柴建

摘要：在用電過程中，由于裝表人員和用電檢查人員的工作原因，或者在開發(fā)階段由于施工隊(duì)的工作失誤，導(dǎo)致了計(jì)量串戶和用電電表錯(cuò)誤接線的問題，這些都將導(dǎo)致用戶的日常用電量計(jì)量不準(zhǔn)確，給用戶帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也為企業(yè)的日常工作增加了難度。因此應(yīng)該避免計(jì)量串戶和用電電表錯(cuò)誤接線的問題產(chǎn)生，本文著重分析了這些問題的類型、原因、危害，并提出了一些預(yù)防措施，希望能夠提高用電質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：低壓用電檢查;錯(cuò)誤接線;計(jì)量串戶;預(yù)防措施

引言

在對用戶進(jìn)行供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，用電錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶是一個(gè)很常見的用電問題，打造一個(gè)沒有供電問題的用電服務(wù)平臺(tái)，不僅能夠提高供電的服務(wù)水平，還能夠增加有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)地位，因此，有必要對用電檢查的錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶問題進(jìn)行研究，對該問題的預(yù)防措施進(jìn)行探討。

一、用電錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶類型

現(xiàn)階段，用電錯(cuò)誤接線串戶的類型大都有以下幾種情況：

（1）由于城市建設(shè)的不斷加快，新小區(qū)的不斷開發(fā)，工程施工時(shí)的監(jiān)督不夠嚴(yán)謹(jǐn)，最終導(dǎo)致用電錯(cuò)誤接線以及計(jì)量串戶的事件發(fā)生。

（2）在城市小區(qū)中，尤其是一些高層建筑，建筑的復(fù)雜性以及裝機(jī)人員本身的疏忽，促使電表裝錯(cuò)事件的發(fā)生，最后導(dǎo)致用電串戶現(xiàn)象。

（3）供電企業(yè)在收集用戶用電資料時(shí)，多數(shù)臨近用戶的電表電源點(diǎn)和計(jì)量點(diǎn)多安于一處，工作人員因疏忽而導(dǎo)致錯(cuò)誤接線造成了電表串戶的問題。

二、造成低壓用電檢查錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶問題的原因

（一）電表安裝錯(cuò)誤

在電力企業(yè)實(shí)際電表安裝的過程中，出現(xiàn)錯(cuò)誤安裝的原因通常有兩種：

第一，在住宅小區(qū)的開發(fā)建設(shè)階段，由于開發(fā)商施工或者工作的疏忽等問題致使電表安裝的位置缺乏一定的合理性，再加之電表安裝工作人員的工作態(tài)度不夠認(rèn)真，就很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的電表接線，最終造成計(jì)量串戶的問題，給電力用戶的個(gè)人利益帶來了一定的影響;

第二，電力企業(yè)部分計(jì)量工作人員對計(jì)量工作沒有引起足夠的重視，缺乏責(zé)任心，可能會(huì)在為電力用戶安裝電表的過程中，在粘貼用戶名時(shí)粗心的粘貼錯(cuò)電表，從而導(dǎo)致計(jì)量串戶的問題發(fā)生，不僅給電力用戶造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也在一定程度上損害了電力企業(yè)的良好形象和信譽(yù)。用電檢查相關(guān)工作人員方面的原因。

（二）不能及時(shí)檢查出錯(cuò)誤

現(xiàn)階段，大部分用電檢查相關(guān)工作人員采用的都是萬用表檢測的方式。隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力用戶隨之不斷增加，用電檢查相關(guān)工作人員不可能和以往一樣對每一電力用戶的電表實(shí)施詳細(xì)的檢查，以此防止出現(xiàn)低壓用電檢查錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶的問題。現(xiàn)階段，用電檢查相關(guān)工作人員通常會(huì)運(yùn)用抽樣檢查的形式進(jìn)行檢查，這就致使對一些存在的低壓用電檢查錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶問題未能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)。

三、用電錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶的危害

用電錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶所帶來的危害主要有：

一是信息采集方面，由于用戶錯(cuò)誤接線使得電表信息的采集點(diǎn)設(shè)置不準(zhǔn)確，造成用戶信息采集不合理，不正確，同時(shí)對于供電單位工作人員的采集和收費(fèi)也帶來的一定的難度，而終端也會(huì)因?yàn)橛秒姵惺芰看?，容易造成電表損壞。

二是臺(tái)區(qū)線損分析方面，用戶電量的計(jì)算點(diǎn)在配電臺(tái)區(qū)，而不在實(shí)際的配變臺(tái)區(qū)，用電錯(cuò)誤接線會(huì)導(dǎo)致用戶的計(jì)量點(diǎn)與實(shí)際用電信息不匹配，使兩個(gè)臺(tái)區(qū)的線損情況不一致，供電企業(yè)不能對臺(tái)區(qū)進(jìn)行正常的線損分析，影響了供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致用戶對供電企業(yè)的不信任，為供電企業(yè)工作開展帶來了一定的阻礙。

三是用電檢查錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶不但給用戶帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)影響供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，降低供電企業(yè)在用戶心中的形象，增加企業(yè)的后期工作的開展難度。

四、用電檢查錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶預(yù)防措施

（一）提升電力人員的綜合素質(zhì)

造成用電檢查錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶問題的其最重要一點(diǎn)就是電力企業(yè)人員綜合素質(zhì)問題。無論是用電檢測人員還是電表接線人員，其本身對工作的輕慢態(tài)度造成電表接線錯(cuò)誤的發(fā)生，加強(qiáng)員工的思想教育，增強(qiáng)員工對公司、對用電用戶的責(zé)任，并加強(qiáng)管理，確保人員分工明確并將工作進(jìn)

行落實(shí)，賞罰分明，激勵(lì)員工對本職工作的進(jìn)取心。專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)是員工更好完成本職工作的關(guān)鍵，員工的專業(yè)知識(shí)技能不扎實(shí)是電表接線錯(cuò)誤的主要原因，電力企業(yè)請專業(yè)人才對企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行定期專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保電力人員對專業(yè)知識(shí)的掌握并隨著電力發(fā)展更新新內(nèi)容，避免計(jì)量錯(cuò)誤造成用戶的用電質(zhì)量受到影響甚至造成經(jīng)濟(jì)損失，提高電力企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。

（二）業(yè)務(wù)受理信息質(zhì)量管控

在進(jìn)行電能表業(yè)務(wù)受理時(shí)：（1）要反復(fù)核對受理信息，即嚴(yán)格審查客戶名、聯(lián)系電話、地址等基本信息，以確?；拘畔⒌囊恢滦?。（2）要向用戶居住地區(qū)的開發(fā)商索要準(zhǔn)確無誤的電表與用戶關(guān)系承諾書。（3）仔細(xì)核對開發(fā)商給出的表戶關(guān)系對應(yīng)表的信息，以上是在進(jìn)行業(yè)務(wù)受理信息時(shí)的管理以及控制。

（三）加強(qiáng)電表安裝前接線質(zhì)量的控制

電力企業(yè)相關(guān)工作人員在進(jìn)行電表安裝前，應(yīng)該對出線開關(guān)處信息與電力用戶住址是否符合、出線與電表是否符合、開關(guān)與電力用戶住址是否符合等問題進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，以此加強(qiáng)電表安裝前接線質(zhì)量的控制。電力企業(yè)相關(guān)檢查工作人員可以通過較為常見的電阻法、萬能表檢查法、短接法等對進(jìn)戶線以及電表的信息等實(shí)施嚴(yán)格的檢查。完成電力用戶這些信息的核對后，應(yīng)該對電表箱進(jìn)行上鎖的處理，以防止非電力企業(yè)工作人員對電表進(jìn)行人為的干擾和損壞，避免發(fā)生低壓用電檢查錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶的問題。

（四）加強(qiáng)電表安裝時(shí)的質(zhì)量控制

為了有效避免低壓用電檢查錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶問題的出現(xiàn)，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)電表安裝時(shí)的質(zhì)量控制。在安裝電表時(shí)堅(jiān)持先配后領(lǐng)的基本原則，也就是電力企業(yè)相關(guān)電表安裝的工作人員應(yīng)該在領(lǐng)取電表之前，就認(rèn)真的對電表所對應(yīng)的電力用戶的基本信息進(jìn)行核查，包括：電力用戶的姓名、用戶號(hào)、詳細(xì)住址信息、房間號(hào)等。在確認(rèn)無誤后，將電力用戶這些基本的信息粘貼在相對應(yīng)電表較為顯眼的地方，以便確保安裝時(shí)的準(zhǔn)確性，防止出現(xiàn)低壓用電檢查錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶的問題。電表安裝完成后，要對其安裝的連接進(jìn)行進(jìn)一步的檢查，并再次檢查電表信息是否與電力用戶信息相符合，確認(rèn)無誤后對電表箱進(jìn)行上鎖，并粘貼相關(guān)電力用戶的基本信息。

（五）控制送電和客戶電表信息告知環(huán)節(jié)

電能表安裝完成后，檢查人員要對電表安裝質(zhì)量進(jìn)行檢查。電力人員只需要抽取一部分電表進(jìn)行檢查即可，電表檢查抽取比例要控制在1/10，完成電表檢查后，將檢查結(jié)果上報(bào)有關(guān)部門，客戶經(jīng)理對裝表信息進(jìn)行整理，并交給業(yè)主，并加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，使其再次對用戶名、房號(hào)和電表底數(shù)等進(jìn)行核查，確保電表計(jì)量的準(zhǔn)確性，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。

結(jié)束語

在供電過程中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤接線的情況，這時(shí)必須嚴(yán)格、正確、高效、及時(shí)的對錯(cuò)誤接線進(jìn)行處理，及時(shí)有效的處理錯(cuò)誤接線，是減輕供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失最有效的途徑。低壓用戶用電錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶問題是人們?nèi)粘Ｓ秒娭械某Ｒ妴栴}。電力企業(yè)和電表安裝人員要對用電錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶問題具有明確的了解，并對其產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，從根本上對該種現(xiàn)象進(jìn)行遏制。為用戶提供一個(gè)良好的用電環(huán)境，從根本上提升供電企業(yè)的服務(wù)水平。

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