山東科技大學(xué)智能裝備學(xué)院 曹園

高校輔導(dǎo)員作為最基層的學(xué)生工作者，作為始終工作在學(xué)生教育管理第一線的教師，始終伴隨大學(xué)生的成長成才，作用是至關(guān)重要的。輔導(dǎo)員如何引導(dǎo)大學(xué)生健康地成長、順利地完成學(xué)業(yè)、以實現(xiàn)自我的價值，如何幫助其樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，成為對國家和社會有用的人，這是輔導(dǎo)員一生的課題。輔導(dǎo)員要時刻重視大學(xué)生思想動態(tài)，因為思想教育是高等教育中的一個重要環(huán)節(jié)。輔導(dǎo)員要始終將成為學(xué)生的人生導(dǎo)師，成為學(xué)生的知心朋友作為自己的終身奮斗目標(biāo)。以下是我作為輔導(dǎo)員工作中遇到的具有典型意義的因情感處理不當(dāng)引發(fā)的突發(fā)事件案例：

一、案例基本情況

王同學(xué)，男，信息工程系2019級新生，與經(jīng)管系馬同學(xué)是戀愛關(guān)系。2019年12月16日20點40分左右，王同學(xué)和馬同學(xué)發(fā)生爭吵后，情緒激動將手機(jī)摔在地上，并跟馬同學(xué)表達(dá)極端言辭后跑掉了。接到消息后，我立即聯(lián)系班級學(xué)生干部和其舍友，詢問是否有同學(xué)知道他的行蹤。班級同學(xué)反映，該生晚上正常上晚自習(xí)，但在晚自習(xí)下課前10分鐘左右跑出了教室，我安排學(xué)生試圖和他聯(lián)系，但無論誰打電話，王同學(xué)都不接，電話能接通但很快被掛斷，初步判斷起碼人還暫時安全，但其情緒的起伏過大，仍需盡快找到。

二、案例分析

大學(xué)生戀愛在當(dāng)代大學(xué)生活中不可或缺的一種狀態(tài)，但如何正確恰當(dāng)?shù)靥幚響賽壑袝霈F(xiàn)的問題，時刻保持良好的戀愛心態(tài)，能夠正確的認(rèn)識和看待戀愛中的不確定因素導(dǎo)致的變故十分的重要的；如果處理不好戀愛中的關(guān)系，則會產(chǎn)生焦慮、懷疑、憤怒、悲傷等不良情緒。但如果能良好的處理戀愛中的關(guān)系，不僅不會產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至對學(xué)業(yè)的進(jìn)步和人格的完善有積極促進(jìn)作用。

案例中，王同學(xué)的過激反應(yīng)在一定程度上反映出他是個情緒不太穩(wěn)定的同學(xué)，會因為吵架被分手就放出自殺的話，一定程度上反映出王同學(xué)缺乏勇于擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R，對自己的生命不夠珍惜，也對自己的言行不負(fù)責(zé)任。

00后的戀愛觀念較之90后更加大膽和灑脫，喜歡就在一起，不喜歡就分開，沒有那么多的責(zé)任感。大學(xué)生的生活圈子不算小，但也不大，日常生活就在校園的環(huán)境中，大多學(xué)生仍舊是三點一線，人際交往渠道比較單一。而單一的人際交往渠道，往往在遇到不如意的事情時，容易產(chǎn)生緊張的情緒，在面對難以處理的問題時，會出現(xiàn)逃避、敵對的態(tài)度，從而導(dǎo)致過激的行為。

三、處理處置過程

（一）努力與失聯(lián)同學(xué)取得聯(lián)系，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報

由于王同學(xué)說要自殺，所以應(yīng)分外謹(jǐn)慎，關(guān)注學(xué)生的生命安全，安全始終是最重要的事。此時，與王同學(xué)取得聯(lián)系并找到王同學(xué)保證其生命安全是首要任務(wù)。首先，需要借助學(xué)生干部和該生的舍友的力量共同尋找王同學(xué)足跡，一方面不斷撥打該生手機(jī)，另一方面在校園里加緊尋找，并且第一時間將情況匯報給分管領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)建議與經(jīng)管系老師取得聯(lián)系，通過馬同學(xué)的幫助一起來尋找王同學(xué)。

接著，聯(lián)系系里的其他在校輔導(dǎo)員老師尋求幫助，避免因為自己的經(jīng)驗不足和慌張情緒造成錯誤的判斷和處理。在失去聯(lián)系一個半小時的時間后，終于通過馬同學(xué)與王同學(xué)取得了電話聯(lián)系，但王同學(xué)始終不肯透漏其具體位置，從二人的對話中可以大致推測其可能在泮河公園附近，學(xué)院輔導(dǎo)員老師帶著兩個學(xué)生干部立即趕往泮河公園進(jìn)行尋找，馬同學(xué)也繼續(xù)與王同學(xué)保持著電話溝通；最后，經(jīng)過兩個小時的電話溝通，王同學(xué)終于同意與馬同學(xué)在學(xué)校西門碰面。輔導(dǎo)員老師跟隨馬同學(xué)到達(dá)學(xué)校西門后，其中一名與王同學(xué)不相熟的老師先行到約定地點附近等候，以免王同學(xué)看到其他老師后跑掉。最終在學(xué)校西門外路口處見到了王同學(xué)。初見時，王同學(xué)并不配合，還企圖再次跑開，在輔導(dǎo)員老師的共同努力和勸解下才跟隨回到校園。

（二）對王同學(xué)進(jìn)行安撫和疏導(dǎo)，了解核實情況

回到學(xué)校后，因為王同學(xué)的情緒還不太穩(wěn)定，便將其二人帶到了辦公室，進(jìn)行情緒安撫。經(jīng)了解，王同學(xué)和馬同學(xué)從高中畢業(yè)開始談戀愛，二人一起努力進(jìn)入本校就讀，16日下午，二人發(fā)生爭吵，起因是馬同學(xué)因為王同學(xué)根本班女生說話而吃醋，吵架過程中王同學(xué)情緒激動推了馬同學(xué)一下，馬同學(xué)欲與王同學(xué)分手，并因擔(dān)心王同學(xué)有過激行為便將事情告訴了輔導(dǎo)員老師。王同學(xué)知曉后，于當(dāng)晚8點40左右去經(jīng)管系找馬同學(xué)，一方面是嘗試挽回這段感情，另一方面也想要挽回自己丟失的面子。但馬同學(xué)不同意復(fù)合，兩人情緒都比較激動，又發(fā)生了爭吵，在爭吵的過程中，王同學(xué)情緒崩潰，將手機(jī)摔在地上說要自殺就跑掉了。后來了解到，王同學(xué)跑出學(xué)校后，一方面是覺得讓大家都知道此事了很沒有面子，另一方面也覺得不知道如何處理和馬同學(xué)之間的關(guān)系，因此遲遲不肯回校。

（三）針對大學(xué)生戀愛有針對性地進(jìn)行勸說

當(dāng)晚，學(xué)院輔導(dǎo)員老師跟王同學(xué)和馬同學(xué)進(jìn)行了深入淺出地交流，細(xì)心耐心地對兩位同學(xué)進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助他們了解雖然現(xiàn)在高校中，大學(xué)生戀愛的現(xiàn)象是十分普遍的，因為這個年齡層次的男生女生更容易相互吸引，但是大學(xué)生群體的戀愛心理還不是特別的成熟，還沒有完全地形成比較穩(wěn)定、比較成熟的戀愛觀[1]。在許多大學(xué)生戀愛過程中，男生女生是通過相互吸引便自由選擇戀愛對象，但由于心智未完全成熟，通常建立起的戀愛關(guān)系存在不穩(wěn)定的特點。戀愛關(guān)系一旦出現(xiàn)問題或遭遇失敗，覺得受到傷害的一方就有可能出現(xiàn)無助、自卑、抑郁、孤僻、封閉自己等心理，這也是比較常見的現(xiàn)象。大學(xué)生要學(xué)會正確地看待戀愛關(guān)系中出現(xiàn)的問題，或者可能遭遇的失敗，不要恐慌甚至過激，要學(xué)著去面對問題并解決問題。

（四）與家長聯(lián)系，家校聯(lián)動進(jìn)行干預(yù)和關(guān)懷

與家長取得聯(lián)系后協(xié)商，一致同意到學(xué)校就此問題共同商議解決辦法。跟王同學(xué)家長接觸后，進(jìn)一步了解到王同學(xué)和馬同學(xué)在談戀愛的事情家長是知情的，并且也認(rèn)識馬同學(xué)。王同學(xué)成長于離異家庭，在父母離婚后，王同學(xué)跟著父親生活，由于父親忙于工作，想為其提供好的生活環(huán)境，因此有時過于嚴(yán)厲，不能夠耐心地去了解孩子的想法。但王同學(xué)不屬于完全內(nèi)向的性格，在家也愿意與父親交流，更多地表現(xiàn)出的是一種怯懦，但內(nèi)心中又比較想嘗試大膽去挑戰(zhàn)一些規(guī)則。由于高中班主任特別嚴(yán)厲，高中生活也始終比較壓抑，導(dǎo)致王同學(xué)跟老師交流時有些膽怯，不太敢在老師面前勇敢說出自己的想法，同時容易產(chǎn)生抵觸情緒。輔導(dǎo)員老師跟家長通報了王同學(xué)的情況，與家長進(jìn)行了深入的交流，系團(tuán)總支書記也給家長提出了相關(guān)的建議，建議家長對其多關(guān)懷，多溝通，不要用強(qiáng)硬的態(tài)度去呵斥王同學(xué)。

四、經(jīng)驗與啟示

（一）細(xì)化管理，建立預(yù)警機(jī)制

高校輔導(dǎo)員的日常管理工作相對復(fù)雜，要求認(rèn)真細(xì)致，需要培養(yǎng)從細(xì)微處發(fā)現(xiàn)問題的能力，從而能夠建立起一個針對這類情感問題引發(fā)的連鎖反應(yīng)的預(yù)警機(jī)制[2]，重點把握好特殊的學(xué)生思想管理與教育，充分調(diào)動學(xué)生干部的力量，充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活的實際情況，準(zhǔn)確地掌握學(xué)生的最新動態(tài)，最大限度地盡自己最大的努力將問題解決在萌芽時期。

（二）加強(qiáng)引導(dǎo)，樹立正確戀愛觀

輔導(dǎo)員要及時地了解學(xué)生的戀愛動向，幫助學(xué)生認(rèn)識正確的戀愛觀是互相吸引、互相促進(jìn)、互相進(jìn)步的，而不是相互猜忌、相互拖累、相互退步的。在戀愛的過程中，要學(xué)會珍惜、學(xué)會感恩，當(dāng)戀愛出現(xiàn)問題時，不要驚慌，要冷靜分析，理性處理，當(dāng)一段感情真的無法繼續(xù)時，要學(xué)會放手。輔導(dǎo)員應(yīng)該借助班會、心理劇、談心談話等方式，幫助大學(xué)生充分認(rèn)識并確立正確的戀愛觀。同時，要加強(qiáng)健康教育，幫助學(xué)生樹立自我保護(hù)的意識，學(xué)會控制自己的欲望，抵制外面的誘惑。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握心理專業(yè)知識

目前大學(xué)生出現(xiàn)心理問題情況呈逐年上升趨勢，導(dǎo)致出現(xiàn)心理問題的原因也日益增多，有原生家庭的影響，有突發(fā)事件的打擊，有外界環(huán)境的壓力，有內(nèi)心世界的脆弱。這就要求高校輔導(dǎo)員要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)能力，多方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且加強(qiáng)心理學(xué)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，只有這樣才能夠在遇到因心理問題導(dǎo)致的突發(fā)事件時，能準(zhǔn)確地辨認(rèn)原因，并快速地找到解決方案。建立移動互聯(lián)下的家校聯(lián)動機(jī)制[3]，搭建與家長溝通交流的平臺，共同開展學(xué)生思想教育工作，定期開展心理小講堂，幫助同學(xué)們了解心理方面小常識，幫助學(xué)生解決心理的問題，建立家校聯(lián)系，幫助做好家長與學(xué)生的良好溝通。要求輔導(dǎo)員能夠及時有效地做好突發(fā)事件處理，并按照危機(jī)處理預(yù)案做到工作及時、有效。

學(xué)生的教育管理工作是一項艱苦且復(fù)雜的工作，高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者、引路人，必須根據(jù)新形勢的需要，及時地調(diào)整自己的工作思路，根據(jù)學(xué)生特點，積極地探索輔導(dǎo)員工作的新模式，只有這樣才能做好學(xué)生的教育管理工作，將學(xué)生培養(yǎng)成為國家和社會需要的高素質(zhì)綜合性人才。