互聯(lián)網(wǎng)時代的數(shù)字融入與社會信任
——基于CSS2019數(shù)據(jù)的實證分析

楊佳華，吳佳麗，李 芬

（海南大學公共管理學院，海南 ?？?570228）

一、引言

當前互聯(lián)網(wǎng)正在全球范圍內以前所未有的廣度和深度影響并改變著人們的生活。《第48次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2021年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達10.11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達七成以上，互聯(lián)網(wǎng)基礎設施全面覆蓋，網(wǎng)絡強國建設取得歷史性成就?！笆奈濉币?guī)劃也指出，要迎接數(shù)字時代，激活數(shù)字要素潛能，推進網(wǎng)絡強國建設……以數(shù)字化轉型整體驅動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。可以說，在互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及的今天，網(wǎng)絡正在全方位地滲入人們的私人生活和公共空間。

互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展是一把雙刃劍。一方面，互聯(lián)網(wǎng)不僅超越了傳統(tǒng)的時空界限，帶來了社會互動的“脫域”，還使社會互動可以在很大程度上突破年齡、性別、階層、種族等各種現(xiàn)實社會地位和身份的限制，促進更大范圍的社會整合，使得人類生活的整體聯(lián)系更為緊密。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)在帶來諸多積極影響的同時，也產(chǎn)生了新的社會問題?！熬W(wǎng)絡化”并沒有實現(xiàn)人們之間普遍的自由平等，相反，不同人群在網(wǎng)絡技術的擁有、應用方面形成了分化，這種“數(shù)字鴻溝”又使不同群體之間產(chǎn)生了新的社會分化，加劇了社會不平等。此外，互聯(lián)網(wǎng)還催生了語音聊天、視頻聊天等新的互動形式，這在很大程度上使人們沒有必要進行面對面的直接交流，造成人們失去了增加相互接觸、相互了解、建立信任的親臨現(xiàn)場的機會。因此，隨著網(wǎng)絡生活方式的普及，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將不可避免地會影響到公眾的社會信任水平。

綜上所述，對于轉型期的中國社會而言，互聯(lián)網(wǎng)與社會信任的關系仍是一個有待檢驗的重要問題。關于這一命題的實證解釋，對于提高社會信任水平、構建和諧社會、推進網(wǎng)絡強國建設具有重要的現(xiàn)實意義。

二、文獻回顧

信任可以劃分為特殊信任和社會信任（即普遍信任），前者是個體基于多次重復的人際交往所產(chǎn)生的信任，即對自己群內的或和自己有親密互動的他者的積極性預期；后者則是對那些自己并不熟悉的、群外的或者與自己不直接互動的他者所持有的積極性預期。在傳統(tǒng)的鄉(xiāng)土社會中，人際交往大多基于血緣、地緣等傳統(tǒng)社會關系展開，交往范圍狹小，這使得特殊信任在人際關系格局和社會結構中占主導地位。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，網(wǎng)絡越來越成為人們社會互動的重要載體，也由此形成了一種新的人際關系形式——“網(wǎng)緣關系”。社交圈的開放使得以傳統(tǒng)社會關系為基礎建立的特殊信任模式的有效作用場域不斷縮小，社會信任的重要作用開始凸顯。近年來國內外學者開始關注互聯(lián)網(wǎng)與社會信任的關系，并主要形成了三種觀點，即正向說、負向說和不確定說。

（一）正向說

持“正向說”的學者認為，互聯(lián)網(wǎng)對個人社會信任的提升具有正向的促進作用。Bouchillon（2013）基于一項針對美國德州大學生的調查指出，大學生使用社交媒體的強度與其社會信任水平之間存在顯著的正相關關系。Sunstein（2017）認為，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造出了一個“回聲室”，在網(wǎng)絡中的個人往往會對自己看著順眼的信息感興趣，也更傾向于和自己觀點相近的人互動，這種選擇行為很有可能提高網(wǎng)民對于社會上其他人的信任水平。胡百精等（2015）發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)具有創(chuàng)造凸顯積極信任的巨大可能性和獨特價值，互聯(lián)網(wǎng)是一個創(chuàng)造開放、平等對話環(huán)境的平臺，能夠促進對話民主，重構積極信任①胡百精，李由君.互聯(lián)網(wǎng)與信任重構[J].當代傳播，2015（04）:19-25.。張加春（2016）構建了嵌入性信任的三種協(xié)調機制，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)通過改變現(xiàn)實社會的時空結構、整合人際關系圈、改變信息和知識的分配方式等三種方式，為社會信任的產(chǎn)生和擴大提供了良好平臺。

（二）反向說

持“反向說”的學者卻指出，互聯(lián)網(wǎng)會對個人社會信任水平的提升起負向的阻礙作用。Grabner-Kraeuter（2002）認為，與傳統(tǒng)信任相比，互聯(lián)網(wǎng)信任易受個人特質的影響，因此更具有強烈的主觀色彩，網(wǎng)絡互動缺乏面對面溝通等有形要素，在互聯(lián)網(wǎng)場域下建立社會信任顯得更為困難。管金平(2015)認為，網(wǎng)絡主體的虛擬性使事中監(jiān)督與事后救濟變得更為艱難，事前注意由此成為規(guī)避風險的主要手段，因而主體間的初始信任往往難以建立，社會信任水平較低。趙曉航等(2017)通過CGSS2013數(shù)據(jù)對上述觀點進行了證實，研究發(fā)現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)為主要信息來源的青年的社會信任水平更低。劉倬君（2019）也通過實證分析發(fā)現(xiàn)，虛假網(wǎng)絡信息會對網(wǎng)絡慈善滿意度和社會信任產(chǎn)生負面影響，騙捐、慈善炒作、虛假網(wǎng)絡慈善等現(xiàn)象導致公信力下降，給社會信任帶來了十分消極的影響。

（三）不確定說

還有一部分學者持“不確定說”，認為無法確定互聯(lián)網(wǎng)對社會信任的影響方向。自上世紀末開始，國外部分學者便開始關注到互聯(lián)網(wǎng)對社會信任的影響。但由于受到客觀條件和上網(wǎng)人數(shù)較少的限制，當時學者普遍認為互聯(lián)網(wǎng)與社會信任水平?jīng)]有直接關聯(lián)。例如，Jennings等（2003）通過分析1982年和1997年美國的調查資料發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民和非網(wǎng)民在社會信任水平方面沒有顯著差異。Uslaner（2004）通過分析2000年美國的調查資料也發(fā)現(xiàn)，人們上網(wǎng)的頻率、時長、是否在網(wǎng)上成功交友、是否有網(wǎng)購被騙經(jīng)歷等與其社會信任水平之間均沒有顯著關聯(lián)。

盡管當前學界已經(jīng)形成了極為豐富的研究成果，但仍存在著些許不足：第一，由于使用的數(shù)據(jù)以及研究側重點不同，不同學者得出的研究結論往往相互矛盾，并不具有普遍參考性，很難根據(jù)現(xiàn)有研究結果整體把握個體互聯(lián)網(wǎng)使用與社會信任水平之間的關系。第二，當前國內研究使用數(shù)據(jù)較為老舊。在快速轉型的社會背景下，七八年前的數(shù)據(jù)對于目前社會現(xiàn)象的解釋力如何，還有待進一步討論。本文則基于CSS2019數(shù)據(jù)，對個體數(shù)字融入與其社會信任水平的關系做出定量解釋，有利于及時更新關于互聯(lián)網(wǎng)與社會信任水平之間關系的討論，為相關理論探討提供了微觀證據(jù)。第三，現(xiàn)有研究成果僅僅只是從“互聯(lián)網(wǎng)使用”的行為層面進行研究，本文在此基礎上，提出了“數(shù)字融入”的概念，增加了心理和價值層面的探討，從多個維度對互聯(lián)網(wǎng)與社會信任水平之間的關系進行分析，為提升互聯(lián)網(wǎng)時代中人們的社會信任水平提供理論支持和決策參考。

三、研究假設

與流動人口面對的“社會融入”問題一樣，個人也會在網(wǎng)絡社會中面臨著“數(shù)字融入”的問題?！皵?shù)字融入”是指彌合數(shù)字鴻溝的行動和過程①楊一帆，潘君豪.老年群體的數(shù)字融入困境及應對路徑[J].新聞與寫作，2021（03）:22-29.，它不僅包括網(wǎng)絡基礎設施的覆蓋和個人網(wǎng)絡設備的接入，更期待信息匱乏者從行為到心理的社會融入。因此，本文借鑒數(shù)字鴻溝的三道溝——接入溝、使用溝和知識溝，以及社會融入的四個層面——經(jīng)濟整合、行為適應、文化接納和身份認同，將“數(shù)字融入”具體界定為，個體通過對互聯(lián)網(wǎng)的使用，以期在行為上適應網(wǎng)絡時代的社會生活，并逐漸在心理和價值層面上達到對互聯(lián)網(wǎng)的接納、認可的動態(tài)過程，包括網(wǎng)絡使用、行為適應和價值認同三個層次。本文將基于這三個層次分別提出研究假設。

盧春天等（2015）根據(jù)信息流動是否具有互動性以及“把關人”角色強弱把所有媒介分為新媒介（如社交網(wǎng)絡、自媒體等）和傳統(tǒng)媒介（如報紙、雜志、廣播、電視等）②盧春天，權小娟.媒介使用對政府信任的影響——基于CGSS2010數(shù)據(jù)的實證研究[J].國際新聞界，2015，37（05）:66-80.。傳統(tǒng)媒介所傳播的都是經(jīng)過“把關人”過濾后呈現(xiàn)給觀眾的信息。而新媒介的出現(xiàn)，使“把關人”的角色迅速弱化，民眾在虛擬社區(qū)中的網(wǎng)絡互動實現(xiàn)了充分的個性化、匿名化與自治化，從而掌握了信息的自主權。信息的生產(chǎn)者不再局限于政府和傳統(tǒng)媒體，而是擴大到整個社會，人人皆可生產(chǎn)信息。網(wǎng)絡信息傳播的匿名化、符號化和弱責任性，使得網(wǎng)絡生態(tài)呈現(xiàn)出極具惡化的趨勢，新媒介所帶來的負面信息占比逐年上升，網(wǎng)絡謠言、網(wǎng)絡暴力、群體性事件也日漸頻發(fā)，民眾之間的矛盾和撕裂也在毒化社會交往，削弱社會信任水平。同時，網(wǎng)絡互動的超時空性減少了人與人之間面對面的直接交往，從而可能造成社會成員之間越來越相互隔離，其責任感和社會信任感也可能會下降。據(jù)此，本文提出了第一個研究假設：

H1：網(wǎng)絡使用會對個人的社會信任水平產(chǎn)生負向影響。和非網(wǎng)民相比，網(wǎng)民的社會信任水平更低。

盡管互聯(lián)網(wǎng)帶來了新的社會問題，但不可否認的是，它也為人們的社會生活帶來了諸多積極影響。同時，網(wǎng)絡化始終是不可逆轉的浪潮，所以個體必然會在網(wǎng)絡社會中不斷調整自己的行為，以適應互聯(lián)網(wǎng)時代的社會生活。因此，個體對互聯(lián)網(wǎng)的適應程度越高，與互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)調平衡程度就越高，其社會信任水平也會隨之提升。由此，形成了本文的第二個研究假設：

H2：行為適應會對網(wǎng)民的社會信任水平產(chǎn)生正向影響。在網(wǎng)民群體中，行為適應程度越高的人，其社會信任水平也隨之越高。

行為適應是指網(wǎng)民主動調整自己的行為方式，逐漸適應并融入網(wǎng)絡生活的動態(tài)過程，包括工具性適應和情感性適應兩個部分。一方面，使用者將互聯(lián)網(wǎng)作為一種實用性工具，借助互聯(lián)網(wǎng)進行信息瀏覽、學習教育、商務工作等活動。個體使用互聯(lián)網(wǎng)進行上述活動的頻率越高，證明其工具性適應程度越高，其社會信任水平也可能越高。另一方面，使用者將互聯(lián)網(wǎng)作為情感抒發(fā)、人際交往的渠道，主要借助互聯(lián)網(wǎng)進行聊天交友、休閑娛樂等活動。因為線上社交與線下社交是嵌入關系，而非割裂關系，因此個體在進行網(wǎng)絡社交娛樂的同時，也有可能促進現(xiàn)實生活中的人際交往互動。這種線上線下相互嵌入的社交方式可能會帶來對社會信任的調節(jié)效應。由此，進一步將第二個研究假設細分為兩個子假設：

H2a：工具性適應會對網(wǎng)民的社會信任水平產(chǎn)生正向影響。在網(wǎng)民群體中，工具性適應程度越高的人，其社會信任水平也會隨之越高。

H2b：情感性適應會對網(wǎng)民的社會信任水平產(chǎn)生正向影響。在網(wǎng)民群體中，情感性適應程度越高的人，其社會信任水平也會隨之越高。

從心理學角度分析，社會信任強調的是一種心理預期，個體在心理和價值層面對互聯(lián)網(wǎng)的認可和接受程度越高，對互聯(lián)網(wǎng)的社會功能評價越正面，其社會信任水平可能也隨之提高。此外，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)的信息交流方式，人人都是信息的生產(chǎn)者、傳播者和獲取者，緩解了信息不對稱的問題，為社會信任的建立提供了合適情境。一系列的防火墻技術、數(shù)字加密技術也可能使互聯(lián)網(wǎng)的使用者的社會信任水平提高。據(jù)此提出第三個研究假設：

H3：價值認同會對個人的社會信任水平產(chǎn)生正向影響。個人對互聯(lián)網(wǎng)價值認同度越高，其社會信任水平也會隨之越高。

四、數(shù)據(jù)來源與變量設計

（一）數(shù)據(jù)來源

本文選取的是“中國社會狀況綜合調查（Chinese Social Survey，簡稱CSS）”2019年調查數(shù)據(jù)。該調查是中國社會科學院社會學研究所于2005年發(fā)起的一項全國范圍內的大型連續(xù)性抽樣調查項目，內容涉及全國公眾的勞動就業(yè)、家庭及社會生活、社會態(tài)度等方面。2019的調查采用多階段分層概率抽樣的入戶訪問方式，調查區(qū)域覆蓋了全國31個省/自治區(qū)/直轄市，其研究結果可推論至全國18－69周歲的住戶人口。CSS2019剔除掉變量信息缺失或不完整的觀測值后，總樣本量為10,283人，其中網(wǎng)民為6,783人，占比65.5%。

（二）變量設計

1.因變量

“社會信任”是指個人對社會上陌生人或絕大多數(shù)人的信任以及對當前社會環(huán)境中人與人之間的普遍信任水平的基本認知。CSS2019問卷中詢問受訪者：“請用1—10分，來表達您對現(xiàn)在人與人之間的信任水平的評價，1分表示非常不信任，10分表示非常信任。”由此，本文因變量得到了一個取值范圍為1—10的定序變量，取值越高，則表示樣本的社會信任水平越高。

2.核心自變量

本文的核心自變量為“數(shù)字融入”，包括三個層次：網(wǎng)絡使用、行為適應和價值認同。

（1）網(wǎng)絡使用。CSS2019問卷中詢問受訪者：“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)比較普及，大家可以用手機和電腦上網(wǎng)，您平時上網(wǎng)嗎？”。上網(wǎng)賦值為1，不上網(wǎng)賦值為0。

（2）行為適應。CSS2019中的對應問題為：“您上網(wǎng)進行下列活動（瀏覽時政信息，娛樂休閑，聊天交友，商務工作，學習教育）的頻率是？”，按照“1=從不，2=一年幾次，3=一月至少一次，4=一周至少一次，5=一周多次，6=幾乎每天”進行賦值。取值越高，則表示樣本從事相應活動的頻率越高，也表示其行為適應程度越高。借助SPSS26.0，筆者通過主成分分析法分析，并經(jīng)過最大方差法旋轉后，提取出兩個因子（KMO=0.770，Cronbach’s alpha=0.668），將其分別命名為“工具性適應因子”和“情感性適應因子”（如表1所示）。

表1 行為適應主成分分析表

（3）價值認同。CSS2019問卷中的對應問題是：“您是否同意下列說法？（與電視、廣播、報刊相比，互聯(lián)網(wǎng)的信息更全面深入；互聯(lián)網(wǎng)是目前最能表達民意和反映社會真實情況的渠道；互聯(lián)網(wǎng)對政府工作能夠起到一定的監(jiān)督作用）”，按照“1=很不同意，2=不太同意，3=不好說，4=比較同意，5=很同意”進行賦值。取值越高，則表示樣本的價值認同程度越高。筆者通過SPSS26.0對三個題項進行主成分分析，提取出一個因子（KMO=0.629，Cronbach’s alpha=0.590），命名為“價值認同因子”（如表2所示）。

表2 價值認同主成分分析表

3.控制變量

除上述變量外，本文還選取年齡、性別（男=1，女=0）、婚姻狀況（已婚=1，未婚=0）、民族（漢族=1，少數(shù)民族=0）、居住地（居住在城市=1，居住在農(nóng)村=0）、宗教信仰（有宗教信仰=1，無宗教信仰=0）、政治面貌（中共黨員=1，非中共黨員=0）、受教育年限、主觀階層認同（1=下層，2=中下層，3=中層，4=中上層，5=上層）、社會參與、社會公正感等作為控制變量納入回歸模型進行分析。表3顯示了各變量的描述性統(tǒng)計結果。表中數(shù)據(jù)顯示，2019年樣本的平均社會信任水平為6.33，處于中等偏上水平；樣本網(wǎng)絡使用的平均水平為0.66，即有66%的人通過手機或電腦使用互聯(lián)網(wǎng)。

表3 樣本的相關變量描述性統(tǒng)計結果

五、研究過程

（一）模型建構

本文的因變量為社會信任，屬于定序變量，可被看作定距變量進行處理，所以用多元線性回歸模型進行分析。為了分析數(shù)字融入的三個層次與社會信任的關系，本研究基于前文的研究假設，建立以下四個回歸方程：

其中，social_trust表示因變量個人的社會信任水平；controls表示控制變量；Internet_use表示個人的網(wǎng)絡使用；instrumental_adaptation表示工具性適應因子；emotional_adaptation表示情感性適應因子；value_identity表示價值認同因子；αi表示常數(shù)項；βi表示各變量的標準回歸系數(shù)；ε表示隨機誤差項。

（二）回歸分析

從上述四個回歸方程出發(fā)，本研究通過SPSS 26.0構建多元線性回歸模型構建了四個模型，分別探討了個人數(shù)字融入的不同層面對其社會信任水平的影響（如表4所示）。根據(jù)多重線性診斷表明，所有變量的VIF值均在1.0-5.5之間，因此變量間基本不存在共線性問題。

表4 數(shù)字融入對社會信任的回歸分析

模型1為只考察了控制變量對社會信任影響的基準模型。結果表明，年齡、性別、居住地、宗教信仰、政治面貌、受教育年限、主觀階層認同、社會參與、社會公正感等均會對社會信任水平產(chǎn)生顯著影響。具體而言，相對年輕、女性、居住在農(nóng)村、沒有宗教信仰、中共黨員、受教育年限越高、主觀階層認同越高、社會參與越活躍、社會公正感越強的人，其社會信任水平也隨之越高。

模型2分析了數(shù)字融入的第一層次，即個人的網(wǎng)絡使用對社會信任的影響。在引入網(wǎng)絡使用變量后，模型2的解釋力與基準模型相比略微有所上升。結果顯示，網(wǎng)絡使用的確會對社會信任水平產(chǎn)生顯著的負面影響。相較于非網(wǎng)民而言，網(wǎng)民的社會信任水平相對會更低（β=-0.235）。這一結果支持了研究假設H1。此外，在引入網(wǎng)絡使用變量后，受教育年限對社會信任的正面影響已不再顯著。

模型3分析了數(shù)字融入的第二層次，即上網(wǎng)者的行為適應程度對社會信任的影響。加入相關變量后，模型解釋力同樣明顯上升。結果表明，無論是工具性適應，還是情感性適應，都會對社會信任產(chǎn)生顯著的正向影響，而且與工具性適應（β=0.047）相比，情感性適應（β=0.075）對社會信任的影響程度更強。從這方面看，網(wǎng)絡等新媒介深刻地改變了人們的互動方式，拉近了人與人之間的時空距離，因此數(shù)字融入在行為適應方面對社會信任的改善作用更多地來自于將互聯(lián)網(wǎng)作為情感性的使用。由此，本文的第二個研究假設H2，包括其兩個子假設H2a和H2b均得到了驗證。同時，在引入行為適應變量后，性別、政治面貌以及受教育年限對社會信任的影響已經(jīng)不再顯著。模型4分析了數(shù)字融入的第三層次，即個人的價值認同程度對社會信任的影響。加入相關變量后，模型解釋力略微有所上升。結果表明，價值認同對社會信任表現(xiàn)出具有顯著性的正向影響（β=0.145），即個體對互聯(lián)網(wǎng)在心理層面的價值認可程度越高，對互聯(lián)網(wǎng)的評價越正面積極，其社會信任水平也將隨之越高，從而支持了研究假設H3。此外，在加入價值認同因子后，年齡對社會信任的影響已不再顯著，而婚姻狀況卻表現(xiàn)出輕微的顯著影響。

穩(wěn)健性檢驗主要用于考察評價方法與指標解釋能力之間是否具有聯(lián)系性，即當改變某些參數(shù)時，評價方法與評價體系對評價結果的解釋是否仍然比較穩(wěn)定和一致。因此，為了避免估計有偏和統(tǒng)計檢驗失效，本文借助已有的針對因變量為定序變量的相關研究，構建廣義定序logistic回歸模型來進行穩(wěn)健性檢驗以降低模型不確定性對推斷造成的影響。

根據(jù)表5的穩(wěn)健性檢驗結果顯示：網(wǎng)絡使用會對個人的社會信任水平產(chǎn)生負面影響，與非網(wǎng)民相比，網(wǎng)民的社會信任水平會下降23.7%；工具性適應因子和情感性適應因子都會對網(wǎng)民的社會信任水平產(chǎn)生正向的顯著影響，且情感性適應因子的影響程度要大于工具性適應；價值認同因子同樣也會對個人的社會信任產(chǎn)生正向影響。廣義定序logistic回歸的結果與多元線性回歸的結果基本保持一致，因此本文研究結果具有較強的穩(wěn)健性。

表5 穩(wěn)健性檢驗結果

六、研究結論與政策啟示

（一）研究結論

本文通過CSS2019數(shù)據(jù)，實證考察了個人的數(shù)字融入與社會信任的關系問題。研究發(fā)現(xiàn)：首先，網(wǎng)絡使用會對個人的社會信任產(chǎn)生顯著的負向影響。相較于非網(wǎng)民，網(wǎng)民的社會信任水平更低。其次，在行為適應層面，工具性適應和情感性適應都會對于網(wǎng)民社會信任水平產(chǎn)生顯著的正向影響，而且情感性適應的影響程度要略大于工具性適應。最后，價值認同也會對個人的社會信任具有顯著的正向影響。個人在心理層面上對于互聯(lián)網(wǎng)的認可和接納程度越高，對互聯(lián)網(wǎng)的評價越積極正面，其社會信任程度也會相應越高。

對于上述看似矛盾的結論，本文認為：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡正在全方位地滲入人們的學習、工作、生活等各個領域，建構出一種有擺脫既有體制趨勢的新型社會——“網(wǎng)絡社會”，同時還滋生出一種超越現(xiàn)實的新的社會問題——“數(shù)字鴻溝”。相較于非網(wǎng)民，剛剛跨過“接入溝”的個體還缺乏在網(wǎng)絡世界確立友誼、建立良好關系的能力，在面臨網(wǎng)絡環(huán)境中的輿論反轉無度、偽民意泛濫、網(wǎng)絡暴力等失范行為和海量的負面信息時，甚至表現(xiàn)出無所適從，從而拒絕大一統(tǒng)的價值認同，不再依賴任何權威和道德共同體，從而產(chǎn)生一種不信任心理。

正如盧曼所言，“不信任并不只是信任的對立物，實際上它也是一種信任的功能替代物”①尼可拉斯·盧曼.信任:一個社會復雜性的簡化機制[M].瞿鐵鵬，譯.上海:上海人民出版社，2005:50.。從這個意義上說，信任與不信任之間并不只是非此即彼的對立關系，也可以是彼此包容的共生關系。因此，網(wǎng)絡對于社會信任的負面影響并非不可化解。當前，網(wǎng)絡環(huán)境中社會信任流失的重要原因在于：一方面，缺乏較為完善的法律、制度等具有強制力的正式控制手段對網(wǎng)民的價值觀和行為方式進行引導和制約；另一方面，網(wǎng)絡空間的匿名性、虛擬性等特征也使得互動雙方的責任感降低，從而出現(xiàn)了“規(guī)范真空”與“規(guī)范失靈”的控制失調現(xiàn)象。因此，由于缺乏共享的硬性制度空間，行為適應和價值認同程度較低的人們往往認為個人的信任分配風險重重，因此其社會信任也相對處于較低水平。

對于行為適應和價值認同程度高的人們而言：第一，他們會在長期的網(wǎng)絡使用過程中提高甄別虛假信息、識別有效信息的能力，開始嘗試主動適應、積極探索網(wǎng)絡世界，增強社會信任；第二，網(wǎng)絡讓使用者可以輕松跨越時空的阻隔，維系甚至重啟其原有的社會關系，有效提高了人際關系滿意度，從而對社會信任水平產(chǎn)生正向影響；第三，個體在一定的網(wǎng)絡空間基于共同的需要和興趣進行交流等活動，并由此形成了共同的文化和對虛擬社區(qū)的認同感和歸屬感，即使遭遇負面信息，“精神共同體”的價值認同仍然會使他們保持較高的社會信任水平；第四，他們往往也會在網(wǎng)絡空間中表現(xiàn)出對于倫理、道德等非正式控制的尊重，并愿意將信任托付給互聯(lián)網(wǎng)中的陌生人，因為他們相信互聯(lián)網(wǎng)具有一定的正向社會功能，也正是在這種正向期待的塑造和指導下，他們有理由對信任的結果做出積極性的預期。

（二）政策啟示

作為維護社會穩(wěn)定的一種重要整合機制，社會信任在互聯(lián)網(wǎng)時代正處于變遷、重構之中。為了進一步促進和諧社會和網(wǎng)絡強國建設，需要采取針對性措施提高人們的社會信任水平。

1.推進網(wǎng)絡基礎設施建設，促進互聯(lián)網(wǎng)高質量發(fā)展，盡管本文結論表明網(wǎng)民的社會信任水平低，但在網(wǎng)絡信息時代即將全面到來的今天，互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展已成為不可扭轉的趨勢。從前文的基準模型來看，社會公正感、社會參與等都會促進個人社會信任水平的提升。因此，加強農(nóng)村地區(qū)的數(shù)字信息基礎設施建設，以“互聯(lián)網(wǎng)+”助推鄉(xiāng)村振興，縮小城鄉(xiāng)居民的數(shù)字鴻溝，提高人們在網(wǎng)絡空間的社會參與意識與能力等對于改善日益流失的社會信任具有重要意義。

2.發(fā)揮社會力量的作用，幫助個人提高適應能力。一方面，社區(qū)和社會組織應該積極開展宣傳教育活動，提倡科學健康地使用互聯(lián)網(wǎng)，預防網(wǎng)絡詐騙，抵制網(wǎng)絡謠言等，以增強人們的網(wǎng)絡使用技能為核心，提高人們的工具性適應能力；另一方面，因為網(wǎng)絡技術的接納和擴散具有復雜的傳播邏輯鏈條，每一個個體都是該鏈條上的重要一環(huán)，所以還要重視社區(qū)的整合作用，以“先知”帶動“后知”，幫助“后知”更好地融入互聯(lián)網(wǎng)時代的社會生活，促進其社會信任水平的提升。

3.加強網(wǎng)絡社會治理，建設以人為本的網(wǎng)絡環(huán)境，虛假信息泛濫、網(wǎng)絡暴力頻發(fā)等道德失范行為是導致人們社會信任水平下降的重要根源。因此，政府應該從引導網(wǎng)絡社會健康有序發(fā)展的角度出發(fā)，建立健全網(wǎng)絡內容治理體系，加強對網(wǎng)絡主體和網(wǎng)絡信息傳播渠道的管控和監(jiān)督力度，引導人們樹立正確的互聯(lián)網(wǎng)價值規(guī)范，通過共建共享的網(wǎng)絡環(huán)境來減輕人們對互聯(lián)網(wǎng)的負面印象，增強對互聯(lián)網(wǎng)正向社會功能的信心，以此來盡可能減少互聯(lián)網(wǎng)對社會信任產(chǎn)生的負面影響。