崔棣

摘要：在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，公司的生產(chǎn)經(jīng)營以及社會(huì)公眾的生活與電力有著密切的聯(lián)系?？v觀整個(gè)世界的歷史發(fā)展過程，尤其是在近代，當(dāng)電力被推廣使用之后，社會(huì)的工業(yè)生產(chǎn)，有了極大的提升，同時(shí)，也提高社會(huì)的運(yùn)行效率。當(dāng)前我國也推廣電力的使用，來替代傳統(tǒng)能源消耗，這樣就可以有效地改善國內(nèi)的環(huán)境，減少燃燒化石燃料所產(chǎn)生的污染。在整個(gè)電力管理過程中，電價(jià)和電費(fèi)是影響電力公司經(jīng)營的重要因素，電力公司需要開展?fàn)I銷工作，來合理地調(diào)節(jié)電價(jià)，以促使電力公司擴(kuò)展電力市場。

關(guān)鍵詞：電力營銷過程;電價(jià);電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制

引言

在電力銷售側(cè)改革背景下，有效控制電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，不僅能提升供電企業(yè)的市場聲譽(yù)度，還能顯著增強(qiáng)供電企業(yè)的經(jīng)營效益。然而，面對客觀存在的電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，若不能從電力營銷模式創(chuàng)新中來尋找解決辦法，則上述風(fēng)險(xiǎn)仍將長期存在。那么，創(chuàng)新營銷模式的出發(fā)點(diǎn)又是怎樣的呢？筆者認(rèn)為，盡管電力銷售改革朝著市場化、主體多元化方向發(fā)展，但電力營銷仍需具備經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益目標(biāo)。這就決定了，傳統(tǒng)的拉閘斷電的規(guī)制措施以及單方面宣告電價(jià)基數(shù)的辦法，無法得到社會(huì)民眾的理解，進(jìn)而也就無法實(shí)現(xiàn)電力營銷所要求的社會(huì)效益目標(biāo)。在電力銷售多元主體共存的格局下，電力營銷的社會(huì)效益目標(biāo)又與經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)形成了共生態(tài)勢，所以建立起二元目標(biāo)良性共生的態(tài)勢，才是控制電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的出發(fā)點(diǎn)。

1電力營銷過程中產(chǎn)生電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因分析

在電力營銷過程中產(chǎn)生電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因具有多樣性，其中主要涉及主觀原因以及客觀原因，充分結(jié)合電力企業(yè)內(nèi)外部運(yùn)行環(huán)境的實(shí)際情況，堅(jiān)持實(shí)事求是的基本原則：①從主觀原因進(jìn)行分析，隨著城市化進(jìn)程的逐漸加深，智能化電表逐漸出現(xiàn)在人們的日常生活中，居民自身對電表流量不關(guān)注。當(dāng)用戶出現(xiàn)欠費(fèi)的問題時(shí)將會(huì)斷電處理，而此時(shí)用戶的用電需求無法及時(shí)的滿足，會(huì)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的供電單位產(chǎn)生一定的矛盾。當(dāng)用戶對處理的結(jié)果不滿意時(shí)將會(huì)對供電企業(yè)進(jìn)行投訴，此時(shí)將會(huì)對電力企業(yè)自身的信譽(yù)度造成一定的影響，在電力營銷過程中不具有優(yōu)勢。②從客觀原因進(jìn)行分析，電力企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)的過程中會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，雖然互聯(lián)網(wǎng)有效加強(qiáng)了用電方與供電方之間的聯(lián)系，但是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代個(gè)人信息情況較為復(fù)雜，電力企業(yè)往往忽視自身系統(tǒng)安全的建設(shè)，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)黑客以及木馬侵襲的問題，再加上用戶自身對個(gè)人隱私的保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，個(gè)人數(shù)據(jù)經(jīng)常被盜取，給用戶的個(gè)人信息安全造成嚴(yán)重的威脅，容易在電價(jià)以及電費(fèi)的管理上存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

2電力營銷過程中的電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制措施

2.1建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范制度

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不僅會(huì)影響到企業(yè)的實(shí)際收益，同時(shí)對于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展也會(huì)造成一定的影響，企業(yè)的管理部門和領(lǐng)導(dǎo)層面應(yīng)該注重對于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理工作，逐漸在發(fā)展的過程中去建立一個(gè)比較健全的風(fēng)險(xiǎn)管理組織，在生產(chǎn)的過程中實(shí)現(xiàn)全方位無差別的監(jiān)督工作，將這個(gè)想法落實(shí)可以通過以下兩個(gè)途徑，首先企業(yè)可以將電力的營銷工作和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制歸結(jié)在一起管理，電力營銷的工作人員在推進(jìn)業(yè)務(wù)的過程中往往對于將要發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)具有很強(qiáng)的敏銳性，在技術(shù)人員的調(diào)控之下可以大大減少資金的虧損，其次做好各個(gè)部門的溝通工作，電力營銷工作的進(jìn)行往往會(huì)涉及很多的部門，所以加強(qiáng)部門之間的溝通和協(xié)調(diào)是一件非常有必要的工作，在后期的工作中逐漸形成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門為主，其他部門協(xié)調(diào)工作的新局面，不僅可以大大地提高其他部門的工作效率，風(fēng)險(xiǎn)管理工作的落實(shí)速度也就會(huì)大大提高。

2.2建立健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系

電力企業(yè)若想在一定程度上盡量降低電費(fèi)收繳的風(fēng)險(xiǎn)問題，就需要建立健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，抓住問題的關(guān)鍵，從關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)解決問題。第一，明確電力企業(yè)的管理控制主體。電力企業(yè)的電費(fèi)收繳應(yīng)該由特定的工作部分來負(fù)責(zé)，對工作人員的管理以及培訓(xùn)十分重要的，在最大程度上降低由于人為抄表、計(jì)算、收繳中存在的風(fēng)險(xiǎn)及問題。第二，對工作人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，提高其工作效率。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)本著服務(wù)為主，高效便民的思路，滿足不同用戶的電力需求。在此基礎(chǔ)上對工作人員的工作可以采用績效管理責(zé)任到人的辦法，盡可能提高工作人員的工作效率以及準(zhǔn)確性，提高工作人員的工作熱情。通過上述分析可知工作人員的實(shí)際工作狀態(tài)關(guān)乎著電費(fèi)的抄表、核算、收繳。因此工作人員的工作情況關(guān)乎著企業(yè)的電費(fèi)收益問題。若工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作意識(shí)強(qiáng)，能為企業(yè)帶來極高的效益。若工作人員不負(fù)責(zé)，工作不認(rèn)真，這會(huì)給企業(yè)帶來很大部分不必要的損失。實(shí)行績效管理責(zé)任到人，能夠降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率。第三，制定一定的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度。電力企業(yè)除了需要規(guī)避工作人員帶來的風(fēng)險(xiǎn)外，也應(yīng)該盡可能的健全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，降低經(jīng)濟(jì)損失。電力設(shè)備在實(shí)際運(yùn)行中也起著至關(guān)重要的作用，電力設(shè)備的質(zhì)量會(huì)對實(shí)際生產(chǎn)效率有重要的影響。電力設(shè)備的改進(jìn)能幫助企業(yè)提升生產(chǎn)量，進(jìn)而提高企業(yè)的利潤。生產(chǎn)電能的質(zhì)量高低也會(huì)對銷售利潤有影響。企業(yè)要想提高利潤，降低風(fēng)險(xiǎn)，也要從提高電力質(zhì)量下手。

2.3完善預(yù)先控制管理體系

應(yīng)對電力營銷過程中產(chǎn)生的電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)需要完善預(yù)先控制管理體系，盡量降低對電力企業(yè)所帶來的影響：①制定防范風(fēng)險(xiǎn)體系，此時(shí)需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，部門之間相互監(jiān)督、相互合作，在此環(huán)節(jié)中需要發(fā)揮企業(yè)管理人員的優(yōu)勢，樹立長遠(yuǎn)的眼光，統(tǒng)籌企業(yè)發(fā)展全局，并在應(yīng)對電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的過程中嚴(yán)格按照企業(yè)發(fā)展目標(biāo)實(shí)施操作。②組建防范風(fēng)險(xiǎn)管理小組，要求小組成員要樹立責(zé)任意識(shí)，不斷更新自身的營銷觀念，實(shí)時(shí)對電力營銷全過程進(jìn)行監(jiān)測，并以此為依據(jù)開展審計(jì)工作，注重加強(qiáng)與企業(yè)財(cái)務(wù)部門開展聯(lián)系，制定電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案，有助于降低企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)資金安全。③升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管系統(tǒng)，要定期對軟件進(jìn)行更新，針對系統(tǒng)在運(yùn)行環(huán)節(jié)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行及時(shí)的修補(bǔ)，實(shí)時(shí)獲取電力營銷過程中的相關(guān)電價(jià)與電費(fèi)信息，并交由防范風(fēng)險(xiǎn)小組成員對傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行分析，準(zhǔn)確預(yù)測電價(jià)與電費(fèi)存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，為后續(xù)工作的順利奠定基礎(chǔ)。

2.4做好核算工作

為了能夠做好電費(fèi)電價(jià)的核算工作，財(cái)務(wù)部門首先應(yīng)該檢測當(dāng)前的電費(fèi)核算體系是否出現(xiàn)了漏洞，檢查異常的部分，從而才能夠提高電費(fèi)核算工作的實(shí)際效率，降低不必要的資金損耗，檢測的側(cè)重點(diǎn)首先在于核查有關(guān)的規(guī)則參數(shù)，利用數(shù)據(jù)分析的方法對于重要部門的參數(shù)規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)檢測。其次還應(yīng)該能夠?qū)⑿滦偷南到y(tǒng)應(yīng)用在核查的管理系統(tǒng)中，這樣也就可以降低誤差的幾率，主要的體現(xiàn)在于一方面可以借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)錯(cuò)亂情況全面跟進(jìn)賬務(wù)的處理工作，另一方面可以及時(shí)上上級(jí)匯報(bào)處理工作的進(jìn)度并且給出合理的解決建議。

結(jié)語

公司在開展電力營銷工作時(shí)，著重加強(qiáng)電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管控，在公司內(nèi)部建立系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體制和機(jī)制。電力公司組建風(fēng)險(xiǎn)管控部門，給部門配置專業(yè)的管理人員，制定明確的部門職責(zé)和崗位職責(zé)。增強(qiáng)公司在電力營銷前期的風(fēng)險(xiǎn)分析和識(shí)別能力，營銷人員和風(fēng)險(xiǎn)管理人員對整個(gè)營銷工作進(jìn)行系統(tǒng)梳理，以梳理出所有的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的具體原因，來制定預(yù)防措施。電力公司通過加強(qiáng)電價(jià)的管控，來進(jìn)一步避免電力公司經(jīng)營中所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。提高員工的營銷工作能力，加強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)管控和營銷專業(yè)能力。

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