王 曉，王 健

(九江學(xué)院 圖書館，江西 九江 332005)

“信息疫情”的英文單詞是Infodemic，是信息(Information)和流行病(Epidemic)的組合。2020年2月13日，世界衛(wèi)生組織在針對新冠肺炎疫情召開的創(chuàng)新研究會上，針對疫情研究確定了優(yōu)先級，在其優(yōu)先級清單中出現(xiàn)了這個(gè)新詞——Infodemic(信息疫情)。意思是：各種繁雜的信息傳播速度遠(yuǎn)比病毒快得多，普通人處于信息過載的狀態(tài)。世界衛(wèi)生組織全球傳染病防范主任Sylvie Briand博士指出，伴隨新型冠狀病毒的疾病疫情暴發(fā)的，是與病毒相關(guān)的信息疫情的暴發(fā)?！靶畔⒁咔椤毕逻^多真?zhèn)坞y辨的信息使人們難于發(fā)現(xiàn)值得信任的信息來源和可以依靠的指導(dǎo)，既可能對人們的健康產(chǎn)生危害，也可能給社會穩(wěn)定帶來危害[1]。如今是社交媒體蓬勃發(fā)展的春天，新冠肺炎疫情在這樣的環(huán)境中暴發(fā)，所產(chǎn)生的“信息疫情”的破壞力是相當(dāng)強(qiáng)大的。為正確認(rèn)識和控制好“信息疫情”，高校圖書館也積極加入這場戰(zhàn)斗中。

1 新冠肺炎疫情下的“信息疫情”帶來的危害

1.1 加大群體恐慌，削弱戰(zhàn)勝疫情信心

現(xiàn)在是一個(gè)信息多媒體時(shí)代，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)異常發(fā)達(dá)，中國網(wǎng)民有8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%，網(wǎng)民數(shù)量居世界首位[2]。新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，由于它傳播速度快，感染范圍廣，防控難度大，加上是一個(gè)新型病毒，尚未有治療特效藥物，人們對此非常擔(dān)心和恐懼。疫情之初，人們一看到與疫情有關(guān)的信息，不分真假，都善意地互相轉(zhuǎn)發(fā)給親朋好友或者上傳網(wǎng)絡(luò)，使得一些虛假信息借助網(wǎng)絡(luò)的力量無限放大，在現(xiàn)在這樣一個(gè)幾乎全民網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代一經(jīng)流傳，會增加人們的心理負(fù)擔(dān)，加大人們的恐慌情緒，沖毀人們的信心大堤，削弱人們戰(zhàn)勝疫情的斗志。

1.2 擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定

虛假信息依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的高速性和易傳性，使得危害成倍擴(kuò)大。新冠肺炎疫情以來，網(wǎng)絡(luò)上盛傳的抗病毒口服液、板藍(lán)根、維生素C可以幫助人們抵抗病毒，一夜之間，所有大小藥店幾乎被搶購一空。網(wǎng)傳雙黃連可以抗病毒，民眾連夜排隊(duì)搶購，甚至連電商平臺的獸用雙黃連也一度脫銷。信陽、深圳、岳陽等地因網(wǎng)上出現(xiàn)虛假“封城”信息，導(dǎo)致人們瘋狂囤積米、面、油等生活物資。種種搶貨行為打斷了人們正常的社會需求和生活需求，使得生病真正需要這種藥物而無法購買。囤積生活物資一方面會因過量吃不完而浪費(fèi)，另一方面買不到的會花超出原價(jià)數(shù)倍的價(jià)格去購買，人們正常的消費(fèi)生態(tài)平衡被嚴(yán)重打破。這些虛假信息嚴(yán)重打亂了正常的社會供求平衡，擾亂了社會秩序。

1.3 降低政府機(jī)構(gòu)的公信力和權(quán)威

政府機(jī)構(gòu)是權(quán)威信息的發(fā)布者，但因工作流程和管理制度問題，信息發(fā)布有時(shí)會出現(xiàn)延遲現(xiàn)象，一些虛假信息趁這個(gè)空當(dāng)伺機(jī)而出，妖言惑眾。新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，網(wǎng)絡(luò)上曾傳言新冠肺炎的發(fā)病率和死亡率低于美國流感，這種虛假信息的流傳會使民眾誤判疫情的嚴(yán)重性，反對戴口罩，反對居家隔離，質(zhì)疑政府的政策，在嚴(yán)峻的抗疫形勢下，非常不利于政府防疫工作的開展，也會降低政府在民眾心中的公信力。虛假信息的影響力過大時(shí)，政府的話語權(quán)勢必削弱，使得政府的權(quán)威受到挑戰(zhàn)。

1.4 危害國家安全和國家形象

新冠肺炎疫情下，趁著人們心理的恐慌，一些邪教組織利用疫情編造謊言，散布歪理邪說，企圖拉攏信徒，擾亂社會穩(wěn)定，危害國家安全。還有一些惡意散布的謠言和虛假消息，將病毒和疫情“政治化”，損害中國政府在抗擊疫情方面的努力和取得的成績，使國際社會錯(cuò)誤理解中國疫情流行現(xiàn)狀，對我國做出一些錯(cuò)誤的外交政策。還有一些“別有用心”的國際媒體對中國疫情進(jìn)行歧視和偏見的報(bào)道，嚴(yán)重玷污了中國的國家形象。

2 高校圖書館在“信息疫情”危機(jī)下的職責(zé)

2.1 幫助民眾應(yīng)對“信息疫情”是高校圖書館的社會責(zé)任

自媒體、社交媒體時(shí)代，真假并存的海量信息嚴(yán)重困擾著民眾，提高民眾的信息素養(yǎng)能力，教會他們?nèi)绾螀^(qū)分真假信息，對信息來源進(jìn)行科學(xué)查證，培養(yǎng)批判思維和識別虛假信息技能已刻不容緩。特別是在重大衛(wèi)生公共事件下，顯得尤為迫切。絕大多數(shù)高校圖書館是國有資產(chǎn)，除了擔(dān)負(fù)教育學(xué)生的直接職責(zé)外，還肩負(fù)著解決社會問題，提高社會民眾信息素養(yǎng)的社會職能[3]。隨著這些年高校圖書館社會化步伐的加快，這種職能越來越明顯。高校圖書館用自己的能力提高民眾的信息素養(yǎng)，傳授給民眾正確檢索和識別真假信息的技能，保障民眾真實(shí)公平地獲得信息，既是高校圖書館責(zé)無旁貸的社會職責(zé)和義務(wù)，也是提高高校圖書館社會價(jià)值和社會地位的有效途徑。

2.2 提高公眾的信息素養(yǎng)是高校圖書館重要的工作任務(wù)之一

提高公眾的信息素養(yǎng)是規(guī)避其帶來負(fù)面影響的有效途徑，提高公眾的信息素養(yǎng)一直是所有圖書館的工作目標(biāo)之一。2017年8月《國際圖聯(lián)數(shù)字素養(yǎng)宣言》中明確提出：“圖書館必須將培養(yǎng)讀者的數(shù)字素養(yǎng)作為核心服務(wù)之一”?！?017國際圖聯(lián)年度報(bào)告》中也提出：“培養(yǎng)以信息素養(yǎng)為重點(diǎn)的素養(yǎng)教育，并將它作為公民的基本技能”[4]。美國的高校圖書館在提高民眾信息素養(yǎng)打擊網(wǎng)絡(luò)虛假信息方面起步較早，也比較有成效。如伊利諾伊大學(xué)iSchool虛假信息研討會項(xiàng)目和西雅圖湖濱學(xué)校圖書館“數(shù)字生活”項(xiàng)目，它們已是圖書館的重要日常工作[5]。2017年美國圖書館協(xié)會白皮書充分肯定了圖書館打擊虛假信息的努力，他們的很多做法值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。2019年中國圖書館年會期間，中國圖書館學(xué)會和武漢大學(xué)信息管理學(xué)院等單位共同發(fā)起《中國公民信息素養(yǎng)教育提升行動倡議》，號召全國各級各類圖書館和有關(guān)機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，開展行動[6]。

2.3 高校圖書館在提高公民信息素養(yǎng)上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢

高校圖書館是高校的信息資源中心，同樣也是社會的文化信息中心，在提高國民素質(zhì)，提高民眾信息素養(yǎng)，幫助民眾應(yīng)對“信息疫情”上有天然的優(yōu)勢。習(xí)近平總書記2019年9月8日在給中國國家圖書館81位老專家的回信中指出：“圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所”[7]。高校圖書館有豐富的信息資源，有龐大的館藏書、報(bào)、刊，各具特色的數(shù)據(jù)庫和電子資源可供民眾查閱。高校圖書館還有一批熟練掌握檢索技能的專業(yè)化高素質(zhì)的圖書館員，可以告訴民眾如何區(qū)分虛假信息，還可以為民眾傳授科學(xué)的檢索方法和檢索技巧，用“授人以漁”的思路給民眾送上揭穿虛假信息假面具的工具。

3 高校圖書館在應(yīng)對“信息疫情”下的擔(dān)當(dāng)

3.1 “線上服務(wù)”送保障

疫情之初，民眾對信息的需求量大大增加。為保證民眾檢索信息，查閱資料，各高校圖書館紛紛“線上開館”“線上服務(wù)”，將館藏?cái)?shù)字資源通過網(wǎng)站和微信公眾號等新媒體向讀者繼續(xù)開放，服務(wù)類型多種多樣。各高校圖書館每天在不同平臺發(fā)送推(發(fā))文，有通知問候類的，有閱讀推薦類的，有介紹圖書館服務(wù)和資源如何使用的，有匯總新冠肺炎各種知識的，還有與疫情相關(guān)的發(fā)展動態(tài)的，各館為戰(zhàn)勝疫情還進(jìn)行的各種線上挑戰(zhàn)、競賽活動等。各高校圖書館還紛紛發(fā)揮自身優(yōu)勢，迅速展開應(yīng)急信息服務(wù)，中山大學(xué)圖書館的“新冠專題—指南與方案、病例報(bào)告、中醫(yī)藥專輯”，南開大學(xué)圖書館的“戰(zhàn)疫”主題書柜，湖南大學(xué)圖書館的“免費(fèi)抗疫信息資源”，中國人民大學(xué)圖書館的“抗擊新冠病毒”專題庫，武漢大學(xué)圖書館的“22個(gè)新冠病毒免費(fèi)數(shù)據(jù)庫”等[8]，各種不同的服務(wù)，既滿足了普通讀者的一般需求，又滿足了學(xué)習(xí)型研究型讀者的高深需求。

3.2 運(yùn)用專業(yè)知識破除虛假信息

對于真假難辨的“信息疫情”，圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)發(fā)揮了權(quán)威的專業(yè)辟謠。對讀者咨詢中提出的《實(shí)證化中醫(yī)基礎(chǔ)理論及運(yùn)用》一書在十年前就預(yù)言了此次肺炎疫情的暴發(fā)這一問題，上海圖書館參考館員運(yùn)用專業(yè)檢索技能，證明此書是不存在的，僅有與此內(nèi)容相關(guān)的論文，但并未對肺炎疫情進(jìn)行預(yù)測，以十分專業(yè)的信息檢索讓謠言止于真相[9]。很多高校圖書館還專門開辟了“辟謠專欄”，針對網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的各種謠言一一破解，為民眾撥開了一片真相的藍(lán)天。清華大學(xué)圖書館館員王媛，在疫情期間看到謠言滿天飛，從信息素養(yǎng)的專業(yè)角度，寫了一篇《如何快速識別疫情新聞中的信息真假》的文章，教民眾如何分辨假新聞，迅速被多個(gè)公眾號轉(zhuǎn)載、傳播，給了民眾識破謠言的工具。

3.3 結(jié)合時(shí)勢舉辦培訓(xùn)講座或推薦圖書，提高民眾的媒介信息素養(yǎng)

突如其來的疫情，讓圖書館的服務(wù)從線下轉(zhuǎn)到了線上。信息素養(yǎng)教育是高校圖書館普遍承擔(dān)的通識課程，疫情期間，各高校圖書館紛紛提供了線上的信息素養(yǎng)培訓(xùn)，使讀者足不出戶可以得到信息素養(yǎng)培訓(xùn)。針對民眾居家辦公，對信息的需求量增大，面對的信息量巨大這一問題，為了有效提高讀者的信息免疫力，在疫情的不同階段圖書館結(jié)合不同時(shí)勢舉辦各種在線講座，來幫助民眾辨別信息真?zhèn)?。南京郵電大學(xué)圖書館在疫情初期，在其公眾號上推出了一系列關(guān)于病毒和疫情的圖書，幫助民眾正確認(rèn)識疫情，隨著疫情的發(fā)展，虛假信息的出現(xiàn)，又推出以“人性”“信念”“謠言”“自律”為主題的書籍，引導(dǎo)讀者如何識破謠言，做到不信謠不傳謠，隨著中醫(yī)在治療新冠肺炎中發(fā)揮的作用，又適時(shí)推出了權(quán)威的中醫(yī)圖書，普及中醫(yī)知識。有效提高了民眾的信息素養(yǎng)，為消除恐慌，增強(qiáng)抗疫信心輸送了正能量。

4 啟示

新冠肺炎疫情所帶來的“信息疫情”，讓我們真實(shí)感受到了虛假信息的破壞力，它大到對國家的政治、經(jīng)濟(jì)和社會秩序，小到對社會民眾的日常生活、飲食起居都有很大的影響。為應(yīng)對“信息疫情”，高校圖書館在身體力行地踐行著自己的社會職責(zé)，同時(shí)。社會各種力量也應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來合作應(yīng)對。

4.1 將信息素養(yǎng)的春風(fēng)吹向社區(qū)

國內(nèi)外眾多專家都多次呼吁要提高民眾的信息素養(yǎng)來應(yīng)對虛假信息，提高社會的文明程度。一直以來，在提高公眾的信息素養(yǎng)方面，高校圖書館都發(fā)揮著不可估量的作用。在一些歐美發(fā)達(dá)國家，高校圖書館與周邊社區(qū)都建立了良好的服務(wù)關(guān)系。近幾年，我國高校圖書館在社會化服務(wù)的大潮下，眾多高校圖書館也將服務(wù)對周邊居民開放，圖書館可以將信息素養(yǎng)課程延伸至周邊社區(qū)，開展形式多樣的信息知識講座和技能培訓(xùn)班，幫助社區(qū)民眾逐步提高識別虛假信息的能力，通過提高公民的信息素養(yǎng)來提高國民整體素質(zhì)。在互聯(lián)網(wǎng)信息高度發(fā)達(dá)的今天，高校圖書館參與社區(qū)居民的信息素養(yǎng)教育，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

4.2 協(xié)同多方來應(yīng)對“信息疫情”

應(yīng)對“信息疫情”，社會各種力量應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來。高校圖書館可以發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)同政府和新聞媒體共同努力來應(yīng)對。政府機(jī)構(gòu)具有發(fā)布公共信息的絕對權(quán)威性，新聞媒體在傳播信息上具有強(qiáng)大的傳播力，高校圖書館與這些機(jī)構(gòu)合作，發(fā)揮高校圖書館員搜集、篩選、挖掘、分析數(shù)據(jù)的信息組織優(yōu)勢，讓圖書館員參與到社會化信息的采集、鑒別和篩選中，以二次加工的形式保證公開信息的及時(shí)有效和客觀公正，可以大大減少虛假信息的生存空間。這樣既體現(xiàn)了圖書館員的工作智慧，也大大提高了圖書館員的社會地位和社會價(jià)值。

在新冠肺炎疫情的戰(zhàn)斗中，高校圖書館以高度的責(zé)任感和使命感參與其中，豐富了高校圖書館的工作內(nèi)容，大大提高了高校圖書館的社會地位。高校圖書館作為一個(gè)不斷成長著的有機(jī)體，經(jīng)過這次危機(jī)，應(yīng)該更新服務(wù)理念，創(chuàng)新工作方式，用實(shí)際行動照亮社會民眾的智慧之路，唯有這樣才能與時(shí)俱進(jìn)地成長起來。