楊瑞琨
(蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué) 隴橋?qū)W院, 甘肅 蘭州 730000)
近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展,我國自媒體得以迅速蔓延。自媒體的產(chǎn)生為產(chǎn)品營銷提供全新的方式與渠道,擴(kuò)大客戶群體,為企業(yè)銷售額提升起到關(guān)鍵性作用。且自媒體平臺(tái)所具備的傳播范圍廣泛、用戶群體年輕化、營銷成本較低等特征,為眾多企業(yè)產(chǎn)品宣傳提供極大便利性,成為旅游企業(yè)的首選平臺(tái)。旅游企業(yè)借助自媒體平臺(tái),為諸多游客及時(shí)傳遞時(shí)下信息,讓游客從以往的被動(dòng)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)體驗(yàn),極大提升品牌營銷力。但針對(duì)紅色研學(xué)旅行IP形象宣傳,相關(guān)企業(yè)仍面臨諸多問題,不利于旅游信息傳播與服務(wù)質(zhì)量提升。為此,如何在自媒體時(shí)代下快速實(shí)現(xiàn)紅色研學(xué)旅行IP形象精準(zhǔn)化營銷成為關(guān)鍵議題。
自媒體是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行信息傳播的媒體。借助自媒體平臺(tái),社會(huì)大眾獲得信息的渠道逐漸增多,顯著削弱了一些“主流媒體”的信息傳播方式。在具體應(yīng)用過程中,自媒體平臺(tái)由社會(huì)大眾主導(dǎo),將傳統(tǒng)“點(diǎn)到面”的傳播方式,轉(zhuǎn)變?yōu)椤包c(diǎn)到點(diǎn)”傳播方式,實(shí)現(xiàn)受眾合一。故自媒體之所以受到社會(huì)大眾喜愛,主要是因?yàn)槠渚哂写蟊娀?、傳播速度快與互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。就大眾化而言,自媒體平臺(tái)進(jìn)入門檻極低,只需要簡單注冊操作之后,便能夠應(yīng)用。就傳播速度快而言,自媒體平臺(tái)上所呈現(xiàn)的信息內(nèi)容相對(duì)精短,且傳播方式較為多樣,能夠在短時(shí)間內(nèi)吸引到大眾眼球,提高信息傳播效率。就互動(dòng)性強(qiáng)而言,自媒體時(shí)代,信息能夠快速傳播到受眾之中。大多受眾可以對(duì)信息傳播效果與內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)反饋,增加宣傳方與大眾之間的互動(dòng)性。
紅色研學(xué)旅行是以中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民在戰(zhàn)爭時(shí)期形成的紀(jì)念地、標(biāo)志物為主要載體,以承載的革命事跡、精神與歷史文化等為基本內(nèi)涵,組織旅游者開展參觀游覽、緬懷學(xué)習(xí)的一系列旅游活動(dòng)。[1]紅色研學(xué)旅行是將綠色自然景觀與紅色人文景觀結(jié)合起來,將傳統(tǒng)革命教育與旅游業(yè)結(jié)合起來形成的一種主題性旅游形式。紅色研學(xué)旅行打造形成的經(jīng)典景區(qū)不僅可以供游客觀賞,也可以促使游客更快了解革命歷史,學(xué)習(xí)革命時(shí)期精神,有利于培訓(xùn)新時(shí)代精神,并使之成為一種先進(jìn)文化。具體來看,紅色研學(xué)旅行具有三大主要特征。
1.學(xué)習(xí)性
紅色研學(xué)旅行主要借助旅游手段,學(xué)習(xí)中國革命歷史。這種學(xué)習(xí)方式擺脫了課堂上灌輸式學(xué)習(xí),形成一種啟發(fā)式教育模式,增加相關(guān)人員學(xué)習(xí)主動(dòng)性。紅色研學(xué)旅行完全可以歸于修學(xué)大類,定位于自由式、多樣式與啟發(fā)式學(xué)習(xí)形式。
2.故事性
紅色研學(xué)旅行的故事性相對(duì)于說教式教學(xué)而言,主要反映社會(huì)大眾對(duì)于歷史吸引物的取舍觀。紅色研學(xué)旅行妥善處理紅色教育與常規(guī)旅游之間的關(guān)系,以小見大、以人說史,讓一些歷史人物故事以及英雄事跡更貼近群眾與生活,提升歷史背景親和力。
3.參與性
紅色研學(xué)旅行本身具有實(shí)踐性學(xué)習(xí)特點(diǎn),可突出旅游節(jié)目的參與性。例如一些紅色研學(xué)旅行景點(diǎn)開展的穿紅軍服、唱軍歌、吃軍飯等參與性活動(dòng),將游客帶入到當(dāng)時(shí)歷史背景之下,極大提升社會(huì)大眾對(duì)于相關(guān)活動(dòng)的參與性。
當(dāng)前,大眾熟知的自媒體主要包括微信、微博、QQ、抖音與快手等平臺(tái)。[2]自媒體基于互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù),具有傳播速度快、覆蓋范圍廣,游客互動(dòng)良好等優(yōu)勢。這種新型傳播方式對(duì)于傳統(tǒng)傳播媒介產(chǎn)生較大沖擊,同時(shí)也對(duì)紅色研學(xué)旅行IP形象營銷產(chǎn)生較大影響。借助自媒體平臺(tái)開展紅色研學(xué)旅行IP形象營銷具有以下優(yōu)勢。
傳統(tǒng)傳播方式互動(dòng)性普遍較差,尤其在短時(shí)間內(nèi)很難快速擴(kuò)散。在傳統(tǒng)營銷方式下,游客只能了解到產(chǎn)品的一些特征,接收到相關(guān)信息,存在的一些疑慮無法得到及時(shí)回復(fù)。而在自媒體時(shí)代下,游客可以直接對(duì)接研學(xué)旅行IP形象營銷管理方?;蛘咴谧悦襟w平臺(tái)上可以進(jìn)行留言,及時(shí)提出自身想法,促使游客與營銷方之間進(jìn)行有效溝通。例如,借助微博平臺(tái),游客基于平臺(tái)上有關(guān)于研學(xué)旅行IP形象的宣傳文案,可以在消息下面進(jìn)行留言,發(fā)表自身觀點(diǎn)。營銷方在獲得觀點(diǎn)之后,可以及時(shí)進(jìn)行答疑解惑,提升雙方互動(dòng)效果。由此看出,自媒體平臺(tái)傳播方式,能夠極大提高游客與營銷方之間的溝通與交流效率,及時(shí)解答游客疑慮,進(jìn)而提升游客信任度。
自媒體時(shí)代下,營銷方式選擇與應(yīng)用比較自由,對(duì)于研學(xué)旅行IP形象的傳播也具有多樣化。例如微信可以通過公眾號(hào)推出有關(guān)于研學(xué)旅行IP形象文章,并將相關(guān)內(nèi)容以音頻、文字與視頻等形式傳送。[3]這種宣傳方式只是簡單借助平臺(tái)完成宣傳工作,宣傳成本整體較低,并且宣傳內(nèi)容與形式都可以由營銷方自行決定。游客可以通過移動(dòng)終端與電腦接收信息,隨時(shí)隨地查看。這種傳播方式不需要借助其他平臺(tái)實(shí)現(xiàn),傳播方式具有較高便捷性。而借助傳統(tǒng)媒介進(jìn)行廣告?zhèn)鞑r(shí)則需要投入較大的人力與物力成本,但營銷效果卻較差。相較而言,自媒體營銷方式相對(duì)靈活,成本較低,利于游客在短時(shí)間內(nèi)可以了解到研學(xué)旅行具體信息,為企業(yè)節(jié)省較大營銷成本。
自媒體傳播在遵守平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則基礎(chǔ)上,營銷方可自行進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容設(shè)置,極大提升游客感官體驗(yàn)。例如,微博要求宣傳內(nèi)容在140字以內(nèi),可以增加消息、圖片等內(nèi)容。微信則可以通過視頻、圖片與文字等多種形式組合進(jìn)行傳播??梢钥闯觯瑺I銷方可以借助如上自媒體平臺(tái)定制個(gè)性化內(nèi)容,進(jìn)行多樣化營銷信息傳播。同時(shí),在自媒體平臺(tái)上,營銷方可以通過多角度進(jìn)行廣告?zhèn)鞑ィ瑢?duì)游客進(jìn)行研學(xué)旅行廣告信息推介,在提升游客感官體驗(yàn)的同時(shí),有利于傳達(dá)研學(xué)旅行多樣化特征,整體具有傳播效率高的特征。
當(dāng)前,在中國紅色研學(xué)旅行景區(qū)普遍存在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善問題,無法更好地借助自媒體傳播景區(qū)元素,不利于IP形象打造。一方面,景區(qū)內(nèi)部衛(wèi)生間數(shù)量普遍較少,生態(tài)停車場建設(shè)滯后,一些指示牌指向不明晰,無法為游客提供便捷式游玩體驗(yàn)。受紅色研學(xué)旅行景區(qū)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施不足的影響,一些旅游產(chǎn)品無法在自媒體平臺(tái)上更好呈現(xiàn),更無法直觀展現(xiàn)于游客,極大降低游客對(duì)于景區(qū)內(nèi)各元素的認(rèn)知,不利于紅色研學(xué)旅行品牌形象打造與形成。另一方面,景區(qū)一些必要基礎(chǔ)設(shè)施只是作為基礎(chǔ)支撐,有關(guān)于自媒體平臺(tái)的維護(hù)也相對(duì)滯后,極難展示豐富的旅游形象與豐富的紅色文化知識(shí)。受此影響,游客對(duì)于紅色研學(xué)旅游形象的認(rèn)知也只是停留在前期宣傳層面,缺乏清晰、宏觀與整體的認(rèn)知,導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)部無法形成良好的品牌形象。[4]
當(dāng)前,旅游行業(yè)對(duì)于自媒體營銷方面的投入整體較為薄弱,無法擴(kuò)大相關(guān)平臺(tái)的影響力。主要原因便是專業(yè)管理人才缺乏。在紅色研學(xué)旅行IP形象營銷時(shí),負(fù)責(zé)人對(duì)于自媒體運(yùn)作知識(shí)掌握參差不齊,大多缺乏專業(yè)化知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。甚至一些企業(yè)有關(guān)于紅色研學(xué)旅行IP形象宣傳人員設(shè)置,仍是沿用營銷人員,并沒有采用自媒體運(yùn)營人才,缺乏專業(yè)化部門與組織架構(gòu)進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)作??上攵?,在如此運(yùn)作之下,企業(yè)很難將紅色研學(xué)旅行相關(guān)知識(shí)內(nèi)容傳播到自媒體平臺(tái)上,社會(huì)大眾也無法全面了解紅色研學(xué)旅行個(gè)性化特征。且受專業(yè)能力缺乏影響,企業(yè)有關(guān)于自媒體平臺(tái)運(yùn)營也存在知識(shí)面窄、了解程度淺與功能掌握不足等問題。而紅色研學(xué)旅行更需要以多樣化形式,形象的展示于社會(huì)大眾,提高大眾感官體驗(yàn),吸引相關(guān)人員前來游行。顯然,企業(yè)對(duì)于自媒體的應(yīng)用,很難匹配紅色研學(xué)旅行這一特征,降低二者之間的融合性,不利于企業(yè)對(duì)于紅色文化、革命精神的宣傳。
自媒體營銷具備四大特征,分別為內(nèi)容、資源、技術(shù)與投入,即好的內(nèi)容、豐富的資源、精湛的技術(shù)與合理的投入。但是,當(dāng)前在紅色研學(xué)旅行IP形象打造時(shí),普遍存在一個(gè)誤區(qū),即管理部門認(rèn)為自媒體不需要投入大量成本。實(shí)則對(duì)于自媒體運(yùn)作還是需要投入一定的成本。只有合理投入才能夠得到預(yù)期回報(bào)。顯然,諸多致力于紅色研學(xué)旅行資源開發(fā)的企業(yè)并沒有這一意識(shí)。一方面,管理部門對(duì)于傳播媒介投入較少。一些企業(yè)對(duì)于自媒體傳播媒介的投入仍停留在網(wǎng)站發(fā)文與搜索排名等表面,缺乏對(duì)整體營銷戰(zhàn)略與策劃費(fèi)用的投入。這導(dǎo)致很多企業(yè)難以支撐自媒體平臺(tái)運(yùn)營,只能聘請其他專業(yè)化人才進(jìn)行平臺(tái)管理與運(yùn)作。但這些專業(yè)化人才對(duì)于自媒體平臺(tái)了解較多,但對(duì)于紅色研學(xué)旅行的認(rèn)知度整體偏低。其運(yùn)營的自媒體平臺(tái),無法更好展示紅色研學(xué)旅行特征,降低品牌宣傳力度,不利于IP形象打造。另一方面,缺乏系統(tǒng)化的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。自媒體作為一種新型營銷方式,需要系統(tǒng)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)作為依據(jù)與支持。但當(dāng)前企業(yè)在自媒體平臺(tái)運(yùn)作中,缺乏系統(tǒng)的戰(zhàn)略與配套的戰(zhàn)術(shù),無法支持自媒體長久運(yùn)作。一些企業(yè)將建網(wǎng)、發(fā)文與線上活動(dòng)等內(nèi)容當(dāng)成自媒體營銷主流,但這些活動(dòng)往往雜亂無章,缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。在此影響下,企業(yè)在應(yīng)用自媒體平臺(tái)進(jìn)行紅色研學(xué)旅行相關(guān)信息宣傳時(shí),難以形成一個(gè)全面的思路,也就無法達(dá)成理想的宣傳效果。
任何營銷形式都是以受眾為中心的,自媒體營銷與傳統(tǒng)媒體營銷不同,是一種借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的營銷方式,受眾參與度較高。在自媒體時(shí)代下,游客對(duì)于知識(shí)的獲取已經(jīng)不止?jié)M足于單方面接受信息,更多的是有較強(qiáng)的參與意識(shí)。但是,企業(yè)在進(jìn)行紅色研學(xué)旅行IP形象打造時(shí),將大量時(shí)間放在線下活動(dòng)上,并沒有在平臺(tái)上投入較多人力與物力。故一些游客在自媒體平臺(tái)上提問之后,很難在第一時(shí)間內(nèi)獲得回復(fù)。這導(dǎo)致企業(yè)無法深入了解游客具體需求,也難提供精準(zhǔn)化服務(wù),降低消費(fèi)者感知體驗(yàn)。另外,部分企業(yè)在營銷過程中過度關(guān)注利益,并沒有高度關(guān)注游客信息,也不注重及時(shí)反饋。導(dǎo)致企業(yè)提供的服務(wù)只是針對(duì)大多游客,缺乏對(duì)于其他游客的針對(duì)性服務(wù),降低游客滿意度與黏性,不利于品牌長期營銷戰(zhàn)略的實(shí)施。[5]
紅色研學(xué)旅行企業(yè)在借用自媒體平臺(tái)進(jìn)行IP形象打造時(shí),需要有專業(yè)化的自媒體營銷人員負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)作,進(jìn)而提高品牌營銷力度。首先,企業(yè)可以通過借鑒其他企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)的人才結(jié)構(gòu)設(shè)置,通過內(nèi)部人員選拔與外部聘請方式,組建一個(gè)專業(yè)化自媒體營銷團(tuán)隊(duì)。其次,企業(yè)應(yīng)加大對(duì)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)力度,促使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員更了解互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用方式,提升自媒體平臺(tái)相關(guān)功能應(yīng)用能力。最后,在熟知自媒體平臺(tái)應(yīng)用方式基礎(chǔ)上,團(tuán)隊(duì)成員需要深入到紅色研學(xué)旅行景區(qū)內(nèi)部,深入了解景區(qū)想要傳達(dá)的革命精神與紅色文化知識(shí),進(jìn)而將景區(qū)內(nèi)容與自媒體平臺(tái)相結(jié)合,形成針對(duì)性宣傳文案。在此基礎(chǔ)上,借助不同自媒體平臺(tái)信息宣傳方式,通過多樣化表現(xiàn)形式,將紅色研學(xué)旅行相關(guān)信息傳達(dá),讓社會(huì)大眾更全面了解到紅色研學(xué)旅行的內(nèi)涵,進(jìn)而增強(qiáng)相關(guān)旅游產(chǎn)品傳播效率。
紅色研學(xué)旅行景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度不足,是自媒體時(shí)代下紅色研學(xué)旅行IP形象打造的一大困境。為此,企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提升內(nèi)部品牌影響力。企業(yè)應(yīng)立足于現(xiàn)有景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)情,加大對(duì)較為薄弱基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),補(bǔ)足區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施短板。針對(duì)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施方面,企業(yè)應(yīng)加大對(duì)景區(qū)內(nèi)相關(guān)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施布點(diǎn),為游客提供極大便利性。針對(duì)區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施方面,企業(yè)應(yīng)積極與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作,擴(kuò)大區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)范圍,保障區(qū)內(nèi)人員都能享有便利的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。針對(duì)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施方面,政府與企業(yè)應(yīng)專門配備專業(yè)人人員管理,保護(hù)相關(guān)設(shè)備不被破壞。針對(duì)休閑基礎(chǔ)設(shè)施方面,企業(yè)應(yīng)在景區(qū)內(nèi)部設(shè)置可供游客休息的座椅,適當(dāng)增加一些生態(tài)停車場,提高游客游玩體驗(yàn),有利于品牌形象打造。
企業(yè)在借助自媒體平臺(tái)進(jìn)行信息宣傳時(shí),不能隨意進(jìn)行宣發(fā),需特別注意信息的真實(shí)性與有效性。盡管當(dāng)前微信公眾平臺(tái)可通過靈活方式展現(xiàn)營銷信息,但企業(yè)需注意信息在有效途徑內(nèi)得以傳播。第一,企業(yè)應(yīng)加大對(duì)宣傳信息審核力度。針對(duì)紅色研學(xué)旅行宣傳信息,企業(yè)需要加大審核力度,保證信息的真實(shí)性與公允性。在開展自媒體營銷時(shí),企業(yè)需應(yīng)避免僥幸心理,不能傳播帶有欺騙性質(zhì)的信息。第二,構(gòu)建預(yù)警機(jī)制。企業(yè)應(yīng)針對(duì)紅色研學(xué)旅行IP形象宣傳建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制,在發(fā)生宣傳問題時(shí)可及時(shí)應(yīng)對(duì),防止惡性事件發(fā)生對(duì)紅色研學(xué)旅行IP形象造成不良影響。第三,充分發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”作用。企業(yè)可借助自媒體平臺(tái),尋找對(duì)應(yīng)的“意見領(lǐng)袖”。繼而借助“意見領(lǐng)袖”進(jìn)行創(chuàng)意活動(dòng)宣傳,或者對(duì)于針對(duì)性服務(wù)進(jìn)行大量宣傳,以提升紅色研學(xué)旅行宣傳效果,塑造形成一個(gè)良好的紅色研學(xué)旅行IP形象。除此之外,借助“意見領(lǐng)袖”開展宣傳,還能夠拉近工作人員與群眾之間的距離,進(jìn)而提升景區(qū)的知名度,利于紅色研學(xué)旅行IP形象塑造。
針對(duì)企業(yè)對(duì)于自媒體投入不足問題,應(yīng)實(shí)施多元化自媒體平臺(tái)并用舉措,以強(qiáng)化各方資源整合與應(yīng)用,提升營銷效果。就微博方面,企業(yè)應(yīng)及時(shí)與粉絲進(jìn)行互動(dòng),不斷提升賬號(hào)的關(guān)注度與活躍度。針對(duì)游客投訴及建議等內(nèi)容,企業(yè)可以在微博平臺(tái)上予以解決。且企業(yè)可在微博平臺(tái)上大量發(fā)布有關(guān)于紅色研學(xué)旅行優(yōu)惠信息,進(jìn)一步提高游客的關(guān)注度,擴(kuò)大紅色研學(xué)旅行知名度。就微信方面,企業(yè)可將景區(qū)內(nèi)交通、餐飲與住宿等相關(guān)信息整合起來,并將導(dǎo)游講解內(nèi)容嵌入到微信之中,讓游客在信息瀏覽過程中,獲得更多有關(guān)于紅色文化知識(shí),提升IP形象宣傳力度。就論壇方面,企業(yè)可通過大量發(fā)布精華帖,并鼓勵(lì)游客參與發(fā)帖,分享自身旅游經(jīng)歷。若游客發(fā)帖能夠起到宣傳效果,可適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。讓游客充當(dāng)紅色研學(xué)旅行IP形象的宣傳員,能夠顯著提升宣傳質(zhì)量。就抖音方面,企業(yè)可針對(duì)景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)設(shè)置,定時(shí)發(fā)布一些人文景觀視頻,增強(qiáng)游客對(duì)于景點(diǎn)的認(rèn)知。且企業(yè)應(yīng)在景區(qū)內(nèi)鼓勵(lì)游客拍攝大量抖音短視頻,并針對(duì)起到宣傳效果的視頻給予獎(jiǎng)勵(lì),以擴(kuò)大景點(diǎn)知名度。通過如上渠道,企業(yè)能夠借助多樣化自媒體渠道進(jìn)行景點(diǎn)與紅色文化宣傳,顯著提升景區(qū)知名度,進(jìn)而利用塑造良好的IP形象。
隨著社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的深入化發(fā)展,自媒體憑借自身相對(duì)穩(wěn)定的熟人網(wǎng)絡(luò)、注重個(gè)人化體驗(yàn)以及高接觸度的信息推送等優(yōu)勢,吸引越來越多用戶的關(guān)注。而利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行紅色研學(xué)旅行IP形象宣傳正是契合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)營銷方式,匹配研學(xué)旅行活動(dòng)開展的特征。在自媒體時(shí)代下,紅色研學(xué)旅行IP形象營銷具有增加游客互動(dòng)功能、降低營銷成本與利于個(gè)性化內(nèi)容推薦的優(yōu)勢,能夠更好地將景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)展示于游客,在提升游客感官體驗(yàn)的同時(shí),還有利于自身品牌形象打造。與此同時(shí),也需深刻認(rèn)識(shí)到自媒體時(shí)代紅色研學(xué)旅行IP形象營銷可能存在的問題,并了解具體解決方案,以更好應(yīng)用自媒體平臺(tái)開展?fàn)I銷工作,塑造形成良好的紅色研學(xué)旅行IP形象。