省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)督察督辦業(yè)務(wù)流程優(yōu)化路徑研究

□酆塵穎 徐曉冬

習(xí)近平總書(shū)記高度重視督查督辦，在浙江工作期間就提出：“一定意義上說(shuō)，沒(méi)有督查就沒(méi)有落實(shí)，沒(méi)有督查就沒(méi)有深化。”2018年，習(xí)近平在中央全面深化改革委員會(huì)第四次會(huì)議和黨的十九大報(bào)告中明確指出：“要投入更多精力、下更大氣力抓落實(shí)”，“提高工作落實(shí)的本領(lǐng)，堅(jiān)持說(shuō)實(shí)話(huà)、謀實(shí)事、出實(shí)招、求實(shí)效”。治國(guó)理政如此，企業(yè)管理亦如此。督查督辦工作是推動(dòng)企業(yè)政令暢通及重大決策安排落到實(shí)處的必要環(huán)節(jié)，也是改善企業(yè)工作作風(fēng)和工作效率的有效手段。隨著深入改革和日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情形，落實(shí)好企業(yè)督查督辦工作變得至關(guān)重要。國(guó)家電網(wǎng)公司也修訂印發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)督查督辦工作的辦法，強(qiáng)調(diào)要優(yōu)先落實(shí)，加大監(jiān)督調(diào)查力度，有效提高決策部署的執(zhí)行效率。

一、省級(jí)電網(wǎng)公司督察督辦業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)省級(jí)電網(wǎng)公司督察督辦業(yè)務(wù)概況。省級(jí)電網(wǎng)公司督察督辦業(yè)務(wù)管理建立“黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、辦公廳牽頭抓總、部門(mén)(單位)貫徹執(zhí)行、組織人事部門(mén)考核評(píng)價(jià)”的大督察工作體系。公司黨組將作決策、抓督察、保落實(shí)一體部署、一體推進(jìn)，研究解決重要問(wèn)題，部署安排工作任務(wù)。督辦事項(xiàng)由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員牽頭落實(shí)。牽頭領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)事項(xiàng)內(nèi)容和職責(zé)分工確定或由主要負(fù)責(zé)同志指定，帶頭指導(dǎo)、督促相關(guān)事項(xiàng)的進(jìn)行，并對(duì)事項(xiàng)的落實(shí)情況進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)?？傮w來(lái)看，辦公室是督察督辦歸口管理部門(mén)，在黨組領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)牽頭抓總，建立健全督察督辦工作機(jī)制，維護(hù)督察督辦工作臺(tái)賬，報(bào)告督察督辦工作情況，抓好督促整改。負(fù)責(zé)督察督辦工作統(tǒng)籌，根據(jù)需要對(duì)重大決策事項(xiàng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督察。開(kāi)展督察督辦工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高督察督辦工作效能。承辦部門(mén)(單位)是督辦任務(wù)落實(shí)的責(zé)任主體，需分工明確，主要承擔(dān)督辦任務(wù)的落實(shí)情況與提出整改意見(jiàn)等手續(xù)。承辦部門(mén)(單位)根據(jù)事項(xiàng)具體內(nèi)容和所需項(xiàng)目業(yè)務(wù)職能具體指定。涉及多個(gè)部門(mén)共同處理的事宜，須理清主辦部門(mén)(單位)和協(xié)辦部門(mén)(單位)之間的分工關(guān)系，主要由主辦部門(mén)協(xié)調(diào)各部門(mén)共同辦理?？傮w上，省級(jí)電網(wǎng)公司督察督辦著力運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開(kāi)展工作?！睂?duì)于辦公室督察督辦工作來(lái)說(shuō)，提高工作信息化水平，相對(duì)于提高企業(yè)治理能力同樣具有重要的意義。

(二)省級(jí)電網(wǎng)公司督察督辦主要業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，省級(jí)電網(wǎng)公司督察督辦業(yè)務(wù)管理實(shí)施“年度重點(diǎn)工作任務(wù)計(jì)劃、督辦重點(diǎn)任務(wù)(中央部署督辦任務(wù)、黨組決策督辦任務(wù))”分級(jí)督辦管理。整個(gè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃流程中，省級(jí)電網(wǎng)公司督察督辦業(yè)務(wù)管理采取年度重點(diǎn)工作任務(wù)計(jì)劃。一是確定年度重點(diǎn)工作任務(wù)。辦公室根據(jù)公司年度工作會(huì)部署，編制年度重點(diǎn)工作任務(wù)，明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門(mén)。年度重點(diǎn)工作任務(wù)以正式文件印發(fā)執(zhí)行，并根據(jù)季度、年中工作會(huì)部署滾動(dòng)修訂。二是編制重點(diǎn)任務(wù)計(jì)劃書(shū)。責(zé)任部門(mén)根據(jù)印發(fā)文件要求，編制月度節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，明確完成時(shí)限、月度工作內(nèi)容以及預(yù)期成效，經(jīng)公司牽頭領(lǐng)導(dǎo)審定后，反饋辦公室。辦公室匯編形成年度重點(diǎn)工作計(jì)劃書(shū)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定。三是跟蹤督促計(jì)劃執(zhí)行。辦公室對(duì)照重點(diǎn)工作計(jì)劃書(shū)，加強(qiáng)跟蹤督辦，定期通報(bào)考核。責(zé)任部門(mén)(單位)按照節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，推動(dòng)工作落實(shí)，每月25日前將本月計(jì)劃執(zhí)行情況反饋辦公廳。

二、省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)督察督辦業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

(一)總體督察督辦業(yè)務(wù)概述。一般情況下，督察督辦工作，是指對(duì)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人指示批示，以及公司重點(diǎn)工作安排，公司領(lǐng)導(dǎo)批示和交辦事項(xiàng)等，通過(guò)立項(xiàng)交辦、督促執(zhí)行、情況反饋、考核評(píng)價(jià)等方式，促進(jìn)相關(guān)工作落地落實(shí)，是推動(dòng)重大決策部署貫徹落實(shí)的至關(guān)重要的一環(huán)，是促進(jìn)科學(xué)決策的重要途徑，也是規(guī)范作風(fēng)建設(shè)的重要手段。督察督辦的主流程優(yōu)化應(yīng)從三個(gè)方面著手：第一，督查督辦要進(jìn)行閉關(guān)管理和考核評(píng)價(jià)管理，嚴(yán)格監(jiān)管結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和審核流程。申請(qǐng)完成監(jiān)管事項(xiàng)時(shí)，必須由承擔(dān)部門(mén)和單位的主要負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)及上級(jí)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人逐級(jí)審批，方可結(jié)項(xiàng)。要嚴(yán)格把控工作質(zhì)量，如若處理結(jié)果不符合工作要求，提出行動(dòng)建議，并打包回重新運(yùn)行，特殊情況不能如期完成的，監(jiān)督管理部門(mén)必須核對(duì)匯告給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)關(guān)閉期限，注意實(shí)效。提高各級(jí)督辦工作的自覺(jué)性，研究制定檢察工作考核評(píng)價(jià)體系，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入承擔(dān)部門(mén)和單位績(jī)效考核體系，與年度考核評(píng)價(jià)直接掛鉤，調(diào)動(dòng)各級(jí)督查工作的積極性和主動(dòng)性，建立督查督辦定期通報(bào)制度，定期報(bào)告一定范圍內(nèi)各部門(mén)、各單位的監(jiān)督執(zhí)行情況，進(jìn)一步發(fā)揮警示作用，彰顯監(jiān)督工作的作用和價(jià)值。第二，是監(jiān)察辦要重視信息化平臺(tái)建設(shè)，實(shí)施現(xiàn)代信息化和網(wǎng)絡(luò)化，加大融資力度，搭建督查督辦媒體工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)督查任務(wù)創(chuàng)建、移交、反饋、終審、在線處理和信息整合，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況。國(guó)電電力公司現(xiàn)開(kāi)發(fā)出一款督查督辦線上辦理模塊，可將各事項(xiàng)立項(xiàng)與通知時(shí)形成自動(dòng)編號(hào)，并提供相應(yīng)窗口供發(fā)起人辦理，并在網(wǎng)上實(shí)時(shí)展示主要負(fù)責(zé)辦理人員、流程節(jié)點(diǎn)、審核進(jìn)展與最終情況等，為公司全面了解督辦程序提供了更加便捷直觀的平臺(tái)，有效推動(dòng)督辦工作的高效開(kāi)展。

(二)督察督辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)確定。督察督辦業(yè)務(wù)流程的事項(xiàng)確立要從以下幾個(gè)方面入手進(jìn)行：第一，上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)的重要指示部署和重要批示根據(jù)轉(zhuǎn)來(lái)的文件及公司領(lǐng)導(dǎo)的批示確定督辦事項(xiàng)。第二，公司各個(gè)季度的重要會(huì)議部署的事項(xiàng)，依據(jù)會(huì)議精神形成督辦事項(xiàng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后以文件形式確立。第三，公司黨委會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員碰頭會(huì)及月度工作例會(huì)等會(huì)議部署的事項(xiàng)，根據(jù)會(huì)議紀(jì)要形成督辦事項(xiàng)，經(jīng)辦公室主任審定后確立。第四，公司領(lǐng)導(dǎo)召集專(zhuān)題會(huì)議、開(kāi)展調(diào)研檢查活動(dòng)或特別部署確定的待辦事項(xiàng)，根據(jù)會(huì)議紀(jì)要或現(xiàn)場(chǎng)記錄形成督辦事項(xiàng)，經(jīng)辦公室主任審定后確立。

(三)督察督辦業(yè)務(wù)任務(wù)交辦。督察督辦業(yè)務(wù)和任務(wù)交辦的主要注意的事項(xiàng)為：第一，督察督辦事項(xiàng)的承辦部門(mén)由辦公室根據(jù)部門(mén)職責(zé)確定或由公司領(lǐng)導(dǎo)直接指定，并應(yīng)包括主辦和協(xié)辦部門(mén)。第二，以文件形式確立的督察督辦事項(xiàng)，在文件中明確事項(xiàng)及承辦部門(mén)，文件簽發(fā)之日即為督辦任務(wù)下達(dá)之日。第三，以其他方式確定的督察督辦事項(xiàng)，以督辦通知單的形式明確事項(xiàng)及承辦部門(mén)，通知單發(fā)出之日即為督辦任務(wù)下達(dá)之日。

(四)督察督辦業(yè)務(wù)跟蹤督辦。督察督辦業(yè)務(wù)流程的明晰和順利開(kāi)展，不能缺乏必要的跟蹤督辦。跟蹤督辦要按照如下要求開(kāi)展：第一，督辦事項(xiàng)下達(dá)后，主辦部門(mén)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)制定工作計(jì)劃，明確責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作措施，報(bào)牽頭領(lǐng)導(dǎo)審定后實(shí)施，并報(bào)送辦公室作為督察督辦的依據(jù)。第二，所有承辦部門(mén)應(yīng)對(duì)照工作計(jì)劃推進(jìn)實(shí)施相關(guān)任務(wù)。協(xié)辦部門(mén)應(yīng)按期梳理任務(wù)進(jìn)展情況，經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人審定后，報(bào)主辦部門(mén)；主辦部門(mén)負(fù)責(zé)匯總協(xié)辦部門(mén)辦理信息，形成督辦事項(xiàng)辦理情況報(bào)告，經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人審定后，按期反饋給辦公室。第三，辦公室在下達(dá)督辦事項(xiàng)的同時(shí)即明確反饋時(shí)限，要求按季反饋的，主辦部門(mén)應(yīng)于督辦事項(xiàng)下達(dá)當(dāng)月底前向辦公室報(bào)送工作計(jì)劃，并于每季度25日前向辦公室反饋辦理情況直至辦結(jié)；要求每?jī)芍芊答伒?，主辦部門(mén)應(yīng)于督辦事項(xiàng)下達(dá)次周四下班前反饋工作計(jì)劃及辦理情況，其后每?jī)芍芤淮斡谥芩南掳嗲跋蜣k公室反饋辦理情況直至辦結(jié)。第四，主辦部門(mén)應(yīng)及時(shí)向牽頭領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事項(xiàng)辦理情況，以便于牽頭領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)指導(dǎo)事項(xiàng)辦理，協(xié)調(diào)解決過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難。第五，對(duì)于進(jìn)展情況滯后或存在重大問(wèn)題的督辦事項(xiàng)，牽頭領(lǐng)導(dǎo)或辦公室可召集相關(guān)部門(mén)參加的督辦事項(xiàng)專(zhuān)題會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)溝通辦理情況，反映存在的問(wèn)題，及時(shí)加以協(xié)調(diào)解決。

(五)督察督辦業(yè)務(wù)情況通報(bào)。省級(jí)電網(wǎng)督察督辦業(yè)務(wù)中要注意各類(lèi)情況的通報(bào)。各級(jí)各類(lèi)情況通報(bào)的主要方面有：第一，辦公室應(yīng)根據(jù)各事項(xiàng)主辦部門(mén)反饋的辦理情況報(bào)告，定期匯編形成督察督辦工作信息，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映出進(jìn)展過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，并向上匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。第二，公司年度、年中、季度工作會(huì)議等重要會(huì)議部署的事項(xiàng)，應(yīng)于每季度末前匯總形成關(guān)于相關(guān)會(huì)議部署事項(xiàng)落實(shí)情況的專(zhuān)題信息，全年形成重大會(huì)議部署事項(xiàng)完成情況年報(bào)。第三，其他督辦事項(xiàng)，應(yīng)于每周匯總形成督察督辦工作信息，分類(lèi)反映已督辦事項(xiàng)、辦理中事項(xiàng)、辦結(jié)事項(xiàng)以及滯后及存在困難的事項(xiàng)等。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，各類(lèi)事務(wù)的處理，事項(xiàng)辦結(jié)的注意有：第一，督辦事項(xiàng)辦理結(jié)束后，主辦部門(mén)應(yīng)在兩周內(nèi)向辦公室提交辦結(jié)申請(qǐng)，辦公室審核后予以結(jié)項(xiàng)；第二，如計(jì)劃期限結(jié)束時(shí)不能如期完成督辦事項(xiàng)，主辦部門(mén)應(yīng)提前一周向辦公室發(fā)起項(xiàng)目延期申請(qǐng)，并表明延期的原因；第三，通過(guò)結(jié)項(xiàng)的督辦事項(xiàng)應(yīng)存檔備查。

(六)督察督辦業(yè)務(wù)考核評(píng)價(jià)?？傮w上，督察督辦工作可以呈現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的治理效率和工作質(zhì)量，也是展示企業(yè)優(yōu)秀文化價(jià)值的窗口。做好督察督辦工作，對(duì)電力企業(yè)健全內(nèi)部管控機(jī)制、對(duì)提高工作效率、推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展具有重要意義?？己嗽u(píng)價(jià)方面，省級(jí)電網(wǎng)公司的督辦業(yè)務(wù)要進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效管理。第一，辦公室負(fù)責(zé)對(duì)督辦事項(xiàng)辦理情況實(shí)施年度考核，確保督辦事項(xiàng)督則必果。第二，主辦部門(mén)未能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋工作計(jì)劃、辦理進(jìn)度的，每發(fā)生一次扣1分(百分制，下同)；未能按期提交辦結(jié)申請(qǐng)的，每發(fā)生一次扣0.5分；不能按期完成督辦事項(xiàng)又未提交延期申請(qǐng)的，每發(fā)生一次扣2分。第三，辦公室每季末匯總統(tǒng)計(jì)各部門(mén)承辦事項(xiàng)反饋情況，形成考核意見(jiàn)，提交績(jī)效考核主管部門(mén)，作為綜合考評(píng)的依據(jù)。個(gè)別情況下，辦公室可定期抽選部分督辦事項(xiàng)實(shí)施調(diào)研分析，現(xiàn)場(chǎng)檢查辦理情況?？茖W(xué)的評(píng)價(jià)體系離不開(kāi)督察督辦的科學(xué)規(guī)范的工作方式。科學(xué)規(guī)范的工作方式有：第一，印發(fā)正式文件；第二，下達(dá)督辦通知單；第三，通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議或書(shū)面報(bào)告溝通事項(xiàng)進(jìn)展情況；第四，通過(guò)工作簡(jiǎn)報(bào)或?qū)ｎ}報(bào)告等通報(bào)事項(xiàng)辦理情況。

(七)督察督辦典型業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

1.督察督辦業(yè)務(wù)安全管控。省級(jí)電網(wǎng)公司的督辦業(yè)務(wù)流程的全過(guò)程的安全管控是必要的。做好安全管控要從如下方面入手：第一，職能部門(mén)提前錄入工作計(jì)劃包括：涉及到的單位等，通過(guò)安監(jiān)部審核其準(zhǔn)確性和完整性。第二，職能部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)工，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)完成的情況，動(dòng)態(tài)在系統(tǒng)中錄入信息，包括開(kāi)工、間斷、取消、結(jié)束。第三，在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中，有專(zhuān)職人員派發(fā)督察單和進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控督察。督察對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員扣分，將錄入違規(guī)信息，當(dāng)違規(guī)次數(shù)達(dá)到閾值時(shí)，進(jìn)入負(fù)面清單，需要進(jìn)行銷(xiāo)分考試，進(jìn)入負(fù)面清單三次就會(huì)進(jìn)入黑名單。第四，項(xiàng)目完成后，將現(xiàn)場(chǎng)資料傳送完畢，現(xiàn)場(chǎng)終結(jié)，事項(xiàng)就會(huì)記錄為已完成，錄入信息，安監(jiān)部對(duì)上傳的字段完整性等進(jìn)行審核，有問(wèn)題在過(guò)程中及時(shí)反饋。第五，要形成日?qǐng)?bào)或月報(bào)進(jìn)行反饋。整體上，在高速增長(zhǎng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,人們的日常用電需求越來(lái)越高。為了滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的電能損耗需求,電力企業(yè)要強(qiáng)化督察督辦的基礎(chǔ)管理,根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際完善內(nèi)部管理措施,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。在確保安全生產(chǎn)的同時(shí),為社會(huì)輸出更多的優(yōu)質(zhì)能源,為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。電力工程建設(shè)用時(shí)較長(zhǎng),施工工藝相對(duì)復(fù)雜繁瑣。要想確保各個(gè)工序按照既定要求有序推進(jìn),首先需要督察督辦的管理人員熟知工程的各個(gè)細(xì)節(jié),綜合生產(chǎn)特征,科學(xué)有效進(jìn)行監(jiān)督管理，確保最終投入使用的施工計(jì)劃的科學(xué)合理性,為項(xiàng)目的順利推進(jìn)做好基礎(chǔ)保障。

2.督察督辦業(yè)務(wù)電力保障。省級(jí)電網(wǎng)公司的督辦業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展離不開(kāi)堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。做好重要活動(dòng)的電力保障組織工作，這是非常有必要的。電力保障工作的目的主要是保障公立性質(zhì)的用電，不保障盈利性質(zhì)的用電。電力保障的實(shí)現(xiàn)要從三個(gè)方面入手：第一，規(guī)范電力保障流程。一是需要保電的用戶(hù)填寫(xiě)《保電申請(qǐng)單》；二是確認(rèn)保電申請(qǐng)并反饋給辦公室。三是辦公室副總對(duì)保電申請(qǐng)事項(xiàng)定級(jí)。在上述基礎(chǔ)上，將保電事項(xiàng)上傳到電力保障平臺(tái)，郵件通知調(diào)度中心(近期保障開(kāi)始結(jié)束時(shí)間)，調(diào)度中心根據(jù)通知安排配電部對(duì)線路進(jìn)行巡視。直到確定完上述事項(xiàng)后，再通過(guò)日?qǐng)?bào)的形式發(fā)給相應(yīng)的調(diào)度、配電班組，抄送相關(guān)專(zhuān)職和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。信息反饋包括：日?qǐng)?bào)，周報(bào)、月報(bào)、年度系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息等。做好電費(fèi)回收工作，確保經(jīng)營(yíng)成果顆粒歸倉(cāng)。第二，電力保障的實(shí)現(xiàn)要責(zé)任到各個(gè)區(qū)縣?；镜臉I(yè)務(wù)都要清晰流程和規(guī)范執(zhí)行。諸如在電費(fèi)發(fā)行、客戶(hù)繳費(fèi)期內(nèi)正常提醒、逾期催收(短信，電話(huà)，上門(mén)催費(fèi))、逾期三十天之后，公司根據(jù)安排停電收費(fèi)、回收率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)(營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng))。除上述之外，電力保障的工作實(shí)現(xiàn)還離不開(kāi)各單位配合和“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的綜合應(yīng)用。一方面，單位間配合：營(yíng)銷(xiāo)部和財(cái)務(wù)部對(duì)賬、營(yíng)銷(xiāo)部與法律事務(wù)部、辦公室、新聞媒體室對(duì)接。對(duì)特殊惡意欠費(fèi)，采取(訴訟、抵押等)法律手段。另一方面要深化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)。日常的業(yè)務(wù)管理中要重視“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目衍生系統(tǒng)歸納。這里的關(guān)鍵在于，既要重視電力的集采系統(tǒng)建設(shè)，還要重視電力數(shù)據(jù)云網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)。具體來(lái)說(shuō)，基于地理位置定位系統(tǒng)，加強(qiáng)系統(tǒng)分配的科學(xué)性。在信息反饋方面，要重視工作單內(nèi)容，數(shù)據(jù)采集成功率，客戶(hù)投訴工單數(shù)量，雙周報(bào)：提交近期數(shù)據(jù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)方面的進(jìn)展，政府部門(mén)正負(fù)面反饋。總體上要建構(gòu)現(xiàn)代服務(wù)體系，即網(wǎng)格化服務(wù)體系、區(qū)域化服務(wù)體系、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、用戶(hù)評(píng)價(jià)體系。通過(guò)科學(xué)的區(qū)域劃分，部署專(zhuān)屬網(wǎng)格化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障每一位電力消費(fèi)者的訴求都能在第一時(shí)間得到回應(yīng)、解決到位。

三、結(jié)語(yǔ)

“十四五”時(shí)期中國(guó)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和高效能發(fā)展，能源部門(mén)的高質(zhì)量流程建設(shè)和發(fā)展是極為重要的。督察督辦工作是落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展的重要現(xiàn)實(shí)工作，是深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于狠抓落實(shí)做好督察工作的重要論述、扎實(shí)推進(jìn)和加強(qiáng)高質(zhì)量發(fā)展的督促檢查工作的部署要求。加強(qiáng)督察督辦工作、提高督察督辦工作能力旨在進(jìn)一步提升公司服務(wù)黨和國(guó)家戰(zhàn)略、落實(shí)黨和國(guó)家政策的能力，著力形成與建設(shè)具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)相適應(yīng)的督察工作體系，以實(shí)現(xiàn)新時(shí)代督察工作高質(zhì)量發(fā)展，確保公司戰(zhàn)略、決策部署、發(fā)展規(guī)劃和各項(xiàng)重點(diǎn)工作有效落地落細(xì)。