用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響

董占雷

摘要：目前我國科技水平和信息技術(shù)發(fā)展十分快速，在人們的工作、生活中，電力資源是不可或缺的，尤其在社會(huì)發(fā)展速度加快之際，大家在電力方面的實(shí)際需求持續(xù)增加，電力企業(yè)必須要尋找到可行的途徑來滿足大家的需要。從電力營銷來看，將智能用電服務(wù)系統(tǒng)的作用發(fā)揮出來，能夠保證為不同用戶提供針對性服務(wù)，使得電能利用率大幅提升，并可將運(yùn)營成本控制在合理范圍內(nèi)，如此一來，電力企業(yè)方能保持穩(wěn)健發(fā)展。當(dāng)然，若想使得智能用電服務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值真正體現(xiàn)出來，必須要尋找到可行的應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng);現(xiàn)狀分析;電力營銷服務(wù);強(qiáng)化措施

引言

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素的影響下，我國的電力領(lǐng)域高度發(fā)展，融入了多種高新技術(shù)，電力網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行模式發(fā)生了根本性變化，智能程度更高，電網(wǎng)功能得到了有效拓展，提升服務(wù)質(zhì)量和水平是我國供電公司可持續(xù)發(fā)展的重要因素，當(dāng)前，我國廣大供電公司都開展了“服務(wù)質(zhì)量周”等活動(dòng)，這些活動(dòng)的開展，極大提升了顧客對供電公司的滿意度和忠誠度，但我們也要看到，服務(wù)是無止境的，供電公司還需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，始終把握“顧客至上”的經(jīng)營理念，不斷拓展新的業(yè)務(wù)單元，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與顧客滿意的雙贏局面。

1供電企業(yè)電力營銷重要性

供電公司服務(wù)營銷策略研究的必要性分析如下：（一）電力服務(wù)營銷策略的研究創(chuàng)新模式可以幫助電力傳統(tǒng)供電模式“賣方市場”環(huán)境下，主動(dòng)向“買方需求”出發(fā)，推行以用戶為核心的營銷服務(wù)模式改變經(jīng)營理念。（二）電力服務(wù)營銷策略的研究有助于增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，進(jìn)一步強(qiáng)化電力營銷服務(wù)水平利用電子技術(shù)全面覆蓋推廣，便捷生活電力繳費(fèi)，利用新媒體網(wǎng)上宣傳模式，能夠有效的降低公司營銷成本。（三）電力服務(wù)營銷策略的研究可以通過市場調(diào)查與分析的手段，通過市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場需求定位來分析思路，制定目標(biāo)明確的組織措施，有助于了解市場，分析消費(fèi)者心理，從而謀求公司更好的發(fā)展前景。

2關(guān)于電力服務(wù)營銷的現(xiàn)狀

2.1缺乏客戶服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高

由于電力市場具有一定的壟斷性，在長期賣方主導(dǎo)的格局影響中，電力企業(yè)形象和服務(wù)理念雖然在不斷的改變和完善，但依然有一大部分窗口服務(wù)人員和電力營銷人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)情況時(shí)有發(fā)生，全員服務(wù)意識(shí)有待提高。在營銷服務(wù)和產(chǎn)品推廣過程中表現(xiàn)被動(dòng)，由于體制原因，部分員工沒有做到服務(wù)思想理論與時(shí)俱進(jìn)，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，全員服務(wù)觀念沒有落實(shí)到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)，沒有站在客戶的角度，用客戶的眼光開展經(jīng)營生產(chǎn)活動(dòng)。其次，應(yīng)該引進(jìn)更多高素質(zhì)高專業(yè)水平能力電力營銷人才，采取有效措施，不斷更新營銷工作相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)，重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念培訓(xùn)，促使優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)深入人心。

2.2設(shè)備管理存在問題

優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，需要依靠完善的設(shè)備體系來實(shí)現(xiàn)，只有在電力設(shè)備正常運(yùn)行的狀態(tài)下，才能實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定的電力供應(yīng)，如果設(shè)備老化陳舊，或者故障沒有得到及時(shí)的維護(hù)，不僅會(huì)影響到人們的用電安全，降低電力營銷服務(wù)質(zhì)量，而且還容易導(dǎo)致線損的增加，給電力企業(yè)帶來極大的經(jīng)濟(jì)損失，引發(fā)多種負(fù)面影響。就目前來看，在許多的電力企業(yè)中，都存在設(shè)備管理不到位的問題，電力設(shè)備檢修工作缺失，沒有定期的開展電力維護(hù)，許多的設(shè)備故障都沒有得到及時(shí)的排除，用電故障頻發(fā)，經(jīng)常出現(xiàn)斷電問題，給人們的生活帶來了較大的影響，另外，電力企業(yè)不關(guān)注異常線損，線損管理力度不足，也是一個(gè)普遍存在的問題，在這種情況下，電力企業(yè)的發(fā)展會(huì)受到極大的阻力，導(dǎo)致企業(yè)難以在社會(huì)立足，必須要引起企業(yè)方面的高度關(guān)注。

3提高電力公司營銷水平的措施

3.1實(shí)現(xiàn)客服調(diào)度的智能化

國內(nèi)的電力企業(yè)想要保持快速、穩(wěn)定的發(fā)展，必須要緊跟時(shí)代前行的腳步。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加快，科技水平有明顯的提高，這就使得供電方式明顯改變，智能化供電成為主要的發(fā)展方向。供電企業(yè)應(yīng)該要對此展開深入的研究，確保供電服務(wù)的水平大幅提高，如此方可使得智能用電服務(wù)系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)有序發(fā)展。雖然我們國家正在對智能用電展開研究，但是存在的問題依然是較多的，當(dāng)下必須要針對制度建設(shè)、設(shè)施配置等進(jìn)行深入地研究，并對供電模式加以適當(dāng)調(diào)整，以期使得用電服務(wù)的智能化水平進(jìn)一步提升。當(dāng)今時(shí)代人們對用電服務(wù)水平與用電質(zhì)量都提出了更高的要求，因而電力企業(yè)在電力營銷方面要重視服務(wù)工作的質(zhì)量，定期培訓(xùn)企業(yè)服務(wù)人員，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)并提高服務(wù)水平，促進(jìn)我國智能用電的建設(shè)與發(fā)展。

3.2制定完善的營銷服務(wù)管理制度

營銷服務(wù)管理制度的制定是一個(gè)漫長的過程，在實(shí)施過程中也要保證供電企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通交流，通過更加規(guī)范的營銷服務(wù)管理制度，提高供電企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量。在進(jìn)行電力營銷時(shí)，供電企業(yè)需要重視起分析預(yù)測環(huán)節(jié)，通過構(gòu)建完善的全電網(wǎng)架構(gòu)來向用戶提升多渠道的供電服務(wù)，以此來擴(kuò)大供電企業(yè)的電力營銷市場。還可以利用新頒布的行業(yè)政策作為擴(kuò)大電力營銷市場的切入點(diǎn)，將居民用電市場、商業(yè)用電市場以及市政用電市場進(jìn)行區(qū)分，通過分析三種用電市場的不同用戶特征，對三類用電情況采取針對式營銷，提高供電企業(yè)的行業(yè)占有率。

3.3善網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)施

完善網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)施是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，只有在完善網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)施上才能進(jìn)行安全的、真實(shí)的、可持續(xù)發(fā)展的營銷體系。智能電網(wǎng)下營銷設(shè)施的完善是一個(gè)復(fù)雜的過程，營銷設(shè)施的完善促進(jìn)營銷系統(tǒng)的構(gòu)建。企業(yè)可以通過構(gòu)建智能電網(wǎng)框架，結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)備的完善。在營銷設(shè)施完善后，才能著手于營銷問題的解決，并且有基礎(chǔ)為未來出現(xiàn)的營銷問題做準(zhǔn)備，保證營銷系統(tǒng)對問題解決的及時(shí)性、安全性，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的高效率，增加客戶對營銷系統(tǒng)的信賴度和滿意度。

結(jié)語

在對服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格把控的基礎(chǔ)上，逐步顯現(xiàn)出其所具有的各項(xiàng)成果。為企業(yè)長久發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的同時(shí)，彰顯出提高服務(wù)質(zhì)量在電力營銷發(fā)展過程中所具有的核心優(yōu)勢。以不同的客戶為主要的發(fā)展群體，能具體問題具體分析的運(yùn)用統(tǒng)籌全局的發(fā)展觀念，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)應(yīng)該樹立的重要理念。

參考文獻(xiàn)：

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