智慧圖書館文化圖式*

秦殿啟，張玉瑋

0 引言

根據(jù)《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》，2035年我國將基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化，基本實現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，建成文化強國，國民素質和社會文明程度達到新高度，國家文化軟實力顯著增強。“十四五”時期，傳承弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、持續(xù)提升公民文明素養(yǎng)、提升公共文化服務水平等成為發(fā)展社會主義先進文化的重要抓手，為智慧圖書館文化建設和研究指明了方向?！疤烊撕弦弧薄靶摭R治平”“各正性命”“止于至善”蘊含著中華文明的宇宙觀、道義倫理、天命精神和價值理想，從古至今都深刻影響著中華民族的心性與行為，具有傳統(tǒng)文化基因的深遠意義。在諸多文化基因中，文化特質、思維方式和價值理念是中華民族最為根本的文化基因[1]。圖書館作為公共文化服務機構的重要組成，文化性是基本屬性。從符號到文字，從文字到文書，從文書到典籍，從典籍到文獻，無論何種載體，一直延續(xù)不斷的是其文化基因。文化基因是不同國家、民族對客觀事物、人類社會、人類自身認識發(fā)展過程中所形成的行為習慣、信仰信念、價值觀念和思維模式。

2019年9月，習近平總書記在給國家圖書館老專家回信中高度評價了圖書館在傳承中華文明、提高國民素質、推動經(jīng)濟社會發(fā)展等方面發(fā)揮了積極作用；極大肯定了圖書館的文化功能，“圖書館是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要文化場所”；對圖書館事業(yè)發(fā)展提出了殷切希望，“圖書館要堅持正確政治方向，弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，創(chuàng)新服務方式，推動全民閱讀，更好滿足人民精神文化需求，為建設社會主義文化強國再立新功”。百余年來，眾多先賢推動著圖書館文化的演進，在“整理國故”與“吸收輸入外來之學說”兩條道路間做出諸多努力，然創(chuàng)造性學術建樹鮮見[2]，圖書館文化的結構多從“物質生產(chǎn)文化、制度行為文化與精神心理文化”[3]闡發(fā)，缺乏新內容新框架，“圖書館文化和圖書館組織文化這兩個概念表達的經(jīng)常是同一內涵”[4]，缺乏對圖書館文化的創(chuàng)新研究。隨著智慧圖書館時代[5]的到來，智慧圖書館文化研究面臨新的契機。

圖式理論(Schema Theory)是關于事物或概念認知的思維理論。1871年德國哲學家康德在《純粹理性批判》中提出“圖式”這一哲學概念，作為知性概念建構所應包含的一般雜多要素的純粹綜合統(tǒng)一的整體性框架模式。瑞士心理學家皮亞杰通過實驗證實，圖式是主體內部的一種動態(tài)的、可變的認知結構，能選擇、整合外部刺激，使之成為有條理的整體性認識，從而建立新的圖式。劉明東較早提出“文化圖式”這一概念，指出文化圖式具有可譯性[6]，越來越多的社會學研究使用文化圖式的概念來解釋文化如何影響信仰和行為[7]。筆者試圖將圖式理論運用于智慧圖書館文化研究，為智慧圖書館文化建設提供參考。

1 智慧圖書館文化的概念

1.1 對圖書館文化的繼承和發(fā)展

圖書館文化是圖書館領域內與圖書館現(xiàn)象有關的各種物質文化與精神文化形式與內容的統(tǒng)一體，是圖書館在從事文獻資料的搜集、整理、加工、傳遞等一系列活動過程中形成的價值觀、行為方式、經(jīng)營管理制度、精神面貌和心理狀態(tài)等的總和[8]。圖書館文化是一種文化體系，其“構成元素有二：規(guī)范和價值”[9]。Ostrow[10]認為圖書館文化是通過圖書館組織成員間的互相交流而被創(chuàng)造出來的一個動態(tài)、交互的過程；王勝祥[11]認為圖書館文化是增強全體人員內聚力和向心力的意識形態(tài)的總和。可見，圖書館文化的形成“是一個完整的過程，包括啟動、現(xiàn)狀診斷、文化提煉、文化設計、宣傳推廣等一系列活動”[4]。智慧圖書館不僅因人類文化典籍的藏用而生，而且隨著圖書館功能拓展與理念的變革而不斷發(fā)展。圖書館文化既源于文獻典籍，又源于圖書館價值，智慧圖書館價值主要包括資源價值、服務價值和社會價值，信息資源、空間資源、文化資源是其資源價值的基本要素，信息服務、空間服務(閱覽學習)、閱讀推廣、信息素養(yǎng)教育等是其服務價值的基本內容，自由與平等是其社會價值的核心。智慧圖書館應該擔當?shù)闹饕姑侵R中心、學習中心和文化中心[12]，智慧圖書館文化要為此提供支持。

1.2 對圖書館文化的超越

智慧圖書館文化(Smart Library Culture，SLC)是基于智慧圖書館理念模式的要素規(guī)范和價值體系。智慧圖書館作為一種知識生態(tài)系統(tǒng)，綜合運用了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、RFID、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、智能感知設備，在硬件、資源、管理、服務、館員、用戶等方面實現(xiàn)智慧化[13]，將綠色生態(tài)、情景互動、便捷精準、安全共享等愿景融入其中，為讀者、用戶提供智慧服務的圖書館模式，這種模式表達著一種新型圖書館理念，蘊含著一種新型圖書館文化，呈現(xiàn)著智慧圖書館對網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)、制度、生態(tài)、館員的智慧集成和系統(tǒng)運用。智慧圖書館文化建設是智慧圖書館建設的戰(zhàn)略內容，需要長期堅持，持續(xù)超越。一方面要發(fā)掘優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基因，發(fā)揮其強大的文化功能；另一方面要重視開展多元文化服務[14]，如數(shù)據(jù)文化[15]服務、合成空間文化[16]服務，不斷滿足各類讀者的多元文化需求。在后疫情時代，智慧圖書館要以智慧服務為目標，系統(tǒng)加強文化要素建設，將網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)、制度、生態(tài)、館員等智慧圖書館文化要素有機協(xié)調和系統(tǒng)設計。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)的廣泛應用，信息的不準確性也在增強，現(xiàn)象與本質之間的信息障礙增多，由信息的量與質交織而成的“信息迷霧”(Disinformation)[17]問題凸顯，智慧圖書館文化如何突破這一難題，不僅技術層面、能力層面亟需提升，文化層面也需要深層思考，以便制定戰(zhàn)略性和有效性應對措施。

2 智慧圖書館文化圖式的概念

作為一個知性概念，智慧圖書館文化圖式(Smart Library Culture Schema，SLCS)包含有智慧圖書館文化一般諸要素在一個系統(tǒng)框架下的合理秩序和普遍性條件。

2.1 概念的提出

阮岡納贊指出，圖書館是一個生長著的有機體，這個有機體不同于自然界的一般生物圈，而是和一定的社會環(huán)境緊密聯(lián)系在一起的、由各種必備要素組成的相互聯(lián)系的動態(tài)系統(tǒng)。系統(tǒng)就是“雜多知識在一個理念之下的統(tǒng)一性”(康德語)，這個理念為了實現(xiàn)出來，就需要一個“圖式”[18]。圖書館文化圖式的提出者李昊青指出，圖書館文化圖式是指“圖書館人及使用者普遍認同的，由圖書館精神、價值取向、倫理規(guī)范、圖書館思維以及圖書館制度等，構成的相對穩(wěn)定的思想/行為方式”[19]。智慧圖書館是一個生長著的智慧有機體，智慧圖書館的產(chǎn)生、變化和發(fā)展與其環(huán)境關系是密不可分的，這個特殊的“有機體”與其“環(huán)境”的關系構成了一個新系統(tǒng)。這個新系統(tǒng)包含著新功能，蘊含著新文化。智慧圖書館文化既然是對圖書館文化的繼承、發(fā)展和超越，如何認識和建構這種新型文化，就需要一種系統(tǒng)性的思維工具，這就是智慧圖書館文化圖式。

2.2 概念的內涵

智慧圖書館文化圖式是表達智慧圖書館文化理念的認知體系和系統(tǒng)觀念，是描述智慧圖書館文化要素的關系框架和認知結構。智慧圖書館文化圖式作為一種思維模式，包含了對智慧圖書館文化的概念認知和融合思考，其深層意蘊在于其對網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)、制度、生態(tài)、館員的智慧集成的系統(tǒng)思維，源于圖書館的文化基因和智慧圖書館的價值實現(xiàn)，即智慧集成。智慧不僅體現(xiàn)在圖書館設施、設備、技術運用方面，而且更多體現(xiàn)在專業(yè)館員對讀者、用戶的服務智慧及智慧服務中的思維創(chuàng)新和價值追求上。智慧圖書館文化圖式以智慧圖書館為實現(xiàn)新時代公民自由、平等這個核心價值為孜孜追求的目標，著重圍繞網(wǎng)絡文化、數(shù)據(jù)文化、制度文化、生態(tài)文化、館員文化等進行要素歸納、關系分析和系統(tǒng)建構而形成的新型關系框架，是表達智慧圖書館文化要素構成及其關系的認知工具和思維模式。

3 智慧圖書館文化圖式的要素分析

智慧圖書館文化承載著自身的使命、宗旨和精神，凸顯著自身的理念和價值觀，并通過辦館方式、管理制度、館員行為等進行傳遞和發(fā)揚。圖書館文化，包括其要素，只有更好地繼承和發(fā)展，才能更好地超越。Valeria[20]認為圖書館文化的構成要素包含制度規(guī)范、價值信仰、學習機制、溝通方式、合適行為、互動態(tài)度等。張坤等認為智慧圖書館的構成要素包含用戶需求、圖書館資源、智慧館員、智能技術、行業(yè)規(guī)范、智慧服務[21]，這些要素說為智慧圖書館時代的文化研究提供了參考。智慧圖書館文化圖式作為智慧圖書館文化要素的關系框架，反映了要素在其中的節(jié)點作用，以及要素之間關系的互動作用。從智慧圖書館文化圖式的要素構成來看，它類似一個球型開放系統(tǒng)，其中，網(wǎng)絡文化是開放層，也稱外層；數(shù)據(jù)文化、制度文化、生態(tài)文化處在中層，館員文化在深層(見圖1)。

圖1 智慧圖書館文化圖式的要素構成圖示

3.1 網(wǎng)絡文化

網(wǎng)絡文化是以“互聯(lián)網(wǎng)+智慧圖書館”為基礎，在網(wǎng)絡空間立體呈現(xiàn)的智慧圖書館文化活動、方式、產(chǎn)品和觀念，是現(xiàn)實社會智慧圖書館文化的延伸和多樣化的展現(xiàn)，其特征包含在其文化行為、文化產(chǎn)品、價值觀念、思維方式等方面。布局好網(wǎng)絡層級，打好網(wǎng)絡基礎，運用網(wǎng)絡思維，建好網(wǎng)絡文化，構建網(wǎng)絡交互系統(tǒng)，是智慧圖書館網(wǎng)絡文化建設的邏輯構架。2019年8月發(fā)布的《國際圖聯(lián)2019-2024戰(zhàn)略報告》[22]，愿景是建構“一個強大而聯(lián)合的圖書館界，助力信息互通的文明參與型社會”，使命是“提升、參與、賦能并連接全球圖書館界”。聯(lián)合、信息互通、連接全球，正是智慧圖書館文化網(wǎng)絡層的根本目的。“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)是智慧圖書館的雙翼，沒有網(wǎng)絡層，就沒有智慧圖書館；沒有大數(shù)據(jù)，也同樣沒有智慧圖書館。圖書館學家吳慰慈先生指出，未來圖書館的功能“必將隨著社會的進步而越來越多，作用越來越大”[23]249。隨著我國數(shù)字社會建設步伐的加快，為公民提供更加便捷的信息服務，亟需構建更加安全的網(wǎng)絡文化，構筑美好數(shù)字生活圖景，支持加強全民數(shù)字技能教育和培訓，積極參與普及提升公民數(shù)字素養(yǎng)，深入推進全民線上閱讀，為建設“書香中國”貢獻智慧圖書館的力量。網(wǎng)絡文化在展現(xiàn)智慧圖書館資源及特色、宣傳服務和產(chǎn)品、塑造自身文化形象和精神等方面任重而道遠。

3.2 數(shù)據(jù)文化

在智慧圖書館語境下，數(shù)據(jù)將是智慧圖書館功能發(fā)揮的資源基礎，是智慧圖書館文化的精神基石和價值觀實現(xiàn)的重要基礎，數(shù)據(jù)的品質直接影響著智慧圖書館的服務形象。數(shù)據(jù)文化是智慧圖書館文化的大數(shù)據(jù)集群，是將智慧圖書館大數(shù)據(jù)系統(tǒng)化、實效化、特色化、智慧化的文化工程。健全數(shù)據(jù)類型，做好數(shù)據(jù)保障，強化數(shù)據(jù)思維，深化數(shù)據(jù)分析，建好數(shù)據(jù)文化，構建可靠數(shù)據(jù)系統(tǒng)，務必做到實效化，即安全、系統(tǒng)、全面、準確、便捷。數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)、智慧圖書館大數(shù)據(jù)是智慧圖書館數(shù)據(jù)的基礎，數(shù)據(jù)文化不僅是智慧圖書館的信息資源新型保障系統(tǒng)，而且是智慧圖書館大數(shù)據(jù)的重點。大數(shù)據(jù)(Big Data)是智慧社會的重要信息資產(chǎn)。關于大數(shù)據(jù)的特點，IBM提出“5V”特征比較準確和形象，即體量大(Volume)、更新速度快(Velocity)、種類多(Variety)、價值密度低(Value)、真實性不確定(Veracity)。大數(shù)據(jù)是智慧圖書館的信息資源基礎，強化智慧館員的大數(shù)據(jù)思維，科學建設數(shù)據(jù)層，就是做好圖書館各類信息資源的分類、加工、整合、存貯以及分析和運用，積極運用這些有序、海量、生態(tài)的信息資源為智慧服務提供資源支持，著力構建“最大可能整合世界范圍內文獻的資源體系，并通過多方位、多角度的協(xié)作，在更大范圍內獲取許可使用和可獲取資源以外的資源，尤其是具有獨特價值的特藏資源”[24]，提高智慧圖書館大數(shù)據(jù)建設的廣度、深度和熱度，提升智慧服務的個性化、精準化。

3.3 制度文化

制度文化是智慧圖書館文化的管理精髓和價值體系，是促進智慧圖書館科學運行的制度保障和價值追求。增強制度創(chuàng)新，創(chuàng)新制度思維，健全制度文化，提升制度的適用度、保障力、系統(tǒng)化。在新時代，智慧圖書館制度建設要面向智慧服務創(chuàng)新，凸顯智慧圖書館的核心價值，追求平等、自由，促進其功能發(fā)揮最大化，有助于圖書館智慧功能的整體提升，推動智慧圖書館深入、系統(tǒng)化地發(fā)展[25]。圖書館不僅要善用技術、創(chuàng)新技術，更要“重視技術背后的人文精神”[26]，智慧圖書館的管理必須面向自身發(fā)展、智慧社會和智慧服務需要，逐步建立一套科學、完善、適用和規(guī)范的智慧圖書館管理系統(tǒng)?？茖W要體現(xiàn)有先進理論做指導，具有實踐性、可行性。要研究并用先進的圖書館學理論做指導，面向智慧社會的圖書館學理論研究應走在前面，要深入探討“智慧圖書館的建設模式、實現(xiàn)路徑、業(yè)務重組、服務模式、人員培養(yǎng)以及標準評定等內容”[27]，創(chuàng)新建立一套新型管理模式。完善就是要推陳出新，要補漏，形成完整規(guī)范的制度系統(tǒng)。隨著智能設施和技術的應用，智慧圖書館對圖書館中的事物有“感知和記憶、理解和辨別、分析和判斷，以及決策處理能力”[28]，智慧圖書館的管理重點、范圍、方式、內容等都要及時更新、完善。適用和規(guī)范，主要就智慧圖書館管理模式而言，縱橫結合矩陣式扁平化組織機構打破部門崗位相對固定的局限，加強人員間溝通合作，崗位、任務靈活化是優(yōu)化圖書館內部生態(tài)系統(tǒng)的組織保障[29]，科學優(yōu)化頂層設計，形成“自上而下與自下而上有機結合的”[30]智慧型運行管理機制，實現(xiàn)智慧圖書館業(yè)務結構互動、服務效能一體、創(chuàng)新驅動發(fā)展、資源利用高效、運行管理智慧等多方面的革新。

3.4 生態(tài)文化

生態(tài)文化是智慧圖書館文化的生態(tài)理念和價值取向。美國生態(tài)學家奧德姆認為，生態(tài)學是聯(lián)系生物、環(huán)境和人類社會有關可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)科學[31]，借鑒生態(tài)系統(tǒng)，把好時代脈搏，深化生態(tài)思維，建好生態(tài)文化，構建知識生態(tài)系統(tǒng)。智慧圖書館文化應積極吸收新時代新發(fā)展理念，建好生態(tài)型智慧圖書館，秉承“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，打造物質文化、制度文化、精神文化與環(huán)境的和諧共生，追求自由、平等，保護和合理利用一切信息資源、設施設備、共享空間，提高各類資源的再生和利用，實現(xiàn)各類資源的高效利用。智慧圖書館是一種“綜合性的生態(tài)系統(tǒng)，人的智慧和物的交互是智慧圖書館最基本也是最核心的構成要素”[32]。在自然界，一個生態(tài)系統(tǒng)通常包括無機環(huán)境、生物群落、時間結構、營養(yǎng)結構和生態(tài)功能，就智慧圖書館而言，其生態(tài)要素應包括生態(tài)環(huán)境、智慧群落、時空形態(tài)、保障結構、智慧服務等5個要素，這是一個新型生態(tài)系統(tǒng)。智慧圖書館的生態(tài)環(huán)境是新的，既有自然環(huán)境，又有社會環(huán)境和網(wǎng)絡環(huán)境；智慧圖書館的智慧群落也是新的，既有知識生產(chǎn)者，又有智慧館員和智慧用戶；智慧圖書館的時空形態(tài)既包含傳統(tǒng)圖書館，又包含數(shù)字圖書館和移動圖書館；智慧圖書館的保障結構既包括智能化設施設備、大數(shù)據(jù)信息資源整合平臺、互聯(lián)網(wǎng)交互傳輸環(huán)境、智慧服務管理技術，又包含館舍設備、信息資源、組織機制、科學技術以及經(jīng)費增長保障機制等。

3.5 館員文化

館員文化是圖書館工作人員在參與圖書館事業(yè)中“共同形成的信仰、專業(yè)知識、行為準則和行話”[33]。在智慧圖書館時代，館員文化體現(xiàn)了智慧館員對智慧圖書館的職業(yè)信念、專業(yè)知識、話語體系、服務技能和行為準則；體現(xiàn)了智慧館員對新技術的敏感追求，對新觀念新工具的自覺認真學習；體現(xiàn)了智慧館員對“讀者第一，服務至上”的初心堅守和對智慧服務的使命擔當；體現(xiàn)了智慧館員將讀者當成親人和朋友一般的服務態(tài)度和敬業(yè)精神。在智慧圖書館文化圖式的要素構成中，館員文化處在深層，需要館員持續(xù)歷練，更需要智慧圖書館組織文化的長久熏陶和培育。這樣沉淀過濾而形成的館員文化才會充滿職業(yè)自信、業(yè)務精湛、服務主動，繼而富有智慧性和審美性，由智慧館員營造出的圖書館智慧空間也就具備了審美文化品味。圖書館轉型需要培育優(yōu)秀的館員文化做先導[34]。優(yōu)秀館員文化蘊涵著館員對智慧圖書館的文化自信和審美判斷，增強審美判斷，透視信息迷霧，抵制造謠誤傳，追求日臻完善，崇尚智慧思維，構建美好智慧社會，這不僅是智慧館員的時代使命，更是館員文化的職業(yè)信念。館員文化是智慧圖書文化的深層文化，是從哲學的高度對智慧圖書館的文化基因進行系統(tǒng)思考和審美判斷，以真善美為標準，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀文化基因，發(fā)展并傳承其優(yōu)秀文化，建設并創(chuàng)新其優(yōu)秀文化。以智慧館員開展“研學旅行服務”和文創(chuàng)產(chǎn)品為例，既要樹立正確的融合理念，又要擅于提煉圖書館的特色元素[35]，“精準把握圖書館的藏品特點，并與非遺技藝、旅游產(chǎn)業(yè)、人工智能技術等很好地進行融合，就能夠博采眾長，打造出顏值與氣質兼具的文化創(chuàng)意產(chǎn)品”[36]，繼而深入開發(fā)本館特色的系列文創(chuàng)產(chǎn)品，助力“研學旅行服務”。文化基因存在于各種文化結構及其載體中，包括網(wǎng)絡文化、數(shù)據(jù)文化、制度文化和生態(tài)文化，館員文化要體現(xiàn)智慧圖書館文化的主體性、創(chuàng)新性、融通性，主動將新發(fā)展理念融入其中，發(fā)揮智慧性，彰顯新時代性。以生態(tài)文化為例，館員文化要追求人與環(huán)境的和諧共生，抓好生態(tài)文化建設的制高點[37]，引領智慧館員積極參與社會治理，為提升公民對信息迷霧的感知力和識別力貢獻智慧圖書館的力量。

4 智慧圖書館文化圖式的建構策略

智慧圖書館文化建設“應當堅持社會主義先進文化前進方向，以人民為中心，以社會主義核心價值觀為引領，傳承發(fā)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，繼承革命文化，發(fā)展社會主義先進文化”(《公共圖書館法》第三條)，充分發(fā)揮在學校人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務和文化傳承創(chuàng)新中的作用(《普通高等學校圖書館規(guī)程》第三條)。建構智慧圖書館文化圖式(見圖2)，要凸顯其作為一個相對獨立的信息系統(tǒng)而應有的層次性、結構性，有明確的功能和目的，與外部環(huán)境存在著相互作用和交換，從而使智慧圖書館文化的系統(tǒng)性特性持續(xù)增強[38]。

圖2 智慧圖書館文化圖式建構思維圖

4.1 建構交互性好的網(wǎng)絡文化

(1)建構網(wǎng)絡文化，首先要高度重視網(wǎng)絡化。圖書館文化是促進時代主流文化發(fā)展的生力軍[39]，建好智慧圖書館網(wǎng)絡文化，必須建好智慧服務所依賴圖書館物質文化、制度文化、精神文化。因為網(wǎng)絡化是以“最節(jié)約的方式進行圖書館現(xiàn)代化建設的辦法”[23]141。這一觀點在智慧圖書館時代更應引起重視，特別是將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和智慧圖書館網(wǎng)絡化建設交互融合。具體而言，就是積極融入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，注重智慧圖書館網(wǎng)絡化建設的頂層設計。在網(wǎng)絡文化建構中，應包含館舍、館藏和圖書館設備中蘊涵的圖書館物質文化現(xiàn)象；包含圖書館運行機制、組織結構、管理體系等特有的圖書館制度文化現(xiàn)象；包含圖書館服務活動、職業(yè)精神、職業(yè)使命和職業(yè)價值觀等方面的圖書館精神文化現(xiàn)象[40]。

(2)建構網(wǎng)絡文化，要做到交互性好。智慧圖書館網(wǎng)絡文化在“建筑生態(tài)、資源生態(tài)、管理生態(tài)、技術生態(tài)、用戶與服務生態(tài)、耗散生態(tài)”[41]等諸生態(tài)對象中，交互性貫穿于所有要素，與傳統(tǒng)圖書館包含的環(huán)境、資源、服務3個層面內容相比，“交互性好”是智慧圖書館的顯著特點，也是智慧圖書館網(wǎng)絡文化的基本要求。例如，基于物聯(lián)網(wǎng)的高效智慧圖書館資源管理系統(tǒng)[42]，將時間、空間、座位與電源高效互聯(lián)，自動實現(xiàn)節(jié)約用電和公平選座。智慧圖書館是建立在實效化的信息資源、泛在化的服務、智能化的技術、專業(yè)化的館員和多元化的讀者基礎之上，交互性體現(xiàn)在智慧圖書館、智慧館員和智慧用戶之間的智慧碰撞，并通過互聯(lián)網(wǎng)得以適時互動和交流，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”將傳統(tǒng)與現(xiàn)代，將昨天、今天和明天有機聯(lián)系在一起。

(3)建構網(wǎng)絡文化，安全是底線。智慧圖書館作為一種新型交互系統(tǒng)，是和網(wǎng)絡環(huán)境密切聯(lián)系在一起的，和“互聯(lián)網(wǎng)+”密不可分，“互聯(lián)網(wǎng)+”為UGC(用戶生成內容)傳播和發(fā)展提供便捷的技術支持和途徑，也給信息迷霧的產(chǎn)生提供了可乘之機?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和信息通信技術將互聯(lián)網(wǎng)和各行各業(yè)結合起來創(chuàng)造的一種新生態(tài)。作為一種理念，“互聯(lián)網(wǎng)+”正作為產(chǎn)品和服務不斷延伸，互聯(lián)網(wǎng)安全是“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的安全基礎，是智慧服務中各要素得以正常交互的關鍵，智慧圖書館應致力打造安全可靠的網(wǎng)絡文化，著力營造一個清朗的網(wǎng)絡信息生態(tài)環(huán)境，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館深度融合，堅守安全底線，堅持以用戶為中心，消除信息迷霧，實施精準服務，充分發(fā)揮網(wǎng)絡層的作用，做到線上信息服務有保障、有交互、有情境，線下服務有提升、有特色、有實境，逐步實現(xiàn)智慧服務。

4.2 建構系統(tǒng)性好的數(shù)據(jù)文化

(1)建構數(shù)據(jù)文化，首先要提高認識。數(shù)據(jù)不是簡單的符號集合，而是一個復雜的體系；數(shù)據(jù)體系中不但包含信息資源，而且包含著智慧圖書館文化。在智慧圖書館時代，數(shù)據(jù)就是資源，數(shù)據(jù)文化是資源建設的深層文化，是體現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的科學文化，全面性、準確性、深入性、易用性、安全性是其基本特征。數(shù)據(jù)文化建設必須前瞻性把握人工智能和大數(shù)據(jù)技術發(fā)展契機，為智慧服務建設系統(tǒng)豐富的基礎知識庫和語料庫，面向“科學發(fā)現(xiàn)、技術創(chuàng)新和技術擴散的知識服務需求”[43]，建設智慧圖書館大數(shù)據(jù)和智慧服務云平臺，如建設年度線上全民閱讀經(jīng)典圖書庫，并借助智慧服務平臺適時發(fā)布，以此促進全民閱讀有效開展。

(2)建構數(shù)據(jù)文化，要做到系統(tǒng)性好。要科學規(guī)劃和建設具有自身特色的智慧大數(shù)據(jù)，建構系統(tǒng)性好的數(shù)據(jù)文化，積極參與全民數(shù)字技能教育和培訓，全面普及提升公民信息素養(yǎng)和數(shù)字素養(yǎng)。加強大數(shù)據(jù)分析、保護和利用，為各類圖書館畫像，為用戶畫像，為每位讀者畫像，科學采集數(shù)據(jù)，規(guī)范使用數(shù)據(jù)，在充分尊重和保護個人信息安全的前提下創(chuàng)新開展智慧服務。在大數(shù)據(jù)支持下，用戶服務將以軟件的形式按需分配[44]，熟悉用戶和讀者，洞察信息迷霧，方能做好做強精準信息服務。根據(jù)“用戶的人口學特征和個性傾向性逐步具體化到用戶個人，可以根據(jù)用戶待解問題的內容和形式特性逐步具體化到問題點”[45]。分類建設系統(tǒng)化的書目數(shù)據(jù)庫、綜述數(shù)據(jù)庫、題錄數(shù)據(jù)庫、特色專題數(shù)據(jù)庫等，形成具有館藏特色的完善系統(tǒng)的書目數(shù)據(jù)文化。

(3)建構數(shù)據(jù)文化，要利用好大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)是智慧圖書館有關數(shù)據(jù)處理的一種新技術，它為智慧圖書館整合知識、挖掘知識、管理知識、傳播知識、利用知識提供更細微、更便捷、更智慧的方法和措施。大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)時代的大財富，是競爭情報的重要資源，通過數(shù)據(jù)分析和知識發(fā)現(xiàn)，快速地為用戶“從海量知識環(huán)境中提取出所需信息，讓圖書館更好地在信息生產(chǎn)者和信息消費者之間建立平衡機制，從單一的雙向服務，升級為融合服務，進而帶來信息系統(tǒng)生態(tài)鏈的全面升級”[46]，為智慧館員和智慧用戶認識事物、解決問題、前瞻未來提供了更加全面、深入、精準、安全可靠的數(shù)據(jù)支持。要深入開展數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育，為利用好大數(shù)據(jù)提供技能支持。

4.3 建構創(chuàng)新性好的制度文化

(1)建構制度文化，要以創(chuàng)新性為引領。要融入智慧化教育，體現(xiàn)新時代性，以功能發(fā)揮為核心目標；要追求平等自由，秉承“讀者第一，服務至上”宗旨，建構創(chuàng)新性好的制度文化。以文明教育為例，智慧圖書館在制度制定上要有系統(tǒng)設計，要在“提高社會文明程度中發(fā)揮公共文化空間的教育引導作用”[47]。智慧圖書館管理人員、服務人員的管理理念、水平、技能、方法要積極適應智慧圖書館模式，各項制度要體現(xiàn)新時代性，能全面促進智慧圖書館生態(tài)建設。基礎服務要常抓常新，持續(xù)創(chuàng)新，要“針對不同服務類型、不同服務對象制定差異化的考評指標和實績評價標準”[48]；事業(yè)發(fā)展規(guī)劃的設計主旨要以智慧圖書館的功能發(fā)揮為核心目標，創(chuàng)新部門設置，做好分工協(xié)作；借鑒ISO 9001質量管理體系，采用戴明環(huán)(P-D-C-A)進行持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新。

(2)建構制度文化，要堅持以人為本。內部管理上追求以人為本，善用技術，注重人文關懷，促進智慧圖書館各項功能的快捷化與精準化；資源建設要強化源頭審查，融入綠色生態(tài)理念，消除信息垃圾，完善治理體系，減少信息迷霧；對外服務以用戶為中心，多空間、多時間的為用戶提供服務，積極開放交流，共享智慧服務，旨在構建具有RFID、無線互聯(lián)和數(shù)字音頻書籍，滿足人們對知識文化方便多元的需求。要發(fā)揮社會各界力量，關注和幫助數(shù)字弱勢群體，即幫助那些“由于數(shù)字科技的固有特征、不均衡傳導以及社會既有結構等客觀因素，導致權利缺失、能力不足，進而展現(xiàn)出地位邊緣、資源匱乏、易受挫傷等特征的特定群體”[49]。幫助數(shù)字弱勢群體，就是體現(xiàn)智慧圖書館文化的平等、自由的核心價值追求。

4.4 建構和諧性好的生態(tài)文化

(1)建構生態(tài)文化，堅持綠色發(fā)展。要緊密結合其生態(tài)要素構成，秉承服務宗旨，堅持協(xié)調發(fā)展、綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。在這個萬物皆媒介的時代，我們既面臨新機遇，也面臨不少“信息迷霧”，還有“信息安全、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、智能倫理、技術功利、數(shù)字鴻溝等新挑戰(zhàn)，需要圖書館人預先布局以積極應對并趨利避害”[50]。夏立新等[51]提出要圍繞用戶知識需求，合理運用技術手段，重新組織和融合“資源”“人”“空間”等圖書館核心要素，構建從空間感知、知識細粒度組織到智慧服務的發(fā)展理念。從人類中心主義中走出來，樹立“保護生態(tài)環(huán)境、尊重自然的理念與價值取向，才能實現(xiàn)自然生態(tài)系統(tǒng)的平衡和對自然資源的循環(huán)利用，建設天藍地綠山清水秀的美麗中國”[52]。智慧圖書館的智慧服務既離不開上述的生態(tài)環(huán)境、智慧群落、時空形態(tài)、保障結構等內容，又包含專業(yè)館員隊伍和跨區(qū)域讀者用戶對象等，這些要素和內容構成了一個新型生態(tài)系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，信息資源大數(shù)據(jù)化、服務理念智慧化、信息技術智能化、信息迷霧可控化，館員和用戶主動適應智慧社會環(huán)境，積極互動創(chuàng)新。

(2)建構生態(tài)文化，做到和諧發(fā)展。目前5G的運用正在快速普及，智慧服務正朝著精準化和便捷化趨勢發(fā)展，通過大數(shù)據(jù)分析進行用戶畫像，實現(xiàn)智慧服務的交互性、情境性、生態(tài)性，堅持資源配置和用戶中心的服務宗旨，從其“情境感知服務內容設計”[53]入手，讓綠色發(fā)展“這一具有全球意義的高質量發(fā)展在圖書館中不斷融入新的發(fā)展元素”[54]，建構和諧性好的生態(tài)文化。在智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)中，讀者、文獻、社會環(huán)境、館員等要素的變化正在牽動其他因素甚而影響整體[55]。這些變化成為圖書館創(chuàng)新發(fā)展的動力源泉，不斷推動著服務創(chuàng)新。圖書館文化對圖書館可持續(xù)發(fā)展的影響力是潛在而長久的[56]，智慧圖書館生態(tài)文化既是一種可持續(xù)發(fā)展的文化，也是一種和諧共生的文化，更是一種協(xié)調各種要素良性互動發(fā)展的智慧型文化。

4.5 建構智慧性好的館員文化

(1)建構館員文化，凸顯審美判斷。智慧館員是智慧圖書館文化的建設者，館員文化蘊涵著智慧館員的審美文化和價值判斷，從淺層到中層再到深層，智慧館員都要追求真、善、美，不斷凸顯審美判斷，增強文化自信。所謂真，就是追求真理、正確、科學、真實、有效；所謂善，就是符合新時代中國特色社會主義核心價值體系，有利于充分發(fā)揮智慧圖書館的各項職能，將智慧館員的文化品位、文化層次、文化素養(yǎng)、文化個性和審美意識一以貫之于智慧服務中，因為智慧館員的“服務理念、服務形象、服務品牌、服務藝術等都折射和傳播著圖書館的組織文化”[57]，并高效地實現(xiàn)其價值；所謂美，就是符合國家、社會、公民的審美判斷，體現(xiàn)平等、自由、科學、便捷、智慧。以后疫情時代為例，館員文化要保持對智慧服務的戰(zhàn)略定力，應當“以長期以來文化傳承的確定性的積淀與智慧，以文化傳承的使命和定力面對各類不確定性”[58]。例如，網(wǎng)絡文化和數(shù)據(jù)文化的建設必須重視信息資源的質量甄別和安全管理，提高對意識形態(tài)工作極端重要性的認識，要善于撥開云團，深入洞察信息迷霧，認清信息本真。智慧圖書館文化是蘊含智慧圖書館價值的文化，是追求真善美和諧發(fā)展的文化，是追求平等、自由的文化，是培育和推進新時代公民文明發(fā)展的文化。

(2)建構館員文化，崇尚智慧性。桃李不言下自成蹊，阮岡納贊的《圖書館學五定律》看似強調“書”“讀者”，但圖書館的主體永遠是館員，其要意在于培育館員的智慧性。巧婦難為無米之炊，只有用好“書”，才能服務好“讀者”。館員文化彰顯的是智慧圖書館文化，其深意在于智慧館員的專業(yè)技能智慧、默默奉獻的敬業(yè)智慧、終身學習的發(fā)展智慧、讀者平等的人文智慧、出謀劃策的智庫智慧。建構館員文化，要崇尚智慧性。智慧性是館員文化的審美特質，是一種融會貫通的思維品質。例如，智慧圖書館建筑也應體現(xiàn)生態(tài)美，建構有生命力的、可持續(xù)發(fā)展的、與景觀一體的生態(tài)審美文化，在繼承形式美的基礎上，“突出生態(tài)化、人性化、舒適化，實現(xiàn)人和自然的共生和融合”[59]，通過信息素養(yǎng)共享教育、數(shù)字素養(yǎng)公益講座等形式，全面提升公民信息素養(yǎng)和數(shù)字素養(yǎng)；促進圖書館員的創(chuàng)新行為，需要培育以溝通與合作為特征的創(chuàng)新組織文化[60]，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”和智能終端設備，實施情境化的智慧服務，為智慧中國、智慧社會提供智慧館員的力量；以館員為本，為館員服務，發(fā)展圖書館員的研究文化[61]，促進館員文化更具智慧性，為智慧圖書館實現(xiàn)智慧服務增強創(chuàng)新驅動力，為智慧圖書館文化建設提供核心競爭力。

5 結語

智慧圖書館文化蘊涵在其長期積累而形成的文化基因、智慧集成、資源體系、管理創(chuàng)新和服務精神之中?！兑捉?jīng)·系辭》云：“形而上者謂之道，形而下者謂之器。”從智慧圖書館文化圖式的系統(tǒng)結構來看，館員文化即是一種形而上者之“道”，支配著智慧圖書館文化建設的目標和智慧服務的實現(xiàn)。這種“道”的形成需要借助網(wǎng)絡文化(淺層)的安全環(huán)境和交互運行，又需要數(shù)據(jù)文化、生態(tài)文化、制度文化(中層)的資源保障、生態(tài)協(xié)調和系統(tǒng)支持。館員文化一方面承載圖書館文化基因，另一方面又蘊涵著智慧館員的審美判斷和精神文化。精神文化是圖書館文化的靈魂，并且融入到了智慧圖書館文化的制度文化等多個要素之中。制度文化旨在促進業(yè)務創(chuàng)新和服務增

效，高效規(guī)避圖書館轉型中的風險[62]。館員文化作為深層次文化，處于智慧圖書館文化圖式的核心。智慧圖書館文化圖式作為一種文化認知工具和思維模式，表現(xiàn)了文化要素的結構及關聯(lián)，提供了智慧圖書館文化認知的新視角?！笆奈濉睍r期，公共文化服務的核心問題是效能問題[63]，智慧圖書館不僅要為讀者提供更加舒適、綠色、便捷、高效、持續(xù)的“資源、服務和環(huán)境”，而且全面參與新文科、新工科等建設，成為學科建設的“耳目、尖兵、參謀”[64]，還要發(fā)揮好其文化育人功能，為深入推進全民閱讀，全方位建設“書香中國”，增強廣大讀者的文化自信，為實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化遠景目標貢獻其智慧力量。