段美珍，初景利，張冬榮，馮占英

0 引言

新一輪科技革命的加速演進(jìn)使得各行業(yè)發(fā)生深刻變化。得益于新興信息技術(shù)的不斷應(yīng)用，智慧化已經(jīng)成為圖書館領(lǐng)域新的發(fā)展理念與模式。尤其是在國(guó)家“十四五”高質(zhì)量發(fā)展要求下，圖書館作為國(guó)家文化與科技創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)的組成部分，向智慧圖書館方向轉(zhuǎn)型發(fā)展已成為必然選擇[1]。作為一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展涉及規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、評(píng)價(jià)和優(yōu)化等環(huán)節(jié)，其中評(píng)價(jià)是促進(jìn)智慧圖書館實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，已得到學(xué)界廣泛關(guān)注。在“中國(guó)未來智慧圖書館發(fā)展論壇”[2-3]、“智慧圖書館發(fā)展研究”主題研討班[4]、“智慧圖書館”發(fā)展論壇暨公共圖書館分會(huì)工作會(huì)議[5]等活動(dòng)上，學(xué)者提出要重視智慧圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)研究，通過智慧圖書館評(píng)價(jià)洞察其發(fā)展趨勢(shì)，掌握國(guó)內(nèi)外智慧圖書館發(fā)展現(xiàn)狀，以促進(jìn)我國(guó)智慧圖書館發(fā)展。事實(shí)上，自智慧圖書館概念產(chǎn)生以來，特別是經(jīng)過“十三五”期間的發(fā)展，我國(guó)智慧圖書館實(shí)踐已經(jīng)取得較大進(jìn)展，已有學(xué)者通過構(gòu)建評(píng)價(jià)體系對(duì)建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析。劉玉靜等利用基于熵理論、灰色關(guān)聯(lián)分析和D-S證據(jù)理論構(gòu)建的智慧圖書館智慧化水平測(cè)度評(píng)價(jià)方法，對(duì)山東CALIS成員館的智慧化程度進(jìn)行量化分析[6]；羅文英以惠州地區(qū)圖書館為調(diào)查樣本，利用SERVQUAL模型對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的智慧圖書館服務(wù)模式進(jìn)行評(píng)價(jià)[7]；劉趙為從MOA視角出發(fā)，基于讀者調(diào)查反饋分析高校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合TAM模型構(gòu)建了智慧服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[8]。

綜合看，利用評(píng)價(jià)工具對(duì)智慧圖書館建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行量化分析的研究成果還較少，現(xiàn)有研究結(jié)果無法全面反映我國(guó)高校智慧圖書館的建設(shè)現(xiàn)狀，對(duì)智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐的有效性等問題尚不明確[9]。當(dāng)前我國(guó)智慧圖書館建設(shè)處于什么發(fā)展階段，還存在哪些問題，下一步該從哪些方面進(jìn)行優(yōu)化，這一系列問題還未明晰和細(xì)化[10]。為此，本文首先從宏觀角度對(duì)我國(guó)智慧圖書館領(lǐng)域發(fā)展的整體趨勢(shì)進(jìn)行概述，然后基于前期構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)“雙一流”高校智慧圖書館建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與分析，以期為研究和實(shí)踐提供思路。

1 智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐概述

智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐晚于理論研究，從RFID技術(shù)應(yīng)用到全面部署，再到人工智能、大數(shù)據(jù)和5G技術(shù)等新一代技術(shù)的逐步滲透，智慧圖書館在圖書館界得到空前的關(guān)注，包括公共圖書館和高校圖書館在內(nèi)的眾多實(shí)踐主體不斷探索，推動(dòng)智慧圖書館建設(shè)發(fā)展。

1.1 公共圖書館智慧化建設(shè)實(shí)踐

公共圖書館以基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新空間服務(wù)等的智慧化建設(shè)為突出特點(diǎn)。眾多省市通過新建館舍和升級(jí)改造，著手智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐，如上海圖書館、蘇州第二圖書館、深圳市鹽田區(qū)圖書館、新疆圖書館。以蘇州第二圖書館為例，利用科技賦能，不斷拓展圖書館的服務(wù)功能和內(nèi)涵。首先，建設(shè)了我國(guó)首個(gè)大型智能立體書庫(kù)，通過自動(dòng)存取和分揀傳輸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了書本出入架的機(jī)械化自動(dòng)化操控，使得讀者借閱和圖書調(diào)配更加便捷，是圖書館智慧管理的重要表現(xiàn)；其次，通過最新的IT技術(shù)對(duì)圖書館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、信息化設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，促進(jìn)信息平臺(tái)的集成管理和自動(dòng)化、開放運(yùn)營(yíng)；最后，致力于沉浸式綜合文化空間的建設(shè)，設(shè)置不同的功能區(qū)和數(shù)字體驗(yàn)區(qū)，充分應(yīng)用多媒體互動(dòng)技術(shù)，為用戶提供海量智慧信息、豐富文化體驗(yàn)和多元定制服務(wù)[11]。

1.2 高校圖書館智慧化建設(shè)實(shí)踐

高校圖書館智慧化建設(shè)涉及基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)創(chuàng)新等方面，尤其重視數(shù)據(jù)的整合、集成和知識(shí)挖掘等，已有很多高校將智慧圖書館作為重要發(fā)展項(xiàng)目。我國(guó)最先提出智慧圖書館建設(shè)理念并取得一定成效的高校，以南京大學(xué)圖書館和重慶大學(xué)圖書館較為突出。南京大學(xué)智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐始于2012年，在多年努力探索和創(chuàng)新中，借鑒互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，提出Book+、Find+、Mobi+、Pad+、Subject+、Paper+、Digital+、Data Cloud+等一系列創(chuàng)新實(shí)踐；開發(fā)了超高頻RFID智能圖書盤點(diǎn)機(jī)器人“圖客”[12]與咨詢服務(wù)機(jī)器人“圖寶”，提出智能定位導(dǎo)航系統(tǒng)構(gòu)架；采用“電子資源管理系統(tǒng)+紙質(zhì)資源管理系統(tǒng)+資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)”組合、按需定制的模式構(gòu)建一體化資源服務(wù)體系，構(gòu)建了集成中央知識(shí)庫(kù)、采選平臺(tái)、館員智慧服務(wù)平臺(tái)和讀者應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)四大模塊于一體的新一代系統(tǒng)智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)(NLSP)[13]。重慶大學(xué)的智慧圖書館建設(shè)以“智慧門戶”的構(gòu)建為重點(diǎn)，堅(jiān)持資源、管理和服務(wù)三位一體的發(fā)展理念，從紙電合一的元數(shù)據(jù)管理、用戶需求驅(qū)動(dòng)的多屏互動(dòng)的服務(wù)門戶、互聯(lián)互通和共享的圖書館服務(wù)聯(lián)盟等方面出發(fā)，建立了新一代的智慧圖書館系統(tǒng)[14]，借鑒購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建以讀者需求驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化定制的圖書館門戶，包括學(xué)院數(shù)字圖書館、科研專題資源庫(kù)、教學(xué)課程資源庫(kù)、個(gè)人資源庫(kù)等板塊[15]。

1.3 企業(yè)參與智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐

在智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐中，企業(yè)主要提供硬件產(chǎn)品，也有部分企業(yè)進(jìn)行軟件平臺(tái)研發(fā)，為圖書館提供個(gè)性化的系統(tǒng)和平臺(tái)服務(wù)。硬件產(chǎn)品通常包括綜合性“智慧圖書館解決方案”和智能設(shè)備?！爸腔蹐D書館解決方案”以智慧圖書館玻璃房為例，集物聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程監(jiān)控等技術(shù)為一體，對(duì)館內(nèi)燈光、溫度、空氣質(zhì)量等實(shí)現(xiàn)了智能控制，是一個(gè)24小時(shí)自助借還書服務(wù)平臺(tái)和閱讀空間[16]。智能設(shè)備通常包括自助借還書機(jī)、智能還書分揀系統(tǒng)和移動(dòng)盤點(diǎn)定位車等與圖書流通和典藏相關(guān)的設(shè)備，以及自助辦證機(jī)等承擔(dān)重復(fù)性業(yè)務(wù)的設(shè)備工具。軟件平臺(tái)研發(fā)以維普的新一代圖書館綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)智圖為例，該平臺(tái)通過數(shù)據(jù)連接起資源、空間和用戶，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)初步實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的圖書館管理和服務(wù)。

2 智慧圖書館建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查與數(shù)據(jù)收集

2.1 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)與利用

(1)問卷設(shè)計(jì)的理論依據(jù)。問卷設(shè)計(jì)以智慧圖書館建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[17]為依據(jù)(見表1)，該指標(biāo)體系是基于智慧圖書館概念等基本認(rèn)知，結(jié)合面向?qū)ο蠓治鏊枷?、專家咨詢法和層次分析法等定量與定性相結(jié)合的方法所構(gòu)建的，能夠比較全面、科學(xué)地表征當(dāng)前及未來一段時(shí)間內(nèi)圖書館智慧化建設(shè)的要求。與現(xiàn)有研究相比，理論分析框架和指標(biāo)體系較為完整，具有較好的實(shí)用性和可操作性，不僅豐富了我國(guó)智慧圖書館評(píng)價(jià)研究，還為智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐提供了理論指導(dǎo)框架。

表1 智慧圖書館建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與指標(biāo)權(quán)重

（續(xù)表1）

(2)問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容設(shè)計(jì)。問卷分為兩大部分，共53個(gè)題目。第一部分“受訪者基本信息”包括兩個(gè)題目，涉及受訪者職稱及其所在高校名稱；第二部分“智慧圖書館建設(shè)現(xiàn)狀”設(shè)置了51個(gè)問題，其中50個(gè)問題與“智慧圖書館建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”中4個(gè)維度的50個(gè)指標(biāo)內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)，最后一個(gè)補(bǔ)充題目“圖書館在‘十四五’規(guī)劃中是否會(huì)涉及智慧圖書館建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容”，是對(duì)智慧圖書館未來發(fā)展預(yù)期的調(diào)查。問卷選用普通評(píng)分單選題進(jìn)行設(shè)計(jì)，“智慧圖書館建設(shè)現(xiàn)狀”部分各題目的答案按照題目?jī)?nèi)容和類型的不同，分為5個(gè)不同的選項(xiàng)等級(jí)，并按照發(fā)展等級(jí)的高低，從低到高為選項(xiàng)設(shè)置了1-5的賦值。

(3)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)計(jì)算與表征。本研究基于問卷調(diào)查數(shù)據(jù)得到的計(jì)算結(jié)果——“智慧指數(shù)”來表征智慧圖書館建設(shè)的程度，反映智慧圖書館在不同時(shí)間點(diǎn)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變化效果。結(jié)果計(jì)算以“智慧圖書館建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”各指標(biāo)權(quán)重為依據(jù)，單個(gè)樣本的結(jié)果計(jì)算為評(píng)分與權(quán)重之積，樣本整體的結(jié)果計(jì)算為單個(gè)樣本的加權(quán)平均數(shù)。

2.2 樣本對(duì)象選擇與調(diào)查

(1)調(diào)查樣本選擇。從智慧圖書館發(fā)展的整體情況看，“雙一流”高校圖書館智慧化建設(shè)水平相對(duì)較高，能代表我國(guó)智慧圖書館建設(shè)的最高水平，將其作為評(píng)價(jià)樣本更具代表性，因此本研究選擇“雙一流”高校圖書館為調(diào)查樣本。

(2)受訪者與調(diào)查形式。受訪對(duì)象選擇對(duì)所在機(jī)構(gòu)智慧圖書館建設(shè)工作較為熟悉的人，包括圖書館管理層和對(duì)智慧圖書館較為熟悉的館員。調(diào)查實(shí)施通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺(tái)“問卷星”進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)與定向發(fā)放，發(fā)放渠道包括微信、QQ和郵件，調(diào)查時(shí)間為2020年1-2月。

(3)調(diào)查的基本情況。本次問卷共發(fā)放42份，回收42份，全部為有效問卷，回收率100%。在所有受訪者中，館長(zhǎng)、副館長(zhǎng)占45%，館長(zhǎng)助理占比10%，部門主任、副主任占比24%，館員占比21%，領(lǐng)導(dǎo)層總占比接近80%，因此樣本數(shù)據(jù)具有較高的準(zhǔn)確性和可靠性。利用克隆巴赫系數(shù)(Cronbach’s alpha)對(duì)問卷信度進(jìn)行檢驗(yàn)，一般來說，該系數(shù)值越大，則問卷的信度越高。在基礎(chǔ)研究中，信度至少應(yīng)達(dá)到0.80才可接受。如表2所示，本研究調(diào)查問卷總體信度系數(shù)為0.936，各維度的信度系數(shù)大于0.8，可以被接受。從總體看，問卷的信度較高，各題目之間也具有良好的一致性，問卷具有較強(qiáng)可靠性。

表2 “高校智慧圖書館建設(shè)成熟度現(xiàn)狀調(diào)查問卷”信度系數(shù)

3 調(diào)查數(shù)據(jù)分析

3.1“雙一流”高校智慧圖書館建設(shè)現(xiàn)狀綜合分析

為保證受訪高校圖書館的數(shù)據(jù)隱私，將“雙一流”高校圖書館按問卷填報(bào)的先后順序進(jìn)行L1-L42的編號(hào)，然后根據(jù)智慧指數(shù)的大小，對(duì)樣本進(jìn)行排序。

根據(jù)表3，“雙一流”高校館智慧指數(shù)的平均值為3.19。高校館領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)智慧圖書館的概念已有所認(rèn)識(shí)，并通過重點(diǎn)方向部署推動(dòng)智慧圖書館建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施。但從整體看，“十三五”期間智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐還沒有上升到戰(zhàn)略層面，主導(dǎo)工作以概念框架設(shè)計(jì)為主，實(shí)踐工作零散，缺乏系統(tǒng)性。我國(guó)智慧圖書館建設(shè)水平雖總體較低，但已有部分高校在智慧化建設(shè)方面取得進(jìn)展，未來智慧圖書館建設(shè)將朝著更好、更成熟的方向發(fā)展。

表3 “雙一流”高校智慧圖書館綜合智慧指數(shù)排名

綜合考察“雙一流”高校智慧圖書館建設(shè)現(xiàn)狀，各館在不同維度的智慧化建設(shè)都處于起步階段，其中智慧指數(shù)最高的是基礎(chǔ)設(shè)施維度，最低的是管理維度。此外，各一級(jí)指標(biāo)的智慧指數(shù)也有一定差異。以上差異產(chǎn)生的原因可能有兩點(diǎn)：一是不同智慧化建設(shè)的起步不同，智慧圖書館在不同發(fā)展階段的發(fā)展側(cè)重點(diǎn)也有所不同；二是相關(guān)建設(shè)主體在同一階段對(duì)不同智慧化建設(shè)維度的重視度不同。

根據(jù)“圖書館在‘十四五’規(guī)劃中是否會(huì)涉及智慧圖書館建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容”的回答結(jié)果，接近一半的“雙一流”高校館將智慧圖書館建設(shè)列入“十四五”規(guī)劃，其他高校館也考慮將其納入規(guī)劃，智慧圖書館建設(shè)已經(jīng)引起實(shí)踐機(jī)構(gòu)的極大關(guān)注，今后一段時(shí)間它將成為我國(guó)圖書館的重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目。

3.2 館員維度智慧化建設(shè)現(xiàn)狀

“雙一流”高校圖書館在館員維度各評(píng)價(jià)因子的智慧指數(shù)略大于3(見表4)，館員隊(duì)伍智慧化建設(shè)中，絕大多數(shù)館處于起步階段。此時(shí)館內(nèi)高素質(zhì)人才占比在50%以下，信息技術(shù)館員隊(duì)伍、專業(yè)化學(xué)科館員隊(duì)伍還不能滿足智慧圖書館建設(shè)以及全校范圍內(nèi)各學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的需要，館員的業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力與智慧圖書館的發(fā)展還存在較大差距。與館員相關(guān)的人才建設(shè)規(guī)劃和激勵(lì)制度等或未提上日程，或剛剛起步但還沒有得到推廣。

表4 館員維度評(píng)價(jià)因子智慧指數(shù)計(jì)算

3.3 基礎(chǔ)設(shè)施維度智慧化建設(shè)現(xiàn)狀分析

在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程中，“雙一流”高校圖書館的綜合智慧指數(shù)為3.44(見表5)，基礎(chǔ)設(shè)施的智慧化建設(shè)有一定的發(fā)展，但依舊不夠充分。其中，信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的智慧指數(shù)最高，5G技術(shù)已經(jīng)在部分圖書館試用，無線網(wǎng)絡(luò)能夠滿足當(dāng)前圖書館發(fā)展需要。公共空間和信息平臺(tái)的智能化建設(shè)還很不充分，物理空間的自動(dòng)調(diào)節(jié)還未充分實(shí)施，但相關(guān)問題已得到圖書館領(lǐng)導(dǎo)層的廣泛關(guān)注，如中國(guó)人民大學(xué)、上海交通大學(xué)、北京師范大學(xué)等多所高校圖書館已經(jīng)部署座位管理系統(tǒng)，其智能實(shí)時(shí)監(jiān)控還在進(jìn)一步建設(shè)中。此外，可拓展的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和信息管理平臺(tái)的建設(shè)與統(tǒng)一集成管理只能勉強(qiáng)維持當(dāng)前圖書館發(fā)展的需要，新技術(shù)應(yīng)用基本還處于理論探索階段。以華中科技大學(xué)圖書館為例，智慧化建設(shè)剛剛起步，圖書館雖然有大數(shù)據(jù)池，但大數(shù)據(jù)揭示還沒有完成。

表5 基礎(chǔ)設(shè)施維度評(píng)價(jià)因子智慧指數(shù)計(jì)算

3.4 管理維度智慧化建設(shè)現(xiàn)狀分析

“雙一流”高校圖書館管理維度各評(píng)價(jià)因子的智慧指數(shù)都在3左右(見表6)，無論從綜合維度衡量，還是從各一級(jí)指標(biāo)出發(fā)分別進(jìn)行考察，圖書館“管理”的智慧化建設(shè)都處于起步階段。就文獻(xiàn)資源建設(shè)與管理來說，文獻(xiàn)資源的智能化采購(gòu)、采集、組織標(biāo)引、典藏和流通及數(shù)字化和規(guī)范化建設(shè)仍是當(dāng)前圖書館發(fā)展的重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)完全的智能監(jiān)測(cè)和智能控制是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)；人員管理和運(yùn)行管理方面，由于實(shí)時(shí)感知技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)等相關(guān)設(shè)備的應(yīng)用和部署才剛剛起步，所以實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)采集，尤其是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的深度還難以實(shí)現(xiàn)?？傮w來說，“雙一流”高校圖書館在推動(dòng)管理智慧化的過程中，人員管理的智慧化建設(shè)進(jìn)展相對(duì)落后，其難度也可能更大。

表6 管理維度評(píng)價(jià)因子智慧指數(shù)計(jì)算

3.5 服務(wù)維度智慧化建設(shè)現(xiàn)狀分析

“雙一流”高校圖書館服務(wù)維度各評(píng)價(jià)因子的智慧指數(shù)都小于3.5(見表7)，無論從綜合維度衡量，還是從各一級(jí)指標(biāo)出發(fā)分別進(jìn)行考察，圖書館服務(wù)的智慧化建設(shè)都處于起步發(fā)展階段。當(dāng)前高校館對(duì)智慧空間及輔助智慧服務(wù)的提供還不能夠完全滿足用戶的需求，智能引導(dǎo)和咨詢、一站式精準(zhǔn)查詢和個(gè)性化推薦服務(wù)、決策支持和各類素養(yǎng)培訓(xùn)等服務(wù)在各高校館的部署及用戶體驗(yàn)還有待進(jìn)一步升級(jí)。從總體來看，服務(wù)維度的3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，高校館的能力培養(yǎng)和智力支持類服務(wù)的表現(xiàn)最好，空間類服務(wù)表現(xiàn)最差。

表7 服務(wù)維度評(píng)價(jià)因子智慧指數(shù)計(jì)算

4 智慧圖書館建設(shè)存在的問題與對(duì)策

4.1 館員隊(duì)伍建設(shè)

4.1.1 存在問題

館員結(jié)構(gòu)布局還不夠合理，專業(yè)信息技術(shù)人員隊(duì)伍的建設(shè)還不能很好地滿足智慧圖書館建設(shè)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的要求，專業(yè)化學(xué)科館員的規(guī)模與高校的學(xué)科發(fā)展需求還存在一定的差距。人才培養(yǎng)制度層面，絕大多數(shù)館表示其經(jīng)費(fèi)能夠支持館員學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)，但接近70%的圖書館平均每年參加職業(yè)能力培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的人次占比還不足總?cè)藬?shù)40%，經(jīng)費(fèi)占有量對(duì)人才培養(yǎng)并沒有決定性的影響。在制度建設(shè)和實(shí)施方面，高校館還存在館員隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)制度缺失或者不成熟的問題，一半以上館還沒有成熟的館員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃和獎(jiǎng)懲制度；主體能力與認(rèn)知水平層面，多數(shù)館館員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)勝任力和創(chuàng)新能力不足，館員隊(duì)伍整體能力水平還有待提升。

4.1.2 建議與策略

(1)持續(xù)優(yōu)化館員隊(duì)伍建設(shè)制度和館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。在多元復(fù)雜環(huán)境下，新興技術(shù)廣泛滲透，用戶需求和行為發(fā)生極大變化，智慧圖書館的部門和業(yè)務(wù)體系設(shè)置必然受到影響，進(jìn)而對(duì)主導(dǎo)圖書館一切管理和服務(wù)工作的核心主體——館員隊(duì)伍提出新的要求。因此，智慧圖書館建設(shè)必須明確轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期館員的職業(yè)特點(diǎn)和需求，在重構(gòu)業(yè)務(wù)和服務(wù)體系的同時(shí)，結(jié)合館員職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，制定有益于館員隊(duì)伍持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)行制度，為館員隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)調(diào)整和能力提升創(chuàng)造良好的制度環(huán)境。

調(diào)整館員隊(duì)伍及其能力結(jié)構(gòu)體系，一方面要多措并舉，通過建立完善的學(xué)科館員準(zhǔn)入制度和考核制度等，在源頭上保證學(xué)科館員的整體水平和素質(zhì)；通過院系合作和機(jī)構(gòu)聯(lián)盟合作等，建立高水平的學(xué)科館員兼職隊(duì)伍，吸引更多專業(yè)領(lǐng)域的研究者加入到專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍中；通過實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施和提供再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高館員持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的積極性；通過案例分享和職業(yè)素養(yǎng)教育等轉(zhuǎn)變其服務(wù)觀念，提升服務(wù)質(zhì)量等[18]。另一方面要適應(yīng)智慧圖書館運(yùn)行和發(fā)展的需要，加強(qiáng)對(duì)新興館員類型的培育，建立一支既能滿足高校用戶需求，又能夠推動(dòng)圖書館管理與服務(wù)智慧化發(fā)展需要的館員隊(duì)伍。關(guān)注智慧圖書館數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)行特點(diǎn)，加強(qiáng)圖書館系統(tǒng)中數(shù)據(jù)館員的部署。

(2)強(qiáng)化對(duì)圖書館員技術(shù)能力與技術(shù)素養(yǎng)的培養(yǎng)。圖書館員掌握充分的技術(shù)能力，包括技術(shù)預(yù)判、研究和應(yīng)用等多方面的能力，是保證智慧圖書館以“人機(jī)耦合”方式運(yùn)行的關(guān)鍵，也是圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在要求。在智慧化建設(shè)過程中，圖書館應(yīng)強(qiáng)化館員技術(shù)能力和技術(shù)素養(yǎng)培養(yǎng)，將館員技術(shù)能力與技術(shù)素養(yǎng)培養(yǎng)與技術(shù)引進(jìn)放在圖書館發(fā)展的同等位置，真正推動(dòng)新技術(shù)在圖書館的內(nèi)化。正如國(guó)際圖聯(lián)在關(guān)于《圖書館和人工智能的聲明》(IFLA Statement on Libraries and Artificial Intelligence)[19]中所提到的，圖書館應(yīng)在人工智能集成日益增長(zhǎng)的社會(huì)中努力承擔(dān)角色，將人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用到日常工作中，圖書館協(xié)會(huì)和圖書館培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該支持圖書館專業(yè)人員了解人工智能的影響，確保圖書館員能夠發(fā)展相關(guān)的數(shù)字技能和能力。

4.2 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

4.2.1 存在問題

信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)層面，高校圖書館發(fā)展較為成熟，5G技術(shù)已經(jīng)在部分高校圖書館實(shí)現(xiàn)了試運(yùn)行或局部覆蓋。信息通信技術(shù)設(shè)施作為智慧圖書館建設(shè)的關(guān)鍵基礎(chǔ)，已經(jīng)得到了全面的落實(shí)，這為智慧圖書館的建設(shè)和進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。公共空間的智能化建設(shè)層面，高校圖書取得了一定進(jìn)展，但當(dāng)前的建設(shè)程度對(duì)于智慧圖書館的整體建設(shè)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說，還存在較多的局限。物理環(huán)境的智能化控制以及空間中“物”的管理，包括精準(zhǔn)定位和導(dǎo)航等還有很大的欠缺。信息平臺(tái)建設(shè)層面，各類平臺(tái)建設(shè)還不能夠完全滿足未來圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，大數(shù)據(jù)池的建設(shè)和利用還有待加強(qiáng)，數(shù)據(jù)還無法實(shí)現(xiàn)全面的泛在互聯(lián)和互操作，無障礙、實(shí)時(shí)調(diào)用和交互還有很長(zhǎng)的路要走，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的成熟度還不足以支撐未來智慧圖書館數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)行機(jī)制。

4.2.2 建議與策略

(1)關(guān)注關(guān)鍵技術(shù)在圖書館的部署。智慧圖書館起源于信息技術(shù)的發(fā)展，人工智能等關(guān)鍵和核心技術(shù)對(duì)圖書館智慧化建設(shè)工作的開展至關(guān)重要。因此，圖書館需要適應(yīng)瞬息萬變的技術(shù)環(huán)境，時(shí)刻關(guān)注5G、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、GIS、AR、VR、大數(shù)據(jù)技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)和FOLIO等技術(shù)系統(tǒng)的發(fā)展和應(yīng)用，強(qiáng)化對(duì)技術(shù)前沿的跟蹤和了解，整合各類技術(shù)資源，探索其在圖書館智慧化建設(shè)框架和創(chuàng)新發(fā)展中可能發(fā)揮的作用，逐步提升圖書館的信息技術(shù)應(yīng)用能力和技術(shù)應(yīng)用過程中的主動(dòng)權(quán)。此外，在技術(shù)體系構(gòu)建和技術(shù)應(yīng)用過程中，還應(yīng)從圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā)，確保圖書館內(nèi)部、圖書館與上級(jí)機(jī)構(gòu)和相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家層面的技術(shù)應(yīng)用等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范保持一致，提高智慧圖書館系統(tǒng)的可用性、安全性、互操作、開放性和可拓展性等，減少圖書館各類信息平臺(tái)之間、圖書館系統(tǒng)與其他系統(tǒng)平臺(tái)之間整合和互聯(lián)的難度，從而保證未來圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)和管理工作的快速升級(jí)。

(2)構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的階段化發(fā)展路徑。智慧圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是一個(gè)持續(xù)發(fā)展和不斷完善的過程。從仿生學(xué)原理的角度考慮，立足技術(shù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，智慧圖書館運(yùn)行就是通過圖書館感知設(shè)備(感官神經(jīng)元細(xì)胞)全面感知內(nèi)外部狀態(tài)與變化，通過泛在互聯(lián)的信息網(wǎng)絡(luò)(神經(jīng)網(wǎng)絡(luò))傳輸海量數(shù)據(jù)和信息資源(神經(jīng)脈沖)，在智慧運(yùn)營(yíng)管理中心(中樞神經(jīng)系統(tǒng))和信息系統(tǒng)與平臺(tái)(周圍神經(jīng)系統(tǒng))的協(xié)同控制下，做出快速反應(yīng)和科學(xué)決策[20]。可以看出，信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用以及與之相配套的制度規(guī)范，決定了智慧圖書館的智慧化程度，智慧圖書館的“智力”伴隨著技術(shù)綜合應(yīng)用的深度與廣度，以及相關(guān)配套體系的完善度，呈現(xiàn)出階段性發(fā)展態(tài)勢(shì)。

智慧圖書館是個(gè)有機(jī)的生長(zhǎng)體，其發(fā)展路徑就如同人類的發(fā)育成長(zhǎng)一般，也是一個(gè)慢慢培育的過程。在建設(shè)的過程中，可借鑒第三方的概念、做法等，結(jié)合圖書館本行業(yè)的特點(diǎn)，創(chuàng)新圖書館管理和服務(wù)，促進(jìn)智慧圖書館實(shí)踐的快速發(fā)展。如圖1所示，各機(jī)構(gòu)可綜合仿生學(xué)原理，將智慧圖書館的成長(zhǎng)路徑與仿生學(xué)類比，構(gòu)建符合現(xiàn)實(shí)條件的發(fā)展路徑，然后分階段實(shí)施和推進(jìn)。從簡(jiǎn)單的技術(shù)設(shè)備和技術(shù)引進(jìn)開始，逐步開發(fā)和部署更高級(jí)的技術(shù)平臺(tái)和系統(tǒng)。

圖1 基于仿生學(xué)原理的智慧圖書館成長(zhǎng)路徑

4.3 智慧管理

4.3.1 存在問題

文獻(xiàn)資源建設(shè)與管理層面，根據(jù)文獻(xiàn)資源建設(shè)與管理環(huán)節(jié)和流程，還沒有圖書館實(shí)現(xiàn)全流程的智能化。綜合性智能采選與資源的智能識(shí)別程度較低，紙質(zhì)資源數(shù)字化還不夠普遍。絕大多數(shù)圖書館在資源存儲(chǔ)和流通方面的智能化管理水平還不夠高，這在一定程度上說明自助借還書機(jī)、智能盤點(diǎn)和分揀機(jī)器人等在圖書館的部署還不夠普遍。人員管理和運(yùn)營(yíng)管理層面，數(shù)據(jù)的智能實(shí)時(shí)采集、組織和分類存儲(chǔ)，以及實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析和可視化呈現(xiàn)還難以實(shí)現(xiàn)?；诖?，當(dāng)前圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)與智慧管理水平低的原因可能包括文獻(xiàn)資源建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺失、保障相關(guān)工作開展的經(jīng)費(fèi)資源和人力資源等有限等。

4.3.2 建議與策略

(1)建立符合智慧圖書館發(fā)展的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。實(shí)現(xiàn)不同來源文獻(xiàn)資源的集成管理和融合是圖書館實(shí)現(xiàn)真正智慧化發(fā)展的必然要求。如果沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，圖書館所擁有的資源和數(shù)據(jù)仍然處于一種雜亂的狀態(tài)，信息孤獨(dú)和信息割裂將成為常態(tài)，那么數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)行和深層次挖掘就無從談起。因此，建立統(tǒng)一合理的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展至關(guān)重要。在實(shí)踐過程中，圖書館可選擇與圖書館聯(lián)盟、學(xué)會(huì)和標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)等合作，或借鑒信息資源建設(shè)的國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本館實(shí)際，圍繞信息資源采集、組織、分類、存儲(chǔ)、發(fā)布和使用等信息生命周期各環(huán)節(jié)，建立符合智慧圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要求的標(biāo)準(zhǔn)體系。

(2)通過與技術(shù)主體合作彌補(bǔ)圖書館的人力和技術(shù)短板。智能技術(shù)是智慧圖書館的核心。在現(xiàn)代社會(huì)人類技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)作為技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的主體，在全球智慧化建設(shè)浪潮中具有舉足輕重的地位，是各類智慧化建設(shè)實(shí)踐的關(guān)鍵參與者和推動(dòng)者。因此，在智慧圖書館建設(shè)過程中，要充分重視和發(fā)揮企業(yè)在智慧圖書館建設(shè)相關(guān)技術(shù)研發(fā)和技術(shù)應(yīng)用等方面的優(yōu)勢(shì)。通過項(xiàng)目委托或者合作，引導(dǎo)企業(yè)和專業(yè)研究人員參與到智慧圖書館建設(shè)項(xiàng)目中來，通過將自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)與企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)充分結(jié)合，突破圖書館在智慧化建設(shè)中的技術(shù)瓶頸和技術(shù)應(yīng)用難題，提出具有可行性的智慧圖書館解決方案，開發(fā)出符合圖書館個(gè)性化特征和需要的、可落地的技術(shù)系統(tǒng)和技術(shù)應(yīng)用。在與技術(shù)企業(yè)合作的過程中，通過交流學(xué)習(xí)，還可以不斷促進(jìn)圖書館領(lǐng)域技術(shù)人才的培養(yǎng)。通過以上行動(dòng)，智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐將得到可持續(xù)發(fā)展。

(3)通過優(yōu)化配置提升經(jīng)費(fèi)的使用效益。資金投入是智慧圖書館建設(shè)的前提，在經(jīng)費(fèi)有限且日益緊張的情況下，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和“投入-產(chǎn)出”效益的最大化是智慧圖書館建設(shè)面臨的關(guān)鍵問題。在具體實(shí)踐中，這種優(yōu)化配置涉及宏觀和微觀兩個(gè)層面。從宏觀層面來看，要根據(jù)圖書館在不同建設(shè)和發(fā)展階段的核心目標(biāo)和所選擇的發(fā)展模式，確定優(yōu)先項(xiàng)目，合理規(guī)劃經(jīng)費(fèi)在館員隊(duì)伍建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、圖書館管理和服務(wù)智慧化建設(shè)4個(gè)方面的分配比例，并針對(duì)各項(xiàng)目的難易程度分階段投入資金。就微觀層面的資源配置來說，對(duì)于不同維度具體內(nèi)容和項(xiàng)目的建設(shè)，可通過采取聯(lián)合辦館、特色辦館和精準(zhǔn)辦館等具體措施進(jìn)行布局。聯(lián)合辦館即通過與外部機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源以及相關(guān)服務(wù)硬件的共建共享；特色辦館是指圖書館基于自身特色優(yōu)勢(shì)，在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上開展圖書館智慧化建設(shè)工作；精準(zhǔn)辦館即基于當(dāng)前以及未來一段時(shí)間內(nèi)圖書館的用戶需求和工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地在急需的項(xiàng)目上投入資源和精力。

4.4 智慧服務(wù)

4.4.1 存在問題

空間類服務(wù)的智能化建設(shè)中，各圖書館的發(fā)展層次較低，主要受技術(shù)應(yīng)用和設(shè)備部署的影響，這與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程中關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品的引入具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。資源保障和管理類服務(wù)層面，大部分高校館都構(gòu)建了統(tǒng)一檢索平臺(tái)，如北京大學(xué)的“未名學(xué)術(shù)搜索”、重慶大學(xué)的“弘深搜索”和四川大學(xué)的“明遠(yuǎn)搜索”，可實(shí)現(xiàn)全類型資源的一站式整合檢索發(fā)現(xiàn)和利用，但基于統(tǒng)一檢索平臺(tái)的知識(shí)圖譜自動(dòng)構(gòu)建以及研究態(tài)勢(shì)報(bào)告自動(dòng)生成等知識(shí)挖掘服務(wù)的提供還很欠缺，服務(wù)的個(gè)性化和精準(zhǔn)度有待提升。此外，科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)雖然受到關(guān)注，但服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)效果也不盡如人意，數(shù)據(jù)智能評(píng)價(jià)、組織處理、分析和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)共享等服務(wù)有待拓展。能力培養(yǎng)和智力支持類服務(wù)層面，部分高校館的信息素養(yǎng)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育手段和方式不能夠與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)術(shù)道德與寫作規(guī)范類課程以及科普服務(wù)還未在“雙一流”高校圖書館得到全面設(shè)置。部署適應(yīng)高校和用戶未來發(fā)展需求的創(chuàng)新型服務(wù)和前瞻性服務(wù)是圖書館持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，也是“以人為本”特點(diǎn)的重要體現(xiàn)。

4.4.2 建議與策略

(1)構(gòu)建全方位、深層次的服務(wù)體系。保障用戶服務(wù)需求、提升用戶服務(wù)質(zhì)量是智慧圖書館建設(shè)的重點(diǎn)和關(guān)鍵目標(biāo)。隨著社會(huì)發(fā)展環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，以及教育和科研領(lǐng)域的改革，高校的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向也在不斷調(diào)整，對(duì)圖書館支撐服務(wù)的范圍和服務(wù)深度提出了更高的要求。因此，高校館智慧化建設(shè)必須立足校內(nèi)用戶的服務(wù)需求，兼顧校外服務(wù)和業(yè)務(wù)拓展。從橫向考慮不同用戶類型的服務(wù)需求及差異，從縱向考慮同一類型用戶對(duì)不同層次和深度服務(wù)的需求，結(jié)合生命周期理論、圖書館機(jī)構(gòu)特點(diǎn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，構(gòu)建以數(shù)據(jù)、信息、技術(shù)、媒介和創(chuàng)新素養(yǎng)教育等為基礎(chǔ)，以文獻(xiàn)信息服務(wù)為核心，學(xué)科服務(wù)和情報(bào)分析等為重點(diǎn)，智庫(kù)型服務(wù)為目標(biāo)的全譜系服務(wù)體系。通過技術(shù)應(yīng)用、館員能力提升、內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整和外部合作等途徑，形成廣泛而有深度的服務(wù)體系，為用戶學(xué)習(xí)和科研等提供全過程的支持，促進(jìn)圖書館服務(wù)效益的最大化。

(2)加快新型服務(wù)能力和服務(wù)內(nèi)容建設(shè)。服務(wù)能力問題是圖書館發(fā)展的根本問題。創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)能夠促進(jìn)圖書館“投入-產(chǎn)出-作為”運(yùn)行過程的良性循環(huán)，因此，要實(shí)現(xiàn)向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展，就必須把握大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)環(huán)境的特點(diǎn)，深化對(duì)智慧圖書館內(nèi)涵和特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。通過構(gòu)建基于XML、領(lǐng)域平臺(tái)和語義知識(shí)等的數(shù)字資源組織方式，為服務(wù)能力的提升提供關(guān)鍵性的資源和平臺(tái)保障。優(yōu)化館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，構(gòu)建兼具業(yè)務(wù)能力與研究能力的專家型館員隊(duì)伍，通過融入一線、嵌入過程的服務(wù)方式，為用戶提供個(gè)性化的數(shù)字知識(shí)解決方案。還應(yīng)充分發(fā)揮新一代信息技術(shù)的作用，把館員從傳統(tǒng)型服務(wù)中解放出來，能夠致力于新型服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)類型的研究，把更多時(shí)間和精力用在圖書館服務(wù)升級(jí)和拓展中，促進(jìn)低層次服務(wù)向深層次智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

(3)創(chuàng)新服務(wù)手段和服務(wù)方式。服務(wù)手段和服務(wù)方式在一定程度上決定了圖書館智慧服務(wù)效率和服務(wù)效能的提升。在智慧化建設(shè)過程中，應(yīng)認(rèn)識(shí)到新一代信息技術(shù)在圖書館服務(wù)中的作用，把握智慧圖書館以“人機(jī)耦合”方式運(yùn)行的核心特點(diǎn)，把技術(shù)設(shè)備的智能和人的智慧更好地融合在一起，為用戶需求的滿足創(chuàng)造出更好的服務(wù)方式。一方面要充分發(fā)揮機(jī)器對(duì)館員的輔助作用，通過技術(shù)平臺(tái)和技術(shù)系統(tǒng)的部署，幫助館員自動(dòng)識(shí)別用戶行為偏好和潛在需求，并以便捷的技術(shù)途徑將館員產(chǎn)出的服務(wù)產(chǎn)品和內(nèi)容提供給用戶；另一方面要充分發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性，通過模型構(gòu)建和知識(shí)管理等方式，將館員的智慧融入到技術(shù)系統(tǒng)和平臺(tái)的運(yùn)行當(dāng)中，優(yōu)化其功能類型和運(yùn)行效率等。

5 結(jié)語

通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)“雙一流”高校智慧圖書館建設(shè)已經(jīng)取得了一定進(jìn)展，但圖書館整體及各維度的智慧化建設(shè)成熟度都處于起步階段。從一級(jí)指標(biāo)來看，信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平的智慧化建設(shè)進(jìn)展較快，其他11個(gè)一級(jí)指標(biāo)的智慧化建設(shè)還處于起步發(fā)展階段。“雙一流”高校智慧圖書館乃至所有高校智慧圖書館整體發(fā)展水平的提升及其在不同層面的智慧化建設(shè)還有很長(zhǎng)的路，智慧圖書館建設(shè)方興未艾。在今后的智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐過程中，各圖書館應(yīng)把握智慧圖書館的戰(zhàn)略定位和發(fā)展趨勢(shì)，認(rèn)識(shí)到新興技術(shù)發(fā)展環(huán)境下智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展的必然性與必要性，并將其納入圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃中，作為一項(xiàng)重要的實(shí)施項(xiàng)目來推進(jìn)。還應(yīng)根據(jù)圖書館所處發(fā)展階段、用戶需求和自身?xiàng)l件等實(shí)際情況，確立智慧圖書館建設(shè)的優(yōu)先級(jí)和側(cè)重點(diǎn)，選擇合適建設(shè)模式，循序漸進(jìn)地推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐。