高?？埂耙摺敝驹刚叩膬r(jià)值引領(lǐng)與實(shí)踐培育

王 玉，冀 錄

（沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué) a.商貿(mào)學(xué)院;b.學(xué)生處，遼寧 遼陽(yáng) 111003）

關(guān)鍵字：抗“疫”；志愿者；高校

0 引言

“士不可不弘毅，任重而道遠(yuǎn)”。在國(guó)家與民族遭受到重大疫情侵襲之時(shí)，志愿者們成為全民抗“疫”中的一支特殊的隊(duì)伍。他們不畏艱險(xiǎn)，急他人之所急，解他人之所困，成為抗“疫”戰(zhàn)場(chǎng)中一道閃亮的光，一把鋒利的劍。他們的無(wú)私付出為抗“疫”工作提供了不可估量的貢獻(xiàn)。其中，高校青年學(xué)生又是這支志愿者團(tuán)隊(duì)中的重要成員，成千上萬(wàn)的青年學(xué)子以高度的責(zé)任感和使命感，譜寫了青春里最美的贊歌。對(duì)此，習(xí)近平總書(shū)記在評(píng)價(jià)全國(guó)應(yīng)對(duì)新冠肺炎戰(zhàn)“疫”中說(shuō)道：“在新冠肺炎疫情防控斗爭(zhēng)中，你們青年人同在一線英勇奮戰(zhàn)的廣大疫情防控人員一道，不畏艱險(xiǎn)、沖鋒在前、舍生忘死，彰顯了青春的蓬勃力量，交出了合格的答卷。”[1]

1 高?？埂耙摺敝驹刚叩膬?nèi)質(zhì)特征

1.1 時(shí)代性：國(guó)家期許與使命擔(dān)當(dāng)時(shí)代鮮明

我國(guó)尚處于社會(huì)主義初級(jí)階段，國(guó)家的壯大、富強(qiáng)離不開(kāi)每一個(gè)人的努力。而在國(guó)家和民族的歷史傳承中，青年是永遠(yuǎn)的接棒人。高校青年學(xué)子戰(zhàn)勝了救亡圖存的時(shí)期、開(kāi)創(chuàng)了建設(shè)國(guó)家的時(shí)代，正奮斗在強(qiáng)國(guó)富民的時(shí)刻，決不能被當(dāng)前疫情所困，也絕不會(huì)因疫情止步。時(shí)代呼喚擔(dān)當(dāng)，民族振興是青年的責(zé)任。高?？埂耙摺敝驹刚呔褪窃趯?shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的新征程上，應(yīng)對(duì)重大挑戰(zhàn)、抵御重大風(fēng)險(xiǎn)、克服重大阻力、解決重大矛盾[2]時(shí)突出的優(yōu)秀群體。高校抗“疫”志愿者不畏危險(xiǎn)、勇當(dāng)重任、迎難而上承擔(dān)起當(dāng)今青年的責(zé)任，承擔(dān)了“天將降大任于斯人也”的時(shí)代使命，這與國(guó)家對(duì)青年的期許高度一致，其志愿服務(wù)精神體現(xiàn)出鮮明的時(shí)代特征。

1.2 融合性：個(gè)人理想與祖國(guó)命運(yùn)緊密融合

中華民族5000 年薪火相傳，源于“國(guó)家興亡、匹夫有責(zé)”的責(zé)任傳承。個(gè)人的命運(yùn)與國(guó)家的命運(yùn)始終緊密相連，國(guó)家的發(fā)展，若離開(kāi)了個(gè)人的努力，則會(huì)空洞，失去根基。個(gè)人的理想若是脫離國(guó)家的支撐，更是迷失方向，流于空談。個(gè)人的理想只有同國(guó)家的理想同頻共振才能實(shí)現(xiàn)自身的最大的價(jià)值。此次新冠肺炎疫情，是一場(chǎng)非同尋常的“考試”，是對(duì)青年學(xué)子的重大考驗(yàn)，影響著青年學(xué)子實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的奮斗步伐。他們所表現(xiàn)出“尊重、奉獻(xiàn)、互助、進(jìn)步、友愛(ài)”的志愿者精神，無(wú)疑是將個(gè)人理念與祖國(guó)命運(yùn)緊密融合在一起的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。

1.3 創(chuàng)新性：志愿領(lǐng)域與服務(wù)形式豐富創(chuàng)新

在此次疫情中涌現(xiàn)出來(lái)的高校志愿者們，他們就地發(fā)揮自身的正能量，服務(wù)在抗“疫”的各個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。有的協(xié)助社區(qū)、村部，有的為核酸檢測(cè)的居民提供引導(dǎo)、疏通，有的為他人提供心理調(diào)節(jié)疏導(dǎo)服務(wù)，有的在寒風(fēng)中站崗排查登記車輛，有的上門運(yùn)送采集樣本，有的制作疫情防控漫畫標(biāo)語(yǔ)，也有為弘揚(yáng)科學(xué)家精神制作宣傳平臺(tái)，還有在線直播各地防疫工作的同學(xué)們。他們敢于逆行，通過(guò)自身優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，心系祖國(guó)，奮斗在抗“疫”前線。在此次的志愿服務(wù)中，高校志愿者們不但志愿服務(wù)領(lǐng)域全面，且服務(wù)形式豐富創(chuàng)新，出色地完成了理論與實(shí)踐相結(jié)合，線上與線下相結(jié)合，校內(nèi)與校外相結(jié)合，鄉(xiāng)村與城市相結(jié)合的艱巨任務(wù)。

1.4 發(fā)展性：服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)組建發(fā)展進(jìn)步

志愿服務(wù)意識(shí)是文明社會(huì)的重要組成部分，是現(xiàn)代文明不可或缺的重要成分。此次新冠肺炎疫情肆虐，情態(tài)嚴(yán)峻，危險(xiǎn)性極高。但在如此險(xiǎn)峻危機(jī)之時(shí)，很多高校青年學(xué)子主動(dòng)請(qǐng)纓為國(guó)家解危機(jī)、為社會(huì)做貢獻(xiàn)。此次志愿服務(wù)意識(shí)提升迅速，這是我國(guó)“四個(gè)意識(shí)”的真正體現(xiàn)，是我國(guó)“四個(gè)自信”的真實(shí)寫照，是執(zhí)行“兩個(gè)維護(hù)”的自覺(jué)行動(dòng)。以往高校的志愿服務(wù)，大都是有組織、有目標(biāo)、有計(jì)劃、有項(xiàng)目、有周期、有范圍、有宣傳的統(tǒng)一行動(dòng)。而此次抗“疫”中，高校青年志愿者們是自發(fā)報(bào)名、自行組建、自覺(jué)行動(dòng)、自主學(xué)習(xí)、自動(dòng)上崗、自愿服務(wù)。在國(guó)家社會(huì)需要之時(shí)，高校青年挺身而出，體現(xiàn)出高尚的社會(huì)責(zé)任感和較高的回報(bào)社會(huì)的服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造了極大的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人文和精神價(jià)值，推動(dòng)了中國(guó)非營(yíng)利組織的發(fā)展[3]。

1.5 共情性：愛(ài)國(guó)精神與民族自豪深入共情

面對(duì)疫情這場(chǎng)大考，我國(guó)之所以能夠迅速控制疫情，離不開(kāi)每一個(gè)人的努力。這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”，是14 億中國(guó)人風(fēng)雨同舟、同力協(xié)契向病毒發(fā)起的全員戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“新冠肺炎疫情防控工作是一場(chǎng)人民戰(zhàn)爭(zhēng)，要構(gòu)筑起疫情防控的人民防線?！盵4]高校志愿者就是這道堅(jiān)固的人民防線代表。在國(guó)之危難時(shí)刻，高校抗“疫”志愿者們表現(xiàn)出崇高的集體主義精神，將人民群眾的生命健康安全放在首位，將自己的同胞擋在身后，成為了保家衛(wèi)國(guó)的英勇戰(zhàn)士，彰顯著必勝的堅(jiān)定信念，表達(dá)出對(duì)祖國(guó)最深厚的情感，是愛(ài)國(guó)主義精神的高度體現(xiàn)。同時(shí)，高校抗“疫”志愿者們具備高度的民族自豪感，這是中華民族五千年經(jīng)久不衰賦予我們的底氣，也是我國(guó)優(yōu)越的政治制度和精神力量賦予我們的自信。高?？埂耙摺敝驹刚邲_鋒在前，不但展現(xiàn)了青年學(xué)子的愛(ài)國(guó)情懷，更加升華了共情氛圍，帶動(dòng)了各界群眾，增強(qiáng)了抗“疫”必勝信心。

2 高校抗“疫”志愿者的當(dāng)代價(jià)值

2.1 淬煉擔(dān)當(dāng)，凝聚家國(guó)情懷自豪感

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，高校青年學(xué)子，不負(fù)眾望，自發(fā)組建青春突擊隊(duì)，成為抗“疫”前線中耀眼的“志愿紅”。他們不但增強(qiáng)了救援力量，滿足了人民群眾所需，將疫情的負(fù)面影響降到最低，而且沖鋒陷陣、不畏生死、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，體現(xiàn)出濃厚的家國(guó)情懷和民族自豪感。一方面，高校抗“疫”志愿者用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了青年人的使命擔(dān)當(dāng)。他們?cè)趪?guó)家危及、群眾危難之時(shí)，挺身而出，以忘我的精神奔赴在抗“疫”第一線，大有“一夫當(dāng)關(guān)、萬(wàn)夫莫開(kāi)”的士氣，不負(fù)韶華，淬煉青春本色，彰顯青春擔(dān)當(dāng)。另一方面，高?？埂耙摺敝驹刚呤赝嘀⑴G斬棘，彰顯了民族真情，感染了社會(huì)各界人士，提升了國(guó)家認(rèn)同感、彰顯了民族自豪感。他們勇于挑戰(zhàn)，堅(jiān)定毅力，錘煉自我，展示出中國(guó)速度、中國(guó)力量、中國(guó)精神。讓人心潮迭起，倍感振奮，塑造了國(guó)人高度的社會(huì)責(zé)任感和民族自豪感。

2.2 傳承文化，彰顯國(guó)家文化軟實(shí)力

中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化根基是我中華民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的內(nèi)質(zhì)核心，其蘊(yùn)涵豐富的處世哲學(xué)、人文精神、思想意念、道德法規(guī)，是我們中華民族的精神命脈。中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化正逐漸走向國(guó)際舞臺(tái)的中央。高?？埂耙摺敝驹刚哂y而上、無(wú)私奉獻(xiàn)、舍我其誰(shuí)的精神境界正是對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的認(rèn)同，也是文化自信、文化傳承和文化弘揚(yáng)的彰顯。一方面，高?？埂耙摺敝驹刚叱嘈膱?bào)國(guó)的家國(guó)情懷是文化認(rèn)同和文化自信的高度體現(xiàn)。從文化發(fā)展的本源性看，也正是文化認(rèn)同支撐起了民族認(rèn)同和國(guó)家認(rèn)同。高?？埂耙摺敝驹刚叩娜诤闲院凸睬樾蕴卣鳎侵腥A優(yōu)秀傳統(tǒng)文化自信的現(xiàn)實(shí)寫照[5]。另一方面，高?！翱挂摺敝驹刚弑兄腥A優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的“天下興亡、匹夫有責(zé)”的精神、遵循“天人合一、道法自然”的規(guī)律、踐行“民胞物與”“民齊者強(qiáng)”的理念，是對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚(yáng)，這與志愿者互助、友愛(ài)、奉獻(xiàn)、進(jìn)步的精神高度契合。

2.3 聯(lián)動(dòng)合作，提升現(xiàn)代化治理效能

面對(duì)突發(fā)疫情，舉國(guó)眾志成城，攻堅(jiān)克難。但疫情肆虐，防控阻擊疫情中具有很多無(wú)法預(yù)知的突發(fā)情況，僅僅依靠政府應(yīng)急救援難解當(dāng)下之困。全國(guó)上下一盤棋，跟黨走，以支援隊(duì)伍為代表與政府形成聯(lián)動(dòng)合作，不但體現(xiàn)出全國(guó)人民對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義制度的高度認(rèn)同，而且推動(dòng)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化進(jìn)程[6]。其一，國(guó)家防控阻擊疫情的系列工作和成效體現(xiàn)出中國(guó)特色社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，再一次提升國(guó)民對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義制度的高度認(rèn)同感。中國(guó)始終“以人民為中心”盡顯大國(guó)擔(dān)當(dāng)。中國(guó)堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全民戰(zhàn)疫，盡顯國(guó)家現(xiàn)代化治理效能。其二，高?？埂耙摺敝驹刚咄膮f(xié)力、卓有成效的志愿服務(wù)展現(xiàn)國(guó)家較高的治理水平。高校志愿者與政府形成協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，一方面，政府為志愿者們提供了各項(xiàng)資源保障；另一方面，志愿者們?cè)谡慕y(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，成為防控抗“疫”中不可或缺的中堅(jiān)力量。這是科學(xué)防控阻擊疫情的有效手段，也是國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必然要求，其聯(lián)動(dòng)機(jī)制和合作關(guān)系必將推動(dòng)國(guó)家現(xiàn)代化治理效能的提升。

2.4 倡導(dǎo)道德，踐行核心價(jià)值觀理念

全國(guó)各地涌現(xiàn)出的敢擔(dān)當(dāng)、講奉獻(xiàn)的高?？埂耙摺敝驹刚撸俏覈?guó)德育教育的優(yōu)秀成果。一方面，他們用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了社會(huì)道德價(jià)值。另一方面，他們踐行了社會(huì)主義核心價(jià)值觀。首先，高?？埂耙摺敝驹刚咦园l(fā)投入一線服務(wù)，從個(gè)人角度“為人民服務(wù)”，這種無(wú)私奉獻(xiàn)體現(xiàn)出社會(huì)主義道德建設(shè)的核心價(jià)值。其次，他們不怕苦、不怕累，更不怕生死，視他人的福祉高于自己，彰顯了強(qiáng)烈的公民精神。最后，他們大公無(wú)私的事跡鼓舞了人民，帶動(dòng)了更多人士參與志愿服務(wù)，形成同舟共濟(jì)、萬(wàn)眾一心、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、平等友愛(ài)的社會(huì)氛圍，這是踐行和發(fā)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀理念的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)，折射出人們?cè)诰駥用鎸?duì)社會(huì)主義和諧社會(huì)的向往和對(duì)核心價(jià)值的更高要求，有助于豐富和發(fā)展社會(huì)主義核心價(jià)值體系。

2.5 消除壁壘，培育人類共同體意識(shí)

新冠肺炎疫情是每一個(gè)人的一場(chǎng)大考。在這次嚴(yán)峻的大考中，沒(méi)有任何人能夠置身事外。在疫情面前，人與人之間緊密相連、唇齒相依，形成了命運(yùn)共同體。高?？埂耙摺敝驹刚叩姆e極行動(dòng)詮釋了“皮之不存，毛將焉附”的個(gè)人與國(guó)家的依附關(guān)系，揭示了“大道不孤，天下一家”深刻道理，倡導(dǎo)了“和羹之美，在于合異”的價(jià)值取向。高?？埂耙摺敝驹刚咂降认啻?、共赴危難、眾心成城，打破了人與人之間的距離，消除了區(qū)域壁壘，跨越了文明隔閡，在全社會(huì)推進(jìn)了培育人類命運(yùn)共同體意識(shí)的進(jìn)程，是積極構(gòu)建人類命運(yùn)共同體理念的先行者、貢獻(xiàn)者和引領(lǐng)者。

3 高?？埂耙摺敝驹刚叩默F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)

3.1 內(nèi)在挑戰(zhàn)

3.1.1 親友擔(dān)心牽絆，缺乏鼓勵(lì)引導(dǎo)

雖然此次新冠肺炎病毒致死率不高，但其傳染性極強(qiáng)，潛伏周期長(zhǎng)，隱蔽性強(qiáng)。在全國(guó)強(qiáng)化防控事態(tài)下，仍有苗頭，這對(duì)志愿者造成很大的挑戰(zhàn)。很多志愿服務(wù)是直接接觸到人群，亦或是接觸到無(wú)癥狀感染者或患者。據(jù)調(diào)查顯示，高?？埂耙摺敝驹刚弋?dāng)中有很大比例的學(xué)生志愿者是因?yàn)橛H友已經(jīng)從事相關(guān)的防控抗“疫”工作，他們正是受到親友的事跡鼓舞后而勇敢走向前線。雖然高校志愿者能夠挺身而出，但是其家屬朋友卻非常擔(dān)憂他們自身的安全。甚至很多高校抗“疫”志愿者的親友直接反對(duì)他們走向一線。缺乏親友的鼓勵(lì)和引導(dǎo)，親友的過(guò)多擔(dān)心忌憚對(duì)高?？埂耙摺敝驹刚咴斐珊艽蟮膬?nèi)在挑戰(zhàn)。

3.1.2 缺少應(yīng)急專業(yè)知識(shí)與應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)

在某些領(lǐng)域，高校志愿者能夠運(yùn)用自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)或興趣特長(zhǎng)進(jìn)行志愿服務(wù)，但很多應(yīng)急領(lǐng)域的志愿服務(wù)需要專業(yè)技能支持，如交通協(xié)理疏導(dǎo)、醫(yī)療輔助、心理輔導(dǎo)等。尤其在防控攻堅(jiān)一線的志愿者們面臨著應(yīng)急專業(yè)知識(shí)匱乏的情態(tài)。如，在核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，突然有人暈倒，應(yīng)該如何處置。很多志愿者回答立即施救，如判斷病人呼吸、脈搏，呼喚病人甚至做人工呼吸，這些回答并非正確。從急救專業(yè)角度來(lái)應(yīng)對(duì)疫情期間突發(fā)情況，沒(méi)有施救經(jīng)驗(yàn)的志愿者應(yīng)當(dāng)立刻疏散圍觀人員，打120 電話報(bào)警或?qū)で髮I(yè)醫(yī)護(hù)人員施救。雖然高校志愿者專業(yè)領(lǐng)域廣泛，但是卻缺少理論與實(shí)踐相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公共衛(wèi)生知識(shí)、應(yīng)急專業(yè)知識(shí)，尤其是傳染病相關(guān)的防控技能、政策規(guī)定等缺乏一定的了解和經(jīng)驗(yàn)。

3.1.3 缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，溝通能力有限

一方面，本次高?？埂耙摺敝驹刚卟⒎嵌际窃咝５那嗄曛驹刚邎F(tuán)隊(duì)成員，他們很多是首次參加志愿活動(dòng)，本身就缺乏一定的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。另一方面，高校絕大多數(shù)組織的志愿活動(dòng)也并未接觸到傳染性極強(qiáng)的疾病類防控志愿服務(wù)。所以，此次防控抗“疫”志愿服務(wù)是對(duì)處世未深的高校志愿者一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。例如，在居民進(jìn)行核酸檢測(cè)排隊(duì)過(guò)程中，天氣寒冷，大家排隊(duì)已有一定時(shí)間，而經(jīng)常有人要插隊(duì)，此時(shí)溝通調(diào)解工作對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的高校志愿者是個(gè)難題。一旦處理不當(dāng)，又會(huì)引發(fā)較大社會(huì)問(wèn)題。所以，高?？埂耙摺敝驹刚咴谌穗H溝通的能力和技巧有待提升。

3.2 外在挑戰(zhàn)

3.2.1 缺乏保障保險(xiǎn)機(jī)制

志愿服務(wù)制度化建設(shè)是黨的十九大以來(lái)創(chuàng)新社會(huì)治理的重要舉措之一[7]，但此次疫情突發(fā)兇猛，擴(kuò)散迅速，全國(guó)攻堅(jiān)阻斷疫情擴(kuò)散，嚴(yán)抓防控治理，而在志愿者服務(wù)保障中缺失了必要的制度機(jī)制。尤其是在法律層面更是缺失有關(guān)志愿者權(quán)益的相應(yīng)條款。雖然有些地區(qū)招募志愿者后，與志愿者簽訂了志愿服務(wù)的相關(guān)協(xié)議，但協(xié)議內(nèi)容大部分為志愿者的職責(zé)范圍、注意事項(xiàng)和提供志愿證明等，卻缺少了志愿者必要的醫(yī)療和安全保障事宜。志愿者保障體系較為健全的地區(qū)向志愿者提供了告知風(fēng)險(xiǎn)、防護(hù)設(shè)施和規(guī)范培訓(xùn)。但這些都是志愿者從事志愿服務(wù)之前和之中的必要保障措施，缺乏志愿服務(wù)之后的保險(xiǎn)措施。參與疫情防控志愿服務(wù)既存在傳染疾病的風(fēng)險(xiǎn)，也存在意外事故的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)志愿服務(wù)保險(xiǎn)措施解除后顧之憂，才能讓志愿者和志愿組織更加規(guī)范有序地參與服務(wù)[8]。

3.2.2 缺乏長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制

高?？埂耙摺敝驹刚叽嬖谥驹阜?wù)效應(yīng)臨時(shí)化和短期化的現(xiàn)象，除了與高校學(xué)生自身學(xué)業(yè)時(shí)間有關(guān)之外，還與缺乏長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制有關(guān)。第一，此次疫情中，除了自發(fā)組建的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有些社區(qū)、村部招募的志愿者都是臨時(shí)應(yīng)急之用，雖然短期效應(yīng)較強(qiáng)，但是卻忽視了長(zhǎng)期規(guī)劃與效應(yīng)。這些招募信息缺乏宣傳和影響力度。第二，存在志愿者所報(bào)崗位與自己意愿崗位不一致的情況。這樣使其擅長(zhǎng)專業(yè)和技能不能得到良好的發(fā)揮，在一定程度上打擊了志愿者的積極性。第三，存在志愿者事跡宣傳不到位，影響其輻射帶動(dòng)功能。有些高校并未深入挖掘本校學(xué)生志愿情況，有的也只是掌握初步數(shù)據(jù)，并未進(jìn)行相關(guān)事跡的報(bào)告和宣傳，也失去了一次良好的思想政治教育素材。第四，志愿者在志愿服務(wù)中的待遇服務(wù)保障缺失，在一定程度上埋下志愿服務(wù)不公正待遇或者糾紛的隱患，挫傷了志愿者的積極性。

3.2.3 缺乏信息協(xié)調(diào)機(jī)制

突發(fā)公共衛(wèi)生事情的相關(guān)信息通常是碎片化的，其來(lái)源多元、觀察視角分散且通常不完整[9]。在應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件時(shí)，需要政府統(tǒng)一規(guī)范信息平臺(tái)，一是專業(yè)性、準(zhǔn)確性報(bào)道相關(guān)信息；二是嚴(yán)控輿情，在輿論中形成正確導(dǎo)向。一方面，雖然較多省市青聯(lián)搭建了志愿者信息平臺(tái)，但有些地區(qū)的支援需求信息并未上報(bào)。又有志愿者自發(fā)組建了志愿服務(wù)群，大部分建立了網(wǎng)絡(luò)交流信息庫(kù)，但應(yīng)急志愿信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性值得商榷。這在時(shí)間緊迫、事態(tài)危機(jī)的時(shí)局下，由于缺少統(tǒng)一性、互通性、綜合性的志愿服務(wù)信息平臺(tái)會(huì)造成志愿者資源的浪費(fèi)和志愿服務(wù)的成效降低。志愿信息平臺(tái)與志愿者沒(méi)有有效對(duì)接也是此次疫情志愿服務(wù)中的重要問(wèn)題。另外，此次抗擊疫情之中的志愿者與相關(guān)職能部門尚存較大的協(xié)調(diào)提升空間，在某些地區(qū)發(fā)生了多元領(lǐng)導(dǎo)、管理、指揮混亂的現(xiàn)象。一方面，高校志愿者是臨時(shí)組建參與，多呈現(xiàn)出“各自為戰(zhàn)”的局面。這造成了志愿者組織之間、內(nèi)部之間協(xié)調(diào)程度弱的局面。另一方面，相關(guān)部門賦予志愿者的權(quán)力有限、崗位有限，造成了志愿服務(wù)資源的浪費(fèi)。這些折射出志愿者組織結(jié)構(gòu)彈性有限，錯(cuò)位管理和越位管理等諸多問(wèn)題。

4 高?？埂耙摺敝驹刚叩膶?shí)踐提升

4.1 積極鼓勵(lì)，創(chuàng)造豐富實(shí)踐機(jī)會(huì)

疫情期間，高校青年學(xué)生勇敢爭(zhēng)做志愿者的精神值得全社會(huì)敬佩和崇尚。其一，作為高校志愿者親友，一定要給予積極的肯定。病毒潛伏久，傳播力強(qiáng)，親友的擔(dān)心牽掛在所難免。不要直接反對(duì)打擊其積極性，適當(dāng)?shù)亩谟兄谔岣吒咝Ｖ驹刚叩姆酪呔栊?。其二，要認(rèn)識(shí)到高校學(xué)生能夠在人民群眾危難時(shí)刻挺身而出是家庭和學(xué)校教育成效的最好證明，應(yīng)積極鼓勵(lì)，可以幫助高校學(xué)生分析自身優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，為其提供豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)，展示自身的人身價(jià)值。其三，家庭和高校要積極加強(qiáng)志愿精神的培育。家庭教育中家庭成員的言傳身教對(duì)子女具有深遠(yuǎn)的影響作用。家庭成員自身要樹(shù)立起勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的榜樣。高校更要建設(shè)好志愿精神培育的主陣營(yíng)，為學(xué)生搭建豐富的志愿服務(wù)平臺(tái)，做好思想政治教育工作。

4.2 強(qiáng)化培訓(xùn)，提升應(yīng)急知識(shí)技能

專業(yè)培訓(xùn)是保障志愿服務(wù)得以順利進(jìn)行的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。由于疫情嚴(yán)峻，時(shí)不我待，各地區(qū)抗“疫”防控志愿培訓(xùn)程度存在差異，但必要的應(yīng)急培訓(xùn)不可忽視。第一，開(kāi)展必要的應(yīng)變知識(shí)和技能培訓(xùn)。如針對(duì)直接服務(wù)于疫情防控基層的志愿者，可模擬演示突發(fā)狀況，進(jìn)行有效對(duì)策的授課與演練。同時(shí)，運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)培養(yǎng)志愿者的創(chuàng)新意識(shí)。第二，針對(duì)技術(shù)性含量較高的服務(wù)崗位提供專業(yè)性培訓(xùn)，如語(yǔ)言類服務(wù)，要針對(duì)不同國(guó)家地區(qū)的習(xí)慣和語(yǔ)言風(fēng)格做好防控疫情的解釋和溝通工作。第三，強(qiáng)化人際溝通與交流技巧培訓(xùn)。志愿者自身要文明禮貌，恭敬待人，平時(shí)應(yīng)多設(shè)計(jì)情景，多角度思考問(wèn)題加以練習(xí)，提升應(yīng)對(duì)能力。第四，進(jìn)行必要的評(píng)估測(cè)試。并非只要志愿者抱有服務(wù)奉獻(xiàn)之心就可以勝任某些服務(wù)崗位。進(jìn)行必要的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是杜絕因志愿者處理不當(dāng)而衍生問(wèn)題的重要方法之一，這也將有助于衡量志愿者個(gè)人素質(zhì)能力與服務(wù)崗位的匹配程度。

4.3 適度引導(dǎo)，尊重志愿發(fā)揮專長(zhǎng)

高校志愿者接受高等教育，自身素質(zhì)較高，能夠合理的表達(dá)自身志愿服務(wù)崗位意向和訴求。一方面，各地區(qū)在招募志愿者時(shí)，根據(jù)實(shí)際需求將招募崗位信息和條件要求介紹完整，這樣有利于引導(dǎo)志愿者的服務(wù)參與方向，提升志愿者服務(wù)崗位意向與崗位所需的匹合度。另一方面，各地區(qū)也要積極聽(tīng)取高校志愿者的崗位意向和服務(wù)訴求，創(chuàng)造條件為高校志愿者提供志愿服務(wù)的平臺(tái)。充分尊重高校志愿者的志愿，幫助其發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)和能力技巧，有助于防疫工作事半功倍。

4.4 維護(hù)權(quán)益，健全安全保障體系

新冠肺炎病毒傳染性強(qiáng)，阻擊防控工作高壓不可松懈，一線志愿者工作強(qiáng)度大，感染病毒的危險(xiǎn)性高，志愿者的權(quán)益保障引起社會(huì)廣泛關(guān)注，健全志愿者安全保障體系勢(shì)在必行。第一，強(qiáng)化志愿者人身安全保障。按時(shí)配備及更換必要的防疫設(shè)施，是對(duì)志愿者人身安全的最基本保障。同時(shí)，志愿者在服務(wù)中，應(yīng)注意調(diào)節(jié)自身情緒和工作壓力，量力而行。第二，為志愿者提供必要的商業(yè)保險(xiǎn)。政府應(yīng)積極鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司發(fā)揮社會(huì)服務(wù)功能，為志愿者提供人身安全等保險(xiǎn)保障。第三，充分調(diào)動(dòng)公益人士、民間愛(ài)心團(tuán)體、企事業(yè)單位為志愿者提供支持和服務(wù)，可以涵蓋一定的慰問(wèn)品或一定條件的社會(huì)福利等。第四，當(dāng)志愿者的權(quán)益受到損害時(shí)，要及時(shí)應(yīng)對(duì)，高效安撫積極解決問(wèn)題，依法維護(hù)志愿者自身的權(quán)益。

4.5 多元協(xié)作，構(gòu)建長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制

長(zhǎng)久有效的激勵(lì)機(jī)制是充分發(fā)揮志愿者功能的必要手段。針對(duì)高校志愿者，可以制定物質(zhì)、精神、政治相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制。其一，構(gòu)建抗“疫”防控志愿者信息庫(kù)，為高校志愿者提供志愿服務(wù)佐證材料。詳細(xì)記錄高校志愿者的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)崗位和服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)其抗“疫”防控志愿服務(wù)提供證明支撐。其二，高校和社會(huì)雙重宣傳學(xué)習(xí)。高校要積極搜尋和掌握學(xué)生抗“疫”防控事跡，利用媒體網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄骱蛯W(xué)習(xí)。社會(huì)媒介更要樹(shù)立高校志愿者的良好形象，在有條件的基層，舉辦表彰儀式，儀式感會(huì)提升社會(huì)對(duì)志愿服務(wù)的肯定和贊譽(yù)程度，更能夠激勵(lì)高校志愿者服務(wù)持續(xù)化。其三，對(duì)于表現(xiàn)突出的高校志愿者提供一定的政治待遇。如破格火速入黨、優(yōu)先提干、報(bào)考企事業(yè)單位等同等條件下優(yōu)先錄取等。

4.6 整合資源，搭建信息協(xié)同平臺(tái)

從此次抗“疫”防控的志愿者服務(wù)行動(dòng)中來(lái)看，建議從政府層面建設(shè)一套完善的志愿信息協(xié)同平臺(tái)。一是有效整合各項(xiàng)資源，協(xié)調(diào)多個(gè)部門機(jī)構(gòu)協(xié)同運(yùn)行。二是建設(shè)志愿者服務(wù)信息庫(kù)和跟蹤反饋機(jī)制，針對(duì)應(yīng)急所需能夠及時(shí)聯(lián)絡(luò)調(diào)動(dòng)具備相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)的志愿者高效開(kāi)展應(yīng)急服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)專業(yè)性要求較高的服務(wù)崗位，從信息庫(kù)中可以篩選符合條件的志愿者，實(shí)現(xiàn)高效對(duì)接。三是實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)信息和資源共享。一方面，有助于志愿者隨時(shí)根據(jù)自身?xiàng)l件投入到適合的地區(qū)和崗位中；另一方面，有助于志愿服務(wù)崗位招募信息，便于調(diào)動(dòng)潛在志愿者的積極性和參與性。四是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理和統(tǒng)籌安排，便于統(tǒng)一協(xié)調(diào)志愿者，提升服務(wù)效能，避免資源浪費(fèi)。五是實(shí)現(xiàn)政府與志愿者團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作。有助于制定和完善應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展培訓(xùn)等工作。六是能夠?qū)⒅驹阜?wù)公益基金公開(kāi)化，便于社會(huì)監(jiān)督。