潘媛 杜潔 李芹 劉雪萍 張海嬌 朱潔

摘要：隨著電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大以及電力技術(shù)的快速發(fā)展，高素質(zhì)人才是電網(wǎng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，在此背景下電網(wǎng)公司的培訓(xùn)與評價中心職責將越來越重大。通過建設(shè)一站式服務(wù)系統(tǒng)，可將教學(xué)、管理、校園生活等進行智能化融合，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。本文對電網(wǎng)培訓(xùn)與評價中心一站式服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)必要性、建設(shè)思路、具體實施以及建設(shè)價值進行了分析研究。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)培訓(xùn)與評價;一站式服務(wù);智慧校園

Abstract：with the continuous expansion of power grid scale and the rapid development of power technology，high-quality talents are the key to the high-quality development of power grid enterprises. Under this background，the responsibility of the training and evaluation center of power grid company will be more and more important. By building a one-stop service system，teaching，management and campus life can be intelligently integrated to improve service quality and efficiency. This paper analyzes the construction necessity，construction ideas，specific implementation and construction value of the one-stop service system of power grid training and evaluation center.

Key words：power grid training and evaluation;One stop service;Smart campus.

引言

云南電網(wǎng)有限責任公司培訓(xùn)與評價中心是公司培訓(xùn)評價業(yè)務(wù)的組織實施單位，2020年舉辦各類培訓(xùn)班多達500余次、接待超3萬人次，且逐年保持遞增態(tài)勢。當前由培訓(xùn)與評價管理系統(tǒng)提供信息化管理支撐，由于培訓(xùn)與評價業(yè)務(wù)的特殊性，中心存在大量服務(wù)類工作。為優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，提升學(xué)員滿意度，提出建設(shè)培訓(xùn)與評價中心一站式服務(wù)系統(tǒng)，助力公司高技能人才培養(yǎng)。

1 建設(shè)的必要性

過去幾年，南方電網(wǎng)公司建設(shè)的培訓(xùn)與評價管理系統(tǒng)實現(xiàn)了大部分培訓(xùn)與評價業(yè)務(wù)的信息化管理，主要包括培訓(xùn)需求計劃管理、培訓(xùn)實施管理、培訓(xùn)檔案管理、培訓(xùn)班管理等各種信息化管理功能，實現(xiàn)了大量培評業(yè)務(wù)管理工作由傳統(tǒng)紙質(zhì)化管理向無紙化管理的轉(zhuǎn)變。

而在服務(wù)管理方面，仍以人工服務(wù)為主，例如入校人員身份核查、入學(xué)報到辦理、住宿辦理、就餐等，仍由專人提供現(xiàn)場服務(wù)，耗時耗力，同時，也難以保證服務(wù)質(zhì)量。

在這樣的背景下，建設(shè)培訓(xùn)與評價中心一站式服務(wù)系統(tǒng)，能夠給學(xué)員和教師提供多個服務(wù)終端，實現(xiàn)服務(wù)統(tǒng)一自助辦理、統(tǒng)一反饋和全流程監(jiān)督，做到智能化服務(wù)和精細化管理的完美結(jié)合，提升培訓(xùn)與評價質(zhì)量。

2 建設(shè)思路

云南電網(wǎng)有限責任公司培訓(xùn)與評價中心一站式服務(wù)系統(tǒng)，核心是解決校園公共資源分配、學(xué)員吃住行的問題。系統(tǒng)將建設(shè)面向?qū)W員和教師使用的智能終端，實現(xiàn)學(xué)員及教師業(yè)務(wù)辦理自助化，為學(xué)員及教師提供24小時服務(wù)。建設(shè)面向職工使用的web終端，實現(xiàn)校園公共資源的智能分配以及全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。以達到通過數(shù)字化手段實現(xiàn)教職工管理及業(yè)務(wù)工作自動化，學(xué)員學(xué)習(xí)生活服務(wù)自助化、智能化的目的。系統(tǒng)建設(shè)將遵循以下原則：

（1）實用性和可行性原則：系統(tǒng)設(shè)計必須具有成熟、穩(wěn)定和實用的特點。

（2）開放性和標準化原則：系統(tǒng)應(yīng)當開放且符合業(yè)界主流技術(shù)標準，并使網(wǎng)絡(luò)的硬件環(huán)境、通信環(huán)境、軟件環(huán)境、操作系統(tǒng)之間的相互依賴程度低。

（3）可擴展性及易升級性原則：為適應(yīng)系統(tǒng)將來的擴展需求，系統(tǒng)必須具有良好的可擴展性。

（4）安全性和保密性原則：系統(tǒng)設(shè)計時，既要充分考慮數(shù)據(jù)信息的共享，更要注意信息資源的保護和隔離。

3 建設(shè)方案

云南電網(wǎng)有限責任公司培訓(xùn)與評價中心一站式服務(wù)系統(tǒng)是運用人工智能、移動互聯(lián)、RPA機器人流程自動化等技術(shù)，為學(xué)員提供在校自助服務(wù)。通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及APP應(yīng)用，實現(xiàn)學(xué)員教職工大部分校務(wù)工作的自動化采樣和智能化操作;通過知識圖譜和語義分析等AI手段，實現(xiàn)學(xué)員、教職工基礎(chǔ)服務(wù)的智能化操作;通過RPA技術(shù)實現(xiàn)與現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)貫通和自動回填。

系統(tǒng)總體架構(gòu)如下：

系統(tǒng)總體架構(gòu)涉及基礎(chǔ)層、技術(shù)層、服務(wù)層、應(yīng)用層和展現(xiàn)層五層架構(gòu)，其中基礎(chǔ)層以云平臺、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等作為基礎(chǔ)支撐;技術(shù)層運用微服務(wù)架構(gòu)、web開發(fā)、移動開發(fā)等技術(shù)支撐;服務(wù)層包括權(quán)限服務(wù)、認證服務(wù)、工作流服務(wù)等各項微服務(wù);應(yīng)用層是提供用戶操作的系統(tǒng)功能，包括入學(xué)報到自助辦理、自助用餐、住宿自助辦理、物資領(lǐng)取等功能;展現(xiàn)層是用戶操作應(yīng)用的載體，包括web應(yīng)用、移動應(yīng)用、電子班牌、可視化大屏和智能觸控屏。

一站式服務(wù)系統(tǒng)整合校內(nèi)各類信息集中查詢和辦事流程的發(fā)起，是培訓(xùn)與評價中心的窗口。

系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯圖如下：

學(xué)員和教師通過自助辦理機辦理入學(xué)報到、物資領(lǐng)取、住宿、用餐;通過移動應(yīng)用辦理用車出行、考勤簽到;通過AI智能問答助手查詢地圖、班務(wù)和課程信息。業(yè)務(wù)辦理過程數(shù)據(jù)將流轉(zhuǎn)供后臺管理系統(tǒng)應(yīng)用。

中心職工通過后臺管理系統(tǒng)，對員工用餐、物資出入庫、會議室、培訓(xùn)結(jié)算、培訓(xùn)項目臺賬、學(xué)員/教職工臺賬進行統(tǒng)一管理。

主要功能設(shè)計如下：

（1）面向培訓(xùn)學(xué)員、教師使用的自助辦理機，包括入學(xué)報到、物資領(lǐng)取、頭像采集、自助繳費、培訓(xùn)指引、文件打印、語音提示等功能;

（2）面向培訓(xùn)學(xué)員、教師使用的移動應(yīng)用，包括住宿辦理、用餐預(yù)約、上課簽到、信息查詢、評教評班、信息確認、AI智能問答助手等功能;

（3）面向內(nèi)部職工使用的后臺管理應(yīng)用，包括物資出入庫管理、用餐管理、住宿管理、教室管理、評價管理、項目臺賬管理、項目結(jié)算、智能排班排課、RPA自動回填機器人等功能。

4 建設(shè)價值

電網(wǎng)一站式服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，使學(xué)員從入學(xué)報到、上課、用餐、住宿、費用結(jié)算等培訓(xùn)期間學(xué)務(wù)到最終結(jié)業(yè)的全周期自助服務(wù)。有利于構(gòu)建培訓(xùn)與評價中心一站式服務(wù)體系，提升中心的綜合治理能力，逐漸形成以服務(wù)為導(dǎo)向的培訓(xùn)模式，實現(xiàn)由分散式服務(wù)向集中式服務(wù)轉(zhuǎn)變，由線下人工服務(wù)向線下線上一體化服務(wù)轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，同時，提升學(xué)員和教師的服務(wù)滿意度。

5 總結(jié)

電網(wǎng)培訓(xùn)與評價中心的“一站式服務(wù)”，實質(zhì)是融合培訓(xùn)實施部門、后勤保障部門及相關(guān)教務(wù)、學(xué)務(wù)管理人員等管理機構(gòu)、角色的服務(wù)職責。一站式服務(wù)工作任重道遠，服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)流程優(yōu)化、思維模式的轉(zhuǎn)變都不是一蹴而就的事情，需要慢慢調(diào)整，逐步升級優(yōu)化。

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