楊 波

(西安理工大學(xué) 圖書館，陜西 西安 710048)

高等院校除了教師、科研人員、管理人員、職工、學(xué)生(大專生、本科生、碩士研究生、博士研究生、博士后)等人員以外，還有一個(gè)群體需要我們關(guān)注，那就是即將退休和已離退休的老年人。他們?yōu)閷W(xué)校、為社會(huì)做了半輩子或大半輩子的貢獻(xiàn)，隨著年齡的增長(zhǎng)，記憶力減退，行動(dòng)開始遲緩，有逐漸處于脫離社會(huì)的孤獨(dú)狀態(tài)的趨勢(shì)，需要得到處于主流社會(huì)的較為年輕的人們的關(guān)心和關(guān)懷。每一個(gè)人都有老的時(shí)候，在中國(guó)社會(huì)里，提倡的是“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的尊老愛幼的美德。固然每一位老人都多多少少有其子女或親屬來照顧、養(yǎng)老送終，但作為在圖書館工作的我們不應(yīng)當(dāng)忘了這個(gè)群體。在我們承擔(dān)著“祖國(guó)、榮譽(yù)、責(zé)任”，抓教學(xué)、抓科研的同時(shí)，要分出一部分精力、時(shí)間來關(guān)心老年人，讓他們有尊嚴(yán)地活著，有尊嚴(yán)地老去。他們既是我們這些相對(duì)年輕的人要尊重的對(duì)象，又是學(xué)校珍貴的財(cái)富。尊重、關(guān)心他們，就是尊重、延緩我們這些年紀(jì)見長(zhǎng)、漸漸老去的自己。高校圖書館作為傳播知識(shí)、文化的教輔部門，在這其中可以扮演很重要的角色。通過服務(wù)育人為這些老人們提供知識(shí)、信息，提供他們活動(dòng)的平臺(tái)，通過這個(gè)切入口，為中國(guó)即將進(jìn)入的老年社會(huì)發(fā)揮一定的積極作用。

根據(jù)老年人的興趣、特點(diǎn)和需要，我們可以把他們分為老年讀者與老年觀念兩部分。

1 老年讀者

老年讀者又可以分為兩類：一類是有專業(yè)特長(zhǎng)的老教授、老高級(jí)工程師、老研究員等教學(xué)科研人員，他們雖然年紀(jì)大了，但對(duì)自己的專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域仍然有濃厚的興趣，關(guān)注學(xué)科的前沿發(fā)展，甚至有的仍然是他們學(xué)科領(lǐng)域的帶頭人，承擔(dān)著一定的任務(wù)、責(zé)任。他們要看書、期刊，要查資料。有些人體力還可以，到圖書館來查閱；有些則只能在家里做些研究工作。第二類則是實(shí)用休閑型人員，由于年紀(jì)大的原因，他們一般對(duì)養(yǎng)生、廚藝、種植花草，飼養(yǎng)寵物，彈琴、下棋、打牌、書法、繪畫、攝影等很有興趣。有的對(duì)政治、歷史感興趣，比如對(duì)歷史革命人物感興趣，喜歡看這方面的報(bào)紙文摘或書籍，或者在手機(jī)上聽書，或?yàn)g覽新聞，等等。無論第一類還是第二類人，他們都普遍地喜靜，不好動(dòng)，圖個(gè)老有所樂而已。對(duì)于他們，高校圖書館應(yīng)采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的辦法，滿足這些老年讀者的需要，做到讀者第一的原則。由于他們年紀(jì)大，視力也不一定多好，聽力有可能弱，體力也不好，所以為他們提供的閱讀環(huán)境要方便他們來，要明亮，最好在一樓，走道有扶手，是緩坡，無障礙通道，而不是階梯式的。閱讀的報(bào)刊文獻(xiàn)最好是大的出版物，字體大；如果做不到的話，也要提供放大鏡、老花鏡。以及必備的藥品，就近的熱水供應(yīng)，方便的廁所，老年人專用的電梯。有的老年讀者不一定了解、熟悉借閱規(guī)則、手續(xù)，作為圖書館的工作人員，就要耐心地幫助他們借還書；如果沒帶借閱證，還要通過查找借閱證號(hào)來幫助他們完成借閱手續(xù)等等，有些事情很瑣碎，甚至是麻煩，但做好了卻能很大的提高老年讀者的滿意度。這需要我們工作人員在提供優(yōu)雅的閱讀環(huán)境等硬件條件的同時(shí)，還要提高自己的素養(yǎng)，不僅具備熟練的業(yè)務(wù)水平，還要耐心、熱心、誠(chéng)心，說話和顏悅色，做事麻利、不拖泥帶水。有些老年讀者到圖書館來，不僅僅是來閱讀書籍、報(bào)刊，他們還想跟人說話、交流信息，傳達(dá)感情。這些老人們年紀(jì)大，但并不偏執(zhí)，因?yàn)橄氲瞄_，跟他們打交道也比較輕松，所以，同他們嘮嘮家常有時(shí)也免不了成為讀者工作的一部分。除了“請(qǐng)進(jìn)來”，我們還可以“走出去”。把學(xué)校的老年讀者造一個(gè)名冊(cè)，他們需要什么書、文獻(xiàn)，圖書館工作人員可以上門送書、文獻(xiàn)，留下他們的聯(lián)系方式，以備不時(shí)之需，比如老人忘了所借之書在哪放著，或有一段時(shí)間不在家，等等?？傊畬?duì)待老年讀者要和藹、耐心，充分尊重老年人的生理特點(diǎn)、心理特點(diǎn)，他們記性不一定多好，有些還寂寞、孤獨(dú)，但他們大部分都自尊自強(qiáng)，他們知道自己需要什么，能自己做的事就不要?jiǎng)e人的幫助。所以，為老年讀者服務(wù)要懂得旁敲側(cè)擊，不要頂著來，避免其情緒的波動(dòng)，這很容易影響、甚至左右他們的行為舉止，發(fā)生意外。所以，要了解他們、懂得他們的心理，避免意外的發(fā)生。

在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，有些學(xué)校、有些部門在搞活動(dòng)時(shí)，如書畫展，往往喜歡或傾向于高大上，即把這些作品放在大樓層數(shù)很高的大廳內(nèi)，不方便老年人參觀。這種做法固然有實(shí)際的考量，卻缺乏變通，很容易拒這些老年人于千里之外，使人對(duì)這些好看的字畫望洋興嘆。

在提供閱覽環(huán)境方面，山東圖書館、溫州圖書館專門分出一個(gè)老年閱覽室、老年分館，提供專門的服務(wù)，可供參考。

2 老年觀眾

很多老年人都對(duì)養(yǎng)生感興趣，還有些人對(duì)琴棋書畫感興趣，所以，高校圖書館除了以閱讀療法為目的地開展心理書籍、養(yǎng)生、醫(yī)學(xué)知識(shí)書籍的借閱以外，未嘗不可以辦些講座來吸引這一部分觀眾。西安理工大學(xué)圖書館曾經(jīng)辦過“古都大講壇”，請(qǐng)了一些名人到圖書館來給學(xué)生們講座，反響很好、很熱烈。所以也可以為老年讀者辦一些養(yǎng)生的講座，使他們關(guān)注自己的健康。到圖書館來，對(duì)他們來說并不是太遠(yuǎn)。聽了講座，既有收獲，又鍛煉了身體，何樂而不為。相比這比老年人自己盲目地聽一些“江湖騙子”的養(yǎng)生講座、買一些不知名目的保健藥品要強(qiáng)、要好。同時(shí)，也為學(xué)生、年輕的教職工提供了榜樣，這么大年紀(jì)的人還來關(guān)心、參與圖書館的事情，年輕人有什么理由不好好學(xué)習(xí)，多多讀書呢。

高校的老年人有不少對(duì)書法、繪畫有興趣，有一定的造詣。還有些人對(duì)學(xué)校的發(fā)展歷史如數(shù)家珍。所以，他們的身份也可以轉(zhuǎn)換。既可以是聽眾、觀眾，也可以是潑墨者、演講者。圖書館可以把他們請(qǐng)來，講講學(xué)校的歷史沿革，回憶一下當(dāng)年的戰(zhàn)斗歷程，也可以手把手地教年輕的學(xué)者學(xué)習(xí)書法、繪畫藝術(shù)。老年人可能聽力不行，可能視力也不行，可是他們有些人卻愿意說。他們可以把自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)傳授給年輕人。

老年人不太容易接受新鮮事物。他們不太會(huì)用智能手機(jī)、電腦，或者說不擅長(zhǎng)用這些智能產(chǎn)品，尤其在就醫(yī)時(shí)。但也有例外的，有些老年人很想用電腦上網(wǎng)，看個(gè)新聞，發(fā)個(gè)郵件；用手機(jī)看個(gè)視頻，加個(gè)微信，與幾個(gè)好友時(shí)不時(shí)地保持聯(lián)系，養(yǎng)成良好的心態(tài)。所以，高校圖書館可以辦一些講座，為這些老年人科普一下這方面的知識(shí)，使他們老有所為，老有所樂。

3 結(jié)束語

隨著21世紀(jì)老齡社會(huì)的到來，高校圖書館應(yīng)關(guān)注老年讀者群體，為其提供特色信息服務(wù)，在新的歷史發(fā)展階段開拓自己的工作領(lǐng)域，豐富圖書館工作的內(nèi)涵，為國(guó)家、為社會(huì)作出更卓越的貢獻(xiàn)。