快遞“掃碼抽”不僅僅是“浪費感情”

龍之朱

春節(jié)臨近，今年很多消費者在收取快遞時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購包裹上總是貼著印有“掃碼領(lǐng)100元現(xiàn)金紅包”“隨機獎勵2箱牛奶”等內(nèi)容的二維碼，看上去頗為誘人。然而，有消費者掃碼進去后發(fā)現(xiàn)大多是“幸運轉(zhuǎn)盤”“砸金蛋”“刮刮獎”等抽獎環(huán)節(jié)，而無論嘗試多少次，從沒有抽中二維碼上承諾的獎品，抽到的不是電話卡就是一些來路不明的低價商品。

消費者很難中獎，或者根本不可能中獎，其實并不難理解。因為在抽獎頁面隱蔽的下拉式菜單“更多概率說明”中已經(jīng)有說明，“牛奶只有1箱，中獎概率為0.001%，2袋大米也只有2份，中獎概率0.002%?！敝徊贿^，這類規(guī)則說明“藏”得很深，如非刨根問底者，一般消費者鮮少看得到，這一細節(jié)也再度表明，設(shè)計者的用心實在是太深了。難怪有消費者大呼上當，認為這就是“掛羊頭賣狗肉”的套路，純屬浪費感情。

以抽獎福利的名義，忽悠消費者，甚至誘導辦電話卡和買商品，確實讓人惱火。不過，細察此事，還不僅僅是浪費感情的問題。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在快遞面單上貼二維碼廣告，一般由快遞公司或菜鳥驛站和廣告公司合作完成。套路背后，是商業(yè)上的算計。

那么，問題來了，消費者的網(wǎng)購商品能否隨意張貼此類廣告？每一件快遞都需要經(jīng)過快遞公司的手才能抵達消費終端，但“過手”并不意味著有權(quán)投放廣告。已有專家披露，如果購物成功，快遞及其包裹的所有權(quán)歸消費者，快遞公司并不具備所有權(quán)，未經(jīng)授權(quán)而亂貼廣告的行為侵犯了該包裹所有人對包裹外包裝的收益權(quán)。當然，目前我國尚未出臺具體法律法規(guī)對此作出明確規(guī)定，但在快遞封裝用品的國家標準中可以查到“包裝袋任何部位不得印有經(jīng)營性質(zhì)的廣告”。

退一步講，即便消費者尚未簽收的快遞包裹暫時還無法確定權(quán)屬，但作為物流環(huán)節(jié)的快遞公司并沒有權(quán)利與廣告公司合作貼上廣告。

其次，此類二維碼廣告涉嫌隨意收集個人信息，若將所獲信息不分類型、不加區(qū)分地用于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)行為，可能會造成個人信息泄露，甚至會導致電信詐騙等案件。盡管實際掃碼率并不高，但在龐大的快遞業(yè)務(wù)量面前，相關(guān)風險不容忽視。

此外，此類抽獎，不僅設(shè)置了極低的中獎率，還將規(guī)則隱藏起來，以規(guī)避監(jiān)管，也涉嫌發(fā)布虛假廣告，存在誘導消費、誤導消費者，甚至是欺詐消費的嫌疑。

像上述廣告發(fā)布問題，既然快遞包裹已經(jīng)成為一個廣告載體，那么，相關(guān)部門就該及早介入，完善相關(guān)法律法規(guī)，對此作出明確的界定。如果修訂法律需要一定時間，則不妨先制定相應的政策規(guī)定，避免出現(xiàn)法規(guī)空檔。同時，對可能存在的掃碼信息泄露風險，也要預先防范，杜絕因為野蠻生長而出現(xiàn)的監(jiān)管漏洞。

保護消費者合法權(quán)益，不是孤立、靜止和一成不變的，需要監(jiān)管者有著強烈的問題意識和市場敏感，與時俱進，及時及早介入，這也是提升治理能力的一個體現(xiàn)。