亦安冉

物業(yè)人的每一天，也許你從未留意過?？蓯鄣奈飿I(yè)人，用微光守護萬家燈火。

從9月開始，吳中區(qū)住建局在全區(qū)物業(yè)行業(yè)開展“最美物業(yè)人”風采展示活動，聚焦正能量，尋找“最美物業(yè)人”。活動發(fā)布之后，眾多吳中區(qū)物業(yè)人踴躍報名。我們從中選取了一些“最美物業(yè)人”，他們用平凡崗位上的小事，打動著人心，用榜樣的力量激勵著物業(yè)人的工作熱情，推動了吳中全區(qū)物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

物業(yè)服務人員，溫暖的服務“小事”

高莉

蘇州好易捷物業(yè)管理有限公司

高莉是一名土生土長的蘇州“小娘魚”，是蘇州好易捷物業(yè)管理有限公司郭巷尹和新村項目部客服主管。不論是對業(yè)主還是租戶，不管是老人還是孩子，她在做到熱情服務的同時，臉上也會流露出燦爛的微笑。

業(yè)主遇到困難時，她會積極想辦法解決問題。年邁的業(yè)主，她特別關心照顧，了解他們的日常困難，及時反饋給公司領導，讓他們在小區(qū)住得舒心、安心，更讓他們的子女放心。對于業(yè)主的報修，她做到第一時間進行登記，通知工程師傅進行查看、維修，并時刻關注維修進度，對于業(yè)主的一些疑問，一些不理解，她會真誠地溝通，讓業(yè)主真正理解物業(yè)工作的苦衷。

2018年10月，高莉在小區(qū)日常巡查時發(fā)現(xiàn)一只寵物狗沒人看管，多方詢問，仍然找不到主人，她在原地等了許久，仍然沒有等到狗的主人。為了防止小狗二次走失，她決定把這條小生命帶回家臨時照看，并在小區(qū)告示欄內(nèi)貼上啟事方便失主尋找。第二天失主著急地找到物業(yè)，看到自己心愛的小狗時激動不已。

2020年春節(jié)期間，新冠疫情讓所有人都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。作為物業(yè)人，高莉在第一時間站在了小區(qū)的最前線，放棄了陪伴家人的時間，每天堅守小區(qū)門口做體溫測量，對外來返蘇人員進行登記。同時對小區(qū)隔離人員進行每日上門體溫測量，并主動提出給居家隔離人員運送生活用品。

史芳艷

世貿(mào)物業(yè)管理有限公司

蘇州第一分公司

史芳艷2018年加入世茂服務，如今在世茂御瓏墅小區(qū)擔任樓棟管家，她在工作中“急人之所急”，把業(yè)主的事當成自己的事。

21幢4樓業(yè)主常年遠在廣東工作，家里平時只有兩位老人，業(yè)主父親患有阿爾茨海默癥，母親也已經(jīng)年邁，很多事情都力不從心。為了幫助老人，每周二她都義務抽出時間去業(yè)主家里照顧，打掃衛(wèi)生、洗衣服、老人有需要時攙扶上衛(wèi)生間等等，任勞任怨，常常一忙就是一天，并及時將老人的情況向業(yè)主反饋溝通，每次業(yè)主回來都會特意到物業(yè)服務中心來，向她一遍一遍地表達感謝。

前段時間，小區(qū)里有一位老人因腿腳不便在家滑倒，家人無法趕回來，第一時間向管家發(fā)來求助信息，史芳艷不敢耽誤，立即跑上門去——可是，家里大門上鎖，老人又無法起身，情急之下，她大聲向屋里呼喊，獲得業(yè)主許可后從窗戶翻進屋內(nèi)，將老人扶起，確認老人沒有異常不適后，她又陪伴老人直至其家人回家，方才放心離去。

這樣的服務故事還有很多，拿快遞、送外賣、找鑰匙、照看孩子、遛狗、巡查空置房……

朱健

綠城物業(yè)服務集團有限公司

蘇州分公司

朱健于2018年進入綠城物業(yè)中南雅苑項目，現(xiàn)擔任客服主管一職。2020年春節(jié)，疫情發(fā)生時，朱健作為一線人員，她放棄了回去與家人團聚的時間，堅守在工作崗位。除了常規(guī)的防疫工作，她還為業(yè)主們解決購置蔬菜、垃圾投放、體溫監(jiān)測等生活問題。同時安撫業(yè)主的情緒，耐心解釋。由于疫情，大部分餐廳停止營業(yè)，朱健等客服人員安排園區(qū)搭建臨時食堂，每天出去購買并制作食品，做好大家的后勤服務工作。

小區(qū)里有一位八十幾歲的老人。今年3月份，女兒出國兩個月，沒法照顧老人。特別委托朱健每天上門照看兩次，幫助老人一起做飯，洗衣服，收拾家務，這一照顧整整持續(xù)了兩個月的時間。

2021年5月份的一個周末，1號樓202業(yè)主家小孩兒突發(fā)闌尾炎。小業(yè)主利用可視對講聯(lián)系到物業(yè)，朱健馬上趕到了業(yè)主家里，并開車送到醫(yī)院，墊付了醫(yī)療費，協(xié)助治療并照顧小業(yè)主直到他的父母趕到，父母趕到時小業(yè)主的病情已經(jīng)穩(wěn)定下來，業(yè)主對朱健非常感激。此類工作案例還有很多，在朱健看來，幫助好、服務好業(yè)主們，是一件非常幸福的事情，能夠從中體會到一個物業(yè)人應該有的價值。

顧仁廣

中海物業(yè)管理有限公司蘇州分公司

進入中海已經(jīng)13個年頭了，顧仁廣從一線維修工到現(xiàn)在的工程主任，十余年如一日地堅守在工程一線上。提起他，公司老員工都會蹺起大拇指說道：“老顧我認識，做事地道，做人厚道?！?/p>

“園區(qū)基礎的設備設施，關系著千家萬戶業(yè)主的幸福生活，我們決不能因為工作的疏忽大意，而造成業(yè)主生活的不便?！鳖櫲蕪V如是說。十幾年的職業(yè)生涯，他日復一日與各種設備設施打交道。除了日常工作以外，顧仁廣還要處理業(yè)主家的突發(fā)事件。一天中午，前臺接到業(yè)主求助電話，業(yè)主家安裝毛巾架的時候不慎將水管打穿，自來水噴涌而出，業(yè)主非常焦急，在得知消息的第一時間。顧仁廣馬上放下飯碗，趕到業(yè)主家進行搶修，關閉閥門，敲開瓷磚找到漏水點進行修復。水淋濕了衣服，他顧不上自身情況，一心為業(yè)主解決問題。業(yè)主非常感動，事后特地送上錦旗表示感謝。

鄔祥官

綠城物業(yè)服務集團有限公司蘇州分公司

生活中，一點小小瑣碎的事情就會影響到業(yè)主的生活。有次某業(yè)主家中洗碗機突然出現(xiàn)故障，業(yè)主聯(lián)系產(chǎn)品售后，被告知因疫情影響不能及時上門維修。正在業(yè)主發(fā)愁之際，物業(yè)前臺迅速聯(lián)系工程部，工程部主管鄔祥官師傅立即登門查看。經(jīng)與業(yè)主溝通并查閱說明書后，他開始耐心細致地解決問題。洗碗機是大型精密機器，整個過程非常復雜，其間還遇到了櫥柜踢腳線拆裝等其他麻煩，總耗時兩三個小時。在如此長時間的維修過程中，鄔師傅沒有一句牢騷話，始終耐心細致地操作，踏踏實實地不斷調(diào)整，想辦法把事情做到最好。經(jīng)過不斷的努力，鄔祥官最終幫業(yè)主解決了這個大麻煩。業(yè)主表示，在這個特殊時期，特別感謝鄔祥官師傅的真誠幫助，同時，也要為物業(yè)的工作效率點贊，他們能想業(yè)主所想，積極提供協(xié)調(diào)業(yè)主急需的貼心服務。

魏偉根

蘇州好易捷物業(yè)管理有限公司

魏偉根自2011年3月24日進入好易捷物業(yè)以來，一直從事基層管理員工作，不管業(yè)主家有什么困難，他總能及時到現(xiàn)場幫忙解決，深得業(yè)主信任和好評。

2021年8月13日晚上，一戶業(yè)主家里突然跳電，接到業(yè)主報修電話后，他冒著暴雨，火速趕到該業(yè)主家中，查明跳電原因，并恢復供電。雖是一件不足掛齒的小事，但足以架起物業(yè)人與業(yè)主之間溝通的橋梁，讓業(yè)主真切感受到普通物業(yè)人的服務熱情。魏偉根正是用最普通、最實誠的行動去感染身邊的每個人。

疫情防控期間，由于工作項目離家較近，他每天總是第一個到點位做好防疫工作，在出入口車輛、人員排查中，始終按照防疫要求，做好日常檢查和登記，在項目人員缺失的情況下，主動請纓留下值勤，為項目防疫工作樹立了良好的榜樣。

蔣雪達

蘇州堯軍物業(yè)管理服務有限公司

今年59歲的蔣雪達，從2015年開始在蘇州堯軍物業(yè)管理服務有限公司工作，是一名普通的物業(yè)維修工。平時工作繁雜，小區(qū)內(nèi)的每個角落、每一戶人家都可能是他的工作之所。維修工作只是他工作的一部分，而檢修、排查隱患才是他最平常的工作。

雖然年紀大了，但他積極學習刻苦鉆研業(yè)務知識。這幾年隨著設備的更新，新材料、新技術不斷應用，原來的理論知識已不能適應新形勢，他利用業(yè)余時間，查看各種資料，掌握了新材料在房屋筑漏、外墻滲水、管道維修、安裝連接中的應用，并且全部掌握了公司大小設備的基礎維修與保養(yǎng)技術。

今年5月份的一天夜里，蔣雪達已上床休息，突然接到當值秩序員的電話：小區(qū)有戶住戶家里下水道堵塞，造成家中污水橫流。蔣雪達立即趕赴現(xiàn)場，為了污水不滲漏到樓下住戶，那一夜他工作到了深夜12點多鐘，直到管道疏通。像這樣的事情，他自己也記不清有多少次了。

高晶

怡家園（廈門）物業(yè)管理有限公司蘇州分公司

作為富有責任心的物業(yè)人，每一年除夕，高晶都堅守在崗位值班。2020年春節(jié)前夕，新冠疫情暴發(fā)，由于疫情管控，異地的同事趕不回工作崗位，她擔下了客服的防疫重任，一直值守在工作崗位。業(yè)主缺生活物資，她上門送達;業(yè)主的重要快遞，由她來保駕護航;業(yè)主的生活垃圾，她也會幫忙清理……

2020年2月，郭巷地區(qū)有新冠確診人員，高晶代表獨墅灣項目參加郭巷疫情防控志愿者行動，成為郭巷防疫攻堅戰(zhàn)中不可或缺的一部分。2020年10月份，秉著對工作的高度責任感，她在心臟手術出院第二天就回到了工作崗位，繼續(xù)服務業(yè)主。

高晶工作上的沖鋒陷陣，不僅是在防疫攻堅的重要時刻，更體現(xiàn)在日常生活的方方面面。每一年的梅雨季節(jié)和臺風天氣，她都主動詢問業(yè)主是否要幫忙檢查房屋狀況，看到有滲漏水的現(xiàn)象，及時幫助業(yè)主維修處理。業(yè)主家被淹被泡的時候，無論是工作時間，還是休息時間，她都會第一時間趕到現(xiàn)場幫助業(yè)主清理積水。

賈明

綠城物業(yè)服務集團有限公司

蘇州分公司

作為一名物業(yè)管家，賈明的一天是這樣的：每天8：30到公司上班，首先回顧昨日工作完成情況，并做好當日重點工作安排，一天的工作開始了——對管轄區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進行巡查、對管轄區(qū)域內(nèi)的裝修戶進行裝修巡查、上門/電話拜訪業(yè)主、公告欄內(nèi)的信息更新、空置房檢查、報修等處理、跟蹤等等。

雖然每天忙忙碌碌重復著相同的事情，但管家賈明并不覺得枯燥，有些事情看上去是不起眼的小事，但對于業(yè)主來講卻是大事，甚至關乎著整個小區(qū)業(yè)主的安全利益。

今年夏天超強臺風“燦都”登陸前，物業(yè)服務中心將注意事項發(fā)放到小區(qū)的每一戶業(yè)主，并安排工作人員不定時地巡查小區(qū)的每個角落，確保每個樓層的財產(chǎn)安全。當賈明在巡查72幢樓頂時，發(fā)現(xiàn)有兩扇窗戶未關，如果雨水飄灑進來的話，家具、地板都將有所損壞。眼看著暴風雨即將到來，他趕緊打電話聯(lián)系業(yè)主，望其能盡快趕來關窗。不巧的是，業(yè)主正在外地出差，一時半會回不來?？偛荒苎郾牨牭乜粗揖呤軗p，情急之下賈明就向業(yè)主要了其他家庭成員的地址，親自開車十多公里的去拿鑰匙來關窗，為業(yè)主避免了損失。因為此事，72幢頂樓業(yè)主對物業(yè)的工作感到十分滿意，并親自登門致謝。72幢業(yè)主逢人就說：“綠城物業(yè)的小賈是值得我們信賴的?！?/p>

保安，保衛(wèi)小區(qū)業(yè)主平安

陸華軍

中海物業(yè)管理有限公司

蘇州分公司

在中海獨墅島，經(jīng)常能看到身穿著工程工作服的陸華軍，中等身材，面帶微笑，臉上曬得黑黝黝的，身上挎一只電工包，在高層和別墅兩地大步流星、風風火火，只要哪里需要維修和出現(xiàn)突發(fā)緊急情況時，他總是第一個出現(xiàn)在現(xiàn)場，他雖是一名普通的維修電工，但由于他的專業(yè)技術嫻熟和精湛，人們親切地稱他為“陸工”。

2018年3月15號，有著4年電工從業(yè)經(jīng)驗的陸華軍來到中海獨墅島花園項目，主要負責電工維修，為了盡快熟悉高層和別墅的各類繁多電路裝置和位置，他利用休息時間去查看和熟悉，工作中隨身帶著一本小本子記錄著高層和別墅各幢維修的動態(tài)情況。

陸華軍常常做超出自己的工作范圍的工作，物業(yè)需疏通、保養(yǎng)下水道，維修防腐木，刷油漆，維修排污泵，停車場道閘，維修機房標準化建設，裝修巡場管理，食堂下水道疏通排水，抽煙機不暢處理，社區(qū)活動中心門鎖維修，課桌板凳組裝等現(xiàn)場，都能看到陸華軍的身影，疫情期間他還為業(yè)主送快遞。因為工作當中肯學、肯做、肯幫，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時上報，并給出合理化的建議，他的工作態(tài)度和服務意識得到了中海眾多業(yè)主及同事的肯定和認可，經(jīng)常被業(yè)主指定為入戶維修人員。

常海軍

陽光城物業(yè)服務有限公司

蘇州分公司

2021年6月正值蘇州梅雨季節(jié)，愉景灣名苑園內(nèi)植被生長繁茂，引來馬蜂飛舞。6月20日這天，物業(yè)服務中心陸續(xù)接到業(yè)主的報事求助，說自己家窗臺下面、院子里的樹上均有馬蜂筑巢，馬蜂成群結隊，嚴重影響業(yè)主生活。28幢的王叔叔，尤其著急，他家里有幼兒園放假在家的小孩和腿腳不方便的老人，而家中已經(jīng)飛進了馬蜂。

當日執(zhí)勤的秩序維護員常海軍聽說此事后，立刻說：“我是黨員，又當過兵，讓我來清理馬蜂窩吧！”他拿來消防服，不顧炎熱，趕緊穿好，再套上自制頭套，果斷投入“滅蜂”戰(zhàn)斗中。常海軍先后使用了消防水、滅蚊器、滅火器等多種工具，終于將這戶窗臺下的馬蜂窩消滅?？v使防護嚴密周全，他還是被無孔不入的馬蜂蜇到了。看著逐漸腫起的眼角，旁邊協(xié)助的小伙伴都忍俊不禁地笑了。

后續(xù)兩天，還未消腫的常海軍又自告奮勇地幫31幢業(yè)主消滅了馬蜂窩。短短幾天“滅蜂”戰(zhàn)斗碩果累累：共計去除三處嚴重影響業(yè)主生活的馬蜂窩，得到許多業(yè)主認可和感謝。

陸全龍

蘇州愛邦物業(yè)管理有限公司

在愛邦物業(yè)的越湖花園項目里，忙碌的陸全龍，天生一副熱心腸，見到散步的老人，玩耍的小孩，他都主動打招呼，小區(qū)里有兩戶弱勢業(yè)主，他經(jīng)常背送到家，業(yè)主有事他總是盡己所能幫上一把。物業(yè)水電師傅有時爬高修管子、房頂，通下水道，需要幫手，陸全龍總是第一個上下，臟活、累活都搶著干。

2017年4月的一天，陸全龍在南門衛(wèi)外突然聞到一絲煙味，煙味來自南門附近的一戶一樓業(yè)主家中，濃煙滾滾，他拼命叫開門往里沖，業(yè)主一家在睡覺，忘記燃氣灶上在燒東西，造成廚房間著火，他一邊報警一邊營救出業(yè)主一家，二十分鐘后消防將火撲滅。以前，這戶人家從不主動繳納物業(yè)費，沒正眼看過保安，經(jīng)過這次火災后，他們主動與物業(yè)建立良好關系。事后，有人問陸全龍：不怕火嗎？他很平靜地說：因為有一個屋子著火以后，危及的不是一家，會波及整個樓道，甚至整幢樓。

都知道老小區(qū)車多位少，越湖花園目前還有幾十輛車沒有車位，每到晚上亂停放車是最大的難題，也是業(yè)主最難理解的事。有些業(yè)主亂停車，溝通上很困難，業(yè)主罵罵咧咧，甚至推搡、堵大門，陸全龍都能妥善處理好。現(xiàn)在，小區(qū)車輛停放井然有序。

孫軍業(yè)

鑫苑科技服務集團有限公司

蘇州分公司

2021年7月5日5點33分，孫軍業(yè)接到小區(qū)物業(yè)前臺通知，發(fā)現(xiàn)一輛車違停，擋住了里面的車輛，孫軍業(yè)迅速趕往現(xiàn)場。此違停車輛，前一天晚上已通知讓其挪車，車主卻拒不挪車，稱自己早晨走得早，無奈物業(yè)保安只能將此車輛做鎖車處理，第二天被堵車輛無法出行，聯(lián)系違停車主，電話一直無人接聽?？墒菢I(yè)主有事需要用車，特別著急，由于時間太早，打車打不到，乘坐公交車又太慢。實在沒辦法，孫軍業(yè)驅車130多公里，將業(yè)主送到了目的地。業(yè)主非常感動，事后特地送錦旗到物業(yè)處，題字“急業(yè)主之所需，服務超預期”。

2021年9月22日，接到業(yè)主反映電動車在地庫丟失，孫軍業(yè)等第一時間趕去現(xiàn)場，勘察現(xiàn)場并加以保護，迅速報警，同時通知監(jiān)控室查詢監(jiān)控回放，鎖定有力證據(jù)，配合警方調(diào)查，基于保安提供的有力證據(jù)，案件在48小時得以偵破，抓獲了犯罪分子，鑒于物業(yè)安全員極高的偵查能力，警方表示了感謝，業(yè)主也送錦旗來表達謝意。

項目經(jīng)理，提高物業(yè)服務水平

仇文紅

蘇州工業(yè)園區(qū)易通亞信

物業(yè)管理有限公司

仇文紅擔任龍城社區(qū)吳風雅苑物業(yè)服務處項目經(jīng)理已近10個年頭了，物業(yè)管理既要符合各項規(guī)章制度，又要做好對內(nèi)對外的溝通，想要得到業(yè)主的認可和理解是非常不容易的事，必須要有恒心、決心、耐心，還要有犧牲自我的精神。

吳風雅苑項目小，人員少，疫情防控期間，要做到對每位進出小區(qū)的人員測體溫，檢查蘇康碼，對外來人員進行登記，對返蘇人員隔離，隔離期間每天要幫他們把外賣送上樓，把垃圾拿下樓，而當時仇文紅的老父親病重住院，明知老父親身體狀況非常不樂觀，卻沒有時間好好地陪老人家，仇文紅一直感到愧疚和無助，真正體會到忠孝不能兩全。即便在這種情況下，仇文紅也沒有要求社區(qū)派志愿者來幫忙，整整幾個月仇文紅沒有好好休息。她明白，此時此刻社區(qū)人力少，志愿者也很緊張，還是讓志愿者去到更需要的地方。

黃潔潔

招商局物業(yè)管理有限公司

蘇州市吳中分公司

黃潔潔是小石城玫瑰園物業(yè)管理中心項目負責人。為了提升小區(qū)物業(yè)服務品質(zhì)，黃潔潔定期開展業(yè)主調(diào)查或訪問活動，了解情況、聽取意見，與業(yè)主保持良好的關系。為提高物業(yè)服務的透明度，保證業(yè)主對物業(yè)服務品質(zhì)的有效監(jiān)督，黃潔潔實施季度服務工作報告制度，定期向業(yè)主公布物業(yè)季度工作情況。

2020年疫情防控形勢嚴峻，當時物資十分緊張，正是春節(jié)關門停業(yè)的時候，小石城玫瑰園物業(yè)管理中心不等不靠，主動作為，為籌備購買防疫物資和器材，黃潔潔作為項目負責人，協(xié)調(diào)動用各方關系，多方聯(lián)系從事藥材和醫(yī)療器械行業(yè)的朋友尋找貨源;冒著嚴冬跑遍了大小藥店，采購到了第一批防疫物資，通過大家的共同努力，確保了疫情防控物資準備充足。同時，她積極加入到社區(qū)志愿服務的隊伍中，參與測溫、物資發(fā)放、便民服務等行動，以實際行動，展現(xiàn)一名共產(chǎn)黨員的責任與擔當。

金雁

蘇州惠民物業(yè)管理有限公司

金雁，蘇州惠民物業(yè)管理有限公司玉景花園服務處項目經(jīng)理。

2020年6月1日，玉景花園作為一個優(yōu)質(zhì)安置小區(qū)，率先響應政府號召，啟動“三定一督”垃圾四分類模式。金雁作為玉景花園服務處管理者中的一員，主動發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，積極參與到定時定點分類投放站的督導工作中來，以自己的模范帶頭作用去引領、帶動周邊的同事和群眾的積極性，從而使垃圾分類深入居民心中，實現(xiàn)從被動的“要我分”到主動的“我要分”的轉變。

2020年，面對突如其來的疫情，金雁沒有退縮，積極投身到疫情防控工作一線。為了配合社區(qū)疫情防控，切實做好居家隔離人員的管控工作，她為居家隔離人員提供暖心服務，利用小區(qū)有限的資源，與小區(qū)超市攜手為他們提供“線上購物，線下配送”的服務，使他們感受到“隔離不隔心”的溫暖。并且在疫情防控期間，還通過多種方式聯(lián)系志愿者，為小區(qū)居民提供“義剪”服務，為他們解決 “頭”等大事。