“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生志愿服務(wù)新模式探究

□牛 藝

大學(xué)生的志愿服務(wù)指的是大學(xué)生在不求回報(bào)的前提下，付出自己的時(shí)間以及精力為社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步而做出的一系列服務(wù)?，F(xiàn)階段，志愿服務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)被推崇，越來越成為了衡量地區(qū)和國(guó)家文明程度的一個(gè)重要指標(biāo)。大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)精神的最初來源是孔子的仁愛思想，要想真正的闡釋仁愛的含義，就要付諸實(shí)踐。在黨的十九大以后，互助友愛進(jìn)步的志愿者精神受到了人們的廣泛關(guān)注。大學(xué)生志愿者的服務(wù)內(nèi)容多種多樣，包括下鄉(xiāng)扶貧、支教、社區(qū)服務(wù)活動(dòng)等，在時(shí)代的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。但是，要明白的是，我國(guó)現(xiàn)階段大學(xué)生志愿服務(wù)還存在著一些問題，需要采取各種措施來解決。當(dāng)今世界，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常迅速，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量也穩(wěn)居世界榜首，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊粋€(gè)工具，在進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代以后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展為一些大學(xué)生志愿服務(wù)問題提供了解決的新途徑，促進(jìn)了大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，有效地培養(yǎng)了大學(xué)生的志愿服務(wù)精神，弘揚(yáng)了社會(huì)主義核心價(jià)值觀，推動(dòng)了我國(guó)國(guó)家文明建設(shè)。

一、大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀

(一)形式單一，缺乏創(chuàng)新。創(chuàng)新是作為社會(huì)發(fā)展的第一動(dòng)力，但是，現(xiàn)階段我國(guó)大學(xué)生志愿者服務(wù)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，服務(wù)的方式比較單調(diào)，一般都會(huì)把社區(qū)服務(wù)和支教作為他們服務(wù)的主要內(nèi)容，這就導(dǎo)致了眾多的大學(xué)生沒有興趣，缺乏積極性，使得相關(guān)的志愿服務(wù)沒有取得應(yīng)有的效果。除此之外，高校志愿活動(dòng)一般都是由校團(tuán)委和社團(tuán)來進(jìn)行組織，活動(dòng)的開展都是采取自上而下的形式。在這一過程中，團(tuán)委以及社團(tuán)的決策會(huì)占據(jù)著主導(dǎo)的地位，很容易出現(xiàn)他們對(duì)于學(xué)生以及基層服務(wù)對(duì)象缺乏必要的認(rèn)識(shí)和了解的結(jié)果，從而就會(huì)缺乏應(yīng)有的分析，進(jìn)而會(huì)給他們決策的制定造成很大的困擾，無法滿足學(xué)生以及服務(wù)對(duì)象的需求。這樣，在某種程度上會(huì)造成一定的資源浪費(fèi)，使志愿服務(wù)缺乏針對(duì)性，無法發(fā)揮出志愿活動(dòng)應(yīng)發(fā)揮的作用。

(二)大學(xué)生志愿服務(wù)的動(dòng)力不足。在開展志愿活動(dòng)的實(shí)際操作中，會(huì)有相當(dāng)大的一部分同學(xué)會(huì)抱著以完成任務(wù)為目標(biāo)的心態(tài)來開展志愿活動(dòng)，他們只是在形式上完成了志愿服務(wù)，很難能夠保障保證志愿者服務(wù)的內(nèi)容完整性。再者，在實(shí)際的志愿服務(wù)過程中，由于一些志愿活動(dòng)前期缺乏必要的宣傳措施，學(xué)生很難能夠?qū)Ρ敬蔚闹驹富顒?dòng)有一個(gè)全面準(zhǔn)確的了解，缺乏志愿服務(wù)的熱情。還有，在實(shí)際的志愿服務(wù)過程中，一些志愿者組織會(huì)出現(xiàn)不尊重志愿者和志愿服務(wù)對(duì)象的情況，大大降低了志愿服務(wù)的效果，出現(xiàn)了志愿者提供志愿服務(wù)不是自愿的，服務(wù)對(duì)象所接受到的服務(wù)也不能夠使他們滿意的現(xiàn)象。如果一直按照這樣的趨勢(shì)發(fā)展下去，長(zhǎng)此以往，會(huì)有相當(dāng)多的大學(xué)生志愿者只會(huì)注重志愿活動(dòng)的形式而不注重志愿活動(dòng)的內(nèi)容，不能有效地開展好志愿活動(dòng)。此外，一部分大學(xué)生參加志愿服務(wù)的初衷有誤，很多的人是為了要結(jié)交更多的朋友，擴(kuò)大自己交往的范圍才參與到這些志愿活動(dòng)中，他們參與志愿服務(wù)的目的并不是要服務(wù)他人，服務(wù)社會(huì)，而且這樣的人參與志愿活動(dòng)的時(shí)間也比較短，不利于他們更好地理解志愿服務(wù)的內(nèi)涵并為他人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(三)相關(guān)的大學(xué)生服務(wù)機(jī)制還不完善。一是作為大學(xué)生志愿服務(wù)主體的大學(xué)生雖然都已經(jīng)成年，但是他們?nèi)狈Ψ梢庾R(shí)，如果再?zèng)]有相關(guān)的法律法規(guī)來為他們提供保障，那么大學(xué)生志愿者的合法權(quán)益就很難能夠得到保障，也會(huì)讓社會(huì)各界對(duì)于大學(xué)生志愿服務(wù)的認(rèn)同感降低，讓更多需要被援助的地區(qū)失去了大量的志愿資源。二是對(duì)大學(xué)生志愿者的激勵(lì)模式比較單一，激勵(lì)不及時(shí)也是目前大學(xué)生志愿者服務(wù)中普遍存在的一個(gè)問題，對(duì)大學(xué)生志愿者的激勵(lì)形式主要是頒發(fā)榮譽(yù)證書，但是這些證書的頒發(fā)還要滯后很長(zhǎng)一段時(shí)間，并且還缺乏對(duì)于學(xué)生升學(xué)以及就業(yè)方面的激勵(lì)措施，很難能夠激發(fā)學(xué)生參與到志愿服務(wù)中的積極性。三是志愿者服務(wù)信息記錄系統(tǒng)存在著一系列的問題，這些系統(tǒng)大都存在著形式注冊(cè)和管理過于簡(jiǎn)單的問題。以志愿匯APP為例，這款軟件的注冊(cè)者所填寫的相應(yīng)信息以及選擇的志愿服務(wù)內(nèi)容都是根據(jù)自己的意愿來確定的，沒有充分地與志愿者的能力以及服務(wù)對(duì)象的需要進(jìn)行聯(lián)系，很難能夠達(dá)到志愿服務(wù)的預(yù)期效果。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生志愿服務(wù)的對(duì)策

(一)提高大學(xué)生的知曉率，培育志愿精神。大學(xué)生對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的知曉程度是決定著他們是否參與到志愿活動(dòng)中的一個(gè)非常重要的因素，大學(xué)生作為志愿者中重要的青年團(tuán)體，在志愿者服務(wù)中扮演著重要的角色，在對(duì)大學(xué)生的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，他們使用QQ、微信的頻率非常高。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的今天，高校社團(tuán)可以把互聯(lián)網(wǎng)作為傳播志愿服務(wù)信息的載體，將服務(wù)的重心由紙面向媒體轉(zhuǎn)化，利用網(wǎng)絡(luò)手段及時(shí)發(fā)布志愿服務(wù)的內(nèi)容，對(duì)志愿服務(wù)的成果進(jìn)行展示，采用多種渠道對(duì)志愿者活動(dòng)進(jìn)行宣傳，有效地提高大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的知曉程度。同樣，高校社團(tuán)在進(jìn)行宣傳的時(shí)候，不僅要注重對(duì)服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行宣傳，更多的是要對(duì)志愿服務(wù)的精神和內(nèi)涵進(jìn)行宣傳，讓大學(xué)生能夠?qū)χ驹阜?wù)有更加清晰的認(rèn)識(shí)和更加深刻的理解，培養(yǎng)他們的志愿服務(wù)精神。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，有效地減少了宣傳活動(dòng)中人力物力的投入，確保了大學(xué)生志愿者能夠及時(shí)掌握到一些志愿服務(wù)信息。當(dāng)前階段，許多大學(xué)生不僅渴望學(xué)到更多的知識(shí)，他們也希望自己能夠有更多的參與到社會(huì)實(shí)踐服務(wù)中的機(jī)會(huì)，為社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。加大志愿活動(dòng)的宣傳力度，提高大學(xué)生們對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)的知曉程度，培養(yǎng)大學(xué)生的志愿服務(wù)精神，多措并舉，相信大學(xué)生志愿者這一群體的人員數(shù)量將會(huì)不斷的增多。

(二)搭建一體化的“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生志愿服務(wù)平臺(tái)。搭建一體化的“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生志愿服務(wù)平臺(tái)，能夠有效地對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的資源進(jìn)行優(yōu)化，避免了志愿活動(dòng)的形式化，同時(shí)將志愿者服務(wù)信息及時(shí)錄入系統(tǒng)進(jìn)行更新，優(yōu)化策略，做到及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。在這一平臺(tái)中，一方面，一些需要被援助的地區(qū)發(fā)布一些求援信息，將他們的需求羅列出來，并注明想得到的具體援助，另一方面，眾多的在校大學(xué)生要以社團(tuán)為單位在網(wǎng)絡(luò)上不斷地更新志愿者的信息。利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，準(zhǔn)確地對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求以及大學(xué)生志愿服務(wù)意向進(jìn)行分析，在這一過程中，為不同的服務(wù)對(duì)象匹配到不同的大學(xué)生對(duì)他們進(jìn)行援助，提高了志愿活動(dòng)的效率，節(jié)省了大量的資源，能夠有效地滿足志愿服務(wù)對(duì)象的迫切要求。同時(shí)，在匹配完成后，要根據(jù)志愿服務(wù)對(duì)象的要求對(duì)志愿者開展一系列的培訓(xùn)工作，只有考核合格以后他們才能夠?qū)π枰膶?duì)象開展志愿活動(dòng)，提高志愿者的服務(wù)效率，保障志愿者的服務(wù)效果。在志愿服務(wù)完成以后的評(píng)價(jià)活動(dòng)中，改變傳統(tǒng)的只是由被援助的人對(duì)志愿活動(dòng)評(píng)價(jià)的模式，讓志愿服務(wù)過程中所有的參與者都參與到評(píng)價(jià)活動(dòng)中來。充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)將多方的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并將總結(jié)在這一平臺(tái)上共享，以便于能夠?yàn)橹蟮闹驹富顒?dòng)提供更多的依據(jù)和經(jīng)驗(yàn)。此外，平臺(tái)要對(duì)這些檔案妥善保管，有效地對(duì)志愿者的信息以及被幫扶對(duì)象的需求進(jìn)行管理，以便于能夠更快地為志愿者和被幫扶對(duì)象進(jìn)行匹配。

(三)完善志愿服務(wù)制度建設(shè)。任何活動(dòng)都需要有一定的規(guī)則來對(duì)其制約，志愿活動(dòng)也不例外，在幫助社會(huì)上弱勢(shì)群體的同時(shí)也要建立相應(yīng)的法律制度來保障志愿者的合法權(quán)益，嚴(yán)懲一些有損志愿者合法權(quán)益的行為，對(duì)社會(huì)上各類的志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，不定期對(duì)一些志愿活動(dòng)開展檢查。當(dāng)前階段，我國(guó)正在大力實(shí)施精準(zhǔn)扶貧的政策，大學(xué)生以志愿者的身份參與到這一項(xiàng)工作中，已經(jīng)成為了這一項(xiàng)工作中的重要力量。國(guó)家通過健全建立各項(xiàng)政策制度來為大學(xué)生的志愿活動(dòng)提供保障，大學(xué)生就可以放心地在多領(lǐng)域開展志愿服務(wù)，幫助精準(zhǔn)扶貧，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。同時(shí)，還要完善相關(guān)的激勵(lì)制度，激發(fā)大學(xué)生參與到志愿活動(dòng)中的積極性，具體的措施有：一是要利用網(wǎng)絡(luò)以及媒體對(duì)大學(xué)生的志愿服務(wù)進(jìn)行表彰，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。二是可以鼓勵(lì)企業(yè)和各種用人單位在同等條件下考慮優(yōu)先錄用在志愿者服務(wù)中有良好表現(xiàn)的人，并將學(xué)生志愿者服務(wù)的情況納入到公務(wù)員考試等國(guó)考的考察范圍中。三是高?？梢詫W(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)的情況作為評(píng)先進(jìn)個(gè)人、評(píng)獎(jiǎng)學(xué)金、評(píng)入黨資格等方面的依據(jù)，充分調(diào)動(dòng)起大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的積極性，增強(qiáng)大學(xué)生的認(rèn)同感和榮譽(yù)感。

三、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為大學(xué)生的志愿服務(wù)提供了更多的機(jī)會(huì)。因此，高校社團(tuán)以及大學(xué)生本人要充分抓住這一機(jī)會(huì)，解決當(dāng)前大學(xué)生志愿者活動(dòng)中存在的一些難題，創(chuàng)造更多的服務(wù)機(jī)會(huì)，提升自己的服務(wù)能力，為更多需要幫助的人提供服務(wù)。