全面質(zhì)量管理推動公司可持續(xù)發(fā)展

◆牟志奇/ 文

通標標準技術(shù)服務(wù)有限公司（SGS）是中國境內(nèi)首家獲得中國合格評定國家認可委員會(CNAS) ISO 17020認可的第三方合資檢驗機構(gòu)，現(xiàn)已在全國建成了90個分支機構(gòu)和200多間實驗室。實驗室獲多家權(quán)威機構(gòu)的認可，如CNAS、CMA、IECCC、GS、DAKKS、UKAS、HOKLAS、KFDA、JPMA、ISTA、CCC、cGMP等。在中國，SGS的服務(wù)能力已全面覆蓋到紡織品及鞋類、玩具及嬰幼兒用品、電子電氣、農(nóng)產(chǎn)食品、生命科學、石油化工、礦產(chǎn)、環(huán)境、工業(yè)、交通和電子商務(wù)等多個行業(yè)的供應(yīng)鏈上下游。憑借全球化技術(shù)優(yōu)勢和本地化服務(wù)理念，SGS不斷創(chuàng)新，通過一流的檢測、認證服務(wù)，致力在企業(yè)組織、政府和個人間傳遞信任，助力本土及全球客戶加速業(yè)務(wù)成功、提升可持續(xù)發(fā)展競爭力。

質(zhì)量是企業(yè)長久發(fā)展的重要基礎(chǔ)。唯有過硬的質(zhì)量才能贏得客戶堅實的信賴和良好的市場口碑，才能達到可持續(xù)發(fā)展的目的。為了促進質(zhì)量提升，SGS通過豐富的質(zhì)量文化建設(shè)、持續(xù)質(zhì)量創(chuàng)新，打造全面的質(zhì)量管理模式。

在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式基礎(chǔ)上，SGS結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展形態(tài)對全面質(zhì)量管理的概念和形式進行了大膽創(chuàng)新，把法律法規(guī)、行業(yè)政策與準則、客戶與市場的需求與期望，以及企業(yè)的各階管理規(guī)章制度作為實行全面質(zhì)量管理的要求和重要基礎(chǔ)。同時，把誠信服務(wù)與風險管控、精益改進、流程管控、績效考核、全員培訓等作為推動全面質(zhì)量管理的重要手段，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了涵蓋全流程、多維度的質(zhì)量管理體系，再結(jié)合不斷的質(zhì)量創(chuàng)新，有效提升了服務(wù)的質(zhì)量水平。

基于全面質(zhì)量管理的理念，公司通過多元化的質(zhì)量文化建設(shè)推動整體質(zhì)量水平提升。例如，公司始終把質(zhì)量承諾和誠信建設(shè)放在公司發(fā)展的優(yōu)先位置，意在明確傳達管理層在全面質(zhì)量管理工作上的重視和支持，促進全員深入理解公司的質(zhì)量方針和制度，使之對公司質(zhì)量管理工作前景充滿信心。公司采用KPI的方法從多個維度動態(tài)監(jiān)控服務(wù)的質(zhì)量，并量化全面質(zhì)量管理工作的成效。通過KPI大數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析方法，實現(xiàn)了動態(tài)監(jiān)控全公司各事業(yè)群的服務(wù)質(zhì)量情況，有助于及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變差的趨勢和短期出現(xiàn)的異常波動，進而對其進行分析，并采取適當?shù)墓芸卮胧?，監(jiān)控該措施的有效性。通過這種方式把質(zhì)量數(shù)據(jù)進行量化，有助于公司就質(zhì)量狀況達成一致認知，便于全員參與質(zhì)量改進。

從2013年開始，公司成功舉辦了多屆“卓越杯”質(zhì)量知識競賽，內(nèi)容涵蓋了相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)管理機構(gòu)發(fā)布的準則、公司的質(zhì)量管理規(guī)章制度等。通過比賽加強了全員質(zhì)量意識，促進了質(zhì)量水平提升。

在豐富質(zhì)量文化建設(shè)基礎(chǔ)上，公司也意識到創(chuàng)新是促進質(zhì)量提升過程中的重要主題，是企業(yè)競爭力的源泉和贏得客戶信賴的重要舉措。因此，始終堅持質(zhì)量創(chuàng)新，不斷自主開發(fā)知識產(chǎn)權(quán)并將成果轉(zhuǎn)化，如創(chuàng)新出先進的自動化系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)可以有效降低成本，縮短檢測時間，更好地滿足客戶需求，從而提高企業(yè)的核心競爭力。

為了不斷促進人員發(fā)展，公司還開發(fā)創(chuàng)新出具有針對性的培訓項目，如全員誠信培訓及法規(guī)培訓等。此外，公司還為員工量身定制了人員發(fā)展培訓項目，如技術(shù)培訓、質(zhì)量管理培訓等，幫助員工發(fā)揮潛能，探索職業(yè)高峰。公司堅持“可持續(xù)人才培養(yǎng)”的原則，創(chuàng)立多元化、公平機會、充分發(fā)揮潛力的工作環(huán)境，從而進一步增強企業(yè)核心競爭力。

實踐證明，通過引入全面質(zhì)量管理模式，加強質(zhì)量創(chuàng)新，有效提升了公司服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足了客戶需求，得到了客戶認可，推動了公司的可持續(xù)發(fā)展。