女企業(yè)家面臨的工作家庭沖突及處理策略

楊 蕾 Wonchul Seo

（韓國國立釜慶大學 技術經(jīng)營專門大學院，韓國 48547

一、研究背景及問題提出

人們生活的兩大主題是工作和家庭。一直以來，國內(nèi)科研人員及管理學者對于工作家庭問題沖突的研究課題都是圍繞著工作與生活之間的關系展開討論，一般持有三種不同觀點：分割、補償和溢出。分割論認為工作和家庭作為兩個不同的系統(tǒng)是各自運轉(zhuǎn)，互不相關的狀態(tài)；補償論認為工作和家庭之間是存在負向的關系，如果個體在工作方面投入過高，則在家庭方面的投入就低，反之，亦然；溢出論則認為無論是家庭還是工作都對彼此存在影響，這種影響有可能是消極的，也有可能是積極的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和電商的飛速發(fā)展，帶給社會的創(chuàng)業(yè)機會也越來越多。同時，人們的思想觀念也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，新時代的女性開始追求獨立、自主，實現(xiàn)自我價值。于是，開始創(chuàng)業(yè)的女性也如雨后春筍般多了起來。盡管女性創(chuàng)業(yè)者較之前的數(shù)量大大地提升了，但是創(chuàng)業(yè)比例相較于男性還是較低。統(tǒng)計報告顯示，女性注冊公司營業(yè)執(zhí)照的比例遠低于男性，運營良好的企業(yè)中大部分也是以男性為主。而且大部分女性創(chuàng)建的企業(yè)比男性創(chuàng)建的企業(yè)規(guī)模更小，當然這個規(guī)模包含各個方面的因素考量，例如，員工數(shù)量、營業(yè)額及利潤率等等。對此，理論學者們至今未能給出一個科學合理、令人滿意的解釋。有外國學者從男女企業(yè)家創(chuàng)業(yè)目標差異來解釋，他們認為，女性創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)的目的不僅僅為了獲取更多的經(jīng)濟收益，她們更看重其他非經(jīng)濟目標，例如，企業(yè)在社會的聲譽度、員工的成就感、工作—家庭平衡等；也有學者認為，女性創(chuàng)業(yè)者的風險承受度比較低，她們更偏向于安定平穩(wěn)，她們希望企業(yè)能夠獲得長期持久穩(wěn)定的發(fā)展，對于風險的管控較嚴謹，傾向于采取平穩(wěn)的成長速率。大量研究發(fā)現(xiàn)，女性比男性創(chuàng)業(yè)者經(jīng)歷了更高程度的工作與家庭沖突。女企業(yè)家不僅承擔工作任務，還承擔企業(yè)整體運營狀況所帶來的心理壓力。同時，女企業(yè)家作為家庭的組成部分，即使工作在外，也要通過電話及電子視頻等投入更多的時間和精力照顧孩子的生活及學習情況等，無法將自己的工作與家庭完全隔離開來。在某種程度上，對于女企業(yè)家而言，不僅影響家庭生活質(zhì)量，還影響個體的身心健康和企業(yè)發(fā)展命運。

作者對濟南100名女企業(yè)家進行了調(diào)查，本研究首先編制《女企業(yè)家工作家庭沖突調(diào)查問卷》，然后對女企業(yè)家工作家庭沖突現(xiàn)狀、工作生活幸福感的關系、處理沖突的策略等進行探討。

二、研究方法與過程

1.問卷編制

從濟南20幾個行業(yè)中對年營業(yè)額1000萬以上的100名女性企業(yè)家進行邀約面對面訪談以及電話微信溝通的方式。訪談按照兩項內(nèi)容展開，一項為訪談提綱，通過訪談提綱，列出了在創(chuàng)業(yè)過程及企業(yè)發(fā)展過程中所面臨的家庭沖突所采取的一些策略與具體措施，同時在處理多重角色時所引起的沖突以及在面臨各種沖突時，哪些策略降低了工作家庭沖突？哪些策略缺乏效率？同時編制了女性創(chuàng)業(yè)者的工作與家庭關系調(diào)查問卷。調(diào)查問卷圍繞以下幾個問題展開，（1）女企業(yè)家的基本情況。女企業(yè)家的家庭人口、配偶職業(yè)、創(chuàng)業(yè)時間、創(chuàng)業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)發(fā)展情況、子女狀況、承擔家務、業(yè)余生活、健康狀況等；（2）創(chuàng)業(yè)壓力源。公司發(fā)展的過程中所需做的計劃、決策、目標、工作量超負荷等；（3）家庭壓力源。每天所需完成的家庭瑣事及孩子的學習、身體狀況等；（4）工作與家庭沖突情況。家庭與工作時間的相互沖突及正負影響；（5）創(chuàng)業(yè)績效。企業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀及有無發(fā)展困境等；（6）處理策略。對于策略處理中所使用的三種策略類型選擇情況等；最后根據(jù)工作家庭關系情況讓女企業(yè)家作總體評價（非常和諧、比較和諧、不太和諧、很不和諧）。以上6個方面的內(nèi)容組成《女企業(yè)家工作家庭沖突調(diào)查問卷》，并對所做的訪談結(jié)果進行整理匯總并分析。

2.正式調(diào)查

正式調(diào)查通過電話邀約見面詳談和電話溝通及微信交流的方式進行，并讓所有溝通過的女企業(yè)家都填寫問卷調(diào)查。調(diào)查方用現(xiàn)場發(fā)放問卷和微信發(fā)送問卷兩種方式，共發(fā)放問卷110份，回收紙質(zhì)問卷和電子問卷共100份（回收率 91% ）。

三、研究結(jié)果

根據(jù)訪談情況及收回的調(diào)查問卷得出以下調(diào)查結(jié)果，結(jié)果的基本信息如下。

（1）接受采訪及調(diào)查的100位女企業(yè)家中，其中26-30歲26人，31-35歲37人，36-45歲28人；46歲以上9人。100人中丈夫為教師的有10人，丈夫為公務員的16人，丈夫在企業(yè)工作的53人，丈夫在自己企業(yè)工作的有13人，丈夫無工作負責照顧家庭的8人，其中因家庭工作矛盾離異的22人。離異的家庭女企業(yè)家丈夫所從事的工作情況統(tǒng)計如下：教師：0人，丈夫從事教師者，和諧率較高。公務員3人，3位公務員均因為與愛人家庭沖突矛盾導致感情破裂，工作影響家庭的因素比較多。企業(yè)15人，其中5人因為家庭影響工作導致矛盾激烈，10人因為工作影響家庭，導致感情冷淡。自己企業(yè)3人，3位均因為公司決策問題及企業(yè)管理矛盾等與愛人產(chǎn)生分歧較多，女性相對強勢，丈夫得不到應有的尊重及成就感。無工作負責照顧家庭者1人，因為女性性格太過強勢，兩人無法保持正常溝通，發(fā)生問題時無法及時得到解決，最終變得零溝通。接受調(diào)查的這些女性企業(yè)家均有小孩，孩子年齡3歲以下的30人，3-6 歲的 26人，7-12 歲 34人，14 歲以上10人；工作家庭生活非常和諧的15人（丈夫工作情況：教師3人，公務員2人，企業(yè)4人，自己企業(yè)4人，無工作2人）。比較和諧的23人（丈夫工作情況：教師4人，公務員2人，企業(yè)8人，自己企業(yè)5人，無工作4人）。不太和諧的37人（丈夫工作情況：教師2人，公務員7人，企業(yè)25人，自己企業(yè)2人，無工作1人）。非常不和諧的26人（丈夫工作：教師1人，公務員5人，自己企業(yè)2人，企業(yè)16人，無工作1人）。

（2）創(chuàng)業(yè)壓力源。企業(yè)發(fā)展中所制定的戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展方向有所偏離的有25%，公司決策失誤造成損失的有15%，超負荷的有28%。

（3）家庭壓力源。因公司的事務過于繁忙，無暇顧及孩子的成長與學習的有30%，因為孩子叛逆不服管教的有20%，目前離異的22人中，其中18人的孩子是選擇了寄宿學校。

（4）家庭與工作沖突情況。因為家庭原因?qū)е洛e過客戶重要會面及重要會議的情況有35%，因為處理企業(yè)問題錯過家庭重要聚會及孩子家長會、親子會等場合的有40%。

（5）創(chuàng)業(yè)績效。企業(yè)發(fā)展遇到財務困境的有28%，企業(yè)發(fā)展保持正常發(fā)展的有22%，企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)逐年增長態(tài)勢的有50%（離異的22人中占比100%）。

（6）處理策略。根據(jù)不同的沖突矛盾采取相應的策略，在處理沖突采取的有效策略中有15%的女企業(yè)家覺得自己處理得當，工作家庭能夠做好平衡，家庭關系非常和諧，23%的女企業(yè)家感覺家庭關系比較和諧。

通過以上調(diào)查結(jié)果分析得出，影響女企業(yè)家的工作家庭關系的外在因素包括企業(yè)發(fā)展面臨的困境、工作交際圈、企業(yè)所屬行業(yè)等；內(nèi)在因素主要是企業(yè)發(fā)展目標和工作能力、心理負擔、處理家庭矛盾的能力等。（備注：因為大部分女企業(yè)家都是作者的朋友或同學，所以調(diào)查結(jié)果在一定程度上會有偏頗。）

四、女企業(yè)家的工作——家庭處理策略

隨著社會發(fā)展以及市場、人文環(huán)境的不斷變化，那些已有的知識沒辦法兼容更現(xiàn)代的處理行為模式，因此，能夠借鑒的相對較少。所謂的工作——家庭處理是指，個體用來管理繁重的工作與家庭角色需求的認知和行為努力。由此可見，關鍵因素在于角色需求。如何在時間和精力都有限的前提下，最大限度地滿足工作和家庭角色需求是工作——家庭沖突處理策略的核心所在?；谏鲜銮闆r的思考，我們按照處理風格把工作——家庭處理策略分為三大類：角色資源支持、角色需求縮減和角色行為管理。角色資源支持是指當時間和精力都無法滿足自己多重角色需求的情況下，可以通過多方位來尋求外部資源的支持，來提高角色需求滿足能力，實現(xiàn)降低工作——家庭沖突的目的；角色需求縮減是指當時間和精力都無法滿足自己多重角色需求，且資源獲取不便的情況下，可以通過縮減角色需求水平，實現(xiàn)降低工作——家庭沖突的目的；角色行為管理是指當時間和精力都無法滿足自己多重角色需求，且資源和需求都不發(fā)生改變的情況下，通過角色需求結(jié)構(gòu)、角色行為和角色次序的管理，來實現(xiàn)降低工作——家庭沖突的目的。

1.角色資源支持

對于女性企業(yè)家而言，特別是剛開始從事創(chuàng)業(yè)者，她們所面臨的問題相對較多，無論是時間精力、心理以及財力等各方面投入較大。同時面臨組織尚不成熟、與員工之間的關系不緊密、公司發(fā)展前景也不明朗等因素。此時面臨的工作環(huán)境及狀態(tài)，個體無法靠自身的資源來滿足工作與家庭多重角色需求，于是需要個體主動尋求來自愛人、父母、朋友、親戚等社會關系的支持。在獲取愛人、親人支持的過程中，也需要采取一些可行的策略。

首先，在獲取愛人的支持方面需要注意以下幾點。（1）懂得換位思考，注意溝通的技巧，確保愛人能夠以體諒、理解和包容的心態(tài)來欣然地接受所提要求或者因為工作沖突帶來的不便等，而不應該采用激烈、強制甚至威脅的態(tài)度來獲取對方的支持；（2）懂得欣賞并及時肯定對方的付出；（3）學會快速地進行角色轉(zhuǎn)換。在工作中自己是老板，可以強勢可以威嚴可以有自己的領導風格，但是回到家中，就應該學會做好賢妻良母的角色；（4）懂得珍惜緣分，多傾聽對方的訴求，學會理解并及時開導對方，用合適的標準對待自己的愛人；（5）共同學習，一起成長。盡量培養(yǎng)共同的興趣愛好，增加溝通。

然后，在獲取家人尤其是公婆支持的時候需要注意以下幾點。（1）尊敬和關心他們，學會幫他們維護好周圍鄰居及親人的關系。同時，定期安排他們體檢，及時了解他們的身體狀況；（2）懂得感恩，真誠地接受他們偶爾的小嘮叨等。

最后，還可以獲取外部社會的支持，比如家庭方面可以雇傭保姆減少自己家務的壓力，照顧孩子方面使用全托育兒中心或者寄宿制學校等；工作方面可以尋求志同道合的合伙人加入，或者引入職業(yè)經(jīng)理人等，來共同承擔企業(yè)發(fā)展的壓力。通過這些外部資源支持自身的企業(yè)發(fā)展與平衡家庭關系，同時降低工作與家庭的沖突。

2.角色需求縮減

無論是初創(chuàng)企業(yè)還是發(fā)展中的企業(yè)，女性企業(yè)家都需要直面一個現(xiàn)實的問題，她們的自由活動時間都被企業(yè)發(fā)展與家庭和諧這一主題所占據(jù)，能夠留給她們自由支配的時間相對于其他正常上班的女性少太多。當她們無法靠自身資源滿足工作和家庭多重角色的需求時，需要女性企業(yè)家學會合理地消除一些角色需求，或者限制一些角色需求水平。例如，在家庭方面控制好家庭規(guī)模、減少家庭集體活動的次數(shù)等；在工作方面授權給員工，并設立監(jiān)督考核機制、讓員工參與決策的討論等。

3.角色行為管理

當資源和需求都未發(fā)生改變的情況下，女性企業(yè)家若想達到工作——家庭平衡發(fā)展，需要主動地對角色需求進行調(diào)整和優(yōu)先排序，以達到降低工作——家庭沖突的目的。例如，設定好角色或者對角色任務進行優(yōu)先排序；規(guī)劃管理好角色活動的時間。以上對角色的行為進行的分類管理本質(zhì)上還是通過提高效率來滿足自己的需求。

五、結(jié)語

創(chuàng)業(yè)本身充滿了太多的未知與風險，道路艱險且阻礙大，尤其對于女性企業(yè)家而言，所需要付出的努力更甚，同時，女企業(yè)家還要為兼顧工作與家庭的雙重角色而承受巨大的心理和精神壓力。現(xiàn)實中，她們確實需要經(jīng)歷更高強度的工作與家庭沖突。很多優(yōu)秀的女企業(yè)家，當事業(yè)發(fā)展到更高水平時，往往面臨很多無法掌控的風險，或以婚姻破裂為結(jié)局承受了巨大的心理打擊，或是忙于離婚，或是疲憊于孩子的疏導教育，致使叛逆背離，或是心力交瘁于應付來自家庭內(nèi)部矛盾的煩惱等等，這些都是現(xiàn)實且真實的寫照。作為女性企業(yè)家，當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模和水平后，企業(yè)不僅僅是她個人的企業(yè)，更是關乎身后幾十、幾百、幾千甚至上萬個家庭，她們希望可以為自己的員工提供一個可以展現(xiàn)自我的平臺，希望可以幫助她們實現(xiàn)自己的夢想。而相對于自己的幸福，她們更多的是將全部心血傾注到事業(yè)中。例如，格力董小姐，她賦予了事業(yè)更好地詮釋，事業(yè)于她而言，就是一個共同成長的朋友，她的全部心血都獻給了自己熱愛的事業(yè)，無怨無悔。就像她在《行棋無悔》那本書中所闡釋的一樣，人生無定義，行棋無悔。與此同時，也希望可以有更多關于工作——家庭沖突策略的研究可以真實地幫助到這些優(yōu)秀的女企業(yè)家們，讓她們可以在迷茫的時候找到一葉扁舟，更好地處理工作家庭之間的沖突和矛盾，收獲事業(yè)家庭雙豐收的幸福。