制造業(yè)績(jī)效管理體系建設(shè)探討

文/錢(qián)慶濤（深圳市裕同包裝科技股份有限公司）

制造業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)理性地對(duì)自身進(jìn)行定位分析，制定合理的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提高自主創(chuàng)新意識(shí)與產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，吸引更多的客戶，從而促使企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)收益。企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制和管理可以優(yōu)化企業(yè)成本結(jié)構(gòu)，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，維系企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。而績(jī)效管理是企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部管理效果的有效方法，企業(yè)應(yīng)定期開(kāi)展宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)，引導(dǎo)全體員工提高對(duì)績(jī)效管理體系的認(rèn)識(shí)、理解和認(rèn)同；同時(shí)也需要全體員工積極主動(dòng)地投身于企業(yè)的績(jī)效管理體系建設(shè)工作中，從而有助于企業(yè)部門(mén)權(quán)責(zé)明確，員工履行自己的崗位職責(zé)，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)健康、穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展。

一、績(jī)效管理相關(guān)理論概述

（一）績(jī)效管理內(nèi)涵

績(jī)效管理的目的，是在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的方向指引下，通過(guò)一系列措施促使企業(yè)各職能部門(mén)、員工達(dá)成績(jī)效，從而落實(shí)企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。績(jī)效管理活動(dòng)不僅需要決策層和管理層參與，還要求企業(yè)的全體員工共同參與，從而形成系統(tǒng)的管理體系。在此過(guò)程中，企業(yè)采取了一系列激勵(lì)員工的政策和措施，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，使員工都可以自主參與管理活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)[1]。同時(shí)績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)同向而行，在企業(yè)推行績(jī)效管理中應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持以人為本，實(shí)行人性化管理。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人也應(yīng)當(dāng)同步成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步的目標(biāo)。

（二）績(jī)效管理體系概述

績(jī)效管理是一個(gè)全面系統(tǒng)的理論體系內(nèi)容，其包括較多的理論內(nèi)容，如績(jī)效整體的目標(biāo)、企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系與溝通、評(píng)價(jià)過(guò)程等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到各環(huán)節(jié)之間的內(nèi)部聯(lián)系，推進(jìn)績(jī)效管理工作有序開(kāi)展。企業(yè)應(yīng)根據(jù)整體的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和行業(yè)特點(diǎn)等制定整體的績(jī)效管理目標(biāo)，為企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理提供制度依據(jù)。同時(shí)企業(yè)在績(jī)效管理中還應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)各部門(mén)之間的聯(lián)系和溝通，引導(dǎo)績(jī)效考核部門(mén)深入到業(yè)務(wù)前端，了解業(yè)務(wù)流程，同時(shí)讓業(yè)務(wù)人員也可以深入了解績(jī)效管理的具體內(nèi)容，有助于績(jī)效管理制度的深入貫徹落實(shí)。而企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程是績(jī)效管理中最為重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)制定科學(xué)的考核指標(biāo)，采用先進(jìn)的績(jī)效KPI 方法，針對(duì)各崗位工作內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，從而為企業(yè)實(shí)施獎(jiǎng)罰制度提供依據(jù)。企業(yè)在此環(huán)節(jié)中應(yīng)注重考核結(jié)果的公允性，嚴(yán)格按照不同部門(mén)的工作業(yè)績(jī)和工作方式制定績(jī)效考核制度，從而確?？己私Y(jié)果的公正性。企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)的獎(jiǎng)罰機(jī)制，按照績(jī)效考核的最終結(jié)果對(duì)員工實(shí)行具體的獎(jiǎng)罰措施，確保績(jī)效管理工作取得成效。

企業(yè)在建設(shè)績(jī)效管理制度和方案的具體內(nèi)容時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下原則：

（1）公平公正原則。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和其他員工是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的主體和具體實(shí)施者。在績(jī)效管理活動(dòng)中，企業(yè)的決策層、領(lǐng)導(dǎo)層和其他員工的地位應(yīng)當(dāng)是平等的，企業(yè)只有建立公平公正的績(jī)效管理制度，才可以增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，提高工作的規(guī)范性。

因此，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在績(jī)效管理的全過(guò)程中，始終堅(jiān)持公平公正的原則，在制定績(jī)效管理的計(jì)劃目標(biāo)的時(shí)候，考慮到整體員工的工作內(nèi)容和實(shí)施細(xì)則，而且在計(jì)劃目標(biāo)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，公開(kāi)計(jì)劃目標(biāo)內(nèi)容的實(shí)施過(guò)程和具體的結(jié)果。

企業(yè)也應(yīng)形成內(nèi)部溝通和交流機(jī)制，減少信息孤島現(xiàn)象，這樣有助于績(jī)效管理制度的深入貫徹落實(shí)，真正發(fā)揮其作用。

（2）可行性原則。企業(yè)制定和實(shí)施的任何制度和體系都要深入貫徹落實(shí)和實(shí)施，只有企業(yè)績(jī)效管理體系在遵循可行性原則的情況下，才可以確保制度和流程的順利實(shí)施。因此企業(yè)在建設(shè)績(jī)效管理體系的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)做好市場(chǎng)調(diào)查工作，詳細(xì)了解和掌握行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，并結(jié)合具體的業(yè)務(wù)流程和發(fā)展需求制定科學(xué)的績(jī)效管理制度和流程。在制定績(jī)效管理目標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)盡可能做到簡(jiǎn)單、易操作。并且專業(yè)人員對(duì)此計(jì)劃管理目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，采用科學(xué)的管理手段，確?？?jī)效管理目標(biāo)與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)性和一致性。

（3）制度化原則。企業(yè)的內(nèi)部員工思想認(rèn)識(shí)和綜合素質(zhì)等不同，導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理工作的理念等不同，為企業(yè)的績(jī)效管理工作增加了難度，影響績(jī)效管理體系的推行。制造業(yè)企業(yè)針對(duì)績(jī)效管理工作制定科學(xué)的制度和實(shí)施細(xì)則內(nèi)容，可以為企業(yè)開(kāi)展績(jī)效管理工作提供科學(xué)依據(jù)，同時(shí)還可以確保企業(yè)績(jī)效管理工作能夠長(zhǎng)期執(zhí)行下去。

企業(yè)不斷改進(jìn)和完善制度的內(nèi)容和實(shí)施細(xì)則，并且汲取專家先進(jìn)的理論概念和同行業(yè)其他企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)績(jī)效管理的制度內(nèi)容，從而提升企業(yè)的管理水平。

（4）反饋、改進(jìn)及時(shí)性原則。企業(yè)應(yīng)設(shè)置專門(mén)的績(jī)效管理部門(mén)和崗位，引導(dǎo)各崗位員工明確自身的崗位職責(zé)，并引進(jìn)先進(jìn)的績(jī)效管理信息化平臺(tái)，及時(shí)收集績(jī)效管理中的重要信息和數(shù)據(jù)。同時(shí)在績(jī)效管理的執(zhí)行過(guò)程中予以監(jiān)督，把考核結(jié)果及時(shí)告知績(jī)效承擔(dān)者，雙方就績(jī)效管理中的現(xiàn)狀進(jìn)行良性的溝通，從而形成有效的反饋、溝通機(jī)制，提高制造業(yè)企業(yè)績(jī)效管理體系的科學(xué)性。

二、績(jī)效管理體系建設(shè)對(duì)制造企業(yè)的影響和意義

制造業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工可以各司其職，完成相應(yīng)的工作任務(wù)。而績(jī)效管理體系則是企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的一種有效的方法，可以提高企業(yè)的資源使用效率，同時(shí)還可以規(guī)范員工的工作行為，促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的綜合管理目標(biāo)。

（一）優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程

制造業(yè)企業(yè)績(jī)效管理體系的建設(shè)，可以完善企業(yè)的績(jī)效管理制度和流程?？梢栽谥贫群土鞒讨忻鞔_各部門(mén)和人員的崗位職責(zé)，減少各部門(mén)之間的灰色地帶，同時(shí)為企業(yè)制度和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行產(chǎn)生積極的影響。而企業(yè)在強(qiáng)化績(jī)效管理的工作中，會(huì)加強(qiáng)員工的思想認(rèn)識(shí)，使員工都可以為了完成相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)而努力。同時(shí)也可以在工作中充分考慮企業(yè)的整體利益，不斷優(yōu)化工作的流程，進(jìn)而使用較為高效的處理流程和方式，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理的流程，提高企業(yè)工作的規(guī)范性。

（二）提高計(jì)劃管理的有效性

企業(yè)在開(kāi)展績(jī)效管理的過(guò)程中會(huì)制定相應(yīng)的計(jì)劃目標(biāo)，然后將整體的計(jì)劃目標(biāo)內(nèi)容合理分配，安排到具體的部門(mén)和個(gè)人，然后確保各崗位權(quán)責(zé)清晰，最終實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)注重績(jī)效反饋體系的建設(shè)，促使員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)在實(shí)際執(zhí)行中的問(wèn)題，運(yùn)用自身的經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)及時(shí)分析產(chǎn)生問(wèn)題的深層原因，并且及時(shí)采取有效的管理方式，事后應(yīng)不斷改進(jìn)和調(diào)整企業(yè)的計(jì)劃內(nèi)容和信息[2]。而且企業(yè)在制定績(jī)效評(píng)估體系的過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)及時(shí)分析計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施結(jié)果，并且進(jìn)行科學(xué)分析，分析產(chǎn)生結(jié)果和差距的原因，并且不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針和策略，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)方式，不斷改善計(jì)劃管理內(nèi)容。同時(shí)企業(yè)在落實(shí)目標(biāo)戰(zhàn)略的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)科學(xué)分析戰(zhàn)略整體目標(biāo)和計(jì)劃的深刻內(nèi)涵，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)不斷細(xì)化和改進(jìn)流程，在流程中體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容，這不僅規(guī)范了企業(yè)流程，還可以促使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）提高管理者的管理水平

企業(yè)在全面推行績(jī)效管理體系建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)首先根據(jù)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程和內(nèi)容制定工作計(jì)劃目標(biāo)，而工作計(jì)劃目標(biāo)可以分為周、月、年等計(jì)劃目標(biāo)。并且在績(jī)效考核的過(guò)程中及時(shí)評(píng)價(jià)企業(yè)員工的工作內(nèi)容，就員工的工作績(jī)效進(jìn)行充分的討論。且就員工在績(jī)效工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，了解企業(yè)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的深層次原因，并且依據(jù)部門(mén)主管對(duì)員工的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，從而有效提升管理者管理技能。

三、制造企業(yè)在績(jī)效管理體系建設(shè)中的問(wèn)題和不足

（一）定位不清晰，指標(biāo)缺乏科學(xué)性

制造企業(yè)較為重視企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的管理，如人員管理、成本管理等，而對(duì)于績(jī)效管理工作的意識(shí)較為淡薄，企業(yè)在制定績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候，沒(méi)有參照企業(yè)的整體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)也未完善企業(yè)的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致企業(yè)制定的績(jī)效指標(biāo)無(wú)法得到貫徹實(shí)施，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效管理計(jì)劃目標(biāo)。

大部分企業(yè)沒(méi)有對(duì)自己的長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)行清晰的分析定位，未能制定科學(xué)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，制定的所謂績(jī)效管理只是短期的績(jī)效考核，未能在資源的配置上與企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)匹配，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃過(guò)于短視，而未考慮企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)失機(jī)遇。

（二）溝通機(jī)制不健全，無(wú)法就指標(biāo)達(dá)成共識(shí)

企業(yè)在推進(jìn)績(jī)效管理體系建設(shè)中，由相關(guān)的部門(mén)制定和頒布績(jī)效的指標(biāo)。在其制定的過(guò)程中，部分員工對(duì)其他業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程和方式不太熟悉，同時(shí)也缺乏對(duì)績(jī)效管理考核指標(biāo)的理解。雖然制定的單位和部門(mén)對(duì)于指標(biāo)的大概內(nèi)容都較為了解，但是在執(zhí)行的過(guò)程中，卻未及時(shí)宣傳指標(biāo)制定的理念和設(shè)計(jì)的思路，導(dǎo)致在制定的過(guò)程中執(zhí)行單位就會(huì)脫離原先的設(shè)計(jì)理念。同時(shí)也會(huì)對(duì)企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)的公平性和準(zhǔn)確性等方面產(chǎn)生較多的質(zhì)疑和不解，在實(shí)際執(zhí)行的過(guò)程中也會(huì)采用較為消極的情緒和方式去執(zhí)行和落實(shí)。甚至在執(zhí)行的過(guò)程中，部分人員抱著不解決和不落實(shí)績(jī)效指標(biāo)的態(tài)度和思想，導(dǎo)致企業(yè)制定的績(jī)效考核指標(biāo)形同虛設(shè)，無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的作用，這樣就不利于企業(yè)績(jī)效管理工作的貫徹落實(shí)。因此制造業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全各部門(mén)之間的溝通交流機(jī)制，就指標(biāo)的設(shè)計(jì)理念和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行充分的內(nèi)部討論，促使各部門(mén)人員就指標(biāo)內(nèi)容達(dá)成共識(shí)。

四、制造企業(yè)在績(jī)效管理體系建設(shè)中應(yīng)對(duì)策略

制造業(yè)企業(yè)要想建立科學(xué)的績(jī)效管理體系，就要對(duì)自身定位進(jìn)行清晰的分析，從市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)、資源配置等方面進(jìn)行細(xì)致的分析，找出自己的優(yōu)勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力，制定具有差異化的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，作為績(jī)效管理的整體目標(biāo)。

圍繞企業(yè)績(jī)效管理的整體目標(biāo)，通過(guò)以下策略，進(jìn)行逐層的績(jī)效指標(biāo)分解：

（一）績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合

首先，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理工作對(duì)于企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義，并明確企業(yè)績(jī)效工作的地位。在制定績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)充分借鑒和參考企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣才可以確保制定的績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的理念保持同向性。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和分解，分解到具體的績(jī)效指標(biāo)中。在全員完成績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程中，就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的部分戰(zhàn)略目標(biāo)，確保企業(yè)的績(jī)效管理工作始終走在正確的道路上。同時(shí)企業(yè)結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)制定績(jī)效指標(biāo)和制度，進(jìn)一步規(guī)范了績(jī)效管理工作的流程，確保流程的規(guī)范性，提升企業(yè)的管理效果。其次，企業(yè)應(yīng)根據(jù)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)確定企業(yè)績(jī)效管理的目標(biāo)。在確定績(jī)效管理目標(biāo)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分考慮到企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的工作，還要考慮到制造業(yè)企業(yè)對(duì)外的客戶等群體。并且結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)和內(nèi)容制定不同的績(jī)效管理體系，如生產(chǎn)人員就應(yīng)當(dāng)按照其生產(chǎn)的效率和質(zhì)量來(lái)確定其績(jī)效考核的指標(biāo)，針對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的儀器檢測(cè)，并且根據(jù)最終的檢測(cè)結(jié)果作為績(jī)效考核的最終依據(jù)，這樣可以提高績(jī)效考核結(jié)果的公正性。而企業(yè)在制定了相關(guān)的績(jī)效管理目標(biāo)之后，為了引導(dǎo)全員積極主動(dòng)參與，就應(yīng)當(dāng)積極宣傳，促使基層員工積極支持績(jī)效管理目標(biāo)的貫徹落實(shí)工作，這樣就可以使企業(yè)全員形成合力，共同致力于績(jī)效管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在績(jī)效管理工作中突出較為重要的幾項(xiàng)指標(biāo)，如引導(dǎo)指標(biāo)，只要完成關(guān)鍵的引導(dǎo)指標(biāo)目標(biāo)，就有利于企業(yè)績(jī)效管理整體指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）完善溝通機(jī)制，促進(jìn)績(jī)效指標(biāo)的落實(shí)和管理

各部門(mén)人員之間應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，企業(yè)應(yīng)定期召開(kāi)相關(guān)會(huì)議，指標(biāo)制定部門(mén)管理人員就指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則和落實(shí)的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的介紹，讓執(zhí)行的人員可以了解到指標(biāo)制定的初衷。并且鼓勵(lì)相關(guān)人員就指標(biāo)制定提出自己的建議和意見(jiàn)，并由專業(yè)的人員給予專業(yè)的講解，這樣可以加強(qiáng)溝通，形成有效的溝通和交流機(jī)制，有助于企業(yè)績(jī)效指標(biāo)的落實(shí)和管理，從而提高企業(yè)內(nèi)部控制和管理的質(zhì)量和水平。

五、結(jié)束語(yǔ)

制造業(yè)企業(yè)應(yīng)加快推進(jìn)績(jī)效管理體系的建設(shè)工作，制定科學(xué)的績(jī)效管理目標(biāo)。同時(shí)加強(qiáng)宣傳工作，提高企業(yè)員工對(duì)于績(jī)效管理的認(rèn)同度和了解度，有助于績(jī)效管理制度的有效實(shí)施。還應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化和改進(jìn)績(jī)效管理的內(nèi)容和流程，規(guī)范員工的行為，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高員工的工作積極性，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，使企業(yè)更好地立足于市場(chǎng)，促進(jìn)其健康、持續(xù)的發(fā)展。