毛 艷

（杭州師范大學(xué)附屬醫(yī)院 浙江杭州 310000）

引入移動(dòng)支付技術(shù)，能夠推進(jìn)醫(yī)院智慧財(cái)務(wù)建設(shè)，在互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)支撐下打通診前、診中和診后環(huán)節(jié)，通過(guò)優(yōu)化診療流程提供便民惠民服務(wù)。從醫(yī)院財(cái)務(wù)管理角度來(lái)講，還應(yīng)推動(dòng)移動(dòng)支付與醫(yī)院收費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)較好結(jié)合，確保醫(yī)院服務(wù)效率有效提升，繼而順利達(dá)到改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的目標(biāo)。

一、醫(yī)院智慧財(cái)務(wù)建設(shè)中移動(dòng)支付技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

（一）簡(jiǎn)化就醫(yī)流程

應(yīng)用移動(dòng)支付，能夠在微信、支付寶等平臺(tái)上通過(guò)密碼、指紋等方式完成支付流程，相較于傳統(tǒng)現(xiàn)金、pos 機(jī)等支付業(yè)務(wù)需要在窗口辦理，能夠突破時(shí)空局限性，為患者提供更多掛號(hào)就醫(yī)渠道。在移動(dòng)支付技術(shù)支撐下，醫(yī)院不斷加深與微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)等第三方平臺(tái)合作，確?；颊吣軌蛲ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解醫(yī)院專家出診情況，在網(wǎng)上獲取掛號(hào)、繳費(fèi)、就診、查詢結(jié)果等服務(wù)，無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間在窗口排隊(duì)。而“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”是智慧醫(yī)院建設(shè)重要組成部分，通過(guò)醫(yī)院財(cái)務(wù)結(jié)算領(lǐng)域的應(yīng)用，成功簡(jiǎn)化了患者就醫(yī)流程，增強(qiáng)了患者在就醫(yī)過(guò)程中的舒適性，有助于患者就醫(yī)滿意度的提升。

（二）提高業(yè)務(wù)效率

在醫(yī)院財(cái)務(wù)結(jié)算方面，患者完成繳費(fèi)后，相當(dāng)一部分人有醫(yī)療保險(xiǎn)，能夠通過(guò)醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷部分費(fèi)用。采用現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式，醫(yī)院在業(yè)務(wù)結(jié)算方面需要先進(jìn)入醫(yī)保系統(tǒng)對(duì)賬，人工選擇支付方式。為避免出現(xiàn)錯(cuò)賬等問(wèn)題，需要反復(fù)核對(duì)，耗費(fèi)較多時(shí)間和人力，需要患者多次繳費(fèi)和排隊(duì)。而通過(guò)移動(dòng)支付方式結(jié)算，患者通過(guò)移動(dòng)終端、自助機(jī)等各種設(shè)備繳費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)確認(rèn)支付方式，有效提高收費(fèi)稽核準(zhǔn)確性。而窗口經(jīng)過(guò)分流后，也能加快業(yè)務(wù)辦理速度，降低人員漏收、錯(cuò)收行為的發(fā)生概率，為醫(yī)院高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供支持。

（三）降低醫(yī)療成本

在移動(dòng)支付技術(shù)廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上，醫(yī)院可以通過(guò)第三方平臺(tái)對(duì)外共享醫(yī)療信息，引導(dǎo)患者結(jié)合自身需求和相關(guān)信息選擇適合的醫(yī)生和就醫(yī)時(shí)間，通過(guò)優(yōu)化醫(yī)療資源配置減少供需矛盾的同時(shí)，有效提高就診效率并降低就醫(yī)成本。對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，通過(guò)移動(dòng)支付途徑完成掛號(hào)、收費(fèi)結(jié)算等業(yè)務(wù)的分流，患者可以通過(guò)掃描二維碼等方式核對(duì)賬單，在繳費(fèi)結(jié)算時(shí)不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用窗口。隨著資金核對(duì)核算工作量的減少，窗口人員工作壓力也隨之減輕，醫(yī)院無(wú)需因排隊(duì)問(wèn)題不斷增加收費(fèi)窗口和人員，達(dá)到節(jié)約醫(yī)療成本的目標(biāo)。

二、應(yīng)用移動(dòng)支付助力醫(yī)院財(cái)務(wù)結(jié)算的問(wèn)題分析

（一）退費(fèi)問(wèn)題

就醫(yī)期間時(shí)常出現(xiàn)退費(fèi)情況，而應(yīng)用移動(dòng)支付方式支付診療費(fèi)用存在退費(fèi)手續(xù)繁瑣問(wèn)題。在醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)生后，首先將通過(guò)醫(yī)院HIS 系統(tǒng)發(fā)出收費(fèi)指令，生成收費(fèi)賬單后在病人賬戶上扣費(fèi)。期間，資金暫存第三方平臺(tái)，由平臺(tái)根據(jù)約定周期與醫(yī)院結(jié)算。正常情況下，患者因自身原因當(dāng)日發(fā)起退費(fèi)，資金可以通過(guò)原路返回。但在間隔時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等異常情況下，醫(yī)院和支付平臺(tái)已經(jīng)完成清算，需由第三方平臺(tái)介入，要求患者憑借醫(yī)師開(kāi)具書(shū)面證明材料申請(qǐng)退費(fèi)。醫(yī)保實(shí)施預(yù)繳費(fèi)模式，前期通過(guò)移動(dòng)支付繳納費(fèi)用超出保險(xiǎn)額度后，退費(fèi)相當(dāng)于提現(xiàn)，通過(guò)第三方支付平臺(tái)需要收取一定手續(xù)費(fèi)，在加重患者負(fù)擔(dān)的同時(shí)，也將導(dǎo)致醫(yī)院財(cái)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)量增多。此外，HIS 收費(fèi)失敗而平臺(tái)正?？圪M(fèi)等異常支付問(wèn)題的發(fā)生，后續(xù)退費(fèi)容易引發(fā)信息鎖死情況，給醫(yī)患帶來(lái)不必要的損失。

（二）對(duì)賬問(wèn)題

在財(cái)務(wù)結(jié)算期間，隨著支付渠道的增加，對(duì)賬也變得更加復(fù)雜。因?yàn)榘凑諏?duì)賬流程，需要由醫(yī)院信息部通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)下載支付平臺(tái)的賬單，提交給財(cái)務(wù)部與醫(yī)院HIS 系統(tǒng)中移動(dòng)支付數(shù)據(jù)核對(duì)，將銀行回單和支付手續(xù)費(fèi)等支出扣除后確認(rèn)數(shù)額是否一致，發(fā)現(xiàn)異常需及時(shí)定位原因。而通過(guò)第三方支付平臺(tái)對(duì)賬，遇到節(jié)假日可能出現(xiàn)延遲情況，將給財(cái)務(wù)實(shí)時(shí)管控要求落實(shí)帶來(lái)不利影響。遭遇HIS收費(fèi)成功但平臺(tái)扣費(fèi)失敗等情況，后期將進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)繳，對(duì)賬時(shí)需完成單邊賬處理，先通過(guò)會(huì)計(jì)掛賬，然后由對(duì)賬人員與相關(guān)部門(mén)核實(shí)。在多種支付平臺(tái)數(shù)據(jù)未能整合的情況下，對(duì)賬時(shí)需要對(duì)不同商戶號(hào)進(jìn)行核對(duì)，并按照各自對(duì)賬標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人工對(duì)賬，在工作量較大的情況下容易出現(xiàn)人為失誤，影響對(duì)賬準(zhǔn)確率的同時(shí)，造成對(duì)賬效率下降。

（三）安全問(wèn)題

開(kāi)展醫(yī)院財(cái)務(wù)結(jié)算工作，要求加強(qiáng)各種支付方式產(chǎn)生的貨幣資金管理與核對(duì)，保證資金安全和收費(fèi)正確。而醫(yī)院日常業(yè)務(wù)量較大，資金筆數(shù)多且部分金額較大，要求同時(shí)保證資金和財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。在移動(dòng)支付業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，絕大多數(shù)資金能夠通過(guò)第三方平臺(tái)轉(zhuǎn)入醫(yī)院結(jié)算系統(tǒng)，但期間將在第三方平臺(tái)上停留。相較于傳統(tǒng)支付渠道，盡管目前微信、支付寶等平臺(tái)信用度較高，但依然難以完全保證資金安全性。通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行各種支付操作，所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較為復(fù)雜，造成用戶資金存在安全風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也將給醫(yī)院財(cái)務(wù)系統(tǒng)帶來(lái)信息安全威脅。因?yàn)橛脩粼谧?cè)移動(dòng)支付賬號(hào)時(shí)，按規(guī)定應(yīng)綁定個(gè)人手機(jī)號(hào)和輸入相關(guān)信息，在平臺(tái)審核不嚴(yán)的情況下將引發(fā)信息安全問(wèn)題，給后續(xù)支付業(yè)務(wù)開(kāi)展帶來(lái)挑戰(zhàn)。

三、移動(dòng)支付助力醫(yī)院智慧財(cái)務(wù)結(jié)算的路徑探討

（一）建設(shè)統(tǒng)一支付平臺(tái)

在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理方面，建設(shè)統(tǒng)一支付平臺(tái)對(duì)各種支付渠道收入來(lái)源實(shí)施統(tǒng)一管理，通過(guò)平臺(tái)與醫(yī)院HIS 進(jìn)行統(tǒng)一對(duì)接，能夠通過(guò)資源共享保持業(yè)務(wù)協(xié)同，解決因支付渠道過(guò)多帶來(lái)的退費(fèi)等一系列問(wèn)題。按照這一思路，平臺(tái)在初建階段應(yīng)與醫(yī)院APP、收費(fèi)窗口、自助設(shè)備等各種系統(tǒng)對(duì)接，確保能夠與支付寶等在線支付系統(tǒng)、銀聯(lián)POS 機(jī)支付等實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一對(duì)賬，完成不同支付渠道的財(cái)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)與HIS系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)賬，可以保證退費(fèi)從原路返回，以免出現(xiàn)資金在不同平臺(tái)周轉(zhuǎn)等情況，并通過(guò)統(tǒng)一對(duì)賬降低漏收、多收費(fèi)用等情況發(fā)生。實(shí)現(xiàn)多種支付方式的集中、統(tǒng)一管理，需要從多渠道支付角度實(shí)施綜合管控，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析、收入結(jié)算等過(guò)程監(jiān)督，通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)接口管理實(shí)現(xiàn)信息控制。為此，需要建立統(tǒng)一的接口和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，避免在賬務(wù)處理中出現(xiàn)差錯(cuò)，有效提高財(cái)務(wù)工作效率的同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院資金管理。通過(guò)實(shí)現(xiàn)HIS 業(yè)務(wù)和支付平臺(tái)流水賬的綜合管理，可以結(jié)合交易流水信息進(jìn)行賬務(wù)數(shù)據(jù)匹配，完成賬目明細(xì)統(tǒng)計(jì)、分析，加強(qiáng)賬務(wù)追蹤管理。在數(shù)據(jù)支撐下，實(shí)現(xiàn)差錯(cuò)數(shù)據(jù)綜合控制，并加強(qiáng)用戶權(quán)限管理，能夠提高支付效率和降低財(cái)務(wù)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，縮短患者排隊(duì)等待時(shí)間，促使醫(yī)院服務(wù)水平得到全面提升。

（二）平臺(tái)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)

按照上述要求進(jìn)行平臺(tái)設(shè)計(jì)，需要通過(guò)平臺(tái)對(duì)醫(yī)保、第三方平臺(tái)等各方數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，滿足醫(yī)院財(cái)務(wù)結(jié)算對(duì)數(shù)據(jù)資源的要求。將各種支付方式集中在一個(gè)平臺(tái)上，要求數(shù)據(jù)存在支付流水號(hào)、登記號(hào)等共同字段，能夠完成數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)比對(duì)，從而通過(guò)平臺(tái)完成數(shù)據(jù)分析、賬目核對(duì)等操作，為醫(yī)院高效、精準(zhǔn)地開(kāi)展財(cái)務(wù)工作提供支持。采用微服務(wù)架構(gòu)，平臺(tái)能夠?qū)I(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一對(duì)賬等各種服務(wù)部署在多個(gè)服務(wù)器上，通過(guò)軟件服務(wù)單元間的相互配合，實(shí)現(xiàn)資源集中部署和去中心化管理，保證平臺(tái)可以高效運(yùn)行。將業(yè)務(wù)拆分為多個(gè)功能模塊，能夠形成多組服務(wù)組件，增強(qiáng)系統(tǒng)的擴(kuò)展性和穩(wěn)定性。在平臺(tái)的Web層，通過(guò)引入瀏覽器組件能夠滿足各種APP 使用要求，確保能夠完成支付渠道的快速擴(kuò)展，使平臺(tái)可以通過(guò)對(duì)接人工窗口、自助設(shè)備等收款渠道和連接銀行、第三方支付等渠道實(shí)現(xiàn)收款功能，并通過(guò)對(duì)接醫(yī)院HIS 等系統(tǒng)交換財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息。通過(guò)與院內(nèi)各種終端無(wú)縫對(duì)接，平臺(tái)可以為各支付渠道提供統(tǒng)一的二維碼支付入口，通過(guò)掃碼方式完成線下到線上連接，方便患者隨時(shí)完成支付流程。通過(guò)平臺(tái)的退款功能，采取原路退回原則，借助網(wǎng)銀渠道實(shí)時(shí)退款，確保費(fèi)用實(shí)時(shí)到達(dá)客戶賬戶。與此同時(shí)，根據(jù)平臺(tái)生成的退款信息，可以查詢退款結(jié)果，保證平臺(tái)操作的準(zhǔn)確性，杜絕惡意套現(xiàn)等問(wèn)題的發(fā)生。對(duì)平臺(tái)應(yīng)用功能進(jìn)行開(kāi)發(fā)，完成一鍵對(duì)賬等功能開(kāi)發(fā)，能夠由平臺(tái)自動(dòng)與對(duì)接系統(tǒng)核對(duì)財(cái)務(wù)流水，發(fā)現(xiàn)異常情況將生成差錯(cuò)日志提醒人員處理。

（三）平臺(tái)功能模塊開(kāi)發(fā)

在平臺(tái)功能模塊開(kāi)發(fā)過(guò)程中，還應(yīng)完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理，確保平臺(tái)能夠順利實(shí)現(xiàn)各種功能。為保證各平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)一致，需要先制定業(yè)務(wù)規(guī)則，確保通過(guò)平臺(tái)使用移動(dòng)支付的用戶在注冊(cè)建檔時(shí)生成唯一標(biāo)識(shí)，將身份證號(hào)作為主索引，輔助手機(jī)號(hào)加以短信驗(yàn)證，確保各平臺(tái)將主索引作為關(guān)鍵值，保證數(shù)據(jù)資料一一對(duì)應(yīng)。

在平臺(tái)支付繳費(fèi)方面，可以提供線上和線下兩種支付請(qǐng)求服務(wù)接口。通過(guò)線下方式繳費(fèi)，可以通過(guò)自助機(jī)或窗口完成掃碼付費(fèi)請(qǐng)求發(fā)送，平臺(tái)根據(jù)請(qǐng)求確認(rèn)后將發(fā)出響應(yīng)，完成繳費(fèi)流程。通過(guò)線上途徑繳費(fèi)，主要通過(guò)支付寶、微信等移動(dòng)終端APP 繳費(fèi)。通過(guò)線上途徑掃描二維碼，APP 界面將顯示代繳費(fèi)信息，患者可以查看明細(xì)后點(diǎn)擊“結(jié)算”按鈕，在列表框中選擇銀聯(lián)、預(yù)交金賬戶等不同途徑扣費(fèi)。繳費(fèi)完成后，界面將顯示訂單信息。

在支付平臺(tái)管理方面，應(yīng)確保生成的流水號(hào)具有唯一性，由年份、日期、時(shí)間、交易流水函等構(gòu)成。在平臺(tái)交易扣款過(guò)程中，可以通過(guò)服務(wù)器完成相應(yīng)組件調(diào)用，通過(guò)服務(wù)管理模塊對(duì)付款碼、收費(fèi)員信息、金額等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)扣費(fèi)請(qǐng)求、支付方式等進(jìn)行綜合控制。通過(guò)組件服務(wù)確定用戶是否完成支付，可以通知相關(guān)系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)處理，以免因各平臺(tái)支付操作存在時(shí)間差導(dǎo)致異常情況發(fā)生。

在對(duì)賬功能開(kāi)發(fā)方面，需要利用智能規(guī)則引擎完成各系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)比、判斷，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則輸出對(duì)賬日志、賬務(wù)明細(xì)、錯(cuò)賬提醒等分析結(jié)果。在功能實(shí)現(xiàn)方面，平臺(tái)將與微信、支付寶等第三方支付平臺(tái)簽訂sftp、https等各種協(xié)議，確?？梢宰詣?dòng)獲取網(wǎng)關(guān)日對(duì)賬文件，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同數(shù)據(jù)解析和處理，存儲(chǔ)到平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中。在賬單交易數(shù)據(jù)核對(duì)方面，要求完全匹配后才能生成報(bào)表，更新交易單號(hào)、金額等記錄，標(biāo)記為“平賬”狀態(tài)。出現(xiàn)數(shù)據(jù)無(wú)法匹配情況，將輸出單邊賬表、異常賬單等結(jié)果，標(biāo)記為“異常”狀態(tài)，通過(guò)系統(tǒng)消息、短信等方式提醒財(cái)務(wù)結(jié)算人員處理，對(duì)失敗原因進(jìn)行精準(zhǔn)定位，快速完成異常賬單處理。

此外，需要完成平臺(tái)支付款、報(bào)表分析等功能模塊開(kāi)發(fā)，為醫(yī)院財(cái)務(wù)結(jié)算人員開(kāi)展各項(xiàng)貨幣資金管理工作提供便利。財(cái)務(wù)人員通過(guò)平臺(tái)設(shè)置篩選條件，能夠查看各種賬單流水和交易記錄，掌握各筆資金的支付狀況和查詢交易詳細(xì)信息，發(fā)現(xiàn)異常支付情況能及時(shí)通過(guò)手工操作完成退費(fèi)和審核處理，因此平臺(tái)可以為醫(yī)院智慧財(cái)務(wù)工作的高效開(kāi)展提供支持。

（四）平臺(tái)安全管理技術(shù)

在醫(yī)院財(cái)務(wù)結(jié)算方面，通過(guò)加強(qiáng)平臺(tái)安全管理技術(shù)的應(yīng)用，能夠保證平臺(tái)資金和數(shù)據(jù)信息安全。從內(nèi)控管理角度來(lái)看，需要對(duì)移動(dòng)支付、交易審核、對(duì)賬等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，確定各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出相應(yīng)的防控措施。如通過(guò)與支付服務(wù)供應(yīng)商簽訂保密協(xié)議，完成風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任劃分，并加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部人員教育培訓(xùn)，保證用戶信息安全。在各系統(tǒng)間傳遞信息，可以采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)進(jìn)行信息加工，防止信息在傳輸過(guò)程中因黑客攻擊出現(xiàn)泄漏、丟失等問(wèn)題。通過(guò)優(yōu)化平臺(tái)支付管理流程，通過(guò)多方檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)入賬記錄、繳存等信息的嚴(yán)格審核，能夠避免少收、漏收等問(wèn)題的發(fā)生。在平臺(tái)建設(shè)階段，還應(yīng)增加軟硬件設(shè)施投入，保證各種設(shè)備的穩(wěn)定性和安全性，降低系統(tǒng)平臺(tái)被攻擊的可能性。如在收費(fèi)窗口等線下支付接口進(jìn)行改造時(shí)，需要布設(shè)二維碼掃碼槍和唱付屏，確保屏幕顯示相關(guān)收費(fèi)金額、項(xiàng)目等信息的同時(shí)，能夠通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)提醒患者注意核對(duì)信息，提高用戶對(duì)支付金融安全的重視程度?？紤]到移動(dòng)支付處于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，利用醫(yī)院公共網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行平臺(tái)通信時(shí)，需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全部署和維護(hù)，保證平臺(tái)數(shù)據(jù)信息安全。具體來(lái)講，就是需要設(shè)置防火墻，利用網(wǎng)閘將新增網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和原本核心網(wǎng)格隔離開(kāi)來(lái)，并在平臺(tái)服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)、銀行專網(wǎng)間布置防火墻，保證各系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全傳遞。平時(shí)應(yīng)對(duì)平臺(tái)軟件進(jìn)行及時(shí)更新，通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)防止平臺(tái)操作出現(xiàn)問(wèn)題，以免醫(yī)患雙方承擔(dān)損失。此外，為避免平臺(tái)遭受非法入侵行為攻擊，需要建立風(fēng)險(xiǎn)防御機(jī)制，發(fā)現(xiàn)莫名退款信息時(shí)發(fā)出預(yù)警，由網(wǎng)絡(luò)防護(hù)專員調(diào)查信息來(lái)源路徑，采取應(yīng)對(duì)措施。

（五）平臺(tái)應(yīng)用效果分析

某醫(yī)院按照智慧醫(yī)院總體規(guī)劃要求，按照上述方案建設(shè)醫(yī)院智慧財(cái)務(wù)統(tǒng)一支付平臺(tái)，醫(yī)院HIS等系統(tǒng)與微信、支付寶等金融服務(wù)商順利對(duì)接，開(kāi)展門(mén)診掛號(hào)、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。從平臺(tái)投運(yùn)情況來(lái)看，明顯減少醫(yī)患雙方辦理結(jié)算業(yè)務(wù)的時(shí)間成本，提高了醫(yī)院繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理效率，患者反饋普遍良好。日常就診患者通過(guò)平臺(tái)完成掛號(hào)、繳費(fèi)、結(jié)果查詢等各項(xiàng)操作的同時(shí)，也可以隨時(shí)通過(guò)平臺(tái)辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)，減少了窗口退費(fèi)業(yè)務(wù)辦理次數(shù)，加快了相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理速度，明顯減緩了醫(yī)患矛盾，減輕了窗口人員工作壓力，提高了患者的就醫(yī)滿意度。通過(guò)應(yīng)用移動(dòng)支付技術(shù)，醫(yī)院住院患者也可以直接通過(guò)平臺(tái)辦理結(jié)算，結(jié)算窗口人員隨之減少，幫助醫(yī)院節(jié)省了大量人力成本。從財(cái)務(wù)人員反饋來(lái)看，日?？梢酝ㄟ^(guò)平臺(tái)自動(dòng)對(duì)賬，通過(guò)智能化分析輔助自己完成異常賬務(wù)的快速處理，使對(duì)賬工作變得更加高效，提高了財(cái)務(wù)結(jié)算結(jié)果的準(zhǔn)確性。未來(lái)為持續(xù)擴(kuò)大醫(yī)院智慧財(cái)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)覆蓋范圍，將持續(xù)進(jìn)行門(mén)診結(jié)算方式改良，加強(qiáng)在線支付方式的宣傳，引導(dǎo)更多患者通過(guò)平臺(tái)完成掛號(hào)、繳費(fèi)等操作，全面推動(dòng)智慧醫(yī)院建設(shè)發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

應(yīng)用移動(dòng)支付技術(shù)，可以簡(jiǎn)化醫(yī)院就醫(yī)流程和提高醫(yī)院掛號(hào)、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的辦理效率，有效降低醫(yī)療成本，為醫(yī)院智慧財(cái)務(wù)工作開(kāi)展提供支持。但在實(shí)踐應(yīng)用中，還應(yīng)滿足醫(yī)院財(cái)務(wù)結(jié)算工作開(kāi)展需求，通過(guò)建設(shè)統(tǒng)一支付平臺(tái)改善結(jié)算方式，通過(guò)一鍵退費(fèi)給患者帶來(lái)良好就醫(yī)體驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)智慧對(duì)賬減輕財(cái)務(wù)人員工作負(fù)擔(dān)，通過(guò)加強(qiáng)資金和信息安全管理，助力醫(yī)院智慧財(cái)務(wù)結(jié)算工作的全面發(fā)展。