咸彤

提升客戶體驗

現(xiàn)今，除非提供高水平的客戶體驗，否則企業(yè)無法生存。市場上最好的產(chǎn)品也很容易被糟糕的客戶服務所帶來的可怕后果毀掉。到2023年，隨著自動化簡化流程，首席信息官將越來越多地負責客戶體驗。工作流流程和聊天機器人等工具可以提高任何重要領域的業(yè)務效率和水平。

實現(xiàn)可持續(xù)性

通過可實現(xiàn)的目標創(chuàng)造一個更可持續(xù)的世界，是幾乎所有企業(yè)社會責任戰(zhàn)略的一部分，雖然有許多方法可以實現(xiàn)這一點，但其中一個在于流程自動化。自動化是提高效率和消除紙質(zhì)流程的好方法，通過使用數(shù)字表單、電子簽名和機器人流程自動化，首席信息官們可以更接近實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展目標。

考慮到對員工的影響

自動化的重點是將組織的團隊從耗時的任務中解放出來，并刪除中斷的流程。當首席信息官發(fā)現(xiàn)需要改進的流程時，員工的福利和價值也必須考慮在內(nèi)。那些能讓員工的角色更專注、更有價值，并減少重復性任務的解決方案往往才是最好的。這使他們能夠專注于為組織增加更多、更高價值的活動。

持續(xù)的混合/遠程工作

疫情初期發(fā)生的最重大變化之一是迅速轉向在家工作。即使是現(xiàn)在，也不太可能所有員工都回到辦公室全職工作。在2023年，混合工作模式可能會繼續(xù)流行，但仍有一些挑戰(zhàn)需要克服。許多工作場所仍然沒有設計成高效的混合工作，需要改變流程，首席信息官們迫切需要認識到，流程自動化對于無縫混合工作至關重要。過程發(fā)現(xiàn)和過程映射策略可以發(fā)現(xiàn)當前遠程模型和混合模型中的瓶頸或痛點。這反過來又允許對它們進行重新架構，使它們更有效。

認識到“數(shù)字化勢在必行”

這個詞最近在商界很流行。數(shù)字化勢在必行可以定義為在疫情后的世界中，企業(yè)迫切需要實現(xiàn)數(shù)字化，以保持競爭力。他們的論點是，已經(jīng)沒有任何選擇了，這是必須要做的事情。首席信息官們需要意識到這一事實，并將戰(zhàn)略重點從“數(shù)字化轉型”轉移到“數(shù)字化勢在必行”。