張麗平，田 凱

（山東科技大學(xué)圖書(shū)館，山東 青島 266590）

為讀者服務(wù)是高校圖書(shū)館工作的基礎(chǔ)，不管是紙質(zhì)館藏的傳統(tǒng)時(shí)代還是數(shù)字館藏的信息時(shí)代，高校圖書(shū)館的核心工作始終都是為讀者服務(wù)。進(jìn)入21世紀(jì)，新型流媒體、移動(dòng)設(shè)備的普及標(biāo)志著人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息化、數(shù)字化、智能化時(shí)代，時(shí)代的發(fā)展對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容提出了新的挑戰(zhàn)。2015年10月，國(guó)務(wù)院提出要統(tǒng)籌推進(jìn)“雙一流”建設(shè)；2021年發(fā)布的國(guó)家“十四五”規(guī)劃對(duì)高校在現(xiàn)代教育系統(tǒng)工程中的地位作出了明確的規(guī)定。高校圖書(shū)館作為學(xué)校的信息交流中心和樞紐，擔(dān)負(fù)著向?qū)W生傳授知識(shí)，向一線(xiàn)教師及科研人員提供最新、最全、最尖端科研信息的任務(wù)。高校圖書(shū)館服務(wù)具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和學(xué)術(shù)性，其工作內(nèi)容是利用現(xiàn)有的技術(shù)和資源高質(zhì)量地服務(wù)于教學(xué)與科研。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)提出了更高的要求，讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化以及專(zhuān)業(yè)化的需求。高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)樹(shù)立先進(jìn)的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，在信息用戶(hù)和信息資源之間搭建起一座橋梁，實(shí)現(xiàn)真正的雙模式信息服務(wù)——為用戶(hù)找信息，為信息找用戶(hù)[1]。

1 信息時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館信息資源服務(wù)的新要求

1.1 信息資源的數(shù)字化

信息資源數(shù)字化是信息化社會(huì)現(xiàn)代圖書(shū)館的一大特征。在信息時(shí)代，數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)和使用從根本上改變了圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息處理過(guò)程，圖書(shū)情報(bào)的功能和服務(wù)發(fā)生了質(zhì)的變化。隨著流媒體、移動(dòng)設(shè)備的普及，平板電腦、智能手機(jī)等已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。便攜式設(shè)備上琳瑯滿(mǎn)目的閱讀APP使讀者可以隨時(shí)隨地獲取自己想要的信息，不再受時(shí)間和空間的限制，可以隨時(shí)隨地檢索、查詢(xún)、存取、利用信息資料。相比于傳統(tǒng)的信息資源（圖書(shū)、期刊等），數(shù)字資源具有信息量大、存儲(chǔ)方式便捷、占用空間小、傳播速度快的特點(diǎn)，使用時(shí)沒(méi)有時(shí)間和空間的限制。因此，信息資源數(shù)字化成為互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的特征之一。

1.2 信息資源的網(wǎng)絡(luò)化

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)是包含多種新技術(shù)和新設(shè)施的融合概念，能夠促進(jìn)資源、信息的豐富和建設(shè)[2]，其實(shí)質(zhì)就是利用信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)[3]。高校圖書(shū)館的資源建設(shè)一直都是依靠自己購(gòu)置資源，但是受資金的限制不能夠建設(shè)內(nèi)容豐富、有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的資源庫(kù)，增加適應(yīng)信息化社會(huì)的資源形式和構(gòu)建多樣化的數(shù)據(jù)庫(kù)也有些困難。因此，高校圖書(shū)館要對(duì)本館現(xiàn)有線(xiàn)下資源（圖書(shū)、期刊、數(shù)據(jù)盤(pán)）和線(xiàn)上資源（電子圖書(shū)館、各種數(shù)據(jù)庫(kù)、視頻、音頻等）進(jìn)行有效整合，同時(shí)充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)分析讀者的閱讀行為以及讀者需求等，主動(dòng)地在網(wǎng)絡(luò)世界里檢索、擷取、整合、管理、分析數(shù)據(jù)，合理地建設(shè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)據(jù)庫(kù)，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向讀者推廣自己的資源品牌。這樣就能很好地滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求，激發(fā)他們對(duì)圖書(shū)館資源的興趣，并通過(guò)與圖書(shū)館的互動(dòng)來(lái)對(duì)圖書(shū)館的資源建設(shè)提出建議，形成“建議—修改—推出—使用—建議……”的良性循環(huán)，保證高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

1.3 信息資源的共享化

在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的普及、便攜式移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用和信息發(fā)布渠道的多樣化為高校圖書(shū)館的信息資源共享提供了基礎(chǔ)條件。它打破了各個(gè)圖書(shū)館各自為政、閉門(mén)造車(chē)的局面，促進(jìn)了館際之間的交流學(xué)習(xí)和協(xié)調(diào)合作。通過(guò)數(shù)據(jù)互通、文獻(xiàn)傳遞、代查代檢等技術(shù)服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)信息的流動(dòng)，避免了文獻(xiàn)信息資源的重復(fù)訂購(gòu)，尤其是避免了在圖書(shū)經(jīng)費(fèi)不足而商用數(shù)據(jù)庫(kù)使用價(jià)格日益上漲的情況下盲目地浪費(fèi)人力、物力的現(xiàn)象，為廣大讀者提供了全方位的信息服務(wù)。這個(gè)全方位不僅是指本館內(nèi)的資源，而且包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接觸到的，利用大數(shù)據(jù)抓取、篩選，由圖書(shū)館館員分析、加工、檢索并能使用的各種文獻(xiàn)信息資源。高校圖書(shū)館在實(shí)行資源共享的過(guò)程中要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，注意保護(hù)信息發(fā)布者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這樣才能在信息社會(huì)實(shí)現(xiàn)資源共享的目的。

2 信息時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容與方式

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的高校圖書(shū)館已基本覆蓋局域網(wǎng)及無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，并形成了以讀者為中心的數(shù)字化資源服務(wù)。隨著便攜式移動(dòng)設(shè)備的普遍應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館創(chuàng)新讀者服務(wù)方式主要有資源建設(shè)、閱讀推廣、空間建設(shè)、學(xué)科知識(shí)服務(wù)等。

2.1 資源建設(shè)

高校圖書(shū)館作為一所高校的信息資源中心，提供內(nèi)容豐富和形式多樣的紙質(zhì)資源和電子資源服務(wù)是其根本的服務(wù)內(nèi)容之一[4]。高校圖書(shū)館的資源建設(shè)包括圖書(shū)與期刊（兩種都包含紙質(zhì)版和電子版）、自有數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和購(gòu)買(mǎi)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體資源、在線(xiàn)課程等。圖書(shū)館每年的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)中有40%用于采購(gòu)紙質(zhì)圖書(shū)和期刊，40%用于采購(gòu)各種數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)。從經(jīng)費(fèi)的使用上看，對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)和期刊、電子圖書(shū)及各種數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)是每個(gè)高校圖書(shū)館資源建設(shè)的重點(diǎn)。因此，高校圖書(shū)館在建設(shè)自己的館藏資源時(shí)應(yīng)密切關(guān)注世界科學(xué)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握最新的科技信息，關(guān)注科學(xué)技術(shù)的最新進(jìn)展，學(xué)習(xí)最新的技術(shù)手段，全方位、多渠道采購(gòu)圖書(shū)、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)及多媒體庫(kù)，增加自己的館藏資源。

多媒體技術(shù)的發(fā)展讓便攜式移動(dòng)設(shè)備進(jìn)入了人們的生活。為迎合人們的使用習(xí)慣，各廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)了能在智能設(shè)備上使用的閱讀器、APP，極大地方便了人們對(duì)各種信息的獲取。高校圖書(shū)館要緊跟時(shí)代的步伐，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，利用多媒體技術(shù)，把本校、本館優(yōu)秀的教學(xué)、講座、報(bào)告會(huì)以及學(xué)校宣傳片等視頻、音頻做成形式多樣的PPT，將音樂(lè)、情景、肢體語(yǔ)言、文字融合在一起做成影視短片，建成具有鮮明特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，使讀者更加方便、直觀(guān)地使用圖書(shū)館的資源。

在線(xiàn)課程是高校圖書(shū)館基于資源共享原則為運(yùn)用數(shù)字化信息技術(shù)和大型數(shù)據(jù)庫(kù)而構(gòu)建的一種大規(guī)模的、開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)課程[5]。在線(xiàn)課程極大地方便了圖書(shū)館讀者，使其可以足不出戶(hù)就能學(xué)習(xí)到國(guó)內(nèi)外高校優(yōu)秀的、高質(zhì)量的開(kāi)放課程。新冠肺炎疫情期間的學(xué)習(xí)方式充分體現(xiàn)了在線(xiàn)課程的優(yōu)越性，讓讀者足不出戶(hù)就體驗(yàn)到了“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)”[6]。

2.2 閱讀推廣

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字閱讀的出現(xiàn)，人們的閱讀方式發(fā)生了巨大的改變?，F(xiàn)在的大學(xué)生對(duì)新技術(shù)變革最為敏感，在數(shù)字技術(shù)剛出現(xiàn)時(shí)就成為第一批使用者，甚至比老師都清楚如何運(yùn)用這些新技術(shù)。高校圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)信息化、數(shù)字化帶來(lái)的變革對(duì)推出的閱讀推廣進(jìn)行創(chuàng)新，借鑒市場(chǎng)上成熟的閱讀平臺(tái)和多媒體視頻網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)具有自己特色的閱讀推廣品牌。

1）建立具有鮮明特色的閱讀品牌。大學(xué)的閱讀活動(dòng)是一個(gè)持續(xù)的行為。高校圖書(shū)館要不斷發(fā)揮學(xué)校文化的特色和圖書(shū)館獨(dú)特資源的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的活動(dòng)，吸引讀者注意并加入這些活動(dòng)。高校圖書(shū)館可以通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、海報(bào)、公告欄等進(jìn)行宣傳，增加、擴(kuò)大閱讀活動(dòng)的知名度和影響力；可成立讀者協(xié)會(huì)，組織學(xué)生全程參與活動(dòng)。通過(guò)慢慢地沉淀、積累，逐步形成具有鮮明特色、自己獨(dú)有的閱讀品牌，之后建立一個(gè)長(zhǎng)效的機(jī)制，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整方向，創(chuàng)新方法，讓品牌活動(dòng)能夠保持可持續(xù)發(fā)展。

2）充分發(fā)揮自身資源的優(yōu)勢(shì)。高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是教師、科研人員和學(xué)生，人員相對(duì)比較固定，館內(nèi)資源也偏專(zhuān)業(yè)性。因此，圖書(shū)館既要推廣自己的閱讀品牌，也要根據(jù)資源共享的原則向社會(huì)開(kāi)放自己的資源，利用自己專(zhuān)業(yè)書(shū)籍豐富、數(shù)據(jù)庫(kù)種類(lèi)繁多、信息技術(shù)先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，幫助更多在專(zhuān)業(yè)上有需要的群體，如有需要的校友、周邊的企事業(yè)科研人員等。

2.3 空間建設(shè)

隨著信息化、數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，人們獲取信息不再受時(shí)間和空間的限制，使得進(jìn)入圖書(shū)館的人員越來(lái)越少。但是，這并不意味著作為大學(xué)“心臟”和文獻(xiàn)信息中心及學(xué)習(xí)中心的圖書(shū)館沒(méi)有了用武之地。圖書(shū)館在大學(xué)生學(xué)習(xí)中占有重要地位，浩如煙海的知識(shí)可以帶給人無(wú)窮的力量，大學(xué)生潛在力量的生長(zhǎng)點(diǎn)會(huì)在圖書(shū)館空間顯示出來(lái)[7]。圖書(shū)館寬敞明亮的空間，豐富的文獻(xiàn)資源，便捷舒適的座位，高速暢通的網(wǎng)絡(luò)，學(xué)習(xí)氛圍濃厚的環(huán)境，學(xué)習(xí)時(shí)間和座位的自由支配和選擇，使大學(xué)生把圖書(shū)館當(dāng)作培養(yǎng)知識(shí)素養(yǎng)和自主學(xué)習(xí)能力的最佳場(chǎng)所。進(jìn)入信息化、數(shù)字化社會(huì)，高校圖書(shū)館要根據(jù)社會(huì)的變化和讀者的需求改造部分館內(nèi)設(shè)施來(lái)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。高校圖書(shū)館應(yīng)設(shè)置開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)不同用途的學(xué)習(xí)空間，如自習(xí)室、研討室、多媒體視聽(tīng)室、通宵自習(xí)室、朗讀室、報(bào)告廳和特色館藏陳列室、多媒體校史陳列館等，以及方便的生活服務(wù)設(shè)施，以滿(mǎn)足不同讀者的需求。

2.4 學(xué)科知識(shí)服務(wù)

海量的信息資源是信息時(shí)代的特征。豐富的館藏資源是圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是學(xué)校學(xué)科發(fā)展的依賴(lài)。但是，數(shù)據(jù)資源的豐富也暴露了用戶(hù)查找和利用知識(shí)方面的缺陷，即沒(méi)有時(shí)間和精力搜索全部數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行比較，無(wú)法判斷信息的新穎性、先進(jìn)性，進(jìn)而加重讀者的負(fù)擔(dān)。此外，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，先進(jìn)應(yīng)用型技術(shù)的應(yīng)用日益成熟，學(xué)校各個(gè)專(zhuān)業(yè)、學(xué)科相互交叉、滲透、融合，新的學(xué)科及專(zhuān)業(yè)不斷出現(xiàn)。這樣的現(xiàn)實(shí)要求科研、教學(xué)用戶(hù)及學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)的需求更加專(zhuān)業(yè)化、多元化。這些變化使得圖書(shū)館只有開(kāi)展知識(shí)服務(wù)才能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，減輕用戶(hù)負(fù)擔(dān)，吸引更多的讀者來(lái)到圖書(shū)館。

學(xué)科知識(shí)服務(wù)是指在圖書(shū)館現(xiàn)有的學(xué)科資源和學(xué)科館員基礎(chǔ)上，根據(jù)不同學(xué)科用戶(hù)的需求和專(zhuān)業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)服務(wù)[8]?，F(xiàn)在很多高校圖書(shū)館都已經(jīng)設(shè)立了學(xué)科館員來(lái)幫助教師、科研人員及學(xué)生充分利用圖書(shū)館的資源和服務(wù)，還有部分高校利用圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)建學(xué)科服務(wù)或資源導(dǎo)航，向讀者提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、一站式、嵌入式的全方位服務(wù)，開(kāi)展向讀者提供學(xué)科資源、教學(xué)科研支撐、科技查新、文獻(xiàn)傳遞、代檢代查以及論文的查收、查引、查重等精準(zhǔn)學(xué)科知識(shí)服務(wù)。

3 信息時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的人才保障措施

館員的服務(wù)技能是信息時(shí)代高校圖書(shū)館發(fā)揮其職能的關(guān)鍵因素和人力保障。高校圖書(shū)館的宗旨是“為讀者服務(wù)”，圍繞著這個(gè)宗旨開(kāi)展的各種服務(wù)都離不開(kāi)一個(gè)核心——人。信息時(shí)代，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和“雙一流”的建設(shè)讓高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新迎來(lái)新的機(jī)遇，同時(shí)也提出了新的要求。

3.1 適應(yīng)新時(shí)代要求提升館員的專(zhuān)業(yè)技能

信息時(shí)代，高校圖書(shū)館開(kāi)展的一系列服務(wù)都在不停地創(chuàng)新、改變，這些服務(wù)需要有高素質(zhì)的館員來(lái)完成。高素質(zhì)的館員首先要具備較強(qiáng)的信息意識(shí)，善于捕捉信息，并具備接受、理解、鑒別、評(píng)價(jià)信息的能力；其次要有較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有能夠深度處理信息的技能，即擁有熟練的計(jì)算機(jī)技術(shù)、理論水平以及快速接受、使用信息技術(shù)和工具的能力；最后要有較強(qiáng)的邏輯思維和分析能力。這樣才能夠成為信息時(shí)代符合圖書(shū)館要求的合格館員，快速適應(yīng)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的變革。

3.2 引進(jìn)高水平人才提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能

高速發(fā)展的信息時(shí)代對(duì)人才的需求越來(lái)越多，對(duì)人才的素質(zhì)要求也越來(lái)越高。高校圖書(shū)館需要引進(jìn)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才，組建高質(zhì)量的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升管理人員的綜合素養(yǎng)。高校圖書(shū)館要重視館員的繼續(xù)教育，加強(qiáng)他們的知識(shí)儲(chǔ)備與更新，提高其業(yè)務(wù)水平，使其及時(shí)掌握先進(jìn)的技術(shù)手段；要因人而用，獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)館員的工作熱情，為圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)提供可靠的人才保證。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文論述了信息時(shí)代新技術(shù)的發(fā)展為傳統(tǒng)高校圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在信息資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、共享化的情況下，高校圖書(shū)館需要樹(shù)立服務(wù)理念，打造多樣化的服務(wù)方式，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)體系，建設(shè)一個(gè)思想先進(jìn)、技術(shù)成熟，富有創(chuàng)新精神、充滿(mǎn)活力的團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)在信息時(shí)代“為讀者服務(wù)”的宗旨。