羅伯泰克：客戶服務(wù)至上
——專訪羅伯泰克自動化科技（蘇州）有限公司總經(jīng)理特助曲東昌

文/本刊記者 孫昊

作為一家經(jīng)驗豐富的物流設(shè)備制造企業(yè)，羅伯泰克推出的新款E-Sm art堆垛機(jī)為傳統(tǒng)的堆垛機(jī)設(shè)備注入了新的活力。為此本刊記者請羅伯泰克自動化科技（蘇州）有限公司總經(jīng)理特助曲東昌先生來談一談羅伯泰克是怎樣針對傳統(tǒng)AS/RS進(jìn)行技術(shù)升級的。

E-Smart驚艷亮相

曲總介紹，堆垛機(jī)總體來說是相對比較傳統(tǒng)的設(shè)備，經(jīng)過60多年的發(fā)展已經(jīng)相對完善。羅伯泰克專注于堆垛機(jī)的研發(fā)與制造也已經(jīng)有三十多年的歷史，在汽車制造、新能源、醫(yī)藥、3C電子、石油石化等行業(yè)都有著豐富的經(jīng)驗。隨著物流業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時期，新技術(shù)的升級和發(fā)展帶動了整個物流裝備領(lǐng)域的技術(shù)升級換代。同時，客戶也出現(xiàn)了新的需求，這些需求是傳統(tǒng)設(shè)備無法很好滿足的。因此，羅伯泰克進(jìn)行了設(shè)備的全新升級，推出了以E-Sm art為代表的新型堆垛機(jī)產(chǎn)品?！霸谶@款設(shè)備的設(shè)計上，我們添加了很多新元素：5G通訊、虛擬調(diào)試、云平臺與視覺技術(shù)。通過這些新技術(shù)的引入，我們徹底把堆垛機(jī)從一款傳統(tǒng)的自動化物流設(shè)備升級為了面向客戶新需求的智能產(chǎn)品。”

對于工業(yè)設(shè)備來說，5G技術(shù)的引入，其優(yōu)勢在于低延時和高可靠性?！?G作為新的通訊技術(shù)，可以把各個場景有機(jī)串聯(lián)起來。曾經(jīng)我們只能在本地控制設(shè)備，但引入了5G技術(shù)，我們就可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，一些需要更高級算力的場景，我們可以通過5G上傳到云端進(jìn)行計算，而對于一些對于算力要求較低的問題，則可以通過邊緣計算進(jìn)行解決?！鼻傊赋?，5G技術(shù)可以幫助羅伯泰克更好地理解橫向場景，實現(xiàn)信息互通。

E-Smart引入的第二項先進(jìn)技術(shù)則是虛擬調(diào)試。曲總認(rèn)為，目前客戶的需求變化主要體現(xiàn)在兩個方面，第一是客戶對于設(shè)備可靠性的要求越來越高，第二則是客戶希望設(shè)備商的交付速度更快。而這兩大需求都可以通過虛擬調(diào)試來進(jìn)行完善?！拔覀冊诮拥娇蛻舻姆菢?biāo)需求之后首先要進(jìn)行工程設(shè)計，之后要進(jìn)行嵌入式程序的編寫。原來我們需要到現(xiàn)場把設(shè)備搭起來才能進(jìn)行程序的植入和現(xiàn)場調(diào)試，而通過虛擬調(diào)試技術(shù)，我們可以提前通過模型來模擬運(yùn)行進(jìn)行調(diào)試，虛擬測試我們的設(shè)計是否能夠滿足客戶的出入庫要求，并優(yōu)化硬件軟件磨合中可能會出現(xiàn)的問題。這樣一來，我們就可以提前做好預(yù)案，節(jié)約項目實施時間?！?/p>

云平臺的引入，對于倉儲物流來說更是一項十分實用的技術(shù)。曲總介紹，在客戶的業(yè)務(wù)量快速擴(kuò)張的情況下，需要設(shè)備商提供更加專業(yè)的服務(wù)。采用云平臺，可以更加快速地為客戶排除故障，并幫助客戶更好地使用設(shè)備。最后，將視覺技術(shù)集成到堆垛機(jī)上，可以讓羅伯泰克更好地了解客戶的場景?！斑@就取代了之前我們派工程師去現(xiàn)場觀察設(shè)備運(yùn)行情況來幫助客戶優(yōu)化方案的原有做法。另外，有了視覺技術(shù)，倉庫內(nèi)部的無人化作業(yè)也變得更加可靠，甚至可以實現(xiàn)無人化倉庫盤點(diǎn)等功能，打通橫向場景，更好地為客戶服務(wù)。”

清晰規(guī)劃放眼未來

對于行業(yè)發(fā)展趨勢，曲總發(fā)表了看法。他認(rèn)為，中國的倉儲業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了兩個階段。第一階段是相對傳統(tǒng)的倉儲方式階段，通過傳統(tǒng)的倉儲設(shè)備實現(xiàn)基本存儲及出入庫功能。第二階段則是自動化設(shè)備階段，在這一時期，立體倉庫占比變得越來越高，各種自動化產(chǎn)品解決方案既優(yōu)化了效率，又幫助客戶節(jié)約了空間和資源?，F(xiàn)在，整個行業(yè)正在向第三個階段發(fā)展，即通過智能化、數(shù)據(jù)可視化等技術(shù)，實現(xiàn)智能制造和智慧物流的有機(jī)統(tǒng)一。羅伯泰克要做的就是在這一過程中滿足客戶不斷升級的需求，更好地幫助他們做好升級迭代。

談到未來企業(yè)的發(fā)展，曲總表示，羅伯泰克對未來的發(fā)展有著清晰的規(guī)劃：在業(yè)務(wù)層面，羅伯泰克一直堅持雙驅(qū)動戰(zhàn)略，第一驅(qū)動力正是專注于制造倉儲物流行業(yè)中的核心設(shè)備，將產(chǎn)品打磨到極致。在未來的五年、十年中，羅伯泰克仍然要立志做最專注的倉儲物流設(shè)備制造商。第二驅(qū)動力則是做綜合解決方案的提供商。因為只有對場景中的設(shè)備有足夠深入的認(rèn)識，才能為客戶提供最適合的產(chǎn)品解決方案，而羅伯泰克在這方面有著顯著的技術(shù)優(yōu)勢?！傲_伯泰克一直專注服務(wù)客戶需求，我們認(rèn)為，除了優(yōu)秀的設(shè)備之外，客戶更加需要的是一套可以直接用來解決問題的方案。未來羅伯泰克還會堅持這一雙驅(qū)動戰(zhàn)略繼續(xù)走下去?！?/p>

在產(chǎn)品方面，羅伯泰克一方面會繼續(xù)在堆垛機(jī)上進(jìn)行產(chǎn)品的縱向升級，提升產(chǎn)品的技術(shù)附加值。同時，還將在橫向進(jìn)行拓展，開發(fā)更多可以滿足客戶不同工況需求的新設(shè)備。曲總表示，羅伯泰克一直秉承“客戶服務(wù)至上”的企業(yè)理念，在這一理念的指導(dǎo)下，羅伯泰克要為客戶提供更快、更可靠地交付和更好的產(chǎn)品使用體驗。不斷提升效率，精益求精是羅伯泰克一如既往的行事作風(fēng)。通過標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的引入和對服務(wù)流程的精簡，羅伯泰克會不斷提升效率，力圖將與客戶的溝通和合作流程變得更加便捷輕快。