線上英語教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控及管理對(duì)策分析

于占輝 吳心玥 陳 琪 杭慶平

（江蘇理工學(xué)院 江蘇·常州 213001）

0 引言

2020年是全面建成小康社會(huì)的收官之年，國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平也已經(jīng)達(dá)到一定高度。在滿足物質(zhì)需求之后，人們也更關(guān)注對(duì)孩子的教育問題。經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展給英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了更多的機(jī)遇和市場(chǎng)，但是今年的特殊事件也使很多輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)紛紛宣布破產(chǎn)。其中除了大環(huán)境的影響外，機(jī)構(gòu)自身的管理機(jī)制和教學(xué)方法也是一大影響因素。

1 校外英語教育機(jī)構(gòu)受影響現(xiàn)狀

許多校外英語教育機(jī)構(gòu)經(jīng)歷了或破產(chǎn)倒閉，或轉(zhuǎn)型線上教育的階段。就目前來看，多數(shù)中小型校外英語教育機(jī)構(gòu)由于資金流斷裂而被迫倒閉，而在危機(jī)中存活下來的機(jī)構(gòu)皆走上了線上教育的道路，下面是校外英語教育機(jī)構(gòu)2020年無法開展的部分因素。

1.1 線下課程無法進(jìn)行

自衛(wèi)生部發(fā)布指令以來，省份也出臺(tái)相應(yīng)政策，鼓勵(lì)民眾少聚眾、店鋪不開門。直至1月24日起，全國(guó)各地教育部門陸續(xù)發(fā)文暫停校外培訓(xùn)活動(dòng)。

由于參與校外英語教育機(jī)構(gòu)的大多為年齡8-16歲的兒童，身體抵抗力較弱，對(duì)預(yù)防病情的保護(hù)措施落實(shí)得并不完全到位。

1.2 資金流斷裂

公共防護(hù)期間，不時(shí)有新聞報(bào)道不法教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路等現(xiàn)象，這讓家長(zhǎng)對(duì)于無法展開正常線下活動(dòng)的校外英語教育機(jī)構(gòu)存疑，不乏有選擇先退費(fèi)退學(xué)，過后另做打算的學(xué)員。新學(xué)員也有此心理，故過往資金不足，又缺乏新的資金注入，不僅如此，校外英語教育機(jī)構(gòu)還需承擔(dān)房租、物業(yè)、稅收等壓力。

1.3 師資隊(duì)伍不穩(wěn)定

由于資金流斷裂，教育機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)組有可能減少培訓(xùn)教師的薪資，甚至難以配發(fā)薪水。許多培訓(xùn)教師可能無法承受從而尋求新的職業(yè)，這就導(dǎo)致一大批師資力量空缺。

有的教育機(jī)構(gòu)曾聘請(qǐng)外教，春節(jié)過后本應(yīng)按計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)行教學(xué)，外教從他國(guó)返回中國(guó)面臨繁瑣的手續(xù)、14天隔離期和被感染的風(fēng)險(xiǎn)。

1.4 網(wǎng)絡(luò)課程開展有難度

1.4.1 硬件設(shè)備不完善

對(duì)于小部分沒有適合進(jìn)行線上教學(xué)移動(dòng)設(shè)備的家庭來說，線上課程需要首先克服硬件困難。初期學(xué)生經(jīng)常反映出現(xiàn)卡頓、閃退或者登陸不上的問題。

1.4.2 部分教師在線化能力不足

部分中小型機(jī)構(gòu)的老師，其中中老年教師居多，無法熟練操作電腦。由于沒有在線教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，只是機(jī)械地將線下的課程以直播或錄播的形式展現(xiàn)出來，學(xué)生沒有互動(dòng)、老師得不到反饋，課堂質(zhì)量并不好。

1.4.3 網(wǎng)絡(luò)課程冗雜

考慮到地點(diǎn)、時(shí)間、師資、金錢等因素，家長(zhǎng)對(duì)于校外線下英語教育機(jī)構(gòu)往往只能框定幾個(gè)選項(xiàng)。如今面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)和在家大量空余的時(shí)間，如何篩選高質(zhì)量英語課程、安排選課成為了頭問題。另外購買網(wǎng)絡(luò)課程，不滿意后如何退課，也是一大難題。

1.4.4 考驗(yàn)學(xué)生的自覺性和家長(zhǎng)的監(jiān)管力

線上課程意味著學(xué)生與教師的連接只通過一片屏幕。小學(xué)生自覺自律性較差，網(wǎng)絡(luò)課程時(shí)不受面對(duì)面老師的約束，很容易僅將課程當(dāng)作“背景音”。此時(shí)監(jiān)督教學(xué)的重任便落在了家長(zhǎng)的肩上。另外，如果課程安排過于緊湊，學(xué)生一整天盯著屏幕，眼睛容易疲勞而引發(fā)干眼、頭暈、近視等問題。

1.5 線上線下機(jī)構(gòu)的正面沖突

此前，純線上英語教育機(jī)構(gòu)與純線下英語教育機(jī)構(gòu)并無過多利益交鋒，故市場(chǎng)相對(duì)平穩(wěn)。然而目前不少線下英語教育機(jī)構(gòu)也來分“校外線上輔導(dǎo)”這一杯羹。所以不僅僅中小型校外英語教育機(jī)構(gòu)面臨危機(jī)，大型校外英語教育機(jī)構(gòu)也急于快速擴(kuò)張市場(chǎng)份額，市場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻。

2 2020年時(shí)代背景線上英語教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控分析

在寒假、上學(xué)期間開展線上教學(xué)，這對(duì)于校外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)來說是一次非常難得的機(jī)遇。校外英語教育機(jī)構(gòu)教師開展線上教學(xué)工作是對(duì)國(guó)家“停課不停學(xué)”號(hào)召的積極響應(yīng)，并且這也是抓住了教學(xué)方式改革、提高教學(xué)質(zhì)量的契機(jī)。同時(shí)這也是一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)橐话闱闆r下，校外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)基本是以線下課為主，甚至可以說，有些校外教育機(jī)構(gòu)沒有任何線上課的經(jīng)驗(yàn)。因此對(duì)于教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控分析工作顯得尤為重要。下面具體舉出影響教學(xué)質(zhì)量的因素以及分析。

2.1 線上課堂教師監(jiān)管力度不足

根據(jù)在線教學(xué)質(zhì)量問卷和督導(dǎo)線上聽課檢查的反饋結(jié)果表明，目前的線上教學(xué)質(zhì)量并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，或無法與線下課堂教學(xué)質(zhì)量實(shí)質(zhì)等效。相比于傳統(tǒng)的線下教學(xué)模式，線上教學(xué)對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和自控力有相當(dāng)高的要求。這也是線上教學(xué)的特殊性所造成的，因?yàn)榻處熍c學(xué)生之間無法進(jìn)行直接的互動(dòng)，教師不能及時(shí)了解到學(xué)生的真實(shí)上課情況，學(xué)生出現(xiàn)走神等現(xiàn)象時(shí)，老師不能及時(shí)調(diào)整、糾正學(xué)生的行為。此外考慮到中小學(xué)生的特殊性，線上課堂比線下課堂更加難以管理，或監(jiān)管線下課堂的一套方法無法照搬到線上課堂。即使學(xué)生上課時(shí)打開了攝像頭，但當(dāng)學(xué)生做一些與課堂無關(guān)的事情時(shí)，老師很難第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，也很難有效阻止。線上教學(xué)質(zhì)量沒有達(dá)到預(yù)期的效果，這與線上課堂的監(jiān)管力度有很大關(guān)聯(lián)。線上課堂本就難以監(jiān)管，如果僅憑授課老師一人來完成課堂監(jiān)管工作肯定是不夠的。

2.2 線上教學(xué)監(jiān)控規(guī)章制度缺乏

面對(duì)各式各樣的線上教學(xué)平臺(tái)和多元化的線上教學(xué)模式，構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、全面的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控評(píng)價(jià)體系，是保障線上教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。春節(jié)期間，各校外教育機(jī)構(gòu)原計(jì)劃的線下課程全部無法實(shí)行，為響應(yīng)國(guó)家“停課不停學(xué)”的號(hào)召，倉促上陣開展線上教學(xué)工作。各校外教育機(jī)構(gòu)管理層人員在短期內(nèi)沒有制定出較為完整的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控評(píng)價(jià)體系；在教學(xué)過程中，沒有根據(jù)實(shí)際暴露出的問題調(diào)整教學(xué)方案；缺乏線上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)，缺乏線上教學(xué)過程監(jiān)控。各校外教育機(jī)構(gòu)管理層需要通過加強(qiáng)線上教學(xué)監(jiān)控的方式，來尋找線上教學(xué)的具體改進(jìn)點(diǎn)。此外，各校外教育機(jī)構(gòu)管理層人員除了關(guān)注教師授課內(nèi)容、教學(xué)方式、師生互動(dòng)、課后作業(yè)等常規(guī)監(jiān)督內(nèi)容，還要密切關(guān)注教師線上課程教學(xué)創(chuàng)新、線上教學(xué)課程思政情況等，以保障線上教學(xué)質(zhì)量。

2.3 線上課堂課后反饋工作缺失

在傳統(tǒng)的線下教學(xué)中，老師與學(xué)生之間的互動(dòng)是面對(duì)面的，老師給每一個(gè)學(xué)生的反饋是即時(shí)的，所以不需要過多的課后反饋；但線上課堂不同，如果課后反饋工作缺失的話，教學(xué)質(zhì)量將無法得到保證。學(xué)生課堂紀(jì)律問題、學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的個(gè)性化疑難問題等都是非常有價(jià)值的課后反饋內(nèi)容，能夠?yàn)榻虒W(xué)質(zhì)量的提高提出具體方法與途徑。

3 線上英語教學(xué)管理策略

在特殊時(shí)代背景下，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)教育部下發(fā)的《關(guān)于深入做好中小學(xué)生“聽課不停學(xué)”工作的通知》的號(hào)召。積極組織學(xué)員開展線上的英語教育。

線上教育指以原班級(jí)為單位組織線上授課以及師生互動(dòng)，通過某教育平臺(tái)軟件（如騰訊會(huì)議、雨課堂、釘釘?shù)龋?，采取直播、錄播方式，完成相關(guān)課程教學(xué)的一種模式。

從常州市對(duì)各個(gè)英語教育機(jī)構(gòu)調(diào)查情況來看，線上英語教育整體上基本能夠順利完成。但是，該種形式的教學(xué)是在特殊情況下的周轉(zhuǎn)方法，采用速度快，前期的實(shí)驗(yàn)較少，所以，或多或少存在問題，需要一定的調(diào)整。比如線上英語教育平臺(tái)不穩(wěn)定、線上學(xué)生自覺性和家長(zhǎng)難監(jiān)管、線上英語教育準(zhǔn)入低門檻等等問題。針對(duì)校外英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線上教學(xué)出現(xiàn)的問題，我們進(jìn)行了深入研究，提出一些建議。

3.1 遵守相關(guān)法規(guī)，篩選合適平臺(tái)

常州市多家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向?qū)W員提供在線英語教育，但是在英語培訓(xùn)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)者良莠不齊。其中有一些機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪更多用戶，會(huì)采取質(zhì)量偏低的教學(xué)平臺(tái)，低價(jià)售出線上英語教學(xué)課程，而此平臺(tái)技術(shù)質(zhì)量不過關(guān)，用戶過多易導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓。也有不法分子偷鉆平臺(tái)漏洞冒充老師，發(fā)布虛假信息，詐騙學(xué)員家長(zhǎng)錢財(cái)。

優(yōu)質(zhì)的在線英語教育教學(xué)平臺(tái)是教師順利進(jìn)行英語教學(xué)的基礎(chǔ)，也是機(jī)構(gòu)學(xué)員獲得良好英語學(xué)習(xí)的必要條件。通過實(shí)地考察，常州市中西景程國(guó)際教育選擇的線上教學(xué)平臺(tái)“你有課”此類在線英語教育平臺(tái)具有一定的代表性，其特點(diǎn)有性能穩(wěn)定，師生線上互動(dòng)反饋及時(shí)，后臺(tái)監(jiān)管功能強(qiáng)大等。此類英語教育平臺(tái)值得借鑒。

3.2 加強(qiáng)機(jī)構(gòu)教師的計(jì)算機(jī)技術(shù)教學(xué)培訓(xùn)

線上英語教學(xué)方式、課件設(shè)計(jì)以及學(xué)生管理于傳統(tǒng)線下課堂不同。按照傳統(tǒng)的課程安排，難以達(dá)到預(yù)期教學(xué)目標(biāo)。課程授學(xué)過程中，對(duì)于課件的切換以及對(duì)常見問題的處理也會(huì)影響線上英語授課質(zhì)量。因此需要定期為機(jī)構(gòu)教師提供適當(dāng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，以及共同研討合適的教學(xué)方法。強(qiáng)化教師對(duì)線上英語培訓(xùn)課程的管理能力，以提高線上教學(xué)質(zhì)量。

3.3 關(guān)注師生身體健康，科學(xué)合理安排線上課程時(shí)間

通過調(diào)查常州市相關(guān)英語教育機(jī)構(gòu)，原來的課時(shí)安排時(shí)長(zhǎng)已不適用于線上英語教育。教師與學(xué)生多利用手機(jī)、電腦等進(jìn)行線上英語課程，時(shí)間過久易造成眼睛疲勞，精神渙散。學(xué)員多是中小學(xué)生，正處于發(fā)育階段，久坐屏幕前，缺乏運(yùn)動(dòng)影響身體健康。孩子視力防護(hù)在網(wǎng)絡(luò)課程面前顯得尤為重要，因此英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培養(yǎng)學(xué)員英語能力的同時(shí)，更要關(guān)注師生的健康發(fā)展。

為此，江蘇省教育廳于2020年3月2日發(fā)布“線上教學(xué)指南”，要求線上教學(xué)的任務(wù)設(shè)計(jì)要體現(xiàn)差異化特點(diǎn)?？刂凭€上教學(xué)時(shí)間，小學(xué)每節(jié)課不超過20分鐘，初中、高中不超過30分鐘，小學(xué)、初中、高中每天授課總時(shí)長(zhǎng)不超過80分鐘、3小時(shí)、4小時(shí)，課間休息時(shí)間要得到充分保證。因此，常州市英語教學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)適當(dāng)壓縮原先課程安排，多余時(shí)間可用于學(xué)員課后打卡、英語練習(xí)，防止學(xué)員線上課程中過度疲勞。

3.4 嚴(yán)把線上課程準(zhǔn)入門檻

線上教育飛速發(fā)展。盈利目的作用下的線上教育存在諸多問題。例如，學(xué)員差距大；大多數(shù)教師不具備教師資格；課程安排過于敷衍；教師授課時(shí)不盡責(zé)；課程進(jìn)展過快等。因此，面對(duì)以上問題，常州市英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將教學(xué)質(zhì)量作為首要目的。以中西景程國(guó)際教育為例，該機(jī)構(gòu)與江蘇理工學(xué)院外國(guó)語學(xué)院密切合作，聘請(qǐng)大學(xué)英語教師教育學(xué)員，并采取了雙師模式。即主講教師通過線上英語課程為孩子們講學(xué)，輔導(dǎo)教師則協(xié)助學(xué)員查漏補(bǔ)缺，批改作業(yè)，對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)行全程跟蹤及督促。該種模式更好監(jiān)督學(xué)員，以便老師及時(shí)根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況調(diào)整學(xué)習(xí)進(jìn)度，有效提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。

3.5 家校合作，完善監(jiān)督體制，提高教學(xué)質(zhì)量

線上英語教育中學(xué)員的學(xué)習(xí)問題不斷出現(xiàn)：缺乏自律；網(wǎng)上一心多用；不及時(shí)完成線上學(xué)習(xí)課程等。

機(jī)構(gòu)教師應(yīng)與學(xué)員家長(zhǎng)保持聯(lián)系，合理指導(dǎo)家長(zhǎng)有效監(jiān)督和指導(dǎo)、陪護(hù)孩子開展線上學(xué)習(xí)，提高線上英語學(xué)習(xí)的效率。機(jī)構(gòu)也應(yīng)多方面檢測(cè)線上學(xué)習(xí)學(xué)員表現(xiàn)情況、學(xué)員學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題、學(xué)員的滿意度等。后期進(jìn)一步科學(xué)化、規(guī)范化開展，促進(jìn)線上教學(xué)質(zhì)量不斷提高。

4 結(jié)語

線上教學(xué)，面對(duì)教師無法完全掌控學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)生的學(xué)習(xí)設(shè)備條件不足、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、學(xué)習(xí)氛圍不足等問題，相關(guān)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)圍繞教師需求長(zhǎng)期開展系統(tǒng)化、多層次、多角度的線上教學(xué)能力培訓(xùn)，形成培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)幫助教師提升信息化教學(xué)能力;鼓勵(lì)教師大膽嘗試在線教學(xué)模式創(chuàng)新實(shí)踐，集中優(yōu)秀專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)課程線上資源。同時(shí)在機(jī)構(gòu)層面要優(yōu)化教學(xué)工作考核與評(píng)價(jià)方法，加大在線開放課程的績(jī)效考核權(quán)重，出臺(tái)差異化管理及激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)教師從事線上教學(xué)的積極性。線上教學(xué)的市場(chǎng)前景非常值得期待，疫情只是它的發(fā)展的催化劑。因此，必須建立并完善線上教學(xué)質(zhì)量保障體系，促進(jìn)教育教學(xué)改革和創(chuàng)新。做好線上線下課堂深度融合的頂層設(shè)計(jì)，改進(jìn)教學(xué)工作的質(zhì)量監(jiān)控體系，優(yōu)化課程的過程性考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)教師線上線下混合式教學(xué)水平的專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大各課程線上課程教學(xué)資源的建設(shè)。線上教育的發(fā)展還需要一個(gè)長(zhǎng)期求索的過程。作為機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)者需了解怎樣最好最快的跟上歷史潮流，如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念和方式、如何創(chuàng)新教學(xué)方法、如何改善教學(xué)手段。作為線下民辦英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)者，還需在切實(shí)做好復(fù)課之后的疫情防控工作后，要有效利用政府政策，幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)渡過難關(guān)。更要合理利用社群營(yíng)銷和社區(qū)教育，增設(shè)體驗(yàn)和轉(zhuǎn)型服務(wù)，發(fā)展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌實(shí)力和規(guī)模，增強(qiáng)自身抗壓實(shí)力。同時(shí)，還可以攜手其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)互幫互助，共同生存發(fā)展，建設(shè)線上教學(xué)的新紀(jì)元。