摘要：在信息化社會飛速發(fā)展的今天，公共圖書館作為信息服務(wù)、知識服務(wù)的社會主體之一，其重要社會職能——閱讀服務(wù)也經(jīng)歷著從內(nèi)容到形式的深刻變革與發(fā)展。該文從信息化時代和信息化社會的內(nèi)涵與特點出發(fā)，剖析公共圖書館閱讀服務(wù)現(xiàn)狀及其存在的主要問題，探索基于信息化時代特點的公共圖書館閱讀服務(wù)的變革方向與內(nèi)容，即未來服務(wù)方式的智能化、服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字化、服務(wù)范圍的全球化，以及服務(wù)模式的個性化等。

關(guān)鍵詞：信息化 公共圖書館 閱讀服務(wù) 發(fā)展方向 變革

中圖分類號：G252 ? 文獻標識碼：A ? 文章編號：1672-3791（2021）10（c）-0000-00

Reform and Development of Public Library Reading Service

in the InformatizationEra

HONG ?Mu

（Jilin Province Library，Changchun， Jilin Province， 130000 China）

Abstract： Today， with the rapid development of informatization society， public library， as one of the social subjects of information service and knowledge service， its important social function -- reading service is also experiencing profound change and development from content to form. Starting from the connotation and characteristics of the information age and informatization society， this paper analyzes the current situation and main problems of public library reading service， explores the direction and content of public library reading service based on the characteristics of the informatization age reform， that is， the intellectualization of future service mode， the digitization of service content， the globalization of service scope， and the personalization of service mode.

Key Words：Informatization;Public library;Reading service;Development direction;Reform

在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，技術(shù)不再僅僅是推動整個社會發(fā)展的發(fā)動機，而是早已獲得了加速各行業(yè)快速發(fā)展的引領(lǐng)地位。當今全球正在開展的信息和信息技術(shù)革命，其引起的每一次技術(shù)進步和創(chuàng)新都日益滲透到人們生活的每一個方面，在引領(lǐng)社會變革方向的同時，對人類生活產(chǎn)生了前所未有的深刻影響，現(xiàn)代社會正快步跨入信息化時代。

信息化是這個新技術(shù)時代的重要特征，它是建立在計算機技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)和生物工程技術(shù)等先進技術(shù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。信息化社會影響社會生活的方方面面，作為文獻信息資源的保障和服務(wù)中心的公共圖書館在信息化技術(shù)的不斷發(fā)展中，其核心業(yè)務(wù)從文獻存儲、信息文獻加工到閱讀服務(wù)、信息與知識服務(wù)無不發(fā)生著巨大的變化。

1信息化時代信息社會的內(nèi)涵

信息社會是信息的搜集、處理、流通、控制和利用高度發(fā)達的社會。信息社會的到來是由信息革命所引起的，推動信息革命的主要因素是計算機、微電子和通信技術(shù)。在信息社會中，信息和知識是比物質(zhì)和能源更為重要的資源，以開發(fā)和利用信息資源為目的的信息經(jīng)濟活動迅速擴大，逐漸成為國民經(jīng)濟活動的主要內(nèi)容，并對工業(yè)和農(nóng)業(yè)乃至整個社會產(chǎn)生了深遠影響[1]。

2信息化時代的特點與特性

2.1信息化時代的特點

信息化時代的特點，主要有以下幾個方面：一是智能化。知識的生產(chǎn)成為主要的生產(chǎn)形式，知識成了創(chuàng)造財富的主要資源。這種資源可以共享，可以倍增，也可以“無限制的”創(chuàng)造。二是電子化。光電和網(wǎng)絡(luò)代替工業(yè)時代的機械化生產(chǎn)，人類創(chuàng)造財富的方式不再是工廠化的機器作業(yè)。有人稱之為“柔性生產(chǎn)”。三是全球化。信息技術(shù)正在取消時間和距離的概念，信息技術(shù)及發(fā)展大大加速了全球化的進程。四是非群體化。在信息時代，信息和信息交換遍及各個地方，人們的活動更加個性化。信息交換除了社會之間、群體之間進行外，個人之間的信息交換日益增加，以至將成為主流。

2.2信息化時代的特性

信息化時代的特性主要包括：一是綜合性。信息化在技術(shù)層面上指的是多種技術(shù)綜合的產(chǎn)物。它整合了半導(dǎo)體技術(shù)、信息傳輸技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)等;在更高的層次上它是政治、經(jīng)濟、社會、文化等諸多領(lǐng)域的整合。二是競爭性。信息化與工業(yè)化的進程有不同的突出特點，信息化是通過市場和競爭推動的。政府引導(dǎo)、企業(yè)投資、市場競爭是信息化發(fā)展的基本路徑。三是滲透性。信息化使社會各個領(lǐng)域發(fā)生全面而深刻的變革，它同時深刻影響著物質(zhì)文明和精神文明，已成為經(jīng)濟發(fā)展的主要牽引力。信息化使經(jīng)濟和文化的相互交流與滲透日益廣泛和加強。四是開放性。創(chuàng)新是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的靈魂，是企業(yè)競爭取勝的法寶。開放不僅是指社會開放，更重要的是心靈的開放。開放是創(chuàng)新的心靈開放，開放是創(chuàng)新的源泉[2]。

3公共圖書館閱讀服務(wù)現(xiàn)狀

公共圖書館是公共文化服務(wù)的重要組成部分。公共圖書館其作用體現(xiàn)在為個人提供獲得廣泛多樣的知識、思想和見解的途徑，為社會的發(fā)展和維護擔(dān)起重要的作用[3]。因此，公共圖書館依托信息技術(shù)資源與平臺，用新技術(shù)來不斷強化服務(wù)能力，進一步拓展和延伸自己的服務(wù)，為滿足讀者多元需求提供更加實時、準確、全面、優(yōu)質(zhì)的閱讀和信息服務(wù)。

3.1公共圖書館閱讀服務(wù)的特點與內(nèi)容

作為公共文化服務(wù)體系中重要組成部分的公共圖書館，對于弘揚社會主義核心價值觀、傳播正能量具有不可替代的社會職能與責(zé)任。作為其主要社會職能的閱讀服務(wù)，更是要秉持傳播和弘揚社會主義主旋律，采集、開發(fā)優(yōu)質(zhì)的文化資源與閱讀資源，不斷運用最新的科學(xué)技術(shù)，探索新的閱讀模式，在保障人民群眾基本公共文化權(quán)利的同時，發(fā)揮其獨特的社會價值和文化價值。

3.2公共圖書館閱讀服務(wù)存在的問題

公共圖書館閱讀服務(wù)目前存在的主要問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

一是公共圖書館推進閱讀服務(wù)的相關(guān)政策需要及時出臺。全民閱讀推廣相關(guān)政策是促進公共圖書館面向民眾提供更為有效、多元的閱讀服務(wù)最重要的機制保障。在當前我國大力推進全民閱讀事業(yè)快速發(fā)展的新紀元，各級公共圖書館應(yīng)積極深入解讀國家和地方的相關(guān)政策，實現(xiàn)政策與技術(shù)雙重驅(qū)動，最大限度地發(fā)揮圖書館公共文化服務(wù)效能，不斷探索閱讀服務(wù)新的內(nèi)容與新的閱讀場景，在與讀者互動方面積極作為。

二是公共圖書館對閱讀價值的挖掘有待加深。閱讀的價值絕早已超越書本所涵蓋的信息和知識，閱讀過程不僅僅帶來知識增值的效應(yīng)，同時也會產(chǎn)生積極的內(nèi)容分享所激發(fā)的情感升華。因此，公共圖書館在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，在為讀者提供閱讀服務(wù)的過程中不能僅僅滿足于圖書借還需求，還應(yīng)著力創(chuàng)造閱讀價值，探索為讀者提供更有體驗感和參與感，更有獲得感的深層閱讀服務(wù)。

三是公共圖書館在激發(fā)讀者閱讀熱情、吸引讀者走進圖書館的力度不夠。閱讀已不僅僅是獲取知識的一種方式，而是公共圖書館滿足人民群眾精神需要的一種有段。公共圖書館是推進全民閱讀的重要主體，因此需要加大對民眾走進圖書館的吸引力，創(chuàng)新方式方法，營造良好的閱讀環(huán)境，不斷激發(fā)民眾閱讀熱情[4]。

4基于信息化時代特點的公共圖書館閱讀服務(wù)的變革

在信息化時代，新技術(shù)的不斷更新將成為常態(tài)。新興技術(shù)，如人工智能、5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、云計算、虛擬現(xiàn)實技術(shù)（AR/VR）等引領(lǐng)與作用下，公共圖書館服務(wù)民眾的閱讀服務(wù)也將發(fā)生巨大而重要的變化，新興的技術(shù)不斷改變著人們的生活和閱讀習(xí)慣，閱讀習(xí)慣與閱讀方式的改變也必然促使公共圖書館在閱讀服務(wù)模式和服務(wù)方法及流程方面進行轉(zhuǎn)型和升級，從而進入智能閱讀的新時代。

4.1智能化——公共圖書館閱讀服務(wù)的未來方向

公共圖書館閱讀服務(wù)的未來方向是智能化發(fā)展，實現(xiàn)智能化閱讀服務(wù)。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智慧圖書館空間建設(shè)、智慧服務(wù)等在公共圖書館不斷實踐，未來，人工智能與閱讀服務(wù)的相互融合、相互促進將成為常態(tài)，促進著圖書館閱讀服務(wù)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍[5]。

技術(shù)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展使“智慧書房”成為公共圖書館滿足讀者閱讀需求的新空間和新工具，它不僅僅是一種閱讀管理工具，還可以推動閱讀與社交融合，成為讀者互相溝通交流的紐帶，實現(xiàn)空間共享，也可以共同創(chuàng)建虛擬閱讀空間或閱讀社區(qū)，為有共同興趣愛好的讀者提供交流平臺。在這里，讀者可以發(fā)表對他們關(guān)注的某一本書或某一類書的書評，分享閱讀體驗等，圖書館員也可以適時參與，推薦新書，為讀者答疑解惑等。

4.2電子化——公共圖書館數(shù)字化閱讀服務(wù)

隨著公共圖書館資源數(shù)字化進程的不斷加深，數(shù)字化閱讀服務(wù)成為閱讀服務(wù)的重要組成部分，同時，運用技術(shù)創(chuàng)新不斷推動全民閱讀事業(yè)，數(shù)字化閱讀推動著圖書館閱讀服務(wù)的智能化發(fā)展。在當今數(shù)字閱讀時代，公共圖書館不斷采用新興技術(shù)，利用移動平臺、智能模式為讀者提供數(shù)字化閱讀服務(wù)，尤其是在推動全民閱讀事業(yè)方面，將發(fā)揮重要的主體驅(qū)動作用。

4.3全球化——公共圖書館閱讀服務(wù)泛在化

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，線上線下融合的全球化服務(wù)日益成為公共圖書館閱讀服務(wù)泛在化的具體體現(xiàn)[6]，并不斷推動著圖書館閱讀服務(wù)的諸多創(chuàng)新。隨著國家相關(guān)政策的出臺，圖書館閱讀服務(wù)全球化特點更為突顯，人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展，也為圖書館閱讀服務(wù)全球化提供重要技術(shù)保障[7]。在此基礎(chǔ)上，公共圖書館的閱讀服務(wù)將靈活多變的線上服務(wù)與注重體驗的線下閱讀服務(wù)相結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和資源與服務(wù)上的連接，讓讀者不受時空限制地獲得圖書館的閱讀服務(wù)，在圖書館服務(wù)方式的變革中提高圖書館閱讀服務(wù)的效能。

4.4個性化——公共圖書館精準閱讀服務(wù)

在全民閱讀不斷向縱深發(fā)展的今天，公共圖書館更多地致力于將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容作為核心或關(guān)鍵點為讀者提供更為專深、多元，符合讀者個性化需求的閱讀產(chǎn)品，也是公共圖書館閱讀服務(wù)的重要目標之一。公共圖書館精準閱讀推送服務(wù)是與用戶緊密聯(lián)系的個性化服務(wù)，它運用最新的信息技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)、云計算等實現(xiàn)為讀者提供精準、細分的服務(wù)[8]。

公共圖書館將根據(jù)用戶畫像、深度分析閱讀數(shù)據(jù)，為每一個讀者有針對性地定制個性化閱讀服務(wù)內(nèi)容，借助人工智能技術(shù)，實現(xiàn)智能推送讀者所需的閱讀資源與閱讀服務(wù)。同時，利用用戶對服務(wù)的反饋，圖書館將優(yōu)化、校準個性化服務(wù)的精度，不斷滿足讀者的閱讀需求。未來，公共圖書館將以精準的閱讀服務(wù)實現(xiàn)讀者個性化閱讀需求的滿足，提升用戶的服務(wù)體驗和圖書館的吸引力。

5結(jié)語

信息時代的根本特征，是實現(xiàn)個體選擇的豐富化，以及個體與環(huán)境適配性。在信息時代里，人工智能、大數(shù)據(jù)、數(shù)字化等技術(shù)發(fā)展將使人獲得最大解放。這些不斷發(fā)展的新技術(shù)將為人們打造集多種新興技術(shù)于一體的智慧閱讀服務(wù)平臺，數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展推動著全民閱讀推廣與服務(wù)模式的深入與創(chuàng)新。在當今沉浸式、場景化閱讀的新趨勢里，公共圖書館將為滿足讀者豐富的個性化閱讀需求而繼續(xù)努力。同時，隨著用戶畫像數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及人工智能算法的不斷改進，公共圖書館所提供的閱讀服務(wù)將日益向著數(shù)字化和智慧化轉(zhuǎn)型和發(fā)展。未來，公共圖書館作為服務(wù)民眾的公共文化服務(wù)機構(gòu)，信息化時代的技術(shù)發(fā)展將為其閱讀服務(wù)實現(xiàn)技術(shù)賦能，使其實現(xiàn)公益服務(wù)效能的最大化成為可能。

參考文獻

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作者簡介：洪牧（1976—），男，本科，館員，研究方向為閱讀服務(wù)、信息資源組織。