文/鄭力文 魏一 李馨雅

由于商業(yè)模式的創(chuàng)新推動(dòng)了公司物流供應(yīng)鏈的不斷變化，而物流成本在公司總成本中所占有的比例也在不斷擴(kuò)大。根據(jù)目前在實(shí)體產(chǎn)業(yè)物流供應(yīng)鏈中出現(xiàn)的大量物流資源浪費(fèi)的狀況，提供了一種既能提高消費(fèi)者消費(fèi)能力，又能節(jié)省物流成本的市場營銷建議，并采用合理的市場營銷手法以實(shí)現(xiàn)公司在運(yùn)營過程中對物流成本運(yùn)用最優(yōu)化的目的。

一、供應(yīng)鏈管理下物流營銷系統(tǒng)的構(gòu)成

（一）物流與配送體系。配送系統(tǒng)是迅速增加公司收益的關(guān)鍵因素，在開展配送活動(dòng)時(shí)，物流配送的精確性和穩(wěn)定性能夠減少配送公司的經(jīng)營成本，從而保證產(chǎn)品供應(yīng)；物流配送的時(shí)效性和集中性能夠使程序簡單化，從而縮短了銷售的途徑，增加了銷售效果，以便留住更多的客戶;物流配送的通暢性和科學(xué)性能夠減少物流配送時(shí)效，從而減少了銷售流程中的經(jīng)營成本。物流配送體系是一種綜合性較強(qiáng)的小型物流配送體系，它包括了收集、貯存、分類、加工、裝卸、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，在整個(gè)物流與配送體系中發(fā)揮著重要的紐帶功能，對減少物流配送公司生產(chǎn)成本、增加顧客對產(chǎn)品的信心等起著關(guān)鍵的作用，所以，在物流配送的過程中必須要做到及時(shí)、精確、快捷，也唯有如此公司才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。（二）信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是現(xiàn)代物流公司經(jīng)營過程的核心內(nèi)容，當(dāng)前各公司間的主要競爭重點(diǎn)就是現(xiàn)代信息化的競爭，完備的信息系統(tǒng)不但能夠處理企業(yè)營銷流程中存在的問題，還能夠促進(jìn)物流公司總體目標(biāo)的達(dá)成，從而維護(hù)公司的競爭優(yōu)勢?？蓮娜缦氯齻€(gè)方面來利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)越性：第一，優(yōu)化物流程序，提高決策的科學(xué)化。信息系統(tǒng)在企業(yè)管理采購、營銷、消費(fèi)者分析等方面的運(yùn)用廣泛，能夠運(yùn)用信息系統(tǒng)中強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析與總結(jié)功能查找當(dāng)前存在的問題與具有的發(fā)展可能性，以便優(yōu)化運(yùn)輸程序，提升資源效率，提高決策的科學(xué)化。第二，適時(shí)做出適當(dāng)反應(yīng)，以減少物流操作時(shí)間。信息系統(tǒng)通過強(qiáng)大的匯集功能，把各類有用的大數(shù)據(jù)信息匯集到物流的信息中心里，對這些信息加以管理后再傳遞出去。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)便于各種資料的共享，同時(shí)通過對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的高效管理能夠及時(shí)對市場信息進(jìn)行有效反應(yīng)，從而大大縮短了物流運(yùn)作時(shí)間。第三，通過不斷完善物流配送的服務(wù)功能，進(jìn)一步提升了運(yùn)營效益。在現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理模式下，各物流信息系統(tǒng)間進(jìn)行了交流協(xié)作，從較大范圍上豐富了物流功能，提升了企業(yè)運(yùn)營效能。（三）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理是一個(gè)以供應(yīng)鏈為基石，利用客戶關(guān)系管理進(jìn)行資源共享，以達(dá)到對消費(fèi)者價(jià)值的最優(yōu)化，進(jìn)而確保物流公司競爭優(yōu)勢的一個(gè)企業(yè)管理體系。該管理系統(tǒng)能夠?qū)⒏鞑糠值乃泄ぷ鞒绦蚣右约?，從而很好地把“以消費(fèi)者為中心”的宗旨表達(dá)了出來。該系統(tǒng)大致上由兩個(gè)部分所組成：一部分是前臺業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，主要和消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，并收集所有與消費(fèi)者利益相關(guān)的信息，最后再對信息加以綜合儲存；另一部分是對后臺業(yè)務(wù)流程實(shí)施控制的管理系統(tǒng)。

二、供應(yīng)鏈管理模式下，快遞公司營銷管理的現(xiàn)狀以及問題

（一）忽視了企業(yè)營銷的基本意義。物流企業(yè)在供應(yīng)鏈管理模式下與各大廠家、公司等形成了良性的合作伙伴關(guān)系，各大廠家與公司等在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中主動(dòng)創(chuàng)造了市場營銷模式，在一定程度上促進(jìn)了物流公司的發(fā)展壯大，但致使于物流公司自身并沒有對企業(yè)內(nèi)部市場營銷工作的重視性，所采取的市場營銷手法和經(jīng)營模式也一直處在落后狀況。（二）缺乏專門的市場營銷人員。物流公司對營銷管理的不注重，導(dǎo)致公司缺少對新型專業(yè)市場營銷人員的引進(jìn)，物流公司的市場營銷人員如果沒有很好地掌握物流公司在商場中的市場營銷定位，將降低物流公司和其他企業(yè)的合作概率，造成訂貨降低、貨物價(jià)格下降、嚴(yán)重時(shí)候甚至造成公司的運(yùn)營危機(jī)。

三、供應(yīng)鏈管理下物流企業(yè)的特點(diǎn)

（一）物流企業(yè)二極化發(fā)展現(xiàn)狀越來越嚴(yán)重。但隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，物流配送產(chǎn)業(yè)也將得到進(jìn)一步蓬勃發(fā)展?！斑m者生存，優(yōu)勝劣汰”，部分較小型的物流公司因?yàn)閮?nèi)部信息系統(tǒng)不健全、沒有追求創(chuàng)新精神、對消費(fèi)者定位不精準(zhǔn)等問題，使得企業(yè)逐漸脫離了物流舞臺。在小型物流公司衰落的今天，大中型物流公司卻因?yàn)樽陨韽?qiáng)大的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、領(lǐng)先的科技水平和較高的經(jīng)營管理實(shí)力等優(yōu)點(diǎn)而具備了巨大的市場競爭力，并成功達(dá)到全球發(fā)展水平。隨著小型物流公司的衰落，大中型物流公司也越來越強(qiáng)大，物流公司兩極分化嚴(yán)重是現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理模式下，物流公司所存在的一個(gè)新特征。（二）信息現(xiàn)代化已成為反映物流公司發(fā)展現(xiàn)代化管理水平的主要標(biāo)志。物流公司以信息化為核心、以適應(yīng)消費(fèi)者需要為目標(biāo)、以達(dá)到公司發(fā)展最優(yōu)化為目的。隨著現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，特別是處在供應(yīng)鏈管理下的現(xiàn)代物流公司更需要不斷加強(qiáng)信息的現(xiàn)代性，也唯有通過不斷加強(qiáng)企業(yè)信息技術(shù)的現(xiàn)代性，公司才會更進(jìn)一步地提升管理與運(yùn)營的效能。如EOS管理系統(tǒng)、POS系統(tǒng)等現(xiàn)代信息技術(shù)將被應(yīng)用到現(xiàn)代物流公司中，這也意味著現(xiàn)代性技術(shù)程度的強(qiáng)弱將成為評價(jià)物流公司現(xiàn)代性程度的重要標(biāo)桿。（三）第三方物流企業(yè)的發(fā)展。由于物流產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，第三方物流公司得到了發(fā)展，這也是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式下物流公司的重要特征，第三方物流公司必須按照有關(guān)法規(guī)對消費(fèi)者提供質(zhì)量一流的服務(wù)，并利用有關(guān)法規(guī)來保證整個(gè)物流配送的正常運(yùn)作流程以及消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、供應(yīng)鏈模式下物流企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新策略

（一）完善營銷機(jī)制創(chuàng)新。供應(yīng)鏈管理模式下，物流公司更需要重視完善公司自己的市場營銷機(jī)制的創(chuàng)新。首先，公司必須具備較強(qiáng)的營銷觀念，從市場競爭視角出發(fā)，公司市場營銷工作的開展促進(jìn)了公司的市場策略定位越來越清楚、企業(yè)形象越來越完善，人們借助物流公司營銷傳播的信息認(rèn)識物流公司，并愿意和物流公司合作，必須確定物流公司市場營銷的關(guān)鍵地位，改變供應(yīng)鏈管理模式下物流公司固有的市場營銷觀念，增強(qiáng)物流公司在市場營銷管理中的積極性。其次，物流公司需要把市場營銷思想運(yùn)用到多種物流商品的開發(fā)上，如設(shè)計(jì)多樣化的商品、價(jià)格、渠道等多樣化業(yè)務(wù)，為顧客創(chuàng)造可供選擇的業(yè)務(wù)模式，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品以增強(qiáng)物流公司的服務(wù)水平和創(chuàng)新能力，提高顧客體驗(yàn)，符合顧客的實(shí)際需要，并從物流公司推出的商品本身增強(qiáng)公司的市場營銷效果。再次，逐步健全物流業(yè)的市場經(jīng)濟(jì)營銷機(jī)制，通過對用戶要求和實(shí)際運(yùn)輸市場需求以及公司運(yùn)營狀況的調(diào)查研究，提出具體的物流企業(yè)市場營銷策略，并確定具體的行銷工作目標(biāo)，從而組織整個(gè)物流公司內(nèi)的各個(gè)部門和組織都能沿著這一方向努力，在新市場行銷模式下推進(jìn)公司的企業(yè)戰(zhàn)略化發(fā)展。最后，為更好地創(chuàng)新我國物流企業(yè)的經(jīng)營管理機(jī)制，我國物流企業(yè)應(yīng)與時(shí)并進(jìn)，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)信息，建立了網(wǎng)上的物流企業(yè)配送信息系統(tǒng)及平臺，在微博、支付寶、微信等平臺上創(chuàng)建了官方平臺，為顧客進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)化的客戶服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)平臺的創(chuàng)建大大增加了我國物流企業(yè)與顧客之間的交互效果、交流質(zhì)量和互動(dòng)速度，企業(yè)也可以更迅速按照顧客下單要求開展相關(guān)的業(yè)務(wù)，進(jìn)而極大地提高了我國物流企業(yè)的服務(wù)水平和效率。此外，通過平臺上公布的與物流公司經(jīng)營有關(guān)的資訊，還可以形成良好的企業(yè)形象，進(jìn)一步完善對平臺的經(jīng)營管理，并建立明確的網(wǎng)絡(luò)平臺銷售機(jī)制，從而促進(jìn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的物流信息營銷質(zhì)量不斷提高，從而使得物流公司的市場競爭力得以更有效的增強(qiáng)。（二）為加強(qiáng)專業(yè)教學(xué)。市場營銷管理人員只有學(xué)會了專門的市場營銷理論知識，才能在此基礎(chǔ)上開展市場營銷管理創(chuàng)新，因此要求物流企業(yè)內(nèi)的全體人員必須對市場營銷理論知識進(jìn)行全面系統(tǒng)的掌握，內(nèi)容主要涉及物流企業(yè)的企業(yè)文化、公司發(fā)展理念、公司經(jīng)營目標(biāo)和公司的客戶服務(wù)理念等，使得不同層次的物流企業(yè)員工均具備了較強(qiáng)的市場營銷意識，并積極地把物流公司的企業(yè)文化加以對外傳播，并在工作流程中逐步掌握公司文化對企業(yè)發(fā)展的重要影響。此外，還需要進(jìn)一步培育企業(yè)市場與營銷管理人員的開拓創(chuàng)新意識，廣泛收集物流公司人員的市場營銷理念，并積極研究發(fā)展新的、滿足目標(biāo)受眾實(shí)際需要的市場與營銷方法，在公司內(nèi)部建立健全員工參與管理激勵(lì)機(jī)制，從而促使公司內(nèi)部人員能適時(shí)把自己的市場與營銷理念匯報(bào)給企業(yè)銷售人員，銷售部門可收集人員在管理工作中出現(xiàn)的問題，處理的對策，顧客的實(shí)際需要等實(shí)施全面的銷售管理工作，使物流公司的銷售管理工作更為有效。（三）提高企業(yè)對市場營銷管理的信息技術(shù)。為增強(qiáng)企業(yè)市場營銷管理對計(jì)算機(jī)技術(shù)的有效運(yùn)用，為提高市場管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，為方便企業(yè)市場營銷管理充分利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對相關(guān)企業(yè)市場營銷管理工作的創(chuàng)新管理，對物流公司的市場營銷方案、營銷戰(zhàn)略的制定和市場營銷文案的發(fā)布等信息資源實(shí)施綜合性的管理，并利用市場營銷管理網(wǎng)絡(luò)平臺及時(shí)掌握企業(yè)市場營銷管理人員的具體工作質(zhì)量和效果，與公司內(nèi)部的績效考核制度相連接，調(diào)動(dòng)物流公司人員的工作熱情。同時(shí)，在物流公司內(nèi)部銷售職位的分配上，明確規(guī)劃了不同職位的工作職責(zé)，并分配了具有相關(guān)崗位經(jīng)歷的優(yōu)秀人員管理職位，更加重視了對銷售管理的績效考核，并確定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，以激勵(lì)銷售經(jīng)理更加主動(dòng)地進(jìn)行相關(guān)管理工作，并積極創(chuàng)新銷售戰(zhàn)略，以推動(dòng)物流公司的銷售管理創(chuàng)新水平不斷提升。

五、結(jié)語

綜上所述，市場營銷戰(zhàn)略對物流配送公司的發(fā)展起著舉足輕重的影響，特別是在供應(yīng)鏈管理模式下，公司要以適應(yīng)顧客的需要、達(dá)到公司效益最大化為目的，采取合理的市場營銷戰(zhàn)略，關(guān)注整個(gè)物流配送過程中產(chǎn)品的流通，增強(qiáng)公司市場營銷實(shí)力的同時(shí)，維護(hù)公司在物流配送業(yè)務(wù)中的競爭優(yōu)勢，為物流配送公司的進(jìn)一步發(fā)展壯大打下良好的基礎(chǔ)。

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