于清芹

（衡水學(xué)院，河北 衡水 053000）

0 引言

隨著我國現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，圖書館的各種服務(wù)功能、管理模式和服務(wù)技術(shù)手段也在不斷發(fā)生著變化，近年來，隨著職業(yè)服裝形象教育意識(shí)在各行各業(yè)的不斷滲透，大多數(shù)的人已經(jīng)開始深刻意識(shí)并看到培養(yǎng)圖書管理人員良好的社會(huì)職業(yè)服裝形象，對于不斷提高我國圖書館的職業(yè)社會(huì)主體地位，促進(jìn)我國圖書館教育事業(yè)的健康發(fā)展等具有重要推動(dòng)作用。圖書管理人員道德是圖書館館員職業(yè)服裝形象的重要代表，因此，樹立我國圖書館良好的職業(yè)社會(huì)服裝形象，必須從圖書管理人員整體職業(yè)服裝形象入手。

1 圖書館職業(yè)服裝形象管理的內(nèi)涵

全面把握圖書館職業(yè)服裝形象管理的基本內(nèi)涵，是實(shí)現(xiàn)圖書館人性化管理的前提。結(jié)合當(dāng)前圖書館職業(yè)服裝形象管理的研究與實(shí)踐，認(rèn)為所謂圖書館的職業(yè)服裝形象管理，是通過圖書館的各種標(biāo)志而逐漸建立起來的對圖書館的總體印象，圖書館職業(yè)服裝形象是圖書館外在的表現(xiàn)形式，它是從外界接觸所感受到的總體形象，這種印象是通過對職業(yè)服裝形象的認(rèn)知所獲得的[1]，在開展各項(xiàng)圖書館具體管理活動(dòng)時(shí)，要充分重視圖書館職業(yè)服裝形象的因素，始終把職業(yè)服裝形象放在首位。處理好管理的主客體關(guān)系、圖書館與館員的關(guān)系、圖書館與環(huán)境的關(guān)系，并運(yùn)用管理手段、管理制度和管理理念，充分發(fā)揮人的潛能，形成既能實(shí)現(xiàn)圖書館管理目的，又能滿足館員自身發(fā)展需要的管理模式。

2 圖書管理人員職業(yè)服裝形象塑造的意義

提高圖書館工作績效，是提供科學(xué)服務(wù)的重要保證，圖書管理人員處于圖書館日常業(yè)務(wù)管理活動(dòng)和日常服務(wù)工作的第一線，他們不僅是直接作為服務(wù)的提供者，還是樹立圖書館職業(yè)服裝形象的重要基礎(chǔ)。良好的圖書館職業(yè)服裝形象，通過長期扎實(shí)的服務(wù)工作努力來實(shí)現(xiàn)，圖書館管理人員職業(yè)服裝形象建設(shè)作為現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)重要窗口，是既為館服務(wù)又為人服務(wù)的一種社會(huì)現(xiàn)象，具有社會(huì)現(xiàn)實(shí)意義和社會(huì)指導(dǎo)未來的重要性質(zhì)。圖書館開展職業(yè)服裝形象文化建設(shè)，首先要求的就是職業(yè)責(zé)任感和自身職業(yè)素養(yǎng)的雙重培養(yǎng)，有助于圖書館改善和不斷提升整個(gè)職業(yè)風(fēng)尚，培育良好的職業(yè)服裝形象文化。觀念原則是人們自我行為的基本指南，圖書管理人員對職業(yè)服裝形象的意識(shí)塑造，有利于促進(jìn)圖書管理人員新職業(yè)觀念的不斷形成，如服務(wù)宗旨觀念、信息技術(shù)觀念、創(chuàng)新觀念、效率管理觀念、時(shí)間管理觀念、競爭優(yōu)勢觀念、質(zhì)量管理觀念、法律法規(guī)觀念等，是促進(jìn)社會(huì)文明的窗口。

圖書管理人員這個(gè)原本看似平凡的工作崗位，扮演著知識(shí)傳播領(lǐng)航員和文明促進(jìn)使者的雙重重要角色。館員的一舉一動(dòng)、言語感情表達(dá)、生活態(tài)度等，往往都對讀者印象產(chǎn)生一種導(dǎo)向性的影響。他們的幽默言行將被讀者普遍視為良好榜樣。圖書館可以作為傳播精神文明的窗口，也是向廣大社會(huì)公眾提供各種信息技術(shù)服務(wù)的公共機(jī)構(gòu)。圖書管理人員良好的服務(wù)職業(yè)服裝形象，既是對自身職業(yè)價(jià)值的充分肯定，也是對廣大讀者思想道德素質(zhì)的有效培養(yǎng)。

3 圖書管理人員的職業(yè)服裝形象塑造

3.1 內(nèi)在形象的塑造

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德心理，對于圖書管理人員來說，心理特征是指圖書管理人員在進(jìn)行心理選擇、心理角色扮演、心理適應(yīng)和形成心理形象文化塑造整個(gè)過程等多個(gè)因素，圖書管理人員的這種人格心理特征，是由其人格發(fā)展心理與其他相互作用而逐漸形成的。首先，圖書管理人員需要不斷提高對自身職業(yè)的自我適應(yīng)能力，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，對自身心理能力、智力和社會(huì)人格素質(zhì)有客觀準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，積極開展自我教育，把握和學(xué)會(huì)適應(yīng)新的周圍環(huán)境。其次，要全面深入了解自己所長期從事的服務(wù)工作，逐步培養(yǎng)對相關(guān)專業(yè)服務(wù)崗位的一種認(rèn)同感，從而積極參與圖書館的相關(guān)服務(wù)工作。樹立職業(yè)服裝形象管理意識(shí)，是指一個(gè)職業(yè)管理承辦人對職業(yè)服裝形象的主觀看法和正確理解。為發(fā)揮職業(yè)服裝形象管理作用，圖書管理人員入職前應(yīng)充分了解職業(yè)服裝形象管理中的基本義務(wù)和行為規(guī)范，了解其職業(yè)中對職業(yè)服裝形象的基本認(rèn)知[2]。同時(shí)，圖書館管理人員需要明確自己的基本工作職責(zé)和管理圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，要做到積極主動(dòng)，對讀者熱情耐心，培養(yǎng)良好的“愛與奉獻(xiàn)”意識(shí)，合理調(diào)整職業(yè)內(nèi)部與其他職業(yè)之間的關(guān)系。對一名圖書管理人員來說，職業(yè)道德奉獻(xiàn)精神或圖書職業(yè)責(zé)任意識(shí)的有效培養(yǎng)，也正是樹立塑造良好圖書職業(yè)服裝形象的重要關(guān)鍵，因此圖書館職業(yè)管理能力考核是圖書管理人員的職業(yè)服裝形象的體現(xiàn)主體。

3.2 外在形象的塑造

圖書管理人員工應(yīng)注意做到保持儀容整潔、舉止大方、言談舉止文雅、衣著得體，體現(xiàn)自身內(nèi)在道德品質(zhì)、文化道德修養(yǎng)和職業(yè)道德形象富有的魅力。職業(yè)服裝的外表形象是一個(gè)圖書管理人員最直接的形象表現(xiàn)，健康、精力充沛，能夠充分適應(yīng)人們快節(jié)奏的生活工作作風(fēng)，能夠輕松承擔(dān)繁重的日常工作任務(wù)，給廣大讀者留下一種充滿活力、力量和自信的深刻印象[3]。外表端莊、整潔，能給讀者留下一種修養(yǎng)好、值得讀者信賴的個(gè)人第一印象。談話通常是一個(gè)圖書管理人員與其他讀者之間交流的重要工具，語言是一個(gè)人的最后一面鏡子，是靈魂的完美化身，它反映了人的道德職業(yè)文明、文化道德修養(yǎng)、思維能力等諸多內(nèi)在基本素質(zhì)。人們常說：“智慧在心中，智慧在言語中顯現(xiàn)?！别^員優(yōu)美的嗓音、柔和的聲音語調(diào)、適中的聲音語速，顯得親切、規(guī)范、準(zhǔn)確，必將給讀者留下良好的閱讀印象。行為語言是一種無聲的肢體語言，它真實(shí)地反映了一個(gè)人的身體素質(zhì)和受教育的程度，是一種人們之間可以互相信賴的語言。

3.3 擴(kuò)展多元化圖書館服務(wù)內(nèi)容

現(xiàn)代圖書館在完成傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)和其他相關(guān)服務(wù)的基礎(chǔ)上，要把促進(jìn)圖書館員工的職業(yè)服裝形象作為導(dǎo)向，努力拓展圖書館的服務(wù)內(nèi)容，充分考慮各級讀者的需求。圖書館工作人員應(yīng)提供便捷的服務(wù)，使每個(gè)人都能享受到便捷的服務(wù)，能充分感受圖書館良好的職業(yè)服裝形象，并提供多元化的服務(wù)，并且應(yīng)盡力吸收圖書館職業(yè)服裝形象帶來的影響，展示出多元化、全方面的服務(wù)。在圖書館管理過程中，可以吸收國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，如自助借閱、還書等，借助網(wǎng)絡(luò)終端，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行借閱、登記、續(xù)借等，使讀者在借書中感到方便，體現(xiàn)出借書的自由與舒適。除此之外，圖書館還需要提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，提升信息檢索與整合等服務(wù)水平來為來訪者提供各種指導(dǎo)服務(wù)，圖書館管理者應(yīng)構(gòu)建準(zhǔn)確的檢索策略，開展復(fù)雜主題的查詢服務(wù)等。除此之外，職業(yè)服裝形象的塑造是圖書館人員職業(yè)管理能力的重要體現(xiàn)，有著固定的意義和作用，圖書館職業(yè)服裝形象是人與人之間溝通的工具，人與人之間相互溝通所產(chǎn)生的影響力和信用度，是來自語言、語氣和職業(yè)服裝形象，職業(yè)服裝形象占的比例高于其他兩個(gè)方面，由此可見，職業(yè)服裝形象在圖書館中的作用是多么重要。圖書館是對社會(huì)各界不同行業(yè)的人所開放的，讀者是重要的組成部分，為此，圖書館應(yīng)該針對一系列活動(dòng)，塑造良好的職業(yè)服裝形象，拉近讀者和圖書館的距離。其次，職業(yè)服裝形象是圖書館重要的一部分，同時(shí)要注重圖書館管理創(chuàng)新，激勵(lì)內(nèi)部管理人員，使圖書館與社會(huì)各界在良好的發(fā)展條件下，提高圖書館人員職業(yè)服裝形象意識(shí)，維護(hù)良好的聲譽(yù)，充分發(fā)揮社會(huì)各界對圖書館的關(guān)注和支持作用[4]。

4 結(jié)語

隨著現(xiàn)代社會(huì)不斷地進(jìn)步，圖書管理人員職業(yè)服裝形象的塑造不容忽視，只有從內(nèi)提高素質(zhì)，從外塑造職業(yè)服裝形象，才能全面地提高圖書館人員的綜合管理能力，才能造就適應(yīng)時(shí)代和社會(huì)需要的圖書管理人員，只有培養(yǎng)出適應(yīng)時(shí)代和社會(huì)需要的圖書館管理人員，才能樹立和提升圖書館的職業(yè)服裝形象，使圖書館為讀者提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)。