文/徐江濤

隨著電商營銷模式被逐漸引入叉車銷售領(lǐng)域，一直以來以公司直銷或代理制為銷售方式，以線下門店為銷售載體的叉車領(lǐng)域也開始逐步布局線上銷售，許多品牌建立了自己的電商銷售平臺，并積極與京東、天貓、拼多多等電商平臺建立合作關(guān)系。本文旨在探討叉車如何通過電商思維實現(xiàn)對傳統(tǒng)叉車銷售方式的革新，以及在元宇宙技術(shù)逐漸成熟的將來，如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)經(jīng)營模式到電商銷售，再到元宇宙門店構(gòu)建的三級跳。

一、從傳統(tǒng)經(jīng)營模式走向電商模式

（一）銷售方式的革新。作為工業(yè)車輛的典型代表，叉車一直以來在人們的思維中都屬于重資產(chǎn)，購買需要慎之又慎，必須去門店經(jīng)過詳細(xì)了解及試乘試駕后才能最終拍板購買。但隨著電商平臺開始應(yīng)用于絕大多數(shù)商品的銷售，叉車領(lǐng)域也迎來了銷售模式的革新。通過引入電商平臺銷售，客戶可以不必往返于各個品牌的門店之間來貨比三家，通過互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品介紹、圖片和視頻，以及在線客服的幫助，客戶可以很方便地找到自己需要的設(shè)備。對于商家來說，電商平臺的引入可以減少線下門店數(shù)量，實現(xiàn)經(jīng)銷商資源的整合優(yōu)化，更大限度地節(jié)約銷售成本。另外，租賃、再制造、二手車回收等新模式通過電商平臺也可以實現(xiàn)更好地推廣。（二）宣傳方式的變化。在傳統(tǒng)的門店銷售時代，叉車制造企業(yè)宣傳產(chǎn)品的方式非常有限。由于設(shè)備的目標(biāo)客戶群體相對較小，企業(yè)很難實現(xiàn)精準(zhǔn)投送，多采用產(chǎn)品樣本、門店海報、廣告立牌等方式，宣傳效果較差。而在大眾媒體上投放廣告又由于產(chǎn)品的小眾性容易造成浪費。通過引入電商平臺銷售的模式，叉車制造企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)對客戶實現(xiàn)精準(zhǔn)信息推送。這樣一來就可以準(zhǔn)確地找到對設(shè)備真正感興趣的客戶群體，進(jìn)行針對性強的產(chǎn)品宣傳。（三）支付方式的完善。之前線下購買時客戶多采用轉(zhuǎn)賬、電匯等方式進(jìn)行結(jié)算。隨著電商平臺的出現(xiàn)，客戶在購買設(shè)備的時候可以采用網(wǎng)上銀行的支付方式。隨著網(wǎng)上支付的安全性進(jìn)一步提升，網(wǎng)銀的便捷性進(jìn)一步得到體現(xiàn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)平臺的評論機制也可以讓用戶更方便地了解其他購買者的使用體驗，為設(shè)備的選購提供參考。一些帶有現(xiàn)場工況照片或視頻的評論也可以更好地幫助顧客了解到設(shè)備能夠做什么。（四）信息收集的重要性。線下門店時代，廠家通過門店和經(jīng)銷商來把握市場需求的動向是一項費時費力的工作：門店需要在銷售的同時了解并記錄客戶的所在行業(yè)、所需產(chǎn)品型號等，并進(jìn)行整理后上報。設(shè)備商企業(yè)內(nèi)部也必須有專人甚至專門的部門來對此進(jìn)行信息匯總和數(shù)據(jù)分析，從而得出市場信息。但通過引入電商平臺，企業(yè)可以通過客戶的購買記錄和搜索關(guān)鍵詞、定制化偏好來更加方便地收集市場信息，掌握行業(yè)動向，從而為設(shè)備制造環(huán)節(jié)和新產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)提供參考信息。（五）對于售后的幫助。通過對客戶所在地區(qū)信息地歸納整理，以及對客戶所在行業(yè)容易出現(xiàn)常見問題的分析，結(jié)合產(chǎn)業(yè)聚集地區(qū)現(xiàn)狀，叉車制造企業(yè)可以更加方便地布局售后服務(wù)團隊，并更有針對性地進(jìn)行零配件的供應(yīng)。（六）發(fā)貨流程的優(yōu)化。由于大多數(shù)客戶網(wǎng)購設(shè)備最大的擔(dān)心之一就是設(shè)備是否能夠及時到達(dá)，這就倒逼叉車制造企業(yè)必須進(jìn)一步完善自身的線下發(fā)貨渠道，來進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)市場。電商平臺銷售模式的引入可以促進(jìn)制造商對于自身效率的優(yōu)化和提升，讓客戶獲得更好的使用體驗。

二、線上與線下相結(jié)合模式的實現(xiàn)

在傳統(tǒng)的叉車銷售模式中，客戶與經(jīng)銷商或直營門店，以至于設(shè)備商的所有互動都是在線下完成的。隨著電商平臺的引入，叉車交易的流程有一部分可以通過放到線上來實現(xiàn)降本增效?？蛻艨梢韵仍诰€上了解產(chǎn)品，再預(yù)約線下門店的產(chǎn)品體驗，然后線上下單，最后回歸線下門店的發(fā)貨與售后服務(wù)環(huán)節(jié)。

三、元宇宙技術(shù)的引入可能為叉車行業(yè)帶來的變化

（一）更加直觀的產(chǎn)品介紹。在元宇宙中，用戶可以通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)，用虛擬人物來更加直觀地對產(chǎn)品的外觀、技術(shù)參數(shù)、結(jié)構(gòu)和應(yīng)用工況進(jìn)行了解。在虛擬世界中，用戶可以在虛擬展示廳中實現(xiàn)場景切換，更加方便、直觀地了解到產(chǎn)品的不同功能，以及能夠在不同的工況中發(fā)揮的不同作用。（二）沉浸式宣傳推廣。在元宇宙世界中，用戶接觸信息的方式更加多樣化，通過在虛擬現(xiàn)實中投放產(chǎn)品宣傳，可以將現(xiàn)實中無法實現(xiàn)的推廣方式一一實現(xiàn)。相比電商平臺大數(shù)據(jù)推廣中的圖片和視頻，這種推送方式無疑可以讓客戶更加直觀地對產(chǎn)品留下印象，從而增加現(xiàn)實中的設(shè)備購買概率。（三）使用區(qū)塊鏈技術(shù)完善支付安全性。通過元宇宙中的經(jīng)濟體系，客戶可以選擇在虛擬現(xiàn)實世界中通過虛擬貨幣的支付來購買現(xiàn)實世界中的產(chǎn)品。而通過引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)等數(shù)據(jù)備份和加密方式，可以增強虛擬賬戶的安全性，提供全新的支付手段，讓整個支付流程相比現(xiàn)實中的網(wǎng)上銀行更加便捷。（四）虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用于新產(chǎn)品設(shè)計。通過虛擬現(xiàn)實對叉車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的模擬，設(shè)計人員可以在元宇宙中實現(xiàn)叉車新品的設(shè)計與改造。與此同時，還可以根據(jù)市場的實際反饋在虛擬設(shè)計方案中進(jìn)行功能的增減和結(jié)構(gòu)的調(diào)試，并可以通過虛擬世界實現(xiàn)各地研發(fā)中心的協(xié)同，從而開闊思維，提升新產(chǎn)品研發(fā)的效率。（五）全新的培訓(xùn)方式。叉車廠家可以利用虛擬世界對用戶和售后團隊進(jìn)行設(shè)備維護和修理的培訓(xùn)。通過虛擬世界中的影像和聲音技術(shù)，可以為用戶提供一份更加直觀的產(chǎn)品說明書，并能夠更加清晰地讓用戶了解到設(shè)備的使用方式和禁忌事項。同時，售后團隊也可以進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，并可以在客戶維修現(xiàn)場與支持團隊進(jìn)行實時交互，從而更快地排除故障。（六）實現(xiàn)虛擬試乘試駕。叉車銷售門店可以通過外接體感設(shè)備的方式讓客戶在虛擬世界中進(jìn)行產(chǎn)品的試乘試駕，可以在不具備足夠場地的安全保障條件的前提下讓客戶感受到產(chǎn)品的駕乘感覺，從而讓門店可以以更小的規(guī)模來為客戶提供貼近于現(xiàn)實的體驗服務(wù)。

四、總結(jié)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和虛擬現(xiàn)實技術(shù)、體感設(shè)備技術(shù)的出現(xiàn)，加上5G網(wǎng)絡(luò)、區(qū)塊鏈技術(shù)、云存儲等技術(shù)的輔助，叉車制造及銷售從傳統(tǒng)模式走向智能化、電子商務(wù)，再走向元宇宙成為可能。在不久的未來，除產(chǎn)品交付和售后服務(wù)必須停留在線下外，其他環(huán)節(jié)都可以在元宇宙的虛擬世界中完成。元宇宙在叉車領(lǐng)域中的應(yīng)用既是對電商模式探索的升級與進(jìn)一步完善，更能叉車產(chǎn)品設(shè)計與營銷環(huán)節(jié)帶來革命性變化。相信已經(jīng)開始逐步走上電商模式的叉車行業(yè)將會憑借元宇宙理念再次質(zhì)變。

引用出處

[1]邢杰，趙國棟，徐遠(yuǎn)重，易歡歡，余晨.元宇宙通證——通向未來的護照[M]

[2]焦娟，易歡歡，毛永豐.元宇宙大投資[M]