文/張紅玲

當(dāng)今，電子商務(wù)的發(fā)展前景廣闊，社會對企業(yè)電子商務(wù)逆向物流工作流的要求也在不斷提高。逆向物流核算成本是指逆向物流工作過程中產(chǎn)生的費(fèi)用之和，通過挖掘潛在價值來提高企業(yè)的發(fā)展實(shí)力。以典型企業(yè)為模型，分析了電子商務(wù)背景下企業(yè)逆向物流會計成本管理控制的現(xiàn)狀，分析了電子商務(wù)背景下逆向物流會計成本控制的發(fā)展過程，總結(jié)了存在的問題，提出了具體的解決方案，加強(qiáng)對會計成本的有效會計控制，解決企業(yè)逆向物流會計成本核算中存在的問題，促進(jìn)企業(yè)逆向物流成本核算的發(fā)展。

1.電子商務(wù)背景下逆向物流核算成本的成因

1.1 企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題

逆向物流成本管理就是通過成本管理進(jìn)行物流。物流成本主要由倉儲、運(yùn)輸和管理成本組成。逆向物流核算成本是指在一系列操作過程中產(chǎn)生的一系列費(fèi)用，如將不符合消費(fèi)者要求或失去當(dāng)前使用價值的產(chǎn)品退回給企業(yè)制造商，對退回的產(chǎn)品進(jìn)行測試、分類、收集和再利用，挖掘和再利用具有潛在利用價值的產(chǎn)品，是高效企業(yè)為電子商務(wù)發(fā)展控制逆向物流會計成本，獲取產(chǎn)品潛在價值的生存關(guān)鍵。消費(fèi)者在電子平臺上購買產(chǎn)品將有一定的保證期。在此期間，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或不符合商戶的產(chǎn)品介紹，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨和換貨。即使消費(fèi)者對產(chǎn)品不滿意或不喜歡，他們也可以要求退貨。產(chǎn)品召回是指在任何環(huán)境下購買的產(chǎn)品，無論是否在保質(zhì)期內(nèi)，只要相關(guān)質(zhì)檢部門檢查出產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須依法召回所有不合格產(chǎn)品。消費(fèi)者還應(yīng)配合企業(yè)退回不合格產(chǎn)品。一些產(chǎn)品將根據(jù)季節(jié)、年份或一些主要活動生產(chǎn)。當(dāng)這些產(chǎn)品在一定時間內(nèi)延遲銷售時，只能退回制造商進(jìn)行處理。以上所有情況都會導(dǎo)致物流核算成本的產(chǎn)生，主要涉及運(yùn)輸成本、包裝成本、倉儲成本等，這些都會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響，必須采取措施消除這些影響因素。

1.2 消費(fèi)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如此發(fā)達(dá)的時代，趨勢日新月異，產(chǎn)品更新?lián)Q代發(fā)展迅速，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也在不斷變化。特別是在電子工業(yè)領(lǐng)域，每一次高新技術(shù)的創(chuàng)新都將引發(fā)一場新的電子科技革命。在新電子產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域，多樣化的電子產(chǎn)品加速了消費(fèi)者的消費(fèi)心理，改變了消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，落后的電子產(chǎn)品只能淘汰。在電子商務(wù)發(fā)展過程中，雖然產(chǎn)品流通步伐加快，但也存在一定的風(fēng)險。消費(fèi)者在保質(zhì)期內(nèi)退回過期產(chǎn)品，造成廢舊產(chǎn)品的包裝或運(yùn)輸和材料成本，企業(yè)必須承擔(dān)因消費(fèi)者觀點(diǎn)改變而造成的會計成本損失。

1.3 不能滿足消費(fèi)需求。由于電子商務(wù)平臺上產(chǎn)品的宣傳和介紹與實(shí)際購買的產(chǎn)品存在相對差異，無法滿足消費(fèi)者的需求，或者消費(fèi)者可能會出于沖動心理選擇退貨，造成逆向物流成本。在產(chǎn)品郵寄和分發(fā)過程中，不可避免地會出現(xiàn)產(chǎn)品損壞甚至丟失的情況，收到損壞產(chǎn)品的消費(fèi)者一定會選擇退貨。因此，逆向物流成本核算的原因不僅是企業(yè)和商家的問題，也是物流配送不能滿足消費(fèi)者的需求。在當(dāng)前的電子商務(wù)背景下，電子商務(wù)的強(qiáng)制性法律法規(guī)無法滿足消費(fèi)者的利益。雖然在電子商務(wù)交易的背景下，電子商務(wù)產(chǎn)品的退貨沒有明確的原因，但它不能滿足當(dāng)前電子商務(wù)交易中消費(fèi)者的利益，增加企業(yè)會計成本的投入無疑會給企業(yè)的逆向物流成本造成損失。電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的交易。在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下，由于在某些方面缺乏完善的法律保護(hù)，當(dāng)交易中出現(xiàn)問題時，會給電子商務(wù)交易雙方造成不同程度的損失，并增加企業(yè)逆向物流核算成本控制的工作量。在電子商務(wù)交易操作平臺中，雙方的個人信息、產(chǎn)品信息、交易金額交換和合同可能會被第三方修改甚至竊取和泄露。由此產(chǎn)生的損失應(yīng)由哪一方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)站與電子商務(wù)企業(yè)、消費(fèi)者和中介服務(wù)平臺之間的法律關(guān)系是什么，以及如何解決由此產(chǎn)生的逆向物流核算成本。網(wǎng)上交易已成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的突出問題，尤其是由于虛假消費(fèi)者信息引發(fā)的交易糾紛，實(shí)際產(chǎn)品難以滿足消費(fèi)者的需求，電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量也不能滿足消費(fèi)者的需求。一旦出現(xiàn)補(bǔ)償和修復(fù)問題，就增加了逆向物流核算成本的壓力，再加上物流配送的落后，就不得不增加逆向物流成本。

2.如何解決企業(yè)逆向物流成本核算與控制問題

2.1 嚴(yán)格控制產(chǎn)品。嚴(yán)格控制產(chǎn)品生產(chǎn)線從原材料采購到產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，導(dǎo)致原材料采購費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、倉儲費(fèi)用、加工費(fèi)用、管理費(fèi)用等，由于這些費(fèi)用分散在多個會計科目中，管理物流成本難以統(tǒng)一控制。為了集中控制管理會計成本，需要將物流成本分開，對逆向物流產(chǎn)生的會計成本進(jìn)行集中核算。為了減少不必要的逆向物流成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少退貨和換貨事件發(fā)生的概率，在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)線中增加了必要的監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)，以提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)線管理，制定完整的生產(chǎn)線管理指引，對員工進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)后進(jìn)行工作分配，對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行程序化管理，規(guī)范員工的操作要求。成立相關(guān)質(zhì)檢部門，引進(jìn)專業(yè)質(zhì)檢人員，及時糾正產(chǎn)品生產(chǎn)線上出現(xiàn)的問題。積極引進(jìn)各方面優(yōu)秀人才，及時為企業(yè)注入新鮮的生產(chǎn)理念。加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)崗位的技能培訓(xùn)，開展工作競賽活動，有利于激發(fā)員工的工作積極性，提高員工的專業(yè)技能，及時采購先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)，提高產(chǎn)品生產(chǎn)線的設(shè)備質(zhì)量水平，促進(jìn)生產(chǎn)線高效生產(chǎn)產(chǎn)品，降低逆向物流核算成本的投入，從根本上解決逆向物流核算成本問題。

2.2 加強(qiáng)企業(yè)市場調(diào)研。當(dāng)今社會是一個信息時代。信息流通速度日益加快，時尚前沿日新月異。我們應(yīng)該及時調(diào)查市場消費(fèi)情況，把握市場發(fā)展趨勢，調(diào)整生產(chǎn)線，以滿足消費(fèi)市場的需求，避免產(chǎn)品積壓和存儲成本。在設(shè)計和生產(chǎn)產(chǎn)品之前，我們應(yīng)該調(diào)查和估計市場銷售空間，以確定產(chǎn)品在市場競爭中是否有生存空間。調(diào)查市場開發(fā)區(qū)消費(fèi)者的年齡構(gòu)成和消費(fèi)水平，以估算當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購買力。調(diào)查不同消費(fèi)渠道的目的是了解企業(yè)如何在公眾面前展示其產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品更方便、更有利于進(jìn)入消費(fèi)市場。了解周邊市場競爭力，通過競爭產(chǎn)品分析消費(fèi)者的消費(fèi)心理，并對此類產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠活動。在調(diào)查公眾的消費(fèi)情況時，我們應(yīng)該了解消費(fèi)者需要購買什么，產(chǎn)品的利益是什么，以及消費(fèi)動機(jī)和消費(fèi)頻率如何。我們應(yīng)該正確判斷我們的消費(fèi)市場，制定適當(dāng)?shù)南M(fèi)策略。對產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，產(chǎn)品銷售后的影響、績效和投入產(chǎn)出都是影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策的因素?？偨Y(jié)分析年度逆向物流核算成本，如何使用成本資源，是否存在浪費(fèi)和消耗，并開展積極的預(yù)防工作?？偨Y(jié)市場效益，認(rèn)真分析不足，做出改進(jìn)，并根據(jù)效益評估新市場的發(fā)展，為新市場的發(fā)展方向做好準(zhǔn)備，提高企業(yè)的市場競爭力，減少不必要的逆向物流成本投資。

2.3 建立健全消費(fèi)市場體系。細(xì)化企業(yè)逆向物流成本核算的財務(wù)處理。企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展情況進(jìn)一步細(xì)分會計科目，準(zhǔn)確細(xì)致地劃分會計科目，匯總各種物流費(fèi)用，有效計算企業(yè)逆向物流成本，從而使企業(yè)相關(guān)管理部門能夠準(zhǔn)確獲取逆向物流信息，并在此基礎(chǔ)上做出有效的管理決策，這有助于降低逆向物流核算成本。完善和優(yōu)化電子商務(wù)背景下企業(yè)的逆向物流工作流程，最大限度地降低逆向物流的會計成本。在實(shí)施企業(yè)逆向物流時，退貨產(chǎn)品的潛在價值可以得到最大程度的重用。企業(yè)退回的不合格產(chǎn)品或不符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，按要求處理，在此期間發(fā)生的物流費(fèi)用由消費(fèi)者或企業(yè)通過適當(dāng)協(xié)商承擔(dān)。對退貨進(jìn)行分類，便于退貨處理，簡化工作流程。同時，分類處理也有利于發(fā)現(xiàn)不同產(chǎn)品的再利用價值。對召回的不合格品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，經(jīng)相關(guān)專業(yè)部門嚴(yán)格檢驗(yàn)后，確認(rèn)產(chǎn)品的退貨原因。

3.模型建立與求解

3.1 電子商務(wù)背景下企業(yè)逆向物流過程條件分析。逆向物流的基礎(chǔ)是充分挖掘傳統(tǒng)商品在供應(yīng)鏈中的潛在價值。逆向物流是傳統(tǒng)物流與逆向物流最大的區(qū)別。廢品召回：當(dāng)消費(fèi)者購買的商品達(dá)不到預(yù)期時，企業(yè)將召回商品并按要求進(jìn)行處理，召回過程中產(chǎn)生的郵費(fèi)可由企業(yè)或消費(fèi)者通過具體協(xié)商承擔(dān)。分類處理：為了便于企業(yè)對召回的退貨進(jìn)行處理，通常會對不同類型的召回貨物進(jìn)行分類。商檢：企業(yè)召回退貨商品并分類后，相關(guān)專業(yè)人員應(yīng)逐一進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)，產(chǎn)品無質(zhì)量問題，經(jīng)確認(rèn)是消費(fèi)者主觀原因造成退貨的，對質(zhì)量合格的產(chǎn)品重新包裝上架銷售。如果產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品應(yīng)退回制造商進(jìn)行再加工。精心處理：在挖掘產(chǎn)品殘值的過程中，對沒有質(zhì)量問題的商品也要小心處理。如果確認(rèn)貨物沒有質(zhì)量問題，可以重新上架；如果許多消費(fèi)者對商品的某一方面提出建議或退貨，企業(yè)應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者的建議對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。報廢產(chǎn)品：如果貨物存在質(zhì)量問題，應(yīng)將其退回工廠進(jìn)行處理。一些有質(zhì)量問題的貨物的某些部分可重復(fù)使用，并充分利用其剩余價值。如果零件也有質(zhì)量問題，應(yīng)堅決丟棄，以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?，如銷毀。轉(zhuǎn)售：沒有任何問題的商品可以直接轉(zhuǎn)售。從理論上講，無缺陷的貨物在返回工廠后應(yīng)重新進(jìn)入供應(yīng)鏈的編制程序以供銷售。

3.2 模型求解。在電子商務(wù)背景下，由于企業(yè)逆向物流過程的復(fù)雜性和各種因素的不確定性，成本計算模型的構(gòu)建非常困難。因此，為了簡化模型構(gòu)建的復(fù)雜性，需要做出以下假設(shè)。（1）電子商務(wù)企業(yè)有專門的業(yè)務(wù)部門處理召回的退貨，其他部門不兼職處理。（2）在逆向物流的整個時間周期中，有10個穩(wěn)定的消費(fèi)者。（3）服裝零售企業(yè)的輔料或輔料種類和數(shù)量有限。（4）企業(yè)是電子商務(wù)背景下的傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)。

4.結(jié)束語

面對我國電子商務(wù)企業(yè)不斷壯大的形勢，我們應(yīng)該更加重視逆向物流會計的成本管理，深入分析電子商務(wù)背景下逆向物流會計成本會計控制在各個方面的不足。從其基本物流流程出發(fā)，進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)和優(yōu)化，積極開展消費(fèi)調(diào)查，加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)線監(jiān)管，提高產(chǎn)品質(zhì)量和召回率；高效處理退貨產(chǎn)品，建立適合企業(yè)逆向物流成本核算的基本規(guī)則理論，最大化廢舊產(chǎn)品的潛在利用價值，最終形成完善的控制逆向物流核算的成本核算模式，從而促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的全面發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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