文/ 中山市東鳳鎮(zhèn)教育和體育事務(wù)中心 熊小潮

正向溝通是一種有意識(shí)的、理性的溝通方式，需要我們?cè)谌粘贤ㄖ辛粢獠⒓右跃毩?xí)。這種溝通方式要求我們要清楚自己和對(duì)方的感受和需求，并能清晰表達(dá)出這種感受和需求，讓溝通者感受到尊重和愛，而不是指責(zé)和命令，從而達(dá)到溝通的目的。

正向溝通強(qiáng)調(diào)從觀察、表達(dá)、需要和請(qǐng)求等四個(gè)維度闡述溝通技巧。在溝通中，我們首先要學(xué)會(huì)觀察和傾聽，并在觀察和傾聽中捕捉對(duì)方的感受和需求，在此基礎(chǔ)上，清晰表達(dá)自身感受并說出哪些需要會(huì)導(dǎo)致這種感受，最后提出請(qǐng)求，達(dá)成溝通的目的，這為師生溝通提供了一種新的視角。

一、基于事實(shí)，尋找正向溝通起點(diǎn)

師生溝通的前提是基于事實(shí)，需要教師在班級(jí)管理中保持一雙敏銳的眼睛，細(xì)心觀察和感知班級(jí)發(fā)生的事情，并準(zhǔn)確描述事實(shí)。很多時(shí)候，教師自以為在描述事實(shí)，實(shí)際上卻是在用自己的經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)學(xué)生。觀察側(cè)重客觀地描述事實(shí)，評(píng)價(jià)側(cè)主觀評(píng)判。例如“你上課總是不認(rèn)真”，這句話就是評(píng)價(jià)，而不是客觀事實(shí)，因?yàn)榻處熀蛯W(xué)生對(duì)于“認(rèn)真”的理解是不一樣的，很難界定。如果教師不能準(zhǔn)確區(qū)分觀察和評(píng)論，師生溝通將會(huì)出現(xiàn)障礙，學(xué)生可能將教師的話視為批評(píng)，要么保持沉默，要么反駁教師，從而產(chǎn)生逆反心理。絕對(duì)化的句式帶有主觀的體驗(yàn)，屬于評(píng)價(jià)，不是觀察，教師在進(jìn)行師生溝通時(shí)應(yīng)注意避免使用，以免將觀察和評(píng)論混為一談。

二、表達(dá)感受，搭建正向溝通平臺(tái)

感受側(cè)重于強(qiáng)調(diào)我們的需求得到滿足或者沒有滿足時(shí)的一種內(nèi)心感覺，我們常用“生氣”“開心”等詞語表達(dá)自己的感受。而想法則側(cè)重于強(qiáng)調(diào)我們對(duì)某種事物或者事件的個(gè)人觀點(diǎn)，我們常用“我覺得”等詞語表達(dá)自己的想法，兩者不能等同。在日常溝通中，我往往習(xí)慣于用想法代替感受。

三、傾聽需要，筑起正向溝通橋梁

正向溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身，而不是他人。在溝通中，我們經(jīng)常會(huì)認(rèn)為是他人的言行導(dǎo)致了我們的感受，而忽略自身的需要和期待，這導(dǎo)致我們處理問題的方式就是追究他人的責(zé)任，而非關(guān)注自身的需求，這不但不能解決問題，還會(huì)激化矛盾。教師在表述感受時(shí)，可能有兩種不同的說法：第一種是利用學(xué)生的內(nèi)疚，把自己的不愉快的感受歸咎于學(xué)生，例如說：“你們的這種行為讓我非常生氣，你們這樣做不僅影響你們自己，還影響了全班的學(xué)習(xí)?！钡诙N是聚焦于教師自身的感受和需求，而非追究學(xué)生的責(zé)任，例如說：“你們上課講悄悄話，我對(duì)此感到很焦急，因?yàn)槲蚁Ｍ蠋煹膭趧?dòng)成果得到大家的尊重，同時(shí)老師也希望所有的同學(xué)都能專心聽課?！备玫谋磉_(dá)明顯是第二種。第一種的言下之意就是全班學(xué)習(xí)不好是他們兩個(gè)的行為造成的，讓兩個(gè)學(xué)生感到內(nèi)疚，從而調(diào)整自己的行為。這種方式很難達(dá)到效果，即使學(xué)生迫于壓力做出改變，但是很快又會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。

四、提出請(qǐng)求，達(dá)成正向溝通目的

在溝通中，為了滿足我們的需求或期待，我們往往會(huì)提出某種請(qǐng)求。不過在提出請(qǐng)求時(shí)，我們往往容易將請(qǐng)求和命令混淆。區(qū)別請(qǐng)求和命令的關(guān)鍵是當(dāng)你提出要求時(shí)，對(duì)方是否有選擇的權(quán)利。舉個(gè)例子，教師：“某某同學(xué)，請(qǐng)你現(xiàn)在去操場(chǎng)幫我去叫某某同學(xué)來辦公室。”學(xué)生：“老師，我現(xiàn)在真的很累，您找其他同學(xué)去，可以嗎？”教師：“不行，先去叫他們過來，快去?！卑咐校蠋煹摹罢?qǐng)求”其實(shí)就是命令，學(xué)生沒有選擇的權(quán)利，學(xué)生會(huì)認(rèn)為我們?cè)趶?qiáng)迫他們，容易產(chǎn)生負(fù)面情緒。學(xué)生休息的需求和教師的命令之間形成一個(gè)兩難的局面，無論如何回應(yīng)，結(jié)果都會(huì)造成傷害。這時(shí)，教師可以在尊重學(xué)生休息的需要的基礎(chǔ)上提出自己的請(qǐng)求，例如老師可以說：“好的，看起來你確實(shí)有點(diǎn)累，如果等等你見到他的話，幫我通知一下，好嗎？”這時(shí)，教師表達(dá)的愿望就是請(qǐng)求而非命令，我們的需要和請(qǐng)求更容易被接納和滿足。