基于國(guó)際工程的跨文化人力資源管理探討

□趙海倫

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在全球范圍內(nèi)飛速發(fā)展，而隨著我國(guó)“一帶一路”的建設(shè)實(shí)施，更是有越來(lái)越多的中資企業(yè)在國(guó)外承建項(xiàng)目、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，國(guó)際工程管理中的跨文化人力資源管理尤為重要，稍有不慎就可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失甚至是政治事件，嚴(yán)重影響企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，如何做好跨文化人力資源管理，建立一支多元文化背景的員工隊(duì)伍意義重大，也是跨文化背景下人力資源管理工作的重要研究方向。

一、跨文化人力資源管理的必要性及重要意義

(一)多元文化是企業(yè)跨國(guó)發(fā)展的必然選擇。在國(guó)際工程施工中，中方員工每隔一段時(shí)間，就要回國(guó)探親休假，員工崗位就會(huì)形成空缺，影響工作進(jìn)展。這種情況下，如果從國(guó)內(nèi)調(diào)入其他員工，僅辦理出國(guó)手續(xù)就會(huì)耗費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，無(wú)法實(shí)現(xiàn)人員的快速補(bǔ)充。對(duì)于施工企業(yè)而言，其實(shí)大部分非關(guān)鍵崗位完全可以從當(dāng)?shù)卣衅腹蛦T進(jìn)行快速上崗，且能有效降低人工成本。因此，在國(guó)際工程管理中，招聘當(dāng)?shù)毓蛦T是企業(yè)發(fā)展的必然選擇，建立多元文化背景的員工隊(duì)伍也是在所難免，這些都給跨文化人力資源管理提出了更高要求。

(二)消除文化差異，發(fā)展有效溝通。不同國(guó)度的員工具有不同的文化背景，在相互溝通的時(shí)候，難免會(huì)帶有各自的價(jià)值觀、信仰、理念、風(fēng)俗習(xí)慣等，而不熟悉這些文化背景的其他員工在接收這些信息的時(shí)候，會(huì)習(xí)慣性地根據(jù)自己的文化背景來(lái)進(jìn)行理解，這就會(huì)導(dǎo)致雙方對(duì)同一段信息的理解不一樣，進(jìn)而產(chǎn)生誤解甚至沖突，如果這種誤解不能及時(shí)消除，會(huì)產(chǎn)生很多負(fù)面影響。這種情況下，只能通過(guò)有效的跨文化管理，才能降低甚至消除文化差異對(duì)相互溝通的影響，建立良好的溝通渠道。

(三)傳遞共同價(jià)值，形成強(qiáng)大凝聚力。企業(yè)文化是員工共同的價(jià)值觀和行為導(dǎo)向，面對(duì)不同文化背景的員工，企業(yè)需要通過(guò)跨文化人力資源管理來(lái)傳遞各方都須遵循的企業(yè)文化，形成共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，同時(shí)將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展愿景及時(shí)傳遞給各方員工，形成良好的跨文化管理導(dǎo)向，讓各方員工在潛移默化中進(jìn)行相互融合，在短期和長(zhǎng)期內(nèi)，始終將個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展保持一致，從而形成企業(yè)強(qiáng)大的凝聚力。

(四)樹(shù)立企業(yè)良好形象，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。為了實(shí)現(xiàn)國(guó)際市場(chǎng)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)需要通過(guò)跨文化人力資源管理建立和諧企業(yè)氛圍，形成自己獨(dú)特的跨國(guó)企業(yè)文化，在當(dāng)?shù)貥?shù)立良好的企業(yè)形象，以便得到國(guó)外市場(chǎng)的接納認(rèn)可，從而更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)，為企業(yè)在國(guó)外市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。

二、跨文化人力資源管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

(一)語(yǔ)言不同，溝通交流不暢。在國(guó)際工程項(xiàng)目中，由于管理者和當(dāng)?shù)毓蛦T來(lái)自不同的國(guó)家，母語(yǔ)各不相同，語(yǔ)言常常成為溝通交流的首要障礙，即使有時(shí)能理解對(duì)方的大致，卻不能準(zhǔn)確掌握彼此的本意，給各項(xiàng)工作開(kāi)展帶來(lái)了很大阻礙，特別是在商務(wù)談判中，更有可能因?yàn)槔斫馄?，給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失。

(二)對(duì)當(dāng)?shù)匚幕狈α私猓l(fā)生誤解和沖突。當(dāng)多元文化員工隊(duì)伍出現(xiàn)，由于企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣、風(fēng)俗習(xí)慣、時(shí)間觀念、相處方式等缺乏充分了解，很容易在行為、語(yǔ)言上和對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，甚至?xí)a(chǎn)生嚴(yán)重的沖突，有時(shí)還會(huì)上升到政治層面，給企業(yè)聲譽(yù)造成不可挽回的影響，這些都給國(guó)際工程管理造成了困擾。

(三)對(duì)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)不熟悉，產(chǎn)生違規(guī)經(jīng)營(yíng)。由于跨國(guó)施工企業(yè)不熟悉當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，在人力資源管理中很容易出現(xiàn)不合規(guī)現(xiàn)象，有時(shí)還會(huì)造成當(dāng)?shù)毓蛦T罷工、阻撓施工等現(xiàn)象。這種情況下，企業(yè)很容易受到當(dāng)?shù)卣奶幜P，甚至被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)抵制，不但給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)影響后續(xù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及企業(yè)的國(guó)際形象。

(四)管理制度不夠完善，工作效率不高。制度對(duì)于維護(hù)企業(yè)秩序有著不可替代的作用，沒(méi)有制度就沒(méi)有管理。在國(guó)際工程管理中，有的企業(yè)缺少完善的人力資源管理制度，缺少相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，工作目標(biāo)不清晰，崗位職責(zé)不明確，員工責(zé)任感不強(qiáng)，以致企業(yè)管理混亂，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展。有的企業(yè)雖有管理制度，但大多沿用的是國(guó)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)和制度，造成制度水土不服，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效管理，這些都給跨文化人力資源管理帶來(lái)了難度。另外，由于用工不夠規(guī)范，員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不夠合理及當(dāng)?shù)毓蛦T技能低下等因素，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)整體工作效率不高，生產(chǎn)進(jìn)度不能滿足工作預(yù)期，甚至還會(huì)因履約問(wèn)題產(chǎn)生違約成本等，給企業(yè)的跨國(guó)施工管理造成了不利影響。

三、跨文化人力資源管理的措施及建議

(一)做好外派人員選拔和組織體系建設(shè)。外派人員的選拔是一項(xiàng)極其慎重和敏感的工作。首先，企業(yè)要結(jié)合國(guó)際工程所在地的官方語(yǔ)言和國(guó)家環(huán)境，提前做好外語(yǔ)人才的選拔和培養(yǎng)工作，要對(duì)選拔人員的口頭和書(shū)面外語(yǔ)能力進(jìn)行有效評(píng)估，確保出國(guó)后外語(yǔ)使用熟練、準(zhǔn)確。除了語(yǔ)言因素，企業(yè)還需要加強(qiáng)國(guó)際工程管理組織體系的建設(shè)，結(jié)合員工的語(yǔ)言能力、技術(shù)能力、管理能力、出國(guó)意愿、關(guān)系處理能力以及外部適應(yīng)性等，精心選拔外派管理人員，組建一個(gè)會(huì)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言、了解當(dāng)?shù)匚幕?、懂生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的團(tuán)隊(duì)，以保證國(guó)際工程管理各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。同時(shí)，為提升外派人員出國(guó)的內(nèi)在積極性，企業(yè)除了在薪酬方面增加吸引力，還要注重外派人員的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展，針對(duì)性提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓外派人員充分認(rèn)識(shí)到海外工作對(duì)自己職業(yè)發(fā)展的重要性，提高出國(guó)工作的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和工作熱情。

(二)培養(yǎng)全球化的人力資源管理視角。當(dāng)企業(yè)發(fā)展開(kāi)始走向國(guó)際化，業(yè)務(wù)向海外市場(chǎng)拓展時(shí)，會(huì)面臨許多新的問(wèn)題和困難，其中人力資源管理問(wèn)題是最棘手的問(wèn)題。由于每個(gè)國(guó)家有每個(gè)國(guó)家的商業(yè)規(guī)則和勞動(dòng)力特征，還有不同于中國(guó)的政治氣候和法律環(huán)境，對(duì)于跨國(guó)施工企業(yè)來(lái)講，當(dāng)?shù)氐耐獠凯h(huán)境已經(jīng)成為影響人力資源管理的重要因素。很多時(shí)候，盡管國(guó)際人力資源管理和國(guó)內(nèi)人力資源管理的功能差別不大，但國(guó)際人力資源管理也體現(xiàn)了它自身的獨(dú)特性。因此，跨國(guó)企業(yè)在制定人力資源管理政策的時(shí)候，要充分考慮政策的國(guó)際化，要與跨國(guó)施工所在地的社會(huì)環(huán)境相匹配，以保證人力資源管理辦法的有效性和適應(yīng)性。

(三)尊重適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕龠M(jìn)隊(duì)伍多元融合。資料顯示，很多人力資源專家已經(jīng)不再懷疑，國(guó)家之間存在的重要文化差別會(huì)影響到人力資源管理的政策和實(shí)踐?？鐕?guó)施工企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)看待這種差別，在制定人力資源管理政策時(shí)，要確保不同文化背景下的雇員能相互適應(yīng)。因此，跨國(guó)施工企業(yè)的中方人員要充分了解工程所在地的風(fēng)土人情、生活習(xí)慣、民族文化等，要充分認(rèn)識(shí)到文化差異的客觀性，要對(duì)當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕?、生活?xí)慣及其信仰等給予尊重和包容。如果在一些經(jīng)濟(jì)落后國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，跨國(guó)企業(yè)還要對(duì)中方員工開(kāi)展常態(tài)化培訓(xùn)教育，讓員工放下相比對(duì)方的優(yōu)越感，在工作和生活中要言行舉止得體，接人待物符合當(dāng)?shù)亓?xí)慣。同時(shí)跨國(guó)企業(yè)還要注重對(duì)當(dāng)?shù)毓蛦T的人文關(guān)懷，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，不斷促進(jìn)多元文化融合，持續(xù)提升各方員工的歸屬感，營(yíng)造和諧企業(yè)氛圍。

(四)充分了解當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。在國(guó)際工程管理中，法律法規(guī)既是護(hù)身符也是紅線。因此，跨國(guó)企業(yè)要充分了解國(guó)際性貿(mào)易協(xié)議、母國(guó)的法律及東道國(guó)對(duì)國(guó)外企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，比如雇員招聘制度、薪酬制度、休假制度、福利制度、社保稅收制度、生活管理制度、文化管理制度、合同解除制度等，確?？鐕?guó)人力資源活動(dòng)依法依規(guī)進(jìn)行?？鐕?guó)施工企業(yè)只有合規(guī)經(jīng)營(yíng)，才能對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理預(yù)判，建立有效的應(yīng)對(duì)措施，才能減少企業(yè)的海外發(fā)展阻力，降低經(jīng)營(yíng)成本，營(yíng)造和諧企業(yè)氛圍，樹(shù)立企業(yè)良好形象。

(五)加強(qiáng)管理制度建設(shè)，建立規(guī)范用工模式。跨國(guó)施工企業(yè)要針對(duì)人力資源管理制度的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行完善，強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制，構(gòu)建符合當(dāng)?shù)毓蛦T的人力資源管理制度。另外，要合理規(guī)劃雇員隊(duì)伍組成，要堅(jiān)持以中方員工為主，當(dāng)?shù)毓蛦T為輔的指導(dǎo)思想，對(duì)非關(guān)鍵崗位和大多數(shù)可替代的工種盡量招聘當(dāng)?shù)毓蛦T，以便降低用工成本。在用工模式方面，要充分利用當(dāng)?shù)毓蛦T的本土優(yōu)勢(shì)，招聘培養(yǎng)一批懂管理、責(zé)任心強(qiáng)的當(dāng)?shù)毓蛦T，以當(dāng)?shù)厝斯芾懋?dāng)?shù)厝嘶蛘咭陨贁?shù)中方人員帶領(lǐng)多數(shù)當(dāng)?shù)厝说哪Ｊ介_(kāi)展工作，能有效推進(jìn)跨國(guó)企業(yè)的人力資源管理工作。

(六)加強(qiáng)跨文化勞動(dòng)關(guān)系管理，構(gòu)建和諧企業(yè)氛圍。每個(gè)國(guó)家都有自己獨(dú)特的勞動(dòng)法律，無(wú)論是跨國(guó)公司，還是全球化公司，都會(huì)面臨不同于國(guó)內(nèi)的各種各樣的勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題。因此，跨國(guó)施工企業(yè)在制定人力資源管理政策的時(shí)候，應(yīng)充分研究當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)關(guān)系和用工環(huán)境。特別在一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國(guó)家，當(dāng)?shù)毓蛦T普遍受教育程度低，專業(yè)技能水平低，人員流動(dòng)性大且責(zé)任感較差，距離跨國(guó)施工企業(yè)的工作要求差距較大，給企業(yè)管理造成了很大的制約。為改善這種局面，跨國(guó)施工企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變思想，主動(dòng)扶持當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，履行當(dāng)?shù)厣鐣?huì)責(zé)任，積極招聘當(dāng)?shù)毓蛦T，加大崗位培訓(xùn)，不斷提高當(dāng)?shù)毓蛦T的工作技能和團(tuán)隊(duì)精神，不斷增加當(dāng)?shù)毓蛦T對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，構(gòu)建良好的勞動(dòng)關(guān)系氛圍，提升企業(yè)在當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)影響力。

(七)學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，提升跨文化管理水平。尺有所短，寸有所長(zhǎng)；物有所不足，智有所不明。對(duì)于優(yōu)秀跨國(guó)施工企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，要積極進(jìn)行學(xué)習(xí)借鑒，在吸收經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)創(chuàng)新，堅(jiān)持以解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，不斷培養(yǎng)人力資源管理的國(guó)際視野，在思想上進(jìn)一步打破國(guó)家之間的界限，不斷提升國(guó)際工程業(yè)務(wù)的人力資源管理水平，最終形成適合跨國(guó)企業(yè)自身的管理方法和理念，從而實(shí)現(xiàn)國(guó)際工程業(yè)務(wù)更快更好的發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，跨文化人力資源管理是所有跨國(guó)施工企業(yè)不可回避的現(xiàn)實(shí)困擾，雖然面臨諸多問(wèn)題，但只要跨國(guó)施工企業(yè)正確認(rèn)識(shí)和理解文化差異的客觀性，進(jìn)一步找出問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因，以全球化的視野看待勞動(dòng)力市場(chǎng)，在符合國(guó)際慣例的前提下，在不違背各個(gè)國(guó)家傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，充分發(fā)掘利用全球多樣化的勞動(dòng)力資源，在多元文化背景下探索出新的人力資源管理模式，相關(guān)問(wèn)題就能得到有效解決，跨國(guó)施工企業(yè)的明天也會(huì)更加美好。