君子深

接觸到真正的社會(huì)，我不再是溫室里的嬌花。

“不就是臺(tái)電腦嗎？我自己賺錢買！”

夸下這句海口的第二天，我就沒出息地后悔了——一直都知道掙錢不容易，可當(dāng)自己真正走進(jìn)社會(huì)才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)“不容易”遠(yuǎn)比想象中辛酸多了。

我的第一份工作是發(fā)傳單，工資雖然不高，但并不需要什么技術(shù)含量，非常適合我這種剛畢業(yè)的高中生。工作由兩人協(xié)作完成，一個(gè)人穿著厚重的人偶服配合路人照相，另一個(gè)人適時(shí)遞上傳單，介紹飯店的各種招牌菜品，每成功帶進(jìn)一桌客人，就有10塊錢的提成。

我和同學(xué)商量好輪流穿人偶服，一人一小時(shí)。盡管站在空調(diào)口下，但當(dāng)我們脫下頭套的時(shí)候依舊是滿頭大汗，頭發(fā)和衣服全都濕透了。坐在一旁喝水透氣，稍稍休息5分鐘再站起來發(fā)傳單時(shí)，手都還是顫抖的。

堅(jiān)持到最后一輪的時(shí)候，我只感覺身上的人偶服好似千斤重，汗水順著額頭滑進(jìn)眼睛，刺得人睜不開眼，我咬著牙告訴自己挺住，否則不足一天的工資不好結(jié)算。我盡力在鏡頭前伸手?jǐn)[pose，忽然腿一軟就倒在地上，徹底不省人事。

熬一天下來，錢沒掙到多少，打車費(fèi)和醫(yī)藥費(fèi)就搭進(jìn)去一半兒，人還沒少遭罪。

生活給我個(gè)下馬威，說多了都是淚。

在家休養(yǎng)了兩天，心里始終惦記著要買的電腦，我翻身起床準(zhǔn)備另起爐灶，找一些不費(fèi)體力的工作。在差點(diǎn)兒被網(wǎng)絡(luò)騙子騙空錢包之前，實(shí)在看不下去的表姐伸來了援助之手——介紹我給春姐的網(wǎng)店當(dāng)客服。

春姐的網(wǎng)店規(guī)模中等，主要銷售睡衣，日銷量百件上下，之前為了減少開支，春姐一直沒舍得雇人，每天睜開眼睛就開始回復(fù)顧客消息，晚上夫妻倆再一起打包發(fā)貨，非常能吃苦。這次是她孩子放假?zèng)]人照看，才不得不找個(gè)暑期臨時(shí)客服。

我們兩人一拍即合。我當(dāng)即就跟著春姐去庫房理貨記賬，又把網(wǎng)購平臺(tái)系統(tǒng)基礎(chǔ)操作學(xué)會(huì)，半生不熟的“小美客服”就此正式上崗了！

春姐人特別好，沒要求我坐班，只要我在工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)顧客就行，這個(gè)工作在手機(jī)上也可以完成，所以基本不影響我做其他事情。但想著上班第一天要更認(rèn)真做事，我早早就鄭重而虔誠地端坐在電腦前。在等待登陸客服后臺(tái)的間歇，我不斷在腦海中回憶各款睡衣的參數(shù)、材質(zhì)優(yōu)勢(shì)、試穿體驗(yàn)感等信息。這時(shí)，電腦毫無預(yù)兆地響了起來。

顧客A：你說這件粉色的和藍(lán)色的，哪件更襯膚色啊？

上來就是一道沒有固定答案任由發(fā)揮的主觀題，還好春姐發(fā)給我的話術(shù)里有標(biāo)準(zhǔn)答案，我早就背得滾瓜爛熟，立刻打字如飛地回復(fù)。

客服小美：這要看您個(gè)人喜好呢，粉色的可愛，藍(lán)色的嫻靜，要看親親想走哪種路線呢。

顧客A：我皮膚不是特別白，粉色是不是會(huì)顯黑??？

春姐說，回答這種主觀題要掌握兩大要點(diǎn)：第一，不能得罪顧客，不能直言顧客缺點(diǎn)，要巧用語言引導(dǎo);第二，嚴(yán)禁替顧客作決定，否則實(shí)物讓顧客不滿意，回頭就給店鋪個(gè)差評(píng)。

客服小美：親親，粉色也很好看呢。如果您不放心的話，可以選擇藍(lán)色或灰色，不僅顯白還耐臟。您選的這款是我們家的爆款，現(xiàn)在購買還會(huì)贈(zèng)送同色系的拖鞋，活動(dòng)僅限三天哦！

我等了一會(huì)兒，對(duì)面卻沒再回復(fù)，不知道是對(duì)我的回答不滿意，還是有事耽擱了，有些惋惜地退出私聊界面，唉，我還以為能來個(gè)開門紅呢。正當(dāng)我準(zhǔn)備再翻翻話術(shù)本時(shí)，小紅點(diǎn)又蹦了出來。

顧客B：你們這衣服做工不行啊，還有線頭呢！

客服小美：親親，我們出貨都會(huì)提前檢查呢，不過人工有時(shí)可能會(huì)有小小的疏漏，請(qǐng)您諒解，麻煩您提供一下照片。

顧客B：[圖片]我花錢是買品質(zhì)的，不是買你們疏漏的，你必須給我個(gè)說法！

這是要賠償紅包的意思了，我可做不了主。我將圖片和對(duì)話截圖轉(zhuǎn)發(fā)給春姐，那邊很快就給我回復(fù)了：詳情頁都有提前解釋，這么短的都是處理過的?？吹酱航愕脑?，我心里就有了底，我略一思索開始打字。

客服小美：親親，這是我們修剪過的哦，再剪短就怕脫線了，您放心，不會(huì)影響使用的。如果您不滿意，可以拿火燎一下，但是要注意安全哦。這邊小美給您備注一下，以后再光顧本店，給您優(yōu)惠。

顧客B又說了大段大段的話，大意就是對(duì)我的解決方式非常不滿，要向平臺(tái)投訴。正所謂“新官上任三把火”，總不能第一天上任就吃個(gè)“差評(píng)”，所以，我只好一邊耐心跟這位顧客周旋解釋，另一邊繼續(xù)為其他顧客答疑解惑，整個(gè)房間充斥著“噼里啪啦”的鍵盤聲，從清晨一直持續(xù)到天黑下班，就連吃飯我都沒時(shí)間離開座位，上廁所都帶著手機(jī)回消息。

打仗似的忙了一整天下來，到晚上跟春姐匯報(bào)工作時(shí)一看，成交量不足平日一半，其中大部分還都是顧客沒跟我溝通就自行拍下付款的，一腔熱忱當(dāng)下就被澆了個(gè)透心涼。

春姐那是老江湖了，不用看都知道我心里不舒服了，立刻溫聲安慰我：“你很不錯(cuò)了，今天那個(gè)顧客那么難纏，最后你都給解決了，很棒！”

“可是這銷量也太難看了。”我咬咬唇，感到備受打擊。

春姐摸摸我的頭：“你呀，就是把銷售看得太簡(jiǎn)單了?！?/p>

春姐給我講了很多她的故事，當(dāng)年她以優(yōu)異的成績(jī)拿到了大學(xué)錄取通知書，但是家里捉襟見肘，四處借錢也湊不足她的學(xué)費(fèi)，最后申請(qǐng)了助學(xué)貸款才得以解決。大學(xué)期間，她依靠對(duì)市場(chǎng)的敏感度，趕上了網(wǎng)絡(luò)購物襲來的大浪潮，通過開網(wǎng)店來賺取生活費(fèi)，整個(gè)大學(xué)念下來，沒花家里一分錢。

春姐跟我說：“銷售是門大學(xué)問，包含很多技巧，可很多人不在意，最后淪為靠碰運(yùn)氣成交?！?/p>

春姐那晚教會(huì)了我很多，都是她多年來沉積下來的豐富經(jīng)驗(yàn)，我想我這輩子都會(huì)記憶猶新。她說，營銷是一個(gè)系統(tǒng)，推銷是市場(chǎng)營銷的重要機(jī)能，并且無處不在。就像我之前發(fā)傳單，就是要在和顧客接觸的短短十幾秒之內(nèi)，介紹到對(duì)方感興趣的點(diǎn)。又比如去面試找工作，只不過銷售的不是物品，而是把自己推銷出去，道理都是相通的。

春姐一語點(diǎn)醒夢(mèng)中人，整個(gè)暑假打磨下來，我的個(gè)人能力得到了極大的提升，用著自己勞動(dòng)換來的筆記本電腦，我也開啟了網(wǎng)店之路。古語有云，前人栽樹，后人乘涼，有經(jīng)驗(yàn)豐富的春姐帶著，我少走了許多彎路，網(wǎng)店銷量蒸蒸日上。

在不影響學(xué)業(yè)的前提下，做到經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，是我送自己的一份成年大禮。

走出備受保護(hù)的象牙塔，接觸到真正的社會(huì)，我不再是溫室里的嬌花，之前的日子太過何不食肉糜，而現(xiàn)在，屬于我的花海正在慢慢綻放。