毛 煒

（國網(wǎng)湖北省電力公司公安縣供電公司 湖北荊州 434300）

在發(fā)展十分迅速的社會環(huán)境當中，電力市場營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在整個市場當中發(fā)揮了十分重要的作用，不僅帶動了電力市場的發(fā)展，同時也有效保障了電力企業(yè)發(fā)展的條件。但是，在實際的市場發(fā)展過程當中，出現(xiàn)了種種的變化，電力市場在發(fā)展過程當中的競爭也越來越激烈，相關(guān)企業(yè)需要不斷地進行創(chuàng)新和完善，從而才能夠更好地發(fā)展下去。

一、電力市場當下的發(fā)展特點及情況

（一）現(xiàn)階段的電力市場特點

隨著人們生活條件的不斷提高，人們在平時的生活和工作當中，對于一些電力產(chǎn)品方面的需求也不斷地變多，而一些相關(guān)公司在實際的發(fā)展過程當中，無法很好地去滿足人們的需求，所以需要在新品的研發(fā)方面，投入更多的精力和資金，從而才能夠有效地去提高自身的研發(fā)效率[1]。但與此同時，也產(chǎn)生了一些權(quán)利和義務(wù)方面的問題。還有一些地方，由于發(fā)展速度非常快，所以在電量需求的方面處于一種供過于求的狀態(tài)，所以在這種情況下，企業(yè)就需要不斷地去提高自身的服務(wù)質(zhì)量，從而才能夠更好地去滿足人們的需求，提供更高品質(zhì)的服務(wù)。這些問題對于電力企業(yè)發(fā)展來說也是一次挑戰(zhàn)，同時也是一次很好的機遇。因此，電力企業(yè)在實際的發(fā)展過程當中，需要對優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面引起足夠的重視，不斷地去優(yōu)化和完善自身的服務(wù)模式和相關(guān)制度，同時也需要加強員工方面的素質(zhì)培養(yǎng)工作，從而才能夠有效地去促進自身高質(zhì)量的發(fā)展。

（二）電力市場今后的發(fā)展情況

企業(yè)在之后的發(fā)展過程當中，也需要不斷地去完善自身發(fā)展過程當中的營銷觀念，結(jié)合自身實際的發(fā)展情況和社會方面的趨勢，來制定出科學合理的發(fā)展方案，這樣才能夠有效完善企業(yè)發(fā)展的模式和方向。在這個過程當中，相關(guān)企業(yè)能夠通過問卷調(diào)查等方式來進行全面的調(diào)查和分析工作，切實地去了解到用戶們的實際需求，這樣才能夠在之后的發(fā)展過程當中更加充分地去滿足人們的需求，特別是對于一些用戶所提出的建議，更要引起足夠的重視，不斷地通過這樣的方式來完善自身，從而才能夠更加穩(wěn)定地發(fā)展下去。將一些用戶操作的流程和方式進行簡化，這樣不僅能夠有效地提高自身服務(wù)的便利性和質(zhì)量，同時也能夠讓顧客感受到更多的便利，這樣用戶們才會逐漸產(chǎn)生信任感。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展與生存的必要條件

優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于任何一個行業(yè)來說都是發(fā)展過程當中必要的一個條件，企業(yè)需要不斷地提供這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而才能夠獲得更多的用戶。隨著我國電力模式的不斷發(fā)展和改革，企業(yè)方面在發(fā)展的過程當中，需要通過全面化的市場道路來進行更加深化的改革，轉(zhuǎn)變以往的那種服務(wù)模式，從理念上進行一定的創(chuàng)新，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為基礎(chǔ)發(fā)展的理念，通過質(zhì)量方面的不斷提升，從而為自身企業(yè)的發(fā)展打下更加堅實的基礎(chǔ)，從而也能夠在一定程度上提高企業(yè)的收益。

三、電力市場營銷的實踐措施

（一）健全電力市場的配置機制

電力企業(yè)在進行營銷工作的時候需要充分地考慮到自身發(fā)展的實際情況，在這樣的條件基礎(chǔ)之下，再去進行科學合理的分配和計劃，安排好各個環(huán)節(jié)以及各個部門之間的聯(lián)系和各項工作，對相關(guān)的工作人員提出更加嚴格的要求，讓每一個員工都能夠充分地意識到自身的責任，并且也需要不斷地進行培訓和學習，從而才能夠更加有效地去提高企業(yè)整體的綜合能力。除此之外，在實施電力營銷后期方案的時候，也需要做好保障工作，將之前所設(shè)計好的方案與實際產(chǎn)生的效果進行整體的分析，企業(yè)方面可以打造出一支專業(yè)負責，這方面工作的團隊，在平時工作中對他們進行出素質(zhì)方面的教育，同時也需要定期地進行人才引進工作，從而才能夠不斷地提高團隊的綜合素質(zhì)和能力。

（二）踐行環(huán)保理念

在進行高品質(zhì)服務(wù)發(fā)展工作的時候，需要不斷地去進行理念方面的提升和完善，要使相關(guān)部門的服務(wù)人員提高自身的意識，這樣才能夠有效地去提高服務(wù)的品質(zhì)，讓企業(yè)獲得更高的信譽[2]。其次，其實在平時的工作當中，也需要在實際的管理工作當中，將之前發(fā)展過程中所存在的問題進行充分的解決和落實，切實地將優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供到客戶那里，這樣才能夠有效地去促進企業(yè)的發(fā)展和提高市場競爭力。除此之外，在市場方面也需要做出合理的擴增，將建設(shè)電網(wǎng)這項工作作為企業(yè)發(fā)展過程當中的重要前提，確保供電系統(tǒng)整體使用的穩(wěn)定性，在此基礎(chǔ)之上來提供一些更加高品質(zhì)的電能服務(wù)。我國在目前的發(fā)展過程當中，越來越注重環(huán)保，而電力企業(yè)在實際的發(fā)展和日常工作的模式當中，也需要具有這樣的意識，對工作運行的模式進行調(diào)整，切實地達到我國可持續(xù)發(fā)展的目標和理念，從而能夠更好地去促進企業(yè)的發(fā)展。

四、結(jié)束語

總而言之，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷工作當中有著十分關(guān)鍵的作用，也是其發(fā)展過程當中的根本條件，企業(yè)方面，只有不斷地去提高自身的服務(wù)品質(zhì)，從而才能夠獲得更高的信譽，讓更多的客戶更加信任企業(yè)，從而才能夠購買企業(yè)所研發(fā)的各種產(chǎn)品，提高企業(yè)發(fā)展過程當中的經(jīng)濟效益。因此，供電企業(yè)在平時的發(fā)展過程中，也需要充分考慮到自身的發(fā)展情況，以及社會方面的發(fā)展趨勢，不斷地根據(jù)人們的需求變化來調(diào)整自身的發(fā)展模式和理念，充分地意識到優(yōu)勢服務(wù)對于自身發(fā)展所起到的關(guān)鍵性作用，這樣才能夠更好地去進行完善和創(chuàng)新工作，促進自身企業(yè)在未來市場當中的發(fā)展。