文/盧小麗

隨著新時(shí)代的發(fā)展，電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)生了翻天覆地的變化。而且隨著智能化工具的普及，電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略在我們的生活處處可見(jiàn)，但基于目前現(xiàn)實(shí)形勢(shì)來(lái)看，這個(gè)領(lǐng)域還有很多不完善的地方，需要在策略上進(jìn)一步探索研究。

1.引言

不同于過(guò)去的傳統(tǒng)電商，在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和體驗(yàn)變革都有了新的升級(jí)，所以新興電商要跟上數(shù)字化浪潮，通過(guò)資源聚合、業(yè)務(wù)協(xié)同和高度匹配消費(fèi)者需求，助力電商營(yíng)銷額實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步增長(zhǎng)。

2.目前電子商務(wù)領(lǐng)域營(yíng)銷的問(wèn)題

（1）營(yíng)銷推送太寬泛，對(duì)消費(fèi)者缺乏針對(duì)性分析。用戶在注冊(cè)一個(gè)軟件的時(shí)候，通常會(huì)輸入出生年月或者性別等信息，然后軟件會(huì)借助年齡和性別推送一些廣告和產(chǎn)品，本質(zhì)上就是一個(gè)年齡段性別的粗略推送。（2）廣告投放多、實(shí)際效果差。電子營(yíng)銷主要是借助后臺(tái)數(shù)據(jù)假設(shè)性分析目標(biāo)市場(chǎng)，但從精準(zhǔn)性上看，還有很大的不確定性，最終造成廣告宣傳成本高但實(shí)際收益低的問(wèn)題。（3）對(duì)消費(fèi)者增值服務(wù)不強(qiáng)。當(dāng)下很多交易結(jié)束后，賣家把重心放在了用返利作為獎(jiǎng)勵(lì)引誘消費(fèi)者作出好評(píng)，卻無(wú)視用戶體驗(yàn)和自己產(chǎn)品售后，導(dǎo)致電子商務(wù)營(yíng)銷策略之一即給老用戶發(fā)送促銷活動(dòng)并沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義。（4）精準(zhǔn)營(yíng)銷缺乏創(chuàng)新型復(fù)合人才。當(dāng)前一些電子商務(wù)從業(yè)人員具備的專業(yè)素養(yǎng)并不高，只是靠外在博得消費(fèi)者眼球，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還不能筑牢長(zhǎng)久的行業(yè)發(fā)展根基。

3.新時(shí)代電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷問(wèn)題的對(duì)策

3.1 找準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷的定位方向

3.11 明確企業(yè)自身需求是什么。企業(yè)作為自己產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者和營(yíng)銷者，首先要建立一套系統(tǒng)的管理模式，主要分為產(chǎn)品銷售理念、市場(chǎng)范圍、成本模式、售后管理等。通過(guò)在這些環(huán)節(jié)的建構(gòu)，逐漸清晰企業(yè)的產(chǎn)品需要，把各種產(chǎn)品精確歸類，才能在后期產(chǎn)品組合營(yíng)銷上不走彎路。其次，企業(yè)要選用優(yōu)秀的人才做管理者。其實(shí)人才也是管理模式中的成本管理，但人才的成本不同于產(chǎn)品，用對(duì)人是能實(shí)現(xiàn)一加一大于二的巨大效益。最后，企業(yè)要注重法律意識(shí)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)知道自己的需求和定位方向時(shí)，就一定需要自覺(jué)遵紀(jì)守法，不鉆漏洞，唯有跟著國(guó)家方針政策走，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展。

3.12 精準(zhǔn)用戶需求是什么。對(duì)用戶的需求分析不能只局限于市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，很多情況下，照搬理論知識(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，容易出現(xiàn)分析和定位偏差。很多企業(yè)在對(duì)用戶開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)，因經(jīng)驗(yàn)不足沒(méi)有進(jìn)行深入動(dòng)態(tài)分析導(dǎo)致缺乏目標(biāo)消費(fèi)者的相應(yīng)信息，錯(cuò)失了很大的商機(jī)。所以對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)分析上需要最好以下幾方面工作：一是借助數(shù)字化工具得到潛在消費(fèi)者感興趣的點(diǎn)。數(shù)字化分析是建立在完備的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上，所以對(duì)一個(gè)企業(yè)的硬性條件要求比較高。對(duì)于資金和條件相對(duì)不是很充足的企業(yè)，可以聯(lián)手其他的企業(yè)進(jìn)行合作，只有獲得高準(zhǔn)確性的數(shù)據(jù)需求才能打好第一步基礎(chǔ)。二是根據(jù)數(shù)據(jù)分析做市場(chǎng)調(diào)研。對(duì)一個(gè)行業(yè)的了解必須建立在實(shí)際調(diào)研的數(shù)據(jù)上，所以想要產(chǎn)品銷量好，需要實(shí)地驗(yàn)證考察消費(fèi)者需求，制定相應(yīng)產(chǎn)品賣點(diǎn)。三是消費(fèi)者群體考慮全球化業(yè)務(wù)布局。顧客的群體范圍廣，就能獲得最大的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)最大的收益。而且國(guó)外電子商務(wù)缺口很大，很多國(guó)外消費(fèi)者喜歡中國(guó)實(shí)惠而且創(chuàng)意性極高的實(shí)用商品，這就需要電商行業(yè)做好業(yè)務(wù)布局，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要借助線上線下引流、智能運(yùn)營(yíng)、全球服務(wù)、電商直播、用戶電商全景體驗(yàn)等云上的便捷服務(wù)實(shí)現(xiàn)電商業(yè)務(wù)的增值。

3.2 借助數(shù)字化技術(shù)精準(zhǔn)投放廣告。廣告作為企業(yè)的銷售費(fèi)用，在一些產(chǎn)品行業(yè)一直居高不下，究其根源是廣告鋪量投放的浪費(fèi)。企業(yè)可以借助云上服務(wù)，全方位分析群眾對(duì)某一類型產(chǎn)品的需求彈性、性能期望和穩(wěn)定消費(fèi)量，同時(shí)分析市場(chǎng)同類產(chǎn)品的潛在競(jìng)爭(zhēng)力，從而快速完成資源整合找到相應(yīng)消費(fèi)者群體。接下來(lái)在投放的過(guò)程中，就可以利用互聯(lián)網(wǎng)搭建大數(shù)據(jù)的方式，例如云+5G、云+AI、云+IOT等高新科技，借助高速、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)廣告精準(zhǔn)化推送。

3.3 建立完善的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，伴隨著數(shù)字化的浪潮，企業(yè)越來(lái)越需要建構(gòu)自己的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。畢竟數(shù)字經(jīng)濟(jì)是電子商務(wù)領(lǐng)域營(yíng)銷可持續(xù)增長(zhǎng)的新引擎，如果誰(shuí)能想方設(shè)法提升自己企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力，就能獲得更高的運(yùn)營(yíng)效率。但數(shù)據(jù)庫(kù)的建立需要科學(xué)的操作，一般包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)標(biāo)注、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)自動(dòng)生成分析趨勢(shì)圖等過(guò)程。在這些處理過(guò)程中，由于數(shù)據(jù)大而冗雜，不好操作，企業(yè)可以借助AI人工實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全流程處理。

3.4加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷人才培訓(xùn)和引進(jìn)。在營(yíng)銷人才培訓(xùn)上，政府可以協(xié)助企業(yè)做好人才培養(yǎng)和引進(jìn)。在政策上，政府可以通過(guò)稅收優(yōu)惠或者給予購(gòu)房補(bǔ)貼等紅利，讓更多的人愿意來(lái)并且將來(lái)還能留得住。在培訓(xùn)上，要多舉辦培訓(xùn)會(huì)，讓該領(lǐng)域的專業(yè)人士來(lái)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和營(yíng)銷模式教學(xué)，也可以建立行業(yè)互幫群，定期讓營(yíng)銷行業(yè)從業(yè)者一起來(lái)思想交流，提出問(wèn)題，互相學(xué)習(xí)來(lái)問(wèn)題。

3.5 選擇合適的物流模式。近年來(lái)VR和AR迅速成為熱門的新技術(shù)領(lǐng)域，自助試用、自助下單、自助發(fā)貨、自助退貨等高效自主的消費(fèi)模式讓消費(fèi)者獲得了更好的購(gòu)物體驗(yàn)。其實(shí)這就是電子營(yíng)銷模式的精準(zhǔn)方向，抓住很多消費(fèi)者的心理，強(qiáng)互動(dòng)的方式讓消費(fèi)者參與感極高的情況下，還能快速解決消費(fèi)者的問(wèn)題。

3.6 完善電子商務(wù)法律，規(guī)范產(chǎn)業(yè)鏈

3.61 提高失信成本，加大專項(xiàng)治理對(duì)象聯(lián)合懲戒力度。一方面建立企業(yè)失信“黑名單”，一旦入榜，不僅要在國(guó)家企業(yè)信用信息系統(tǒng)進(jìn)行公示，還要采取一系列制約措施。另一方面，實(shí)施法律處罰，當(dāng)企業(yè)明確哪些行為需要承擔(dān)法律責(zé)任，就會(huì)自覺(jué)遵守標(biāo)準(zhǔn)，依法按規(guī)定行事。

3.62 借助第三方對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行營(yíng)銷監(jiān)管。電子精準(zhǔn)營(yíng)銷行業(yè)想要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的發(fā)展，必須日常做好監(jiān)管。對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域“黑名單”和重點(diǎn)關(guān)注名單失信主體：可以委托第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)和大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)公司進(jìn)行全過(guò)程跟蹤監(jiān)測(cè)，并建立“電子商務(wù)領(lǐng)域‘黑名單’及重點(diǎn)關(guān)注名單專項(xiàng)治理工作臺(tái)賬”。對(duì)于正常營(yíng)業(yè)的商家：可以組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)日?；顒?dòng)期間各主要電商平臺(tái)的相關(guān)承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤與測(cè)評(píng)分析，委托信用服務(wù)機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品銷售與服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)格、物流服務(wù)等各環(huán)節(jié)開(kāi)展信用監(jiān)測(cè)，完善電子商務(wù)領(lǐng)域信用記錄。建立好預(yù)警報(bào)告臺(tái)賬，做好定期進(jìn)行消費(fèi)信用評(píng)估工作。

4.結(jié)論

新冠疫情的流行改變了全球的生產(chǎn)和消費(fèi)方式，各國(guó)之間的人員流動(dòng)受到了限制，電子商務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)環(huán)境也隨之產(chǎn)生了劇變。在這個(gè)過(guò)程中，利用AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的電子商務(wù)正在成為商品和服務(wù)的新型交易方式，并且正在主導(dǎo)著一種新的消費(fèi)模式。電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略就是要在法律的范圍內(nèi)，借助這些新興科技，探索消費(fèi)者真正需求，從而取得巨大成功。

引用出處

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