王柳懿

(天津圖書館，天津 300201)

公共圖書館作為國家文化教育的重要組成部分，承擔(dān)著社會教育和豐富群眾文化生活的重要職能，閱讀推廣服務(wù)是體現(xiàn)公共圖書館職能的重要載體之一。多年來，圖書館閱讀推廣服務(wù)始終致力于推動基本公共服務(wù)均等化、普及化，為特殊群體提供閱讀服務(wù)，滿足特殊群體的閱讀需求，保障文化權(quán)益。

1 面向特殊群體閱讀推廣的重要意義

1.1 踐行法律法規(guī)條款的要求

《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》的內(nèi)容規(guī)定，按照公益性、基本型、均等性、便利性的要求，關(guān)愛特殊群體，重視殘疾人、未成年人、老年人，外來務(wù)工人員的特殊閱讀需求?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》也規(guī)定，公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，創(chuàng)造條件，提供適合其需要的服務(wù)。因此，公共圖書館應(yīng)秉承“服務(wù)至上、讀者至上”的精神理念，滿足特殊群體的閱讀需求，保障每一位讀者都能平等享受圖書館服務(wù)的權(quán)利。

1.2 大力倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書香社會的要求

自2014年“全民閱讀”首次寫入政府工作報告之后，至2020年，“倡導(dǎo)全民閱讀”已連續(xù)7年被列入政府的重點(diǎn)工作內(nèi)容。由此可見，推動全民閱讀、建設(shè)書香社會，在文化軟實(shí)力不斷強(qiáng)化的今天，始終處于十分關(guān)鍵的位置?！叭耖喿x”的“全”字，指明了閱讀推廣的覆蓋范圍，不僅要在普通群眾中廣泛推廣，特殊群體更不能落下。面向特殊群體開展閱讀推廣活動，拓寬服務(wù)渠道，豐富活動形式，是建設(shè)書香社會的重要舉措。

1.3 滿足特殊群體享受文化權(quán)益的需求

特殊群體在社會生活中始終處于一個相對弱勢的位置，在參與文化生活途徑方面存在諸多障礙。社會特殊群體是一群在生活中容易被忽略的群體，他們比普通人需要更多的特殊服務(wù)，對知識的渴望程度往往超過一般讀者[1-2]。圖書館承擔(dān)著文化傳播的職能，為特殊群體提供文化幫扶是公共圖書館的重要職責(zé)。豐富多樣的閱讀推廣活動作為圖書館與讀者之間的媒介，讓特殊群體通過圖書館的平臺展示自我，重塑自信，分享讀書感悟、擴(kuò)大交友途徑，豐富文化生活。

2 天津圖書館面向特殊群體服務(wù)案例

2.1 面向殘障群體，開展“牽手殘疾人 走進(jìn)圖書館”公益活動

自2011年起，天津圖書館聯(lián)合市殘疾人聯(lián)合會舉辦了首屆“牽手殘疾人 走進(jìn)圖書館”大型公益活動，至2020年，已成功舉辦了10年。在十屆活動中，天津圖書館為殘疾讀者提供了大量精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)。每年4·23世界讀書日，主辦方邀請殘疾讀者參觀天津圖書館各個館區(qū)，舉辦形式多樣的活動。

在2013年舉辦的第三屆活動中，“天津市殘疾人閱讀基地”正式揭牌成立，視障讀者服務(wù)區(qū)也正式對外開放。該區(qū)域現(xiàn)有12個讀者座席，配置了750冊盲文圖書、800冊普通圖書、100多張有聲讀物。此外，還引進(jìn)了高清電子助視器、一鍵式智能有聲讀書機(jī)、盲文點(diǎn)字顯示器、讀屏和擴(kuò)視軟件等現(xiàn)代化的閱讀輔助設(shè)備及軟件。盲人和低視力讀者借助這些先進(jìn)的閱讀輔助設(shè)備，不但能閱讀盲文圖書，還可以通過視、聽、觸等多種方式，豐富了視障讀者的文獻(xiàn)利用種類和范圍，有效地幫助視障讀者利用圖書館豐富的館藏文獻(xiàn)資源。2019年的第九屆活動，征集殘疾人原創(chuàng)的書法、繪畫、攝影作品。參賽作品中有見證中華人民共和國成立70年來發(fā)展巨變的祖國大好河山，有水天一色、風(fēng)景如畫的天津美景，還有飽含深意、匠心獨(dú)運(yùn)的閱讀故事，展示出了殘疾人自強(qiáng)不息的精神狀態(tài)，活躍基層殘疾人的文化生活，推動更多殘疾人參與文化生活、創(chuàng)造文化價值。

2.2 面向老年讀者，開展“孝老愛親 與愛同行”敬老月系列活動

傳承中華民族孝老愛親傳統(tǒng)美德，大力營造養(yǎng)老孝老敬老社會氛圍，天津圖書館以“孝老愛親 與愛同行”為主題，開展敬老月系列活動，以內(nèi)容豐富的尊老敬老活動，切實(shí)增強(qiáng)廣大老年人的參與感、獲得感和幸福感。

活動一：邀請專家線上線下聯(lián)合開展“活出年輕態(tài)”系列講座活動。邀請專家走進(jìn)天津圖書館特色系列講座“海津講壇”“天圖科普課堂”，結(jié)合老年人特點(diǎn)，開展?fàn)I養(yǎng)膳食、運(yùn)動健身、心理健康、養(yǎng)生保健方面的科普講座，為讀者詳細(xì)介紹了天津飲食的文化歷史、食物特質(zhì)以及天津菜等。開展中老年讀者《秋冬季常見疾病防控與戶外作業(yè)防護(hù)》專題講座，結(jié)合新冠肺炎疫情在國內(nèi)部分地區(qū)發(fā)生反彈的形勢，向讀者介紹了新冠肺炎疫情的典型癥狀、感染途徑和防控措施。

活動二：舉辦天圖科普課堂之“智慧助老 暢享數(shù)字生活新方式”系列小課堂。根據(jù)老年讀者集中反映的智能手機(jī)操作困難等問題，由天津圖書館工作人員主講，就老年讀者普遍關(guān)心的圖書館線上數(shù)字資源利用、線上書刊查詢和網(wǎng)上續(xù)借，以及微信的基本操作和健康碼申請等內(nèi)容進(jìn)行講解，實(shí)用性極強(qiáng)。

活動三：開展愛在深秋 情暖重陽——天津圖書館“孝老愛親 與愛同行”經(jīng)典誦讀志愿走進(jìn)敬老院活動。重陽節(jié)前夕，天津圖書館經(jīng)典誦讀志愿團(tuán)隊(duì)為老年讀者奉獻(xiàn)文化演出。志愿者精心挑選了誦讀作品，表達(dá)了對生命的敬畏、對生活的贊美，抒發(fā)了對英雄的崇敬、對祖國的熱愛，踐行了敬老愛老的中華傳統(tǒng)美德。

2.3 面向戒毒學(xué)員、服刑人員，開展文化幫教活動

公共圖書館應(yīng)重視服務(wù)延伸工作，特別是對社會特殊群體的幫助。天津圖書館聯(lián)合天津市戒毒局、天津市監(jiān)獄局，開展文化幫教活動，為戒毒學(xué)員、服刑人員送去精選的勵志圖書，通過閱讀重新樹立正確的人生觀、價值觀，鼓勵他們早日重返社會，與親人團(tuán)聚，讓他們能夠切實(shí)感受到社會各界對他們的不拋棄、不放棄，調(diào)動戒治康復(fù)的積極性。

2.4 面向青少年，開展少兒讀書之星評選活動

連續(xù)五年舉辦“天圖杯”少兒讀書之星評選活動，旨在充實(shí)少年兒童的暑期生活，鼓勵小讀者暢游書海?；顒臃譃?個年齡組：幼兒組、少兒組、少年組，小讀者通過提交讀書心得感想，獲得參加資格。由讀者代表通過提交的心得數(shù)量和內(nèi)容進(jìn)行綜合評定，評選出讀書之星、智慧之星等獎項(xiàng)。獲獎小朋友通過演講心得、讀書感言等形式，公開展示。獲獎作品將被刊登在天津圖書館志愿者報刊《讀者之家》上，獲獎讀者受邀參加天津廣播電臺的節(jié)目錄制。

3 提升特殊群體服務(wù)的幾點(diǎn)建議

3.1 提供多樣化服務(wù)內(nèi)容，滿足不同群體的全方位需求

隨著國家對特殊群體閱讀服務(wù)重視程度逐步提升，公共圖書館應(yīng)針對特殊群體實(shí)施精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)，高度重視延伸服務(wù)的針對性、可行性，提供多樣化服務(wù)內(nèi)容和充分的選擇空間。

面向未成年人：開展少兒科普知識講座，助力提升未成年人閱讀興趣，營造閱讀氛圍。舉辦故事大王競賽活動，為小朋友提供展示舞臺，提升語言表達(dá)能力，展示個人風(fēng)采。舉辦親子讀書會，增進(jìn)親子交流，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣。

面向青少年：開展青少年讀書交流會，分享閱讀感悟，交流心得體會。舉辦青少年辯論賽，運(yùn)用書中所學(xué)知識，在辯論中增強(qiáng)理論知識理解，提升表達(dá)能力。與中小學(xué)校聯(lián)合，在假期開展圖書館志愿者招募活動，鼓勵青少年了解圖書館、走進(jìn)圖書館，在為讀者服務(wù)的過程中感受圖書館的魅力，培養(yǎng)閱讀興趣。

面向殘障群體：開展殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)知識講座，通過面對面的交流，了解殘疾人心聲和需求，更加精準(zhǔn)地提供文化幫扶[3]。聯(lián)合各省市殘疾人聯(lián)合會和志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展一對一文化助殘幫扶活動，解決殘疾朋友實(shí)際問題。

面向老年人：充分考慮老年人閱讀喜好，開設(shè)養(yǎng)生保健知識講堂、中醫(yī)圖書分享會等，幫助老年人提升生活品質(zhì)[4]?，F(xiàn)場活動中，為老年讀者準(zhǔn)備放大鏡、老花鏡等輔助工具，從細(xì)微處入手，提供精準(zhǔn)化服務(wù)，讓老年人感受到圖書館的溫暖。

3.2 建立長期有效的反饋機(jī)制 結(jié)合需求提供精準(zhǔn)服務(wù)

反饋機(jī)制的建立和完善有利于特殊群體快捷高效的表達(dá)訴求。以特殊群體為導(dǎo)向，積極建立“需求征集——內(nèi)容核查——評價反饋——落地實(shí)施”為循環(huán)的反饋運(yùn)行機(jī)制，可以有效實(shí)現(xiàn)圖書館與特殊群體之間的需求對接。例如，開展座談會，與特殊群體面對面的訪問交流，對讀者疑問現(xiàn)場答疑，遇到有關(guān)延伸服務(wù)的建議意見匯總整理，經(jīng)研究討論后及時反饋；發(fā)放調(diào)查問卷，征求特殊群體的閱讀需求和服務(wù)評價；利用公共圖書館現(xiàn)有平臺，開通互動版塊，開設(shè)信息發(fā)布、需求征集、意見反饋等渠道，健全網(wǎng)絡(luò)平臺反饋機(jī)制。

3.3 發(fā)揮熱門媒體平臺優(yōu)勢，多渠道大力開展宣傳工作

特殊群體參與文化生活有兩個重要前提。①活動方案有針對性，內(nèi)容符合特殊群體切實(shí)需求。②宣傳推廣有針對性，預(yù)告信息易獲取，參與渠道通暢自由，二者缺一不可。因此，圖書館在宣傳推廣方面勢必引起重視。應(yīng)緊扣特殊群體文化需求特點(diǎn)，找到融媒體視域下特殊群體需求與閱讀推廣服務(wù)的契合點(diǎn)[5]，結(jié)合當(dāng)下特殊群體的興趣傾向，強(qiáng)化短視頻平臺的利用，在宣傳文案設(shè)計(jì)中融入創(chuàng)新元素，鼓勵有設(shè)計(jì)特長的館員，制作薦書、科普、展示類短視頻，用詼諧的情節(jié)和幽默的劇情讓特殊群體在休閑娛樂中被文化的魅力吸引，夯實(shí)主流平臺的文化普及作用，為特殊群體打開全面了解世界的窗口。

4 結(jié)束語

特殊群體提供閱讀推廣服務(wù)，是公共文化服務(wù)均等化普及化發(fā)展的必然要求，不僅要在活動設(shè)計(jì)上貼合特殊群體的實(shí)際需求，更要在活動組織籌備和細(xì)節(jié)把握上掌握分寸。公共圖書館需著力將特殊群體的閱讀推廣服務(wù)常態(tài)化，強(qiáng)化閱讀推廣人的服務(wù)理念，提升專業(yè)服務(wù)水平。