì)有這樣的共性：追求創(chuàng)新，而非固守成規(guī);重視協(xié)作，而非單打獨(dú)斗;激發(fā)團(tuán)隊(duì)，而非個(gè)人權(quán)威;追隨夢(mèng)想，成為引領(lǐng)未來(lái)的“探路者”。

比如，造車新勢(shì)力之一的理想汽車，代表了復(fù)雜大型先進(jìn)制造企業(yè)。制造業(yè)的特點(diǎn)是計(jì)劃性強(qiáng)、容錯(cuò)率低，強(qiáng)調(diào)使命必達(dá)，關(guān)鍵任務(wù)須在期限內(nèi)完成。在使用OKR進(jìn)行目標(biāo)管理的時(shí)候，需要明確截止日期，OKR的內(nèi)容也需要上級(jí)審批等。

這與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常不同，字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)大部分業(yè)務(wù)OKR強(qiáng)調(diào)的是挑戰(zhàn)，而非承諾。所以，我們將承諾型OKR的最佳實(shí)踐也沉淀進(jìn)飛書中，滿足不同行業(yè)的需求。

在飛書，正在涌現(xiàn)越來(lái)越多的創(chuàng)新工作方式。比如最新推出的“個(gè)人說(shuō)明書”功能，它簡(jiǎn)單、普適、有用，沒(méi)有規(guī)定任何流程和制度，卻很好地加強(qiáng)了人和人之間的溝通，甚至是會(huì)自我傳播的。

它就是一個(gè)掛在我簽名檔上的飛書文檔鏈接，介紹了自己的職責(zé)，別人如何與我溝通和配合，我能如何幫助同事以及個(gè)人興趣等話題。這樣，任何人在和我說(shuō)話前，就已經(jīng)知道了更加豐富生動(dòng)的我，以及如何才能更好地找我解決問(wèn)題，提升了溝通效率。

個(gè)人說(shuō)明書有很多種不同的展現(xiàn)形式，不論是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是個(gè)人，每個(gè)人都可以寫個(gè)人說(shuō)明書。

比如，得到CEO脫不花的個(gè)人說(shuō)明書，強(qiáng)調(diào)了得到的企業(yè)文化和做事原則;而95后員工的個(gè)人說(shuō)明書就很有個(gè)性，活潑而有趣。

有家企業(yè)CEO和我講過(guò)：“說(shuō)明書通常針對(duì)工具，老板自己寫說(shuō)明書其實(shí)表明了老板是拿來(lái)用的——老板才是工具人。下屬想要做事，就問(wèn)老板要工具，也就是老板的資源、精力和時(shí)間?！?/p>

一種簡(jiǎn)單的文檔形式，居然改變了上下級(jí)溝通協(xié)同的方式。隨著飛書和更多先進(jìn)企業(yè)在一起，類似飛閱會(huì)、個(gè)人說(shuō)明書這種最佳實(shí)踐正在不斷涌現(xiàn)。

飛書在發(fā)展過(guò)程中，不僅聚焦于當(dāng)下，更在探索組織發(fā)展領(lǐng)域的前沿課題和實(shí)踐。比如，我們每天接收到大量消息，其中有不少是噪音，信噪比到底是怎么樣的呢？我們就會(huì)量化分析“信噪比”這個(gè)指標(biāo)。

此外，我發(fā)現(xiàn)，很多公司的績(jī)效評(píng)估方式并沒(méi)有考慮所處行業(yè)、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段，甚至還在使用 Excel。這些有待解決的問(wèn)題，需要我們與客戶一起，將各行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和方法沉淀進(jìn)飛書。

未來(lái)，如果飛書能夠助力更多的中國(guó)企業(yè)成為先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，將是我們最大的成就。