李芳

摘要：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力企業(yè)的重要組成部分，雖然，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在管理中已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，但是，面對(duì)我國(guó)的新形勢(shì)，現(xiàn)有的管理水平有待提高，進(jìn)而怎樣有效的提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平，已經(jīng)成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所目前面臨的最大問題。相關(guān)部門應(yīng)該積極采取提升供電所管理水平的措施，促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在管理上更上一層樓。

關(guān)鍵詞：供電所;管理;探索

1詮釋提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平的意義

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是整個(gè)供電網(wǎng)絡(luò)中最為基層的服務(wù)單元，可以說是管理工作的神經(jīng)末梢、提供電力服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平的高低，服務(wù)效果的良好與否在很大程度上直接影響著電力使用者對(duì)供電企業(yè)的整體感知。因此，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理工作進(jìn)行提升，能夠有助于提高基層工作人員的能力與素質(zhì)，確保專業(yè)管理工作能夠在基層實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，滿足群眾對(duì)供電服務(wù)的新需求。

2鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理中存在的主要問題分析

2.1法律意識(shí)不高，竊電現(xiàn)象嚴(yán)重

一是，用戶為降低生產(chǎn)成本，受利益驅(qū)動(dòng)竊電。對(duì)于很多用電戶來說，電費(fèi)是其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)成本，尤其是一些高能耗、經(jīng)濟(jì)效益不好的用戶，為了追求利益，采取竊電方式來降低成本和解決經(jīng)費(fèi)不足。二是，電力法律法規(guī)宣傳不到位，由于電力企業(yè)長(zhǎng)期把電力作為一種社會(huì)公益性事業(yè)進(jìn)行宣傳，使得廣大用戶對(duì)竊電行為認(rèn)識(shí)不夠，思想意識(shí)不強(qiáng)，再加上農(nóng)村相對(duì)法律意識(shí)薄弱，對(duì)竊電造成的危害性認(rèn)識(shí)不足。

2.2缺乏行之有效的激勵(lì)和約束制度

供電所人員要對(duì)日常供電管理工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，要秉承為人民服務(wù)的宗旨，積極幫助用戶解決日常用電問題，努力推動(dòng)電力管理工作順利進(jìn)行。但是，在實(shí)際工作中，有的供電所很難真正按照要求做到位，平時(shí)在生活中人們很少能夠看到他們的身影，而到每個(gè)月進(jìn)行電費(fèi)收繳時(shí)，才能看到他們的出現(xiàn)，這些人嚴(yán)重脫離了用電群眾，損害了供電所的形象。

2.3缺乏技術(shù)人才，員工素質(zhì)不高

供電所的用人機(jī)制管理不到位，供電所選聘員工缺乏監(jiān)督，人員素質(zhì)無法得到有效保障，造成專業(yè)技術(shù)人才少、員工的整體素質(zhì)不高等問題。供電所工作人員的素質(zhì)參差不齊，其自身的專業(yè)技能根本無法勝任本職工作，導(dǎo)致對(duì)設(shè)備管理不到位、供電服務(wù)跟不上等問題。

3. 深化管理提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平的措施

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在上級(jí)公司的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“夯實(shí)基礎(chǔ)、提升管理”的工作要求，進(jìn)一步夯實(shí)供電所規(guī)范化建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)并規(guī)范供電所基礎(chǔ)管理，全面提高供電所人員管理、安全 生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)等工作標(biāo)準(zhǔn)化水平，全體干部職工緊密圍繞 “夯實(shí)基礎(chǔ)、提升管理”創(chuàng)建工作目標(biāo)，統(tǒng)籌安排部署、協(xié)調(diào)推進(jìn)，全面、扎實(shí)、深入、有序地開展各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

3.1建立健全工作標(biāo)準(zhǔn)，完善規(guī)章制度

開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，必須有一套完善的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，離不開管理制度和工作流程的支持，為進(jìn)一步規(guī)范供電所各項(xiàng)工作的開展，我局首先對(duì)供電所各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了修訂，尤其對(duì)專業(yè)化管理崗位職責(zé)、職責(zé)劃分、考核細(xì)則等內(nèi)容進(jìn)行了重新修訂。按照標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，對(duì)工作計(jì)劃、實(shí)施、檢查、考核、總結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)化，對(duì)供電所的記錄、臺(tái)賬和生產(chǎn)管理過程中生成的數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)資料，按照簡(jiǎn)潔、實(shí)用、閉環(huán)的原則，統(tǒng)一規(guī)范，明確內(nèi)容、格式和填寫要求。

3.2樹立良好的服務(wù)觀，提高員工服務(wù)意識(shí)

供電所要關(guān)注社會(huì)發(fā)展變化，高度重視用戶的實(shí)際需求，及時(shí)調(diào)整工作模式，以便更好地服務(wù)于群眾。農(nóng)村供電所是電力系統(tǒng)的基層單位，而供電所的員工則代表著單位的形象，員工是一個(gè)供電所的核心。因此，在做好供電所的日常管理工作的同時(shí)，還要提高他們的服務(wù)水平。農(nóng)村供電所的基層工作人員必須具有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且還要提高相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，真心實(shí)意為人民服務(wù)，努力使廣大用戶感受到電力工作人員的專業(yè)技能和完善的服務(wù)，這會(huì)在一定程度上提高電力工作的效率。供電所可以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)意識(shí)，通過樹立典型和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等形式提高員工的服務(wù)水平。

3.3 改善基礎(chǔ)設(shè)施

按照供電所安全工器具配備標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的所有安全工器具進(jìn)行試驗(yàn)和補(bǔ)充，并統(tǒng)一配備了供電所備品備件貨架，統(tǒng)一了標(biāo)識(shí)，使供電所的安全工器具和備品備件使用管理更加規(guī)范和科學(xué);重新制作了接地線的接地裝置。同時(shí)，對(duì)供電所安全工器具和備品備件，進(jìn)行了復(fù)核，實(shí)現(xiàn)了帳、卡、物的閉環(huán)管理，切實(shí)抓好反違章組織措施和技術(shù)措施的落實(shí)，提升供電所作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)和質(zhì)量管控能力。

3.4 提高待遇，增強(qiáng)工作積極性

電力工作人員的工資待遇直接關(guān)系著員工的工作積極性，提高基層供電所工作人員的基本待遇和福利水平，對(duì)于提高供電所的電力管理工作水平，解決好管理中存在的問題具有重要的作用。供電所的日常工作存在一定的危險(xiǎn)性，這是由電力工作的性質(zhì)決定的，特別是在特殊的天氣狀況下，工作環(huán)境往往會(huì)非常惡劣，電力工作人員必須面對(duì)困難迎難而上。對(duì)于這樣的特殊工作，員工的待遇如果不高的話，肯定會(huì)影響他們的工作積極性。因此，提高電力工作人員的工資和福利待遇，是提高員工工作積極性的有效措施。

3.5注重員工的培訓(xùn)工作

供電所員工是展示供電所形象的窗口，員工對(duì)供電所的重要性不言而喻，要做好供電所管理工作，加強(qiáng)員工的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)培養(yǎng)是關(guān)鍵，特別是他們的服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量的好壞往往是打開合作之門的關(guān)鍵鑰匙。在電力工作中，供電所必須要求工作人員對(duì)用戶主動(dòng)打招呼，并笑臉相迎，使廣大用戶群眾真正感受到電力人員的專業(yè)性以及周到的服務(wù)熱情，也在無形之中提高了電力人員的工作效率，使供電所管理問題驟然減輕，同時(shí)也符合現(xiàn)代社會(huì)提倡的和諧理念。

4.結(jié)束語

總之，供電所應(yīng)該通過提高自身的管理水平來產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，供電所管理還會(huì)出現(xiàn)更多新的問題和現(xiàn)象，這就要求我們的管理人員和全體員工不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)、提高自身的技能水平和綜合素質(zhì)，及時(shí)解決用戶遇到的各種問題和困難，從而樹立良好的企業(yè)形象。

參考文獻(xiàn)

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